第5章 影响消费者行为的因素好文档.ppt

第5章影响消费者行为的因素 第八周 3课时 第一节影响消费者行为的社会因素第二节影响消费者行为的商品因素第三节影响消费者行为的市场因素 第一节影响消费者行为的社会因素 前言 人的社会性决定了社会因素对消费者的心理和行为有着重要影响 因此 研究群体 家庭 文化 经济等社会因素 对进一步了解消费者的购买规律有着重要意义 一 群体对消费者行为的影响1 群体 指由若干个具有共同目标 共同利益并在一起活动的人所组成的集合体 一 群体对消费者行为的影响 2 群体的特征任何群体都是由一定数量的成员组成的 群体由进行共同活动的需要而结成 成员在共同活动中彼此交往 相互作用 产生一系列社会心理现象 具有一定的群体结构 每个成员在群体中充当一定的社会角色 群体中具有一套成文或不成文的社会行为规范 以保证群体内部的团结一致 群体具有自己共同的奋斗目标 这种目标又是以社会需要为基础的 群体内部具有一定的内聚力 这种内聚力是以情感为纽带 以共同奋斗目标为基础而形成的 3群体的分类 1 主导群体和辅助群体2 参与群体和希望群体3 自觉群体和回避群体4 长期群体和临时群体 4群体的作用 1是保证群体上级组织任务的完成 2是满足群体成员的心理需要 3是对群体成员的行为产生影响 5群体对消费者行为的影响 1 群体压力影响消费者心理2 服从心理影响消费者行为3 仿效欲望影响消费者态度 二家庭对消费行为的影响 1 家庭 是以婚姻 血缘和有继承关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式或社会单位 父母 子女是家庭的基本成员 2 家庭的消费特征 阶段性 相对稳定性 家庭遗传性 二家庭对消费行为的影响 1 家庭消费类型对家庭成员的影响奢华型家庭 富裕型家庭 温饱型家庭 2 家庭消费决策对家庭成员的影响丈夫起主导作用的决策 妻子起主导作用的决策 双方商量 共同决策 三文化对消费者行为的影响 前言 文化是社会精神财富的结晶 是决定人们心理的基本因素 也是影响消费者心理的重要因素 它对于了解消费者需求的发展变化趋势 更好地满足消费者的需求有重要的意义 1 文化 广义的文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富总和 狭义的文化是指社会的意识形态 以及与之相适应的制度和组织机构 本文所讲的是广义的文化对消费心理的影响 三文化对消费者行为的影响 2 文化的特征文化的民族性 文化影响的无形性 文化的发展性 3 文化对消费者的影响文化对消费者观念的影响 对生活方式的影响 对消费习惯的影响 三文化对消费者行为的影响 4 不同文化与消费心理民族亚文化 是一个社会中各个民族所特有的文化 种族亚文化 同一人种在形成和发展的最初 总是生活在同一区域 在长期的共同生活中又形成和发展了自己独特的文化 地域亚文化 不同区域的人 由于生活环境和文化的影响 在需要兴趣爱好等方面表现出明显的差异 宗教亚文化 不同宗教都有不同的教规和禁忌 而它们对教徒的思想和行为有重要影响 三文化对消费者行为的影响 4 不同文化与消费心理职业亚文化 由于职业的差别 人们的价值观念 消费习惯 行为方式也有较大不同 因而 其需求动机 购买行为也各有特点 性别亚文化 长期以来 性别特征和角色的文化意义在不同的社会制度下的理解是不同的 四经济对消费者行为的影响 影响消费者购买行为的经济因素包括国家社会经济发展水平和消费者的经济收入水平两个方面 1 社会经济发展水平对消费者购买行为的影响2 消费者的经济收入对消费者购买行为的影响A消费者绝对收入变