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文档简介

助学导师培训总结 1006期评优结果出来了,我和我负责的班评了优秀个人和优秀班集体,我十分的高兴。这首先是督学李巧儿老师的功劳,因为她教会了我怎样和学员进行沟通,还有就是客服人员在技术上的耐心帮助和指导,使得我们班学员可以更好地学习。而作为助学导师,我被李老师和客服人员的工作态度感染了,也对自己的工作认真起来。 第一次当助学导师,很多东西都不懂,所以我的定位是跟学员共同成长。我们之间亦师亦友,经常在教学平台或者QQ群上交流,一起在学习中成长。到现在,虽然1006期的中级培训已经结束了,但是还有学员会跟我联系,节假日到了,他们会给我发信息或者QQ留言给我祝福;遇到一些问题,例如将要参加全国计算机运用能力考试,不知道该考哪一门,也会咨询一下我的意见。仿佛通过这个平台,我们成为了朋友,这是我当助学导师的格外收获。 怎样和学员沟通,怎样当好一名助学导师,经历一个月的磨练,我想我已经总结了一些属于我个人的方法: (一)建立权威,及时准确回答疑问 刚开始,大家都不知道助学导师和督学是干什么的,因为在其他的远程教育中,很少有这样的角色,这就需要我们介绍自己。当大家都知道助学导师的职能后,遇到问题便想到了助学导师。 有些学员在案例分析上遇到困难,或者是日常的技术问题,我都及时并准确地回答。当然不是每个问题我都懂得,其中技术问题最不擅长,有些时候我会求助于其他助学、客服或者朋友,为的是尽快为学员解答。 就在一个一个疑难攻破中,我的权威也逐渐建立起来。助学的角色有了权威,成为了学员的“老师”后,“不许抄袭”的禁令就会有杀伤力了。所以在后来,抄袭的情况比一开始有了好转,我的工作也变得顺利起来。 (二)站稳立场,真诚巧妙回应牢骚 起初,很多学员对这个培训很反感,原因是学习时间短而任务繁重。有的学员在QQ群诉苦,或者在学习平台留言,更有甚者抄袭的作业被我退回后,居然深夜打电话责备我,骂我太严格,太苛刻。 同为一线教师,我深感他们的苦和累,要知道,我自己也是1004期的其中一名学员,我也是同样地“熬过来”。奇怪的是,为什么那么多的老师都能抽出时间学习新的理念和技术,偏偏某些老师就因为工作忙,因为自己上了年纪,就认为可以敷衍了事呢?说白了,就是想认真学习没有任何的理由,不想学就什么都是理由。但是我又不能当面挑明,只能做安抚工作。 为了平息一些学员的不满,我经常不定期地给他们发小纸条,以朋友的身份多给他们鼓励和技术上的支持,过了一段时间后,这样的“投诉”消失了。让我安慰的是,上面提到的那个愤怒的学员在“师生交流区”表达出对我的感激之情。不管学员是否带着怨愤学习,我想,我必须站稳立场,然后真诚地表现自己对他们的理解,对某些刁钻的问题要巧妙地绕开。只有这样,他们才会静下心来继续学习。 (三)统一标准,认真严谨批改作业 三个作业的得分影响着学员的成绩,对作业的评分学员更是分毫必争。在我批改作业的过程中,不少学员对我的评分提出质疑,他们说,为什么别的组不使用模板也可以过关,为什么别人也是大概这样的质量就能拿高分。 每个班的评分标准可能会有所不同,备课时我就向各班的助学了解情况,尽量在评分标准上达成一致。和各班助学有共识后,每次开放模块前都利用“课程通知”说明作业的要求和列出评分的标准,在群空间上传优秀的作业案例,好让学员有参考数据,这样跟学员解释得分时就可以有据可依了。 除了统一评分标准,还要认真严谨地对待一百份的作业,数量虽多,但不能成为马虎了事的借口,每份作业我都会根据细分评分,然后写出作业的优点和可以改进的地方,同时鼓励他们可以改进后再上传,争取

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