空运新员工培训教程.ppt

AIROPERATIONPROCEDURE 空运操作流程 课程目标 帮助新手 了解和掌握国际航空运输基础知识了解和掌握空运操作的基本流程配合航空运输理论知识 掌握实际操作各环节的业务规范 课程安排 1 国际航空运输基础知识2 国际航空货物运输的出口流程 国际航空运输基础知识 第一节 国际航空货物运输组织一 国际民用航空组织ICAOInternationalCivilAviationOrganization是各国政府之间组成的国际航空运输机构 负责国际航空运输的技术航行及法规方面的机构 二 国际航空运输协会IATAInternationalAirTransportAssociation是各国航空运输企业之间的联合组织 其目标是调解有关商业飞行上的一些法律问题 简化和加速国际航线的客货运输 促进国际航空运输的安全和世界范围内航空运输事业的发展 三 国际电讯协会SITA是联合国民航组织任何的非盈利的组织 是航空运输业世界领先的电信和信息技术解决方案的集成供应商 国际航空运输基础知识 第二节航空货运代理一 航空货运代理的职能作为货主和航空公司之间的桥梁和纽带 为货主提供服务 代替货主向航空公司办理托运或提取货物 航空公司的代理 代替航空公司接受货物 出据航空公司的总单和自己的分单 二 集运商将多个托运人的货物集中起来作为一票货物交给承运人 到目的地 由分拨代理商统一办理海关手续后 再分别将货物交给不同的收货人 CONSOLIDATORBREAKBULKAGENTMAWBHAWB 国际航空运输基础知识 第三节航空区划一 航空区划目的 为保证国际航行的安全 各国运输企业在技术规范 航行程序 操作规则上必须统一 同时为了便于航空公司间的合作和业务联系 国际航协将世界划分为三个航空运输业务区 TC TRAFFICCONFERENCEAREATC1 北起格陵兰岛 南至南极洲 主要包括北美洲 拉丁美洲及附近岛屿和海洋 TC2 北起北冰洋诸岛 南至南极洲 包括欧洲 非洲 中东及附近岛屿 TC3 北起北冰洋 南至南极洲 包括亚洲 除中东包括的亚洲部分国家 大洋州及太平洋岛屿的广大地区 国际航空运输基础知识 第四节民用航空运输飞机一 按机身的宽窄 飞机可以分为宽体飞机和窄体飞机窄体飞机 往往只在其下货舱装运散货 宽体飞机 可以装运集装货物和散货 常见的窄体飞机和宽体飞机 AirbusIndustries A318 A319 A320 A321 A300 B A310 A330 A340Boeing B707 B717 B727 B737 B757 B747 B767 B777McDonnellDouglas DC 8 DC 9 MD 80series MD90 MD 10 MD 11Antonov AN 72 74 AN 124Fokker F100 Ilyushin IL 86 IL 96Lockheed L1011Tristar 国际航空运输基础知识 二 飞机舱位结构主要分为 主舱 Maindeck 下舱 Lowerdeck 但波音747分为 上舱 Upperdeck 主舱 Maindeck 下舱 Lowerdeck 三 飞机的种类全货机 主舱及下舱全客机 只在下藏载货客货混用机 在主舱前部设有旅客座椅 后部可装载货物 下舱内也可装载货物四 飞机的装载限制1 重量限制 每一货舱可装载货物的最大重量限额 2 容积限制 每一货舱可装载货物的最大容积限额 3 舱门限制 散舱舱门尺寸表 4 地板承受力 飞机货舱每一平方米的地板可承受一定的重量 国际航空运输基础知识 第五节集装器简介一 集装运输的特点二 集装设备的种类 集装板与网套结构与非结构集装棚集装箱 结构集装棚 国际货物运输业务流程 第一节国际货物运输的出口业务流程一 代理业务程序和出港货物操作程序二 航空货物出口运输代理业务程序市场销售 委托运输 审核单证 预配舱 订舱 接单 接货 过磅 标签 制单 出口报关 出舱单 提板箱 装板箱 签单 交接发运 航班跟踪 信息服务 费用结算 一 市场销售 二 委托运输托运书 三 审核单证发票 装箱单 发票上一定要加盖公司公章 表明价格术语和货价托运书 一定要注明目的港名称或所在城市名称 明确运费运费预付或到付 货物毛重 收发货人 电话 传真 托运人签字处要有托运人签名 报关委托书 应盖申报单位公章外汇核销单 在出口单位备注栏内 一定要加盖公章 其他报关资料 许可证 商检放行单 进料来料加工手册 注意单单一致 国际货物运输业务流程 四 预配舱 代理人根据所接受委托和客户的预报 计算出各航线的件数 重量 体积 按照客户的要求和货物重 泡情况 根据各航空公司不同机型对不同板箱的重量和高度要求 制定订舱方案 并对每一票货配上运单号 五 订舱 根据订舱方案 向航空公司预订舱位 同时提供 货物的名称 体积 必要时提供单件尺寸 重量 件数 目的地 出货时间 其他运输要求 温度 装卸要求 货物到达目的地时限等 航空公司舱位销售原则 保证有固定舱位配额的货物 保证邮件 快件舱位 优先预订运价较高的货物舱位 保留一定的零散货物舱位 未订舱的货物按交运时间的先后顺序安排舱位 六 接单 接受托运人送交的已经审核确认的托运书及报关单证和其他凭证 七 接货 从托运人手中将货物接至货站或自己的仓库 一般与接单同时进行 接货时应对货物进行过磅和丈量 并根据发票 装箱单或送货单清点货物 核对货物的数量 品名 合同号或唛头等是否与托运书 货运单一致 国际货物运输业务流程 此外 还应注意检查货物的外包装是否符合运输的要求 1 基本要求托运人提供的货物包装要求坚固 完好 轻便 能保证正常运输下货物可完好到达目的港 包装不破损 内装物不漏失或互相摩擦 碰撞 没有异味散发 不因气压 气温变化而引起货物变质 不伤害机上人员或操作人员 不污损飞机 设备和机上其他装载物 便于装卸 不得使用带有粹屑 草末等材料做包装 包装外部不能有突出的棱角也不能有钉 钩 刺等 2 对包装材料的具体要求通用 木箱 结实的纸箱 皮相 金属或塑料桶 液体类货物 易粹物品 精密仪器和电子管 裸装货物 木制包装 混运货物 国际货物运输业务流程 八 过磅 标签测量货物的实际规格 称重 给货物贴上操作标签 航空公司标签 若有出据分运单 则还应贴上分标签 九 制单根据发货人提供的国际货物托运书填制航空货运单 包括总运单和分运单 详见货运单 十 出口报关凭航空货运单和报关资料向出境地海关办理货物出口手续 十一 出舱单 提板箱 装板箱 十二 交接发运将随机单据和应有承运人留存的单据交给航空公司 随机单据包括第二联航空运单正本 发票 装箱单 产地证明等等 货 单核对 十三 航班跟踪 十四 信息服务在整个过程中 向客户提供订舱信息 审单及报关信息 仓库收货信息 过磅信息 一二程航班信息 代理信息和单证信息 十五 费用结算 航空公司出港货物操作流程 1 预审CBA CargoBookingAdvance 吨控室配载人员根据货邮订舱情况 及前后站的旅客人数 估算本航班最大的货邮业载和舱位 商务业载 货邮业载 行李重量总货舱位 货邮舱位 行李舱位规划平衡2 过磅和入库 记录货物重量 体积 在电脑中记录板箱号码 航班日期等 将货物放在货架上 3 整理单据 核对交接清单 运单 预配清单4 查看货物的品名 件数 重量 运价及海关放行章 化工产品要求提供非危险品证明 5 出港配载完毕后制作平衡交接单舱单 CARGOMANIFEST 向出境国 入境国海关申报飞机所载货 邮情况的文件 承运人之间结算运费的依据之一 转运舱单 国际货物运输的进口业务流程 一 航空公司进港货物的操作程序1 进港航班预告 预先了解货物装机情况及特殊货物的处理情况 2 办理货物海关监管 业务保管袋收到后 将货运单送到海关办公室 由海关人员在货运单上加盖海关监管章 3 分单业务 在每份货运单的正本上加盖或书写到达航班的航班号和日期 认真审核货运单 注意运单上所列目的港 代理公司 品名和运输保管注意事项 联程货物交中转部门 4 核对运单和舱单 对货物进行分类并做好不正常记录5 电脑录入 打印国际进口货物航班交接表6 交接 中转货物和中转运单 舱单交出港操作部门 国际货物运输的进口业务流程 二 航空货物进口运输代理业务程序是指代理公司对于货物从入境到提取或转运整个流程的各个环节所需要办理的手续及准备相关单证的全过程 1 代理预报目的是使代理公司做好接货前的所有准备工作 注意中转航班 分批货物 2 交接单 货货物卸下后存入机场一级监管仓库 进行进口货物舱单录入 将舱单信息通过电脑传输给海关留存 货代公司向航空公司地面代理交接货物 运单 随机文件 将货物移至海关监管仓库 交接时做到单 单核对 单 货核对 发现货物短缺 破损或其他异常情况 应向航空公司地面代理索要事故记录 作为实际收货人交涉索赔事宜的依据 对于货损责任难以确定的货物 可暂时将货物留存在机场 请货主单位一并到场处理 根据运单上的收货人资料发出到货通知 国际货物运输的进口业务流程 3 理货与仓储代理公司自航空公司接货后 即短途驳运进自己的监管仓库 组织理货和仓储 4 理单与到货通知5 报关6 收费 放货 航空运费 第一节货物运费计算中的基本知识一 基本概念运价 RATE 又称费率 是指承运人对所运输的每一重量单位货物所收取的自始发地机场至目的地机场的航空费用 航空运费 WEIGHTCHARGE 每一票货物所使用的运价和货物的计费重量计算取得 其他费用 OTHERCHARGE 由承运人 代理人或其他部门收取的与航空货物运输有关的费用 如 地面运费 仓储 制单和清关等 二 计费重量指用以计算货物航空运费的重量 或者是货物的实际毛重 即包括货物包装在内的货物重量 或者是货物的体积重量 即按货物的体积按一定的比例折合成的重量 或者是较高重量分界点的重量 航空运费 体积重量计算规则 不论货物的形状是否为规则的长方体或正方体 计算货物体积时 均应以最长 最宽 最高的三边的厘米长度计算 小数部分按四舍五入取整 体积重量的折算标准为每6000立方厘米折合1公斤 三 计费重量采用实际毛重与货物体积重量两者比较取高者 当货物按较高重量分界点的较低运价计算的航空运费较低时 则此较高重量分界点的货物起始重量作为货物的计费重量 四 最低运费是指一票货物自始发地机场至目的地机场航空运费地最低限额 货物按其适用地航空运价与其计费重量计算所得地航空运费 应与货物最低运费相比 取高者 五 货物航空运价 运费的货币进整主要用于填制航空货运单 按半数进位法进位 航空运费 第二节国际货物运价的种类一 国际货物运价的种类1 协议运价 指通航双方或几方航空公司通过磋商达成协议 并且报请各国政府批准后共同使用遵守的运价 2 国际航协运价 指国际航协IATA在TACT运价资料上公布的运价 可分为公布直达运价和非公布直达运价 公布直达运价 普通货物运价 指定商品运价 等级货物运价 集装货物运价 非公布直达运价 比例运价 分段相加运价 二 国际货物运价使用原则1 优先使用协议运价2 IATA运价严格按运价执行 TACTRULES 3 使用运价应以填开AWB之日的有效运价4 使用运价时要注意运输路线的方向性 不得反方向使用运价 航空运费 第三节公布直达运价简介运价的公布形式有N Q等运价结构N NormalGeneralCargoRate 指的是标准的普通货物运价 Q QuantityRate 指重量等级运价 航空运费 第四节普通货物运价普通货物运价是指除了等级货物运价和指定商品运价以外的适合于普通货物运输的运价 根据货物重量的不同 分为若干重量等级分界点运价 用货物的计费重量和其适用的普通货物运价计算而得的航空运费不得低于运价资料上公布的航空运费的最低收费标准第五节指定商品运价指适用于自规定的始发地至规定的目的地运输特定品名货物的运价 就性质而言 是一种优惠性质的运价 TACT将其分为十大组 使用规则 1 运输始发地至目的地之间有公布的指定商品运价 2 托运人所交运的货物 其品名与有关指定商品运价的货物品名相吻合 3 货物的计费重量满足指定商品运价使用时的最低重量要求 RATECLASS C 航空运费 第六节等级货物运价指规定的业务区内或业务区之间运输特别指定的等级货物的运价 包括 活动物 贵重货物 书报杂志类货物 作为货物运输的行李 尸体 骨灰 汽车等 使用规则 1 等级货物运价是在普通货物运价基础上附加或附减一定的百分比的形式构成 2 对于等级货物运输 如果属于国际联运 并且参加联运的某一承运人对其承运的航段有特殊的等级货物百分比 即是运输起讫地点间有公布直达运价 也不可以直接使用 此时 应采用分段相加的办法计算运输始发地至运输目的地的航空运费 航空运费 第七节国际货物运输的其他费用一 货运单费 AWC AWA二 其他费用 地面运输费 报关费用 危险品处理费 运费到付手续费 航空货运单 一 基本概念航空货运单是托运人和承运人之间在承运人的航线上运输货物所订立的运输契约 分为有出票航空公司标志的航空货运单和无承运人标志的中性货运单两种 二 货运单的构成一式十二联 三联正本 六联副本和三联额外副本三 货运单的用途1 是承运人与托运人之间缔结运输契约的凭证 2 是承运人收运货物的证明文件 3 是运费结算凭证及运费收据 4 是承运人在货物运输组织的全过程中运输货物的依据 5 是国际进出口货物办理清关的证明文件 6 是保险证明 航空货运单 四 货运单填开的责任托运人有责任填制航空货运单 可以自行填制也可以要求承运人或承运人授权代理人代为填制 托运人应对货运单所填各项内容的正确性 完备性负责 托运人在航空货运单上的签字 证明其接受航空货运单正本背面的运输条件和契约 五 航空货运单 看提单样本 不正常运输及索赔 第一节变更运输一 基本概念托运人在货物发运后 可以对货运单上除声明价值和保险金外的其他的各项做变动 托运人要求变更时 托运人要求变更时 应出示货运单正本并保证支付由此产生的各项费用 托运人的要求在收货人还未提货或还未要求索取货运单和货物 或者拒绝提货的前提下应予以满足 托运人的要求不得损害及其他托运人的利益 当托运人的要求难以做到时应及时告知 不正常运输及索赔 二 变更运输的范围费用方面 更改付款方式和垫付款的数额运输方面 在运输的始发站将货物撤回 在任何经停站停止货物运输 更改收货人 要求将货物运回始发站机场 变更目的站 从中途或目的站退运 注意事项 应要求出示更改保函承担由此更改而产生的一切费用和责任 运费更改通知书 CCA cargochargescorrectionadvice 不正常运输与索赔 第二节货物的索赔货物索赔的含义货物索赔是托运人 收货人或其代理人对承运人在货物运输组织过程中 所造成的货物毁灭 破损 遗失 变质 污染 延误 内容短缺等 向承运人提出的赔偿要求 索赔人 货运单上列名的托运人或收货人 持有货运单上托运人或收货人签署的权益转让书的人员 如 承保货物的保险公司 索赔人之托的律师 有关的其他单位 集运货物的主托运人和主收货人 如果收货人在到达站已将货物提取 则托运人