武穴市九九电脑企业介绍201408范本.pdf

1 武穴市九九电脑企业简介武穴市九九电脑企业简介 20142014 年年 8 8 月 月 荣获湖北省电子电器 四星级维修单位 武穴市九九电脑是以网络建设 电子工程 办公设备 电脑设备等全面周边设备专业销售 维护 维修科技型企业 公司前身从 1996 年 3 月 18 日文印经营部发展起 通过引进 留住和激励高层次技术 人才 不断拼搏创新 逐步形成了强大的企业凝聚力 倡导和鼓励团队精神 激发出员工工作热情和创 造力 营造梦想 激情 学习 行动 决心的企业文化氛围 牢抓售后技术服务质量 永走一线品牌产 品路线 不做杂牌或假冒产品 18 年成长 现拥有 8 人左右的服务团队 130m 2经营场所 投入资本 70 万元的 IT 企业 荣获湖北省电子电器 四星级维修单位 公司设有三大事业部 电脑网络事业部 电子工程事业部 办公设备事业部 另设业务部有 行业大 客户部 店面业务部 电子工程项目部 政府采购投标部 经营产品范围包括 电脑网络事业部 电脑网络事业部 ITIT 系列 系列 服务器 防火器 交换机 路由器 UPS不间断电源及各种品 牌电脑和兼容机 数码产品 销售和售后技术服务 联想专卖店有全系列台式机 笔记本 一体机 服务器 键盘鼠标 音响等相关耗材 有雷柏和罗技键盘鼠标 华硕主板 飞利 浦和长城液晶显示器 数码产品 摄像机 数码相机 存储卡 网络设备主要有华为 思 科 D LINK TP LINK AMP等 承接光纤网络工程 楼宇布线及光纤熔接等网络相关的产 品服务 以及企事业行政单位服务外包 该部门成立于2002年6月 维修各类笔记本 主板 液晶显示器等芯片级服务 技术力量和技术水平在全武穴市遥遥领先 电子工程事业部电子工程事业部 OA OA 系列 系列 门禁考勤系统 楼宇对讲 安防监控系统 多媒体会议系统 LED电子显示屏安装 集团电话交换机系统 售饭系统 视频语音系统等现代电子设备工程 施工安装及维护 经营品牌有 汉王和科密门禁考勤设备 索尼和日立投影产品 TCL电话 交换机产品 荣天视红外球机 中维 海康威视 大华全系列采集卡 硬盘录像机 摄像 头 扬州远大监控线材 该部门成立于2008年3月 承接电子工程后期维护维修检修的服务 办公设备事业部办公设备事业部 工程工程 系列 系列 复印机 打印机 传真机 扫描仪 碎纸机 办公考勤机 收银机等办公设备及耗材配件批发 有碳粉 硒 套 鼓 载体 油墨 版纸 色带 墨盒 打印纸 复印纸 热敏纸等 有联想 惠普 佳能 兄弟 施乐 爱普生 东芝 理光 柯尼卡美能达 京瓷等品牌办公设备 T TOSHIBA东芝复印机鄂东地区最大的销售服务代理商 被湖北总代授予 金牌维修站 同时是SHARP 夏普 复印机武穴特约经销商及维修点 韩国LG激光机耗材配件武穴总代理 天章纸品批发商 自2002年7月该部门成立至今 已有 一套正规 完善 专业化维修服务体系 技术实力在武穴遥遥领先 我们秉承 诚信铸就品牌 专业倾注服务 的企业服务理念 经过多年努力发展 现公司综合技术 在武穴同行业中业务最全面 技术最雄厚的公司 一直来 我们以技术售后服务为中心发展 落实公司 对客户的 报修 10 分钟响应 4 小时内到达 8 小时解决问题 尽量随叫随到 的承诺要求 服务与各 2 企业单位 政府采购 银行系统 家用个体户客户等 广药 祥云 华新 亚东 事业单位 医疗卫生 院 我们完善的售前 售中 售后服务机制 饱满热情的工作态度 将为您提供专业而高效的优质服务 为实现到 2019 年末 市内业务最全面 技术最雄厚的 IT 龙头公司 的企业发展目标而奋斗 并感谢所 有广大客户 朋友们及社会各界的关注和支持 武穴市九九电脑一定会发展得更快 更好 企业发展目标 到 2019 年末实现 市内业务最全面 技术最雄厚的 IT 龙头公司 企业人才战略 加盟平凡而有梦想的员工 共谋发展 实现梦想 股份分红 企业服务理念 诚信铸就品牌 专业倾注服务 企 业 文 化 梦想 激情 学习 行动 决心 企 业 精 神 人都是逼出来的 维修反映速度 反应及时 报修 10 分钟内响应 4 小时内到达 8 小时解决问题 尽量随叫随到 服务工作准则 说到做到不变卦 立即执行不推脱 执行顺利不出错 准时完成不拖延 及时反馈不马虎 产品质量承诺 做一线品牌不做杂牌 推荐和销售合格产品 反对销售假冒伪劣产品 见一罚十 吕树龙 总经理 兼 行业大客户业务部经理 技术顾问 手机QQ 492308749 黄 峻 副总经理 兼 电子工程项目投标部经理 技术顾问 手机QQ 346402631 店面业务部经理 店长 全负责店面门市销售 接待客户 接听服务热线 安排调度 形象卫生 会计结算等工作 提高业绩 店面 座机 0713 6272086 梅丽丽企业 QQ 475332849 行业大客户业务部经理 负责年业务量较大的各政府机关单位 矿产企业公司 销售 服务 结算 客户回访监督 提高业绩 电子工程项目部经理 负责电子工程 项目投标 销售 服务 结算 客户回访监督 提高业绩 政府采购投标部经理 负责政府采购 公共资源交易局投标 销售 服务 结算 客户回访监督 提高业绩 维修部经理 负责该经营范围产品售后技术维修 安排协调 监管工办事进展 回访巩固客户 执行服务规范等 工程师 负责完成组织安排各项技术售后维修维护工作 办好 办精 办周到 达到客户的要求 让客户满意 地址 湖北省武穴市科技街气象局门面 固定电话 0713 6272086 3 企企 业业 发发 展展 进进 程程 1996 年 成立武穴市九九电脑店 以电脑应用培训班和文印印刷服务 2002 年 6 月 成立电脑网络部 专业维修和销售各类组装品牌电脑 数码产品 服务器 网络建设等相 关产品配件 2002 年 7 月 成立办公设备部 专业维修打印机 复印机 传真机 考勤机 扫描仪 验钞机 碎纸机 等 相关纸张 碳粉 硒鼓 墨盒 色带等销售批发 2003 年 11 月 与祥云企业签订电脑网络 办公设备等设备供货和维修合作 2004 年 8 月 18 日 武穴市九九电脑店面由广播电视局迁至气象局门面 2004 年 10 月 与某化工企业签订服务器 ups 蓄电池相关设备供货合同 2005 年 9 月 获得东芝复印机武穴市总代理商资质和维修机构 2005 年 10 月 与某药业签订长期电脑网络 办公设备等设备供货和维修合作 2006 年 5 月 获得祥云集团采购联想电脑 笔记本一批 总额为 22 万元 2007 年 与某水泥生产企业签订长期电脑网络 办公设备等设备供货和维修合作 2007 年 12 月 与台湾宏基集团签订代理合同 成为武穴市惟一一家销售和售后维修站 2008 年 3 月 成立电子工程部 主要经营 多媒体会议投影系统 安防监控 单彩色 LED 显示屏 门禁 考勤系统 饭堂刷卡系统 集团内部电话系统等电脑外设相关的电子数码产品工程 2008 年 6 月 与祥云集团签订价值 5 多万视频监控系统检修合同 2009 年 6 月 成立武穴市九九数码产品有限公司 2010 年 4 月 与某台企签订联想电脑 网络 办公设备等设备供货和维修合作 2011 年 5 月 与祥云集团达成员工饭堂饭卡系统日常维修维护协议 4 2011 年 7 月 公司内部股东人员变动 黄峻增资入股 2011 年 8 月 获得武穴市人民检察院新办公大楼大门门禁刷卡系统改造项目 2011 年 12 月 与某企业签订总价值 40 多万元的 23 61 平方 p6 LED 舞台全彩色显示屏项目 2012 年 1 月 承接了城西煤气站和各乡镇分站的网络视频监控远程访问的电子工程项目 2012 年 3 月 公司决议企业成立日期是 1996 年 3 月 18 日 2012 年 4 月 与某银行会议室签订投影仪无线话筒系统设备供货协议 2012 年 5 月 与广济药业签订各分厂一体化管理饭堂饭卡系统项目合同 2012 年 6 月 与二里半药厂签订视频监控系统改造和检修合同 2012 年 7 月 与某药厂签订总价值 10 多万元的 ibm 服务器网络系统改造项目合同 2012 年 8 月 董事会决定修改 员工手册 于 2013 年元旦执行 让企业更好的向前发展 2012 年 10 月 与某粮食储备库签订联想服务器 笔记本 台式电脑等设备供货协议 及远程网络视频会 议调试安装 2012 年 11 月 与污水处理厂达成企业内线电话系统及网络改造 2013 年 4 月 与某药厂签订总价值 10 多万元 门禁人数限制监控系统和生产状态卡视频显示系统 2013 年 7 月 我公司电子工程部已承接 6 个监控摄像头项目 突破单月以来承接监控项目最多的一个月 2013 年 11 月 与制药厂签订 200 万像素网络高清摄像头监控施工供货协议 2013 年 12 月 公司决定在 2014 年 3 月份重装店面门市 代理经销联想全系列系列台式机 笔记本 一 体机 服务器 键盘鼠标 音响等相关耗材 5 2014 年 2 月 承接万利宾馆网络建设 内部程控电话 视频监控项目及提供电脑相关设备 2014 年 4 月 1 日 荣获 brother 兄弟打印机多功能一体机在湖北省的银牌销售代理商 认定书 2014 年 6 月 获得政府采购 环境保护局的办公电脑 9 台 招标项目 2014 年 6 月 与华新水泥有限公司签订了 三年 电脑网络和办公设备维修服务与耗材配件 招标项目 2014 年 7 月 承接环境保护局 5 层整体办公楼网络弱电布线 网络设备 LED 显示屏等安装施工 2014 年 7 月 承接中牧安达药业 2014 年度监控摄像头系统检修服务 2014 年 8 月 与汽车检测站签订了 300 万像素网络高清摄像头监控检测系统施工供货协议合同 6 企业服务理念 诚信铸造品牌企业服务理念 诚信铸造品牌 专业倾注服务专业倾注服务 注释 诚信是一种人人必备的优良品格 一个人讲诚信 就代表了他是一个讲文明的人 讲诚信 的人 处处受欢迎 不讲诚信的人 人们会忽视他的存在 所以 我们每个人都要讲诚信 诚信是为 人之道 是立身处事之本 诚信可以提高与客户人际关系 三国时期刘备靠 人和 鼎立一方 这就 是品牌效应 客户只要知道 九九 两个字就愿意跟我合作交往 公司业务才能稳定发展 只有我们 员工内心发出来的服务意识才能为客户提供最优质的服务 自发为客户着想 细心周到 办事快捷 用专业的服务意识和深湛技术感动客户 让客户喜欢你 信任你的服务技术比任何人优秀专业 这就 我们企业的服务理念 7 企企 业业 文文 化化 梦想 梦想 激情激情 学习学习 行动行动 决心决心 注释 梦想 梦想人因梦想而伟大 我们青年人必须认识到这一点 有些人说 我是初 中毕业的 我是高中毕业的 我是大专毕业的 无论你现在水平高与低学历高于低 这些都不要紧 但是你必须要有梦想 人因梦想而成功 你没有梦想就不可能认真做事 你没有梦想就不可能吃苦耐 劳 大家都有长大的人了 都参加了工作 已经不是小孩子了 一定要有梦想 有些人谈到梦想时说 我想当一名优秀的技术员 想当一名维修部经理 想当一名企业最顶尖的人物 做当公司的一员股东 只有你拥有梦想之后 你的人生才会发生神奇的变化 人生有两个步骤 第一步是拥有梦想 设立目 标 第二步时要实现梦想 这是一种执着向前 立即行动变为现实 我们每个人的梦想 必须要建立 在企业发展的大格局中 做何一件事情要专一 九九电脑就是你的发展机遇平台 就是你人生发展的 道路 超越自己 寻找机遇 创造梦想成功的奇迹 激情是人生成功的第一要素 人生首先要有目标 有目标之后要有激情 所有的成功来源于 激情 所有的失败到成功更是来源于激情 没有激情 人生是不可能成功的 没有的激情 梦想是不 可能实现的 没有激情 也不可能快乐地工作在岗位上 没有激情 也不可能带动身边的人快乐地工 作 我们选拔部门经理的第一个标准是 你是否有激情 只有激情的人 才能够带动身边的人 才能 够遏制身上的缺点 把身上的优点发挥得更好 在工作过程中 你不可能一帆风顺 每当失意的时候 不高兴的时候 你要想办法来调动自己的激情 身边的同志没有工作状态的时候 你要想办法来帮助 他调动激情 在你帮助他人的时候 虽然你还是普通员工 但从行动上你已经成为了领导别人的人 不断地学习 我们人生有很多梦想 梦想每年都要发生变化 目标每年要重新设立 设立目标 之后 就要调动自己的激情 在实现梦想的过程中 如果水平跟不上了不要紧 水平低 学历低不要 紧 只要你肯学习 网络上什么都有 公司员工凡是自愿要求学习服务 技术 业务 销售 社交 自我修养等知识 公司全体工作人员就是最好知识教育平台 三人行必有我师 先天下之忧而优 后天下之乐而乐 只有提高了个人整体质量水平 才能决定了我们人生道路坚实的发展 有的人昨 晚设定的梦想 早上起来就没有动静了 因此必须需要把梦想和学习结合起来 有的人说 我也有梦 想但就实现不了 正因为梦想很难实现 才能够脱颖而出不同的人物 因此要把学习作为实现梦想的 重要手段 行动 所有的梦想 所有的学习 所有的目标 最终都要理论指导实践 都要回到实践中来 要行动 要立即行动 马上行动 知行合一 商场如战场 服从的观念在企业界同样适用 每一位员 工都必须服从上级的安排 就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样 大到一个国家 军队 小 到一个企业 部门 其成败很大程度上就取决于是否完美的贯彻 服从了上级的观念 服从于组织协 8 调安排 落实于行动 如做事拖延的员工决不是称职的员工 如果你存心拖延逃避 你就能找出成打 的借口来解释为什么事情不可能完成或做不了 将今天该做的事拖延到明日 而即使到了明日也无法 做好的人 占了大约一半以上 应该今日事今日毕 否则可能无法做大事 也不太可能成功 所以应 该经常抱着 必须把握今日去做完它 一点也不可懒惰 的想法去努力才行 歌德说 把握 住现在的瞬间 从现在开始做起 只有勇敢的人身上才会附有天才 能力和魅力 因此 只要做下去 就好 在做的历程当中 你的心态就会越来越成熟 能够有开始的话 那么 不久之后你的工作就可 以顺利完成了 公司未来一两年内将成为现有员工竞选部门经理的重要机遇 有梦想就要大胆展 示 梦想是通过平时的言行举行一步一步实现的 有梦想 平时交往的态度 行动作风不一样 假如 你应该打一个电话给客户 但由于拖延的习惯 你没有打这个电话 你的工作可能因这个电话而延误 你的公司也可能因这个电话而蒙受损失 公司店面地上一片纸屑 机器不维修 外面欠款不收回等 都感觉跟他自己无关 好像这一切都与他无关 那就是大错特错 那就是你在浪费自己时间成本 你 处处是要学习 要改变 要行动 要主动的发现问题 主动的思考问题 主动的解决问题 只有这样 公司发展壮大了 才有你向前发展的机会 只有维持这些心态 才能一步步实现梦想 超越梦想 超 越自己 才能感受行动成功学的力量 能给带来幸福和快乐 决心 人生要有梦想 要有激情 要学习 要行动 落到实处是要有决心 不半途而费 不怕 吃苦耐劳 不怕失败 也要有坚忍不拔 愈挫愈奋 至始至终要有痛下达成远大梦想目标的成功决心 第一次不能成功就第二次 第二次不能成功就第三次 在成功的路上 你必须要有坚定不移 不折不 挠的决心存在 9 企业精神 人都是逼出来企业精神 人都是逼出来 注释 塑造良好的企业形象 最根本的就在于培育企业精神 企业精神是企业的精神支柱 是企业之魂 是企业在长期的生产经营实践中自觉形成的 经过全体职工认同信守的理想目标 价值追求 意志品质和行动准则 颇具个性的企业精神 形同凝聚全体员工粘合剂 是塑造良 好企业形象的恒定的 持久的动力源 培养和弘扬企业精神最积极的意义 就是使之与众不同 独具个性 全员认同 成功都是被逼出来的 现在是竞争复杂的社会体制 你不努力别人就努力超越你 现实就是这 样 你必须勇敢面对它 不怕吃苦 不厌烦 尽自己最大努力完成组织安排一切事项 保持充满激情 和活力 逼着你每天努力去学习掌握技术 就等于你每天就有了一点进步 每天有意识的心态提高服 务质量 时刻为客户着想就会得到客户的认可 才能获得工作上的成功和快乐 逼着你养成自动自发 的习惯 自主的发现问题 自主的思考问题 自主的解决问题 逼着你做一名优秀的员工 你就成功 了 有句话说的好 原来你是位成功优秀的员工 那么将来你一定是位成功优秀的老板 只有先 付出了行动 才有后来的收获 企业需要这样优秀的人才 这样人才才会得到股东老板重视和提拔 你还在犹豫什么呢 你行动了吗 如果还没有行动 那你就是个活死人 人一生下来 就要大声啼哭 逼迫肺泡接受新鲜氧气 接着 世界上的一切 都逼着你去适应 去争取 人的每一步都是生活所逼 环境所逼 亲情所逼 工作所逼 社会所逼 自己所逼 时间所逼 空间所逼 种种无奈 层层施压 一步 步地要求你不得不努力拼博 勇往向前 无论穷人富人 都有惰性 也有无限的创造力 但非要环境和绝境来逼 当你受到生活的催逼时 你其实正面临着一次机会 当环境把你逼到一无所有的境地 实际上是给了你一把征服世界的利剑 催逼 可以激发你的潜能 可让你经常处于一个积极进取 创新求变的状态 而这时的你经常会 有超出自己想像的收获 因此 被逼不要 无奈 被逼是福 我们在接受生活磨难的催逼并予以克服的过程中 使我们拥有了力量和智慧 从而得以成长 壮 大和进步 这一过程是痛苦的 但也是快乐的 被逼的一生 是奋斗的一生 是幸福的一生 10 消除自己的惰性消除自己的惰性 没有做之前 总认为自己不行 肯定的不行 如果不是被逼无奈 还是会认为自己是做不来的 在人的骨子里 都会是有惰性的 不同的只是惰性的严重程度不同而已 当我们很疲劳的时 候 就总是想偷偷闲 但是这个社会生活的压力这么大 如果我们总是想着偷闲 那么我们 的前景又在哪里 与其等着以后生活压迫自己 不如现在早点给自己一些压力 来换去以后生活上的主动权 很多时候我们总是认为自己完不成某件事 其实当你自己不断的强迫自己去做的时候 你才 会发现自己的潜力 才会感叹 其实也不难啊 人伟大 是因为目标伟大人伟大 是因为目标伟大 曹操 一统天下 坐领江山 刘备 上报国家 下安黎民 孙权 安邦兴国 鼎立江东 有人逼才会向前进有人逼才会向前进 从力学上分析 要使物体前进 要有拉力或推力 最好是既有拉力也有推力 把这个理论用的人身上 拉力就相当于人追求的目标 推力也就是各方面的压力 也可以说 被逼无奈 有了目标 再加上有人逼 当然会向前进 社会很残酷社会很残酷 逼迫你成功逼迫你成功 很多有点成就的人都是逼出来的 或许是各种环境所逼 或许是自己非要逼着自己 不管哪 种逼法 都逼出了人的潜力 人的智慧和力量是很大的 不过很大的部分需要我们自己去挖掘 最直接有效的方法看来就 11 是逼了 但是又好像很多人不愿意这样做 因为自己逼自己其实是一件很痛苦的事 吃得苦中苦 方 为人上人 人要不断成长就要经常逼自己 痛失时机等于对自己犯罪痛失时机等于对自己犯罪 机遇的客观性 机遇总是沾满灰尘 机遇靠自己创造 得失之间机遇繁 机遇总是与财富并行 犹豫是机遇的死敌 只有想不到只有想不到 没有做不到没有做不到 人都是逼出来的 人类可以做到任何事情 再借用句话 只有想不到 没有做不到 人都是被逼出来的 别说自己不行 人都是被逼出来的 除了无法选择的出生和父母谁又能比别人强多少 谁比谁又能差多少 活着就要无愧于自己 无愧于心 想要就去争取 萎缩不前的是懦夫 怕失败的也是懦夫 成功需要积累 需要一次次从失败 中爬起来 危机和逆境能磨练人危机和逆境能磨练人 过舒服日子 不如在危机的情况下令人发奋 如果连命都豁出去了 倒可能想出逃命的办法 危机和逆境能磨练人 它会逼着你想办法 在被逼到一个无处可躲的地步 在一穷二白空手创业的时期 依然能够达成自己的心愿 也 许这就是优秀的领导人和平庸的管理者之间的区别吧 12 刀按在脖子上 全身的神经都会紧张起来 俗话说 富不过三代 有压力才会有动力有压力才会有动力 逼 我们不妨理解为 施加压力 那句古老的话总是那么有道理 有压力才会有动力 有动力才有内驱力 激发我们赶超 让生命迸发出活力 所以 我们应该接受 逼 有人去逼着做事是我们的荣幸 在 逼 下干好工作是我们能力的体现 在逼下未把工作干 好是我们的悲哀 我们不仅要把逼的工作干好 更要学着把不好的工作逼着做好 时势造英雄时势造英雄 文天祥是逼出来的 史可法是逼出来的 岳飞也是逼出来的 所谓时势造英雄 是之谓也 亮剑 里的李云龙们很不幸地生活在了国家最混乱 民族最危难的时代 他们是英雄 但 他们是被强大的敌人逼出来的英雄 他们有呐喊 但那是那个黑暗社会压迫出来的吼声 中国的大国地位 多半是美国给逼出来的中国的大国地位 多半是美国给逼出来的 上世纪末 中国人采取了韬光养晦 绝不出头的策略 可是在美国的威逼下 又是炸使馆 又是撞飞机 又是对中国的内政指手划脚 又是在经济上制裁 高技术管制 弄得中国人不 出手都不成 毛主席面对帝国主义的封锁 曾豪迈地向世界人民宣称 封锁吧 再封锁个十年八年的 我 们什么都有了 后来的几十年 中国政府虽做过各种尝试 但始终也没摆脱过以美帝为首的对华封锁圈 就 在这种封锁之下 愣是把中国这个技术引进国 逼成了技术创新国 社会很残酷社会很残酷 逼迫你成功逼迫你成功 13 很多有点成就的人都是逼出来的 或许是各种环境所逼 或许是自己非要逼着自己 不管哪 种逼法 都逼出了人的潜力 人的智慧和力量是很大的 不过很大的部分需要我们自己去挖掘 最直接有效的方法看来就 是逼了 但是又好像很多人不愿意这样做 因为自己逼自己其实是一件很痛苦的事 吃得苦中苦 方 为人上人 人要不断成长就要经常逼自己 男人更需要野心男人更需要野心 男人是家庭的顶梁柱 是责任 要让家人过上丰衣足食的快乐生活 首先需要有物质生活满 足它 如果没有 就要奋发图强 掌握各种知识 做有用的人才 你才有更好的生活 有如果你想成功 请你设定事业和个人的目标规划 决不放弃去达成它 想成功也要有突破和改 变自己的勇气和决心 相信自己 坚信自己 世上没有办不成的事 只有胆怯懦弱 年轻的时候多些 辛苦努力 老来就觉得死而无憾 来吧 跟我一起努力 奋斗 绝不 绝不 绝不能放弃 14 团队建设 团队建设 2015 年 年 董事会 董事长 总经理 吕树龙 副总经理 黄峻 行业大客户部 电子工程项目部 政府采购投标部 店面业务部 维修部 经理 正 副经理各一名 经理 吕树龙 1 人 经理 黄峻 1 人 经理 陈晓天兼 经理 梅丽丽 正经理 办公设备事业 副经理 电脑网络事业部 电子工程事业部负责兼 城区事业机关单位 广药 业务员 助手 兼 商务员 销售员 工程师 2 人 工程师 2 人 工程师兼 田镇线 祥云华新亚东等 两部分业务由维修部正副经理兼 15 员员 工工 宣宣 言言 我是一名工程师 是上帝派来的服务使者 我庆幸选择了这个阳光事 业 能帮助别人解决问题 我将会用我的热情 细致 熟练 专注赢得顾客 的好评 今天 我迎着朝阳 充满信心 将把精湛的技术服务带给你 新的 一天开始了 我将一如既往 勤奋工作 不断学习 马上行动 自我超越 处理好一切事项 完成企业交给的任务和目标 明天我将拥有丰厚的回报 成就我的梦想 我一定能成为最优秀 最有实力 最受欢迎的工程师 加油 加油 加油 努力 努力 努力 不放弃 决不能放弃 16 员工工作纪律和行为规范员工工作纪律和行为规范 为加强公司的规范化管理 完善各项工作制度 促进公司发展壮大 提高经济效益 根据国家有关 法律 法规及公司章程的规定 特制订该管理制度 1 遵守国家法律 遵守公司各项规章制度 服从公司管理和安排 2 团结互助 尊重他人 加强协同工作能力 3 办事速度快 效率高 凡事马上行动 杜绝拖延 4 充满理想 富有激情 具有高度的责任感和使命感 5 胸怀坦荡 态度和谐 虚心听取客户意见 勇于批评与自我批评 严禁顶撞客户和上司 6 待客热情礼貌 服务周全 技术精湛 维护公司服务形象 7 保持环境整洁 注意仪表 仪容 加强品德修养 倡导精神文明 8 严格遵守职业道德 不欺诈顾客 诚实做人 踏实工作 杜绝向顾客索取财物 要吃要喝要玩或其 他谋私行为 9 配合公司完善客户回访和建立客户档案工作 做好外欠维修或货物等费用登记或结账工作 10 积极参加公司组织的各项培训工作 11 坚持真理 坚持原则 不做有损公理道德之事 12 严守公司机密 绝不对外透露任何信息 自觉维护公司安全 13 爱护公司和客户的财物 坚决打击吞没公司钱财 收费瞒报 挪用公款 贪污等不非法行为 14 有疑问和建议直接上上司沟通 不拉群起哄 影响他人 17 服务人员的工作准则服务人员的工作准则 工作细则工作细则 释释 义义 要要 求求 A 说到做到 不变卦 凡是承诺的必须做到 不能失信 于用户 1 不轻诺 拿不准的问题 请示明白后再 答复用户 2 不失诺 遵守服务承诺 24 小时服务到 B 立即执行 不推脱 对领导布置的工作要迅速反映 马上行动 不强调理由 拈轻怕 重 1 与企业同心同德 敢于挑战重担 2 工作作风迅速不拖拉 C 执行顺利 不出错 工作要认真 仔细 保质保量 一次性的完成工作 1 具有高度的工作责任心 2 勤奋好学 熟悉掌握技术 确保不出错 D 准时完成 不拖延 既要准时上门又要保证在规定 时间内完成 今日事今日毕 1 调度在派工的同时要与用户约好上门 服务时间并合理调度 2 服务人员严格遵守约定 准时上门服 务 3 规范操作 在最短的时间内完成 E 及时反馈 不马虎 完成好交代的各事项任务后 应 及时向公司部门负责人或交代 人反馈处理信息 及时了解未处 理好而客户投诉问题 提高服务 质量 1 处理好事情 要仔细周到 超出客户服 务期望 2 办理好结算费用手续 回来报账 任务 反馈 3 避免客户投诉 有问题向上反馈处理 每天或定期向客户反映最新的处理进 展 定期询问武汉或其他经办人售后维 修进展 18 质质 量量 三 三 包 包 规规 定定 公司严格执行国家有关部门颁布的 微型计算机商品修理更换退货责任规定 以下称 微型计算机三包规 定 中规定的如下微型计算机 三包 细则 一 包退货一 包退货 自客户购买电脑 服务器 显示器 交换机 复印机 打印机 传真机 投影机 数码相机 考勤机 监控 摄像头 门禁 网络 LED 显示屏电话程控交换机等整机硬件设备 如果客户所购买的机器出现 微型计算机三 包规定 所列性能故障 7 日内客户可以选择退货 换货或者修理 如客户选择整机退货 在无损伤刮伤和破损 等情况下 我们将按照购买价格一次性退清货款 如你对我们的产品不满意或用不着 请您及时内向我们办理退 货或换货手续 退货和换货的用户 用户个人一定保存好设备内外包装和保修卡等资料纸箱 否则 不受理 二 包二 包换货换货 自客户购买电脑 服务器 显示器 交换机 复印机 打印机 传真机 投影机 数码相机 考勤机 监控 摄像头 门禁 网络 LED 显示屏电话程控交换机等整机硬件设备 15 日内 如果客户所购买的机器出现 微 型计算机三包规定 所列性能故障 客户可以选择换新或修理 如客户选择整机换新 在无损伤刮伤和破损等情 况下 我们将免费为客户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品 用户个人保存好设备内 外包装和保修卡等资料纸箱 否则 不受理 三 包维修三 包维修 在不符合包退和包换的条件下 我公司为客户包维修 自客户购买电脑 服务器 显示器 交换机 复印机 打印机 传真机 投影机 数码相机 考勤机 监控 摄像头 门禁 网络 LED 显示屏电话程控交换机等整机 硬件设备 根据厂家保修期时间保修 可以参考设备保修期表 系统软件程序 培训 调试设备 耗材 易损配 件等非硬件故障问题 则不在硬件保修范围之内 用户个人保存好设备内保修卡 最好保留有包装箱 否则 不 受理 产品保修第一年内用户不用支付往返运费 到了第二年或第三年用户需要支付往返运费 四 四 非保修非保修设备设备范围范围 购买 3 个月内机器设备维护不收取任何费用 针对武穴城区用户 机器设备购买 3 个月后 收取费用 35 元 次起维护费 针对武穴城区用户 机器设备购买超过保修期为有偿维护服务 有偿更换元器件 不是成品配 件或无更换配件维修事项 保修期为一个月 如更换电脑硬盘 内存条 主板 电源 监控摄像头等成品配件产 品硬件 根据此产品厂家规定保修期保修 如 一年或三年 无法提供我公司销售凭证或厂家保修卡三包凭证相关资料 能证明所购电脑产品 部件仍在保修期内的除 外 整机 部件已经超过保修期 不是本公司销售产品 系统软件程序 培训 调试设备 耗材 易损配件 数据等非硬件故障问题 则不在硬件保修范围之内 非我公司服务机构人员安装 修理 更改或拆卸造成的机器 故障或损坏 因意外因素或人为原因引起的故障包括 操作失误 划伤 搬运 移动 磕碰 输入不合适的电压 带电拔插 使用环境低下等设备 进入异物 水或其他物品 等原因造成的机器故障或损坏 因自然灾害等不可 抗力 如地震 火灾 雷电 等原因造成的故障或损坏 19 服服 务务 和和 质质 量量 承承 诺诺 服务承诺 服务承诺 自提供给用户设备起 我方向用户提供快捷高效 热情周到的服务 城区用 户免费送货上门 免费上门安装及调试 设备质保期严格依照厂家三包规定保修 15 天内出现硬件故障更换新设备 有包装资料和无破损 超过 15 天出现问题根 据三包规定免费保修 无论是保内还是保外维修期限 如果出现硬件常规故障和 软件故障 我公司将承诺 10 分钟响应 4 小时内到达 8 小时内解决故障问题 尽量随叫随到 含市区内 乡镇另协商 如是复杂故障在短时间内解决不了的问 题 我方跟客户讲明情况 公司正常营业时间是 每周一至周日 每天 8 小时 如用户购买耗材产品 我方将优惠与市场价 10 以上 产品质量承诺 产品质量承诺 我方严格推荐合格的产品规格 报价 和提供指定货物 永做一线品牌 不做杂牌 推荐和销售产品为合格 反对销售假冒伪劣产品 见一罚十 望能与您取得合作的机会 承诺人 武穴市九九电脑 2014 年 8 月 01 日 20 电脑硬盘等存储设备硬件保修与操作系统 软件 数据非保修规定电脑硬盘等存储设备硬件保修与操作系统 软件 数据非保修规定 一 一 电脑硬盘等存储设备硬件保修政策电脑硬盘等存储设备硬件保修政策 根据国家 微型计算机三包规定 自购买日期起 用户产品 7 天内出现硬件故障可 以选择无条件退货或换新 15 天内出现硬件故障换新产品 15 天后出现硬件故障根据厂家 保修规定保修 用户务必提供新产品时相关附件物品 如厂家保修卡 包装箱 说明书 光盘等附带资料 否则不予受理 系统问题 软件问题和数据保留问题都属于非硬件问题 不属于厂家 三包 服务保修范围内 电脑硬盘等存储设备硬件包括 电脑硬盘 移动硬 盘 服务器硬盘 优盘 存储卡 阵列卡等 二 二 电脑硬盘等存储设备软件数据维护和存储问题 不属于产品硬件保修范围内 电脑硬盘等存储设备软件数据维护和存储问题 不属于产品硬件保修范围内 硬盘存储设备在保修期内 出现了操作系统 软件程序 财务软件 设计软件 商业 软件 视频 照片 文件等数据保留存储问题 属于非硬件故障 如在保修期内出现硬件 故障而无法还原和保留软件数据 应收取相关的维护费用或专业数据恢复费用 具体参考 我们公司 2014 年度设备维护维修价格表 三 三 客户自己定期备份数据软件 客户自己定期备份数据软件 请您及时备份硬盘里的重要数据 不管什么电子产品 都有坏的可能 硬盘的价格是 有限的 而硬盘里的数据是无价的 请及时多重备份您所需要的重要数据 以免造成不必 要的损失 任何硬盘的保修 只保修硬盘硬件 不会保修硬盘里的数据内容和软件 您可 以定期通过优盘 移动硬盘 网络电子 刻录光盘等存储方式保存有用的数据软件 以防 硬盘等设备突然故障 丢失重要数据软件 四 四 用户报修和工程师维护时应注意事项 用户报修和工程师维护时应注意事项 用户报修时 如电脑等设备内有重要数据 特殊软件 付了费用的软件程序 我方不 能安装的软件程序 应主动向我方工程师提醒告知 以免造成数据丢失 我方工程师在维护用户电脑硬盘或重装格式化操作系统时 应主动询问该电脑内装有 哪些重要数据 特殊软件 付了费用的软件程序 我方不能安装的软件程序 系统能否重 装格式化 经客户同意或签字 我方才能执行硬盘格式化或装系统或优化 如有数据丢失 软件程序破坏与我方无关 21 设设 备备 保保 修修 期期 表表 未过保 未过保修期修期 电电脑网络类脑网络类 设备分类 部件名称 质保期限 组装机 CPU 原装盒装 3 年 主板 3 年 显卡 独立 1 年 内存 3 年 硬盘 2011 年始 2 年或 3 年 电源 1 年 键盘鼠标 6 个月 光驱 1 年 刻录机 1 年 液晶显示器 1 年或 3 年 机箱 除框架外按键 指示灯 连接 线 等 1 年 品牌机 具体品牌需 参考保修卡 CPU 原装盒装 3 年 主板 3 年 显卡 独立 1 年 内存 3 年 硬盘 2 年或 3 年 电源 1 年 键盘鼠标 3 个月或 1 年 光驱 1 年 22 刻录机 1 年 液晶显示器 1 年或 3 年 笔记本 具体品牌需 参考保修卡 显示屏 1 2 年 键盘 1 年 硬盘 2 3 年 主板 2 3 年 内存 3 年 刻录机 1 年 服务器 3 年上门 网络设备 防火墙 三年 服务器 1 年 3 年 Adsl 猫 1 年 路由器 1 年 交换机 1 年 网卡 3 个月 光纤收发器 1 年 辅助部件 音响 1 年 耳机 6 个月 摄像头 6 个月 麦克风 6 个月 写字板 6 个月 Upan 金士顿品牌 5 年保固 系统软件程序安装维护 7 天 23 打印机 复印机 传真机 碎纸机 验钞机等办公设备类打印机 复印机 传真机 碎纸机 验钞机等办公设备类 设备分类 部件名称 质保期限 打印机 主要部件电源板 主板 控制板 激光器 打 印头 扫描头等主要部件 1 年或两三年 复印机 a3 幅面 根据厂家保修卡规定 1 年或几万张 扫描仪 根据厂家保修卡规定 1 年 传真机 主要部件电源板 主板 控制板 激光器 打 印头 扫描头等主要部件 1 年 验钞机 根据厂家保修卡规定 1 年 碎纸机 根据厂家保修卡规定 1 年 24 电子工程类电子工程类 设备分类 设备名称 质保期限 多媒体