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第四章决策概论 本章学习内容 决策的定义及内涵决策的结构与分类市场决策的原则市场决策的程序市场决策影响因素分析 一决策的定义及内涵 1什么是决策 决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向的选择或调整过程 2内涵 决策的主体是管理者决策的本质是一个过程 由多步骤组成决策是面向未来的决策是在不同方案中选择或者调整决策必须明确所要达到的目标决策者必须能获得有关的信息资料 决策的主要内容 战略方面 发展方向 组织目标研究发展方面 新技术的引进开发生产方面 布局 物质采购 质量控制财务方面 资金筹措 投资 分配营销方面 新市场的开发 目标市场的确定 促销组合的确定 人力资源 人事任免 考核 工资评定 二决策的结构与分类 1决策的系统结构 决策系统结构 决策主体系统 决策客体系统 决策手段系统 决策者或决策领导集团 参谋 顾问或顾问团 实施执行者 决策环境 决策对象 决策理论知识 决策方法与技术 决策信息系统 2决策的动态结构 从决策过程确定决策方案和组织实施角度看 任何一项决策都是由目标 方案 任务 措施和反馈五个基本环节要素互为条件 相互作用 共同推动决策活动的运行和实现的动态结构 如下图 目标 方案 任务 措施 反馈 1认识问题2判定偏差3制定目标 1人力 数量 结构 劳动组织2物力 生产安排 商品结构 商品设施3财力 资金来源 数量4经营策略 流通渠道 经营方式 下属分置机构的任务分解 分配 1思想认识方面2经济方法方面3行政手段方面4法律手段方面5行动计划和日程安排6对执行过程的控制和监督 1决策方案实施的信息2人力 物力 财力方面的信息3实现决策措施的信息4市场等各种因素变化的信息 决策方案 3决策的模型结构 决策模型的构造 目标变量 决策变量 约束条件变量 相关参量 设每月生产A和B产品的产量为X1和X2则目标函数为 maxZ 10X1 8X2列出约束条件 4X1 2X20 X2 0 线性规划模型的特点 将决策问题概括为在一组线性约束条件下 求解线性目标函数的最优解 或是求最大值 或是求最小值 4决策的分类 决策活动 按照不同的标准 可以划分为不同的类型系列 1根据决策问题的性质和重要程度不同 可以分为战略决策 战术决策和业务决策 2根据进行决策分析时掌握的资料的多少 或对决策所许信息的认知程度和把握的大小 将决策活动分为 确定性决策 风险性决策和不确定性决策 3根据决策制定的重复性和反复性 可分为程序化决策和非程序化决策 4根据决策主体的构成不同 个人决策和集体决策5根据决策目标多少的不同 单目标决策和多目标决策6按决策过程 决策问题划分阶段多少的不同 单阶段决策 静态决策 和多阶段决策 动态决策 三市场决策的原则 1满意原则 不是最优原则 最优决策往往是理论家的幻想 对决策者来说 要想使决策达到最优 必须符合以下条件 全部信息 所有可行方案 准确预测所有结果 认识一致 没有时间和资源的约束 但现实中 上述条件难以具备 只能做出相对满意的决策 2系统性原则系统分析观点 是指国民经济是由若干相互联系 相互作用的要素构成的有机体 要发挥整体优势 就应从整体出发 全面地观察和处理问题 局部是整体的构成要素 局部要服从整体 任何经济决策都不应违背国民经济战略决策总目标 在部门 企业进行决策时 如果决策目标与总目标发生矛盾时 只有按照局部利益服从全局利益的原则加以解决 才能做到国家 集体和个人的利益相统一 因此 进行经济决策要进行系统分析 比较 以整体目标作为约束条件 合理选择方案 3民主化原则要做到以下几点 1 合理划分企业各管理层次的决策权限和决策范围 调动各级决策者和各类人员参与决策的积极性和主动性 2 要充分尊重每一个参与决策的决策者的地位和权利 尽力做到协同合作 3 要悉心听取广大群众的意见和建议 在群众的参与或监督下完成决策工作 4 要重视发挥智囊参谋人员的作用 借助他们做好调查研究 咨询论证 尤其是重大问题决策 要吸引各有关方面专家的参加 5 加强企业决策领导机构的建设 健全决策工作的民主化程序 对重大问题要坚持集体讨论 集体决策 4信息准确原则进行决策所收集的信息 必须全面准确的反应决策对象的内在规律和外部联系 信息是决策的前提和基础 没有准确 全面 及时 适用的信息 决策就成了无源之水 无本之木 势必导致决策的失误 甚至造成不可挽回的损失 但这并不是所管理者要不计成本的收集各方面的信息 管理者在决定收集什么样的信息 收集多少信息以及从何处收集信息等问题时 都要进行详细的分析 进行成本 收益分析 5发展原则企业经营管理活动处于不断运动和发展变化之中 决策也必须不断发展 基本要求 1 决策的制定要立足现实 更要着眼于未来 2 管理决策机制要不断发展变化 不能停留在现有水平上 比如 积极吸收当代科学技术发展的最新成果 不断更新决策观念 充实决策理论 改进决策方法和技术手段 调整决策组织 提高决策者的素质 完善决策信息支持系统 四市场决策的程序 1发现问题 2确定目标 3拟订方案 4分析评价 5方案选优 6方案实施 7监督反馈追踪决策 一 发现问题决策是为了解决某一个问题或达到一定的目标 一切决策都从问题开始 所谓问题 来自两个方面 一是计划期应该做的事和实际做的事之间出现的差距 称为问题 二是环境条件变化出现新情况 该企业带来新机遇和风险 也是问题 企业遇到问题 只有经过逻辑分析和综合判断 说明问题的症状 寻找症结 才算真正发现问题 例如 企业遇到某产品销售长期不见增长的现象 如果不经分析就会简单的将此现象归结为 如何使该产品销售增长 的决策问题 结果会怎么样 分析 市场容量 产品质量 渠道 内部管理 产品生命周期阶段 二 确定目标决策是为了解决问题 在所要解决的问题明确之后 还要进一步指出该问题应当解决到什么程度 这就是决策目标的确定 只有明确决策目标 才能避免决策的失误 明确决策目标 要注意如下要求 1 提出目标的最低和理想水平 2 明确多元目标之间的关系 主次 必须的 希望的 可兼顾的 3 限定目标的正负面效果 4 保持目标的可操作性 可以计量 期限 责任明确 为了使决策目标明确合理 必须注意 1确定目标要实事求是 比如决策的目的是提高洗衣机的市场占有率 要考虑经营利润目标的要求 考虑市场和自身的资源 技术水平 2目标必须明确具体 决策目标可以分解落实到具体部门 具体单位 在时间 地点 数量上都要加以确定 同时要明确目标是否附加约束条件 如企业产品的市场占有率提高3个百分点 同时要求不得提高变动成本率 3要区分目标的重要程度和主次顺序 目标越多 决策越复杂 难度越大 因此在满足决策需要的前提下 要尽量减少目标的个数 一般将目标分为三类 必须达到的目标 希望完成的目标和不予重视的目标 三 拟订方案确定目标之后 在取得有关信息资料的基础上 就可以通过分析组织内外条件 拟订各种备选方案 提出解决问题的对策 方案至少需要有两个或两个以上 才能比较 否则谈不上决策 如以利润为决策目标 为了增加利润 可以增加产量 增添适销对路的新产品 薄利多销等多种方案 增加产量又需要考虑增加那种产品为宜 拟订备选方案通常有以下几个步骤 1分析研究目标实现的外部因素和内部条件 积极和消极因素 以及决策事物未来的运动趋势和发展状况 2在此基础上 将内外部环境的各种有利和不理条件 同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行那个排列组合 拟订出适量的实现目标的方案 3将方案同目标要求粗略对比 从中选择出若干个利多弊少的可行方案 并进行取长补短 重新组合 形成两个以上的备选方案 供进一步评估和选择 4拟订方案要具有创新性 采用各种技术 风暴法 德尔菲法等 鼓励和推动新观念和创造性见解的涌现 四 分析评价拟订出各种备选方案之后 就要根据已定目标的要求对每一个备选方案进行分析评价 应从定性和定量两个方面加以分析评估 明确各个方案的利弊 从而为方案选择打下基础 备选方案的评价 比较和选择有三个标准 价值标准 满意标准 期望值标准 分析 评价 比较傲方案的主要内容是 1方案实施所需要的条件是否具备 建立和利用这些条件需要组织付出何种成本 2方案实施能给组织带来何种长期和短期的利益3方案实施中可能遇到的风险及活动失败的可能性 五 方案选优从各种可供选择的方案中权衡利弊做出决断 最后选定的方案 并不一定各个指标都是最优 往往是主要指标较好 不能兼顾其他指标 即遵循 满意决策 的原则 在比较选择过程中 决策者要 统筹兼顾 注意方对意见 要有决断的魄力 六 方案实施选择出满意方案只能说是解决觉得问题的一半 另一半是如何组织实施决策方案 决策的目的在于行动 所以方案的实施是重要的一步 一旦做出决策 就要予以实施 实施时 应当首先制定一个实施方案 包括宣布决策 解释决策 分配实施决策所涉及的资源和任务等 要特别注意争取他人对决策的理解和支持 这是任何决策得以顺利实施的关键 方案实施中的重点是对方案的可靠性加以验证 必须严格地按决策的方案要求去实施 人为地创造条件来证明决策的正确是不科学的 也会使验证失去真实的意义 对方案可靠性的验证关键在于要控制失效 通常把决策实施早期所发生的失效称为早期失效 它大体来自两个方面 一方面来自传统习惯的阻力和人们对政策的不了解 另一方面则可能来自于政策本身制定的失误和脱离实际 前者情况 应积极做好宣传 解释 推动工作 使决策方案能有效地贯彻 后者情况 则应撤回或修订已作出的决策 因此 一旦失效发生 要郑重对方案失效的原因进行分析 如果决策前几步都是严格进行的 一般应该认为决策是正确的 而应加强执行的力度 要防止轻率地因早期失效而对决策作出重大改变 决策的 朝令夕改 不仅因为来回变动而不利于工作的顺利开展 而且还会在人们中间造成对决策和决策者的不信任感觉 当决策方案的贯彻进入中期后 情况趋于正常 失效率会大大下降 但仍会失效 这时的失效往往是由于一些偶然因素造成的 称为偶然失效 当决策方案的贯彻进入后期时 环境和情况都发生了很大的变化 决策方案与实际情况不适应的状况会不断加剧 方案的失效率会随之上升 这时的失效称为耗损失效 对耗损失效应着重对失效的程度做出量的分析 从而决定是否有必要及时制定新的决策方案 制定方案实施的具体措施中要注意做好以下工作 1制定相应的具体措施 保证方案的正确实施 2确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接收和彻底了解 3应用目标管理方法把决策目标层层分解 落实到每一个执行单位和个人 千斤重担大家挑 人人头上有指标 4建立重要的工作报告制度 以便及时了解方案进展情况 及时进行调整 七 监督反馈 追踪决策由于决策的成败在很大程度上还取决于执行情况 因此在实施中 要注意监督 一旦发现失误 及时反馈 加以改变和调节 以保证决策的顺利实施 进行有效的监督反馈 要求建立起一套完整的监督机制和反馈信息系统 当原有的决策方案在实施中已表明脱离实际 甚至危及决策目标的实现时 就有必要对决策方案进行一种根本性的修正 换言之 即有必要对原有的决策方案进行再决策 这是所作出的决策称为追踪决策 追踪决策包括以下内容 1回溯分析 追踪决策首先要从原有决策的起点开始 逐步顺序严格加以审查 以发现失误是在哪一步形成的 通过实事求是的调查分析 找出失误点 不应互相推诿 指责 这样做反而不可能找到失误的真正的原因 也不利于切实改正失误 2非零起点追踪决策所面临的对象与条件 已不同于原有决策所面临的初始状态 而是一切都已在行动之中 3双重选优原有决策的实施并不理想 追踪决策必须优于原有决策 比原有决策更全面 细致的考虑 并且要按新的要求来制定若干新的可行方案 从中选优 做出追踪决策 以上七个步骤为决策的一般程序提供了准则 但在实际决策的过程中 也不是一成不变的