管理概论ppt课件.ppt

企业管理 1 学习管理的误区 我为什么要学习管理 我要成为一名工程师 我为什么要学习管理 那全都是常识 我为什么要学习管理 经验是更好的老师 2 课程介绍 为什么要学习这门课程企业管理课程的大体内容 3 管理别人或被别人管理1 渴望成为管理者 学习管理可以获得管理的知识 有助于成为有效的管理者 2 不打算从事管理的人 学习管理学能使他领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式 为什么学习管理 Outline 4 企业管理思想对个人的帮助 举例 求职中的4P理论的运用4P Product 产品 Price 价格 Place 渠道 Promotion 促销 来自关键路线法的启迪 网络计划 关键路线 主要矛盾 5 课程的目的与任务 企业管理 是一门关于现代企业管理理论和方法的课程 通过本课程的教学 学生应树立起 成本效益观念 系统分析思想 较系统的了解企业管理的基本理论 掌握现代企业管理和经济决策的常用方法 旨在培养学生成为适应社会主义市场需要 使其既懂一门专业技术 又懂管理技术的复合型人才 6 课程的教学内容 第一章管理概论第二章行为科学理论第三章预测与决策第四章市场营销管理第五章管理会计第六章工程经济分析第七章价值工程简介第八章网络计划技术第九章 MRP 及ERP简介第十章 质量管理及质量体系认证 7 建议教材与教学参考书 1 建议教材 工程师工商管理教程 第二版 李长青 曾宝昌等编著 呼和浩特 内蒙古人民出版社 1998年2 教学参考书 1 管理学 原理与方法 周三多 陈传明 鲁明泓著 上海 复旦大学出版社 2002年 2 管理学 美 斯蒂芬 P 罗宾斯著 北京 中国人民大学出版社 2003年 3 市场营销 郭国庆主编 北京 中国人民大学出版社 2002 4 管理会计 孙茂竹编著 北京 中国人民大学出版社 1999年10月第1版 5 工业技术经济学 第三版 傅家骥 仝允桓编著 北京 清华大学出版社 2000年10月第1版 6 管理运筹学 韩伯堂主编 北京 高等教育出版社 2000年 7 新编质量管理学 张公绪主编 北京 高等教育出版社 1998年10月 8 考试安排 闭卷 平时成绩20 考试成绩80 9 第一章管理概论 教学重点 管理职能 管理原理与管理原则 管理组织与组织结构 管理理论的发展过程 教学要求 1 掌握管理的含义 意义 管理职能2 管理原理与管理原则 管理组织与组织结构和管理理论的发展过程3 了解企业含义及分类 10 第一章管理概论 主要内容 第一节管理的含义和意义第二节管理职能第三节管理原理与管理原则第四节管理组织与组织结构第五节管理理论的发展过程第六节企业及企业管理 11 彼得 德鲁克 PeterF Drucker 商业周刊 称其为 当代不朽的管理思想大师 经济学人周刊 更称其为 大师中的大师 美国当代著名经济学家和管理学家 1909年 12 管理 管理 从根本意义上讲 意味着用智慧代替鲁莽 用知识代替习惯和传统 用合作代替强制 彼得 德鲁克 13 第一节管理的含义和意义 一 管理的含义1 孔茨 管理就是设计和保持一种良好的环境 使人在群体里高效率地完成既定目标 2 西蒙认为决策贯穿管理的全过程 管理就是决策 一个组织是由决策者组成的系统 3 罗宾斯 管理是指同别人一起 或通过别人使活动更有效地完成的过程 14 本书观点 管理是根据事物的客观规律 通过计划 组织 控制等职能作用于管理对象 使之适应外部环境 以达到预定目的的人类活动 综合各家学说 管理都强调了过程 过程包括管理者所执行的职能和主要活动 这些职能可概括为计划 组织 领导和控制 同时强调了效率 Efficiency 和效果 Effectiveness 效率 活动的方式 使资源成本最小化 效果 活动的结果 实现组织的目标 15 效率与效果 16 二 管理的科学性和艺术性 管理的科学性 管理是科学 是说管理是由一些概念 原理 原则和方法构成的科学知识体系 是有规律可循的 管理是科学的另一个含义是 管理作为一门科学知识 是可以通过学习和传授而得到 17 二 管理的科学性和艺术性 续 管理的艺术性 管理是艺术 是说管理在运用时具有较大的技巧性 创造性和灵活性 很难用规律或原理把它禁锢起来 它有很强的实践性 要成为一个成热的管理者 除了要掌握管理科学的基本知识外 还必须经过管理实践的长期锻炼 有一个经验积累过程 18 三 管理的意义 集体活动如没有很好的协调 行动方向可能不一致 即使目标一致没有整体配合 也达不到总体目标任何集体活动都需要管理 19 三 管理的意义 续 马克思 资本论 第一卷第367页 人们通过 管理 把许多单个劳动组织起来进行协作的时候 所产生的生产力必然超过同样数量单个劳动者个人生产力的 机械的总和 社会的进程已经并正在证明 分工协作对劳动能力总和起增大作用 而能力增大倍率的大小 则与管理作用发挥的程度成正比 当然 管理本身并不能直接生产出任何物质的或知识的产品 但它却对劳动过程中的总能力起增大倍数的作用 20 第二节管理的职能 1 管理职能的涵义与内容2 四大管理职能简介 21 一 管理职能的涵义与内容 管理职能 是指管理者实施管理的功能或程序 即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程 管理职能包括计划 组织 领导和控制 22 管理的职能 法约尔 HenriFayol 二十世纪初期的工业家 提出管理者都履行五项职能 计划 组织 指挥 协调和控制 古利克 LutherGulick 进一步提出了管理的七职能论 计划 组织 人事 指挥 协调 报告和预算 孔茨 HaroldKoontz 提出五项职能 计划 组织 控制 人事和领导 23 而现在职能简化为四个 计划 组织 领导和控制 24 二 四大管理职能简介 计划 确定目标 制定战略 开发分计划 以协调活动 5W1H What 什么事 When 在何时 Where 在哪里 Why 为什么 Who 谁 何谓1H即How 如何做 规定了方向和任务 组织 决定需要做什么 怎么做 谁去做规定了任务由谁去完成 谁向谁告 领导 指导和激励所有的群体和个人 使之积极参与组织活动 解决组织内外的冲突 调动积极性 创造性 控制 对组织活动进行监控 比较实际绩效与计划标准 发现偏差及时纠正 以确保计划完成 目标实现 保证目标和任务的实现 25 案例 海尔经验 OEC管理法 OEC Overall Every Control 管理由三部分组成 目标系统 计划 日清控制系统 控制 有效激励机制 领导 26 第三节管理原理与管理原则 科学管理的创始人泰罗 科学管理原理 一书中指出 科学管理的根本原理适用于人的一切行为 从我们最简单的个人行为到我们大公司的业务运行 无论何时 这些原则如正确运用 都能够立竿见影 其成效令人震惊 27 第三节管理原理与管理原则 一 管理原理 原则管理原理 指在广义的管理领域内普遍适应的基本规律 是一种高度抽象的范畴 具有较高的客观性 人本管理原理 系统管理原理 动态管理原理 管理原则 指观察管理现象 处理管理问题的思维尺度 是人们从事管理活动必须共同遵循的行为规范 它与管理的实践相联系 并具有动态性 对指导管理实践的作用更为具体 28 原理 和 原则 的含义是不同 原理 和 原则 的含义是不同的 原理是指带有普遍性 最基本的可以作为其他规律的基础的规律 是具有普遍意义的道理 而原则一般指说话或行事所依据的法则或标准 原则不是普遍存在的规律 而是在某些特定条件下处理问题的准则 如原则会受到地域和文化的影响 而原理则不会 29 管理原理 人本管理原理系统管理原理动态管理原理 30 二 人本管理原理 人本管理就是以人为本的管理 管理的核心对象是人 1行为激励原则2控制适度原则3权责对等原则4参与管理原则 31 人本管理原理的涵义 尊重人 即真正从人格的尊重和发展出发去理解人 关心人 重视人 它是人本管理原理的首要前提 美国IBM公司把 尊重个人 卓越绩效 和 上等服务 作为公司的三大行为准则 而其中尤以 尊重个人 最为重要 32 摩托罗拉企业文化的基石是对人保持不变的尊重 而对人的尊重是通过 肯定个人尊严活动 体现出来的 肯定个人尊严活动 INDIVIDUALDIGNITYENTITLEMENT 33 依靠人 即在企业管理中发挥人的核心作用 充分信任人 达到 人尽其才 才尽其用 它是人本管理原理的根本内容及要旨所在 间乎天地之间 莫过于人 孙膑兵法 彼得 F 德鲁克也曾说过 企业只有一项真正的资源 那就是人 惠普的精神 惠普之道 归根结底 就是尊重个人的诚实和正直 34 激励人 即通过物质激励机制和精神激励机制的有机结合 诱导人的行为 激发人的积极性和主动性 发挥人的潜能 它是实施人本管理的主要手段 35 塑造人 即在企业管理过程中对员工进行教育 培训和改造 培养一支高素质的员工队伍 它是人本管理的主要方式 摩托罗拉 培训既是公司责任也是个人发展机会 公司承诺支持员工在技术和能力方面寻求发展 提供了多种类型的培训并鼓励员工积极参加 每一个新员工都必须接受公司为他安排的为期两天的新员工入职教育培训 在职业培训之外 公司还非常重视为员工提供高级的技术 管理培训及多层次的学历教育 36 凝聚人 即在以人为本的价值观指导下 增强企业对员工的吸引力和员工对企业的向心力 使员工与企业保持和谐一致 共生共长 这是企业运营的保证 张瑞敏在 海尔是海 一文中提到 海尔应象海 一旦汇入海的大家庭中 每一分子便紧紧地凝聚在一起 不分彼此的形成一个团结的整体 随着海的号令执着而又坚定不移地冲向同一个目标 即使粉身碎骨也在所不辞 37 三 系统管理原理 系统 复杂的具有一定结构的整体在宏观世界和微观世界 从基本粒子到宇宙 从细胞到人类社会 从动植物到社会组织 无一不是系统的存在方式 从不同的研究和目的出发 可对系统作不同层次和不同范围的划分 例如一个细胞 一个器官 一个人 一个家庭 一条街道 一座城市等 都可相对独立地划为一个系统来进行研究 一个系统可以包括若干子系统 但它本身又是另一个更高层次系统的子系统 38 系统理论 奥地利的贝塔朗菲贝塔朗菲认为 系统可以定义为相互作用着的若干要素的复合体 系统的特征 目的性 管理活动是有目的的整体性 管理的目的是实现组织整体的目标层次性 组织结构设计 纵向的管理层次横向的管理部门 39 三 系统管理原理 系统管理原理 任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统 在认识和处理管理问题时 应遵循系统的观点和方法 以系统论作为管理的指导思想 1统一指挥原则2分权与授权原则3等级原则4分工协作原则5整体效应原则 40 四 动态管理原理 动态管理原理 管理的动态性不仅体现在管理的主体 对象以及手段和方法上 而且组织的目标以至管理的目标也是处于动态变化之中的 这说明不存在固定的管理模式 也不存在普遍适用于任何组织的管理方法和管理手段 1随机制宜原则2弹性原则 41 第四节管理组织与组织结构 一 组织的含义及作用 一 组织含义 组织是为了达到某些特定的目标 在分工与合作基础上构成的人的集合 1 组织是一个 人为的系统 它是由人创建的 2 组织肯定有它的目标 3 组织肯定存在分工与协作 4 组织必须有各个成员的权利与责任制度 42 为什么要有组织 计划工作是管理的首要职责 有效的管理以目标为中心 并坚定不移地围绕着目标开展各项工作 为了使人们能为实现目标而有效的工作 就必须设计和维持一种职务结构 这就是组织管理职能的目的 哈罗德 孔茨组织活动的目的为执行计划 组织是一切管理活动赖以存在的物质载体 43 44 二 组织的作用 1合理组织生产力要素的作用2协调组织系统内外关系的作用3协调职工行动的作用4推动实现组织管理现代化的作用 45 二 组织职能 组织职能是管理的重要职能 管理的其它各项职能都要通过组织职能才能发挥作用 没有组织 就无法进行计划 就不能实行有效的控制 管理也就成为一句空话 组织职能的内容 1组织设计2适度分权和正确授权3组织运用4组织改善 46 三 组织结构类型 管理的组织结构是依据分工和分权的程度来区别的 并随着社会的发展而发展 正确选用组织结构的形式 是提高组织效能的重要保证 常用的组织结构形成有以下几种 1直线制组织结构2职能制组织结构3直线职能制组织结构4事业部制组织结构5矩阵制制组织结构 47 1直线制组织结构 最高管理层A中级管理层B1中级管理层B2下级管理层C1下级管理层C2下级管理层C3下级管理层C4 特点 组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理 信息沟通与传递渠道只有一条通道 一个下级只接受一个上级管理者的命令 而不设专门的职能机构 优点 组织结构设置简单 权责分明 便于统一指挥 集中管理 缺点 组织内信息沟通不顺畅 当组织规模扩大 业务复杂 技术要求高时 个人的知识 能力无法应付 必然要采用其它的组织形式 48 2职能制组织结构 最高管理层A 职能管理层B2 职能管理层B1 下级管理层C1 下级管理层C3 下级管理层C2 特点 按照分工负责原则 在组织内设置若干个职能机构 上级领导将具体的专业性指挥权委托给职能机构 职能机构在自己的业务范围内向下级下达命令和指示 优点 可以减少行政领导人的指挥工作 而且职能机构进行专业指挥比较熟悉 缺点 容易造成多头领导 命令不统一 互相协调困难 49 3直线职能制组织结构 高级管理层A 职能管理层B1 职能管理层B2 下级管理层C1 下级管理层C2 下级管理层C3 特点 直线职能制吸取了以上两种形式的优点 设置了两套系统 一套是按命令统一原则组织的指挥系统 另一套是按专业化原则组织的职能系统 职能管理人员是直线指挥人员的参谋 只能对下级机构进行业务指导 而不能对下级进行直线指挥和命令 优点 集中领导 便于调配人 财 物 而且职责清楚 有利于提高办事效率 缺点 部门之间信息沟通少 传递路线较长 使整个组织系统对环境的适应性较差 50 4事业部制组织结构 高级管理层A 职能管理层B1 职能管理层B2 事业部C1 事业部C2 事业部C3 职能D1 职能D2 工厂E1 工厂E2 工厂E3 特点 集中决策 分散经营 优点 有利于各事业部组织专业化生产 发挥自身的积极性与主动性 有利于培养和训练高级人才 缺点 增加了管理层次和管理人员 容易造成机构重叠 协调困难 51 5矩阵制制组织结构 最高管理层A 职能管理层B3 职能管理层B1 职能管理层B2 项目小组C1 项目小组C2 项目小组C3 矩阵制组织结构加强了各职能部门的横向联系 具有较强的适应性和机动性 随时可以根据需要进行调整和重新组合 但由于多头领导 易产生矛盾 所以来用矩阵机构组织结构应特别注意加强信息沟 避免因意见分歧而增加工作的困难 52 第五节管理理论的发展过程 19世纪末以前 19世纪末至20世纪初 20世纪20至60年代 早期管理思想古典管理理论行为科学理论泰罗 科学管理人际关系学说法约尔 一般管理行为科学韦伯 行政管理 20世纪60年代至现在 20世纪70年代以后 现代管理理论管理理论创新管理过程学派企业战略经验学派企业文化决策理论学派学习型组织管理科学学派企业再造权变理论学派 53 一 管理理论的萌芽 一 早期的管理思想1 关于管理的职能 关于管理人员的职能 人事管理 罗伯特 欧文 关于组织职能2 关于管理人员所具备的素质3 关于动作和工时研究4 关于专业化和劳动分工 亚当 斯密和查尔斯 巴贝奇 54 二 古典管理理论 一 泰罗的科学管理理论科学管理之父 泰罗他的代表作有 计件工资制 1895 车间管理 1903 和 科学管理原理 1911 等 他在美国宾其法尼亚州的钢铁公司进行了20年的实验研究搬生铁实验 动作分解金钱激励 55 泰罗制的主要内容 主要内容 1 运用观测分析的方法制订标准的操作方法和工作定额 2 实行有差别的计件工资制对于完成或超额完成工作定额的工人 以较多的工资率支付工资 反之则按较低的工资率支付工资 3 把管理职能和作业职能分开 4 实行职能工长制 5 主张实行 例外原则 56 主张一切管理问题都应当而且可能使用科学的方法加以研究和解决 实行各方面工作的标准化 使个人的经验上升为理论 并且提出了管理职能专业化和 例外原则 泰罗制对管理理论的贡献 57 对泰罗制评价 重要性 将科学引进了管理领域 为管理理论的系统形成奠定了基础 推动了生产的发展 使企业的生产率得到了提高 并被借鉴到其他非工业组织中 局限性 研究的范围比较小 内容比较窄 而且由于提高了劳动效率 使工人担心工作机会的减少和裁员 加剧了劳资双方的矛盾 58 二 法约尔的一般管理理论 经营管理之父 法约尔法约尔是法国一家大型煤炭公司的经理 是一个管理中的实践者 他的管理理论针对的主要是一般经营管理 他的理论被称为 一般管理理论 他被尊称为 现代经营管理理论之父 管理过程之父 著作 管理的一般原则 1908 工业管理和一般管理 1916 国家管理理论 1923 公共精神的觉醒 1927 第一个提出管理教育 59 法约尔管理理论的内容 1 关于经营与管理的关系经营包括 技术 商业 财务 会计 安全 管理六项活动 其中管理处于核心地位 2 关于管理的职能 计划 组织 指挥 协调 控制3 关于管理的14条原则4 跳板原则 60 管理的十四条原则 劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益人员的报酬集中等级制度 法约尔 跳板 核心 秩序公平人员的稳定首创精神人员的团队 61 法约尔的一般管理理论评价 英管理学家厄威克 管理备要 法约尔是20世纪上半叶为止 欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物 法约尔一般管理理论的局限性 主要局限在于其管理原则缺乏弹性 以至于有时实际管理工作者无法完全执行 62 法约尔与泰勒在管理方面认识的不同点 第一 泰勒重视作业阶层和技术能力 而法约尔更为重视一般性管理工作和管理职能 第二 泰勒强调从微观的角度来研究企业的管理 而法约尔更强调从宏观的角度来研究企业的管理 63 三 现代管理理论 哈罗德 孔茨1961 12 管理理论的丛林 6个学派1980 再论管理理论的丛林 10个学派一 管理过程学派 一 代表人物 创始人是享利 法约尔前期代表人物有厄威克 古利克后前期代表人物有孔茨 奥唐奈 二 主要观点无论是什么性质的组织 管理人员的职能是共同的 二 经验学派 一 代表人物 德鲁克 管理的实践 戴尔 伟大的组织者 二 主要观点 通过分析经验 即指案例 来研究管理学问题 64 三 系统管理学派综合各学派的理论 一 代表人物 最早是巴纳德 后期有卡斯特和落森茨 二人合著 组织与管理 系统与权变的方法 二 主要思想 1 组织是一个开放的社会技术系统 由目标和价值 结构 技术 社会心理 管理等五个分系统组成 2 以整个组织系统为研究管理的出发点 综合运用各个学派的知识 研究一切主要分系统及其相互关系 管理过程学派结构系统管理系统行为科学社会心理系统以往是分系统研究管理科学学派技术系统 65 四 决策理论学派 一 代表人物 赫伯特 西蒙 代表作 管理决策新科学 二 主要思想 管理就是决策五 管理科学学派二战中调动军队 设备和发展潜艇方面的技术战后用于企业管理决策问题主张 运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题 66 六 权变理论学派试图综合各管理学派代表人物 弗雷德 卢桑斯 琼 伍德沃德主要观点 1 组织管理没有绝对正确的方法2 采用哪一种管理方法要视组织的实际情况和所处的环境而定3 每个学派的理论和方法都是可取的管理过程学派行为科学学派权变关系中管理科学学派的管理变量系统管理学派 67 总结 现代管理理论 主要特点 A 强调系统化 B 重视人的因素 C 重视非正式组织 D 强调效率与效果的统一 E 强调创新 创新来自于矛盾和问题 单纯依赖过去的经验和方法解决不了时 事实上 管理从来就没有停止过创新 今天的管理者越来越关心如何鼓励创新和变革 因为组织所处的环境已变得非常动态 RobbinsF 重视战略 预见能力和竞争定位 68 第六节企业及企业管理 企业的由来早期经济学家 协作效益规模经济 忽视了企业产生的制度因素 69 科斯的回答 交易费用理论代表人物之一的科斯 R H Coase 他在1937年发表的 企业的性质 一文中提出了 交易费用 的概念 并依赖交易费用说明了企业存在的原因 70 科斯的回答 科斯认为 由于分工的存在 需要一定的社会机制对资源进行调节 在市场经济中存在着两种基本调节方式 一是市场机制 另一是企业 在企业之外生产由市场机制协调 市场把成千上万独立从事生产活动的当事人的活动以交易的形式联系在一起 结成一个社会的生产体系 而在企业之内 市场交易被取消 伴随着交易的复杂的市场结构被企业家所代替 企业家指挥生产 为什么会是这样呢 既然市场是协调经济活动的一种很有效的方式 为什么还需要用企业这种组织形式来取代市场 交易费用 可以解释这些问题 71 科斯的回答 所谓交易费用 是指一切不直接发生物质生产过程中的成本耗费 企业外部的交易费用 包括通过市场机制组织交易所支付的成本 即收集交易信息 谈判 签约和履行合约的监督费用 企业内部的交易费用 管理费用 监督费用 72 科斯的回答 根据科斯的观点 市场和企业是担负相同职能因而可以相互替代的两种机制 无论运用市场机制还是运用企业行政协调 都是有成本的 当一笔交易的企业行政协调的成本低于市场机制的成本时 这笔交易将趋向采用企业行政协调进行 即企业对市场的替代 反之 就用市场代替企业 在企业内部组织一笔追加的交易的费用刚好等于在商场上完成这笔交易的费用的地方 就是企业的边界所在 73 关于企业性质的认识 企业具有配置资源的功能 交易费用的比较决定了企业与市场之间的替代关系 企业规模的变化会引起交易费用的变动 同时交易费用的变动将会引起企业与市场之间替代关系的变动 企业家的经营管理是实现资源优化配置的重要活动 明确的产权界定是建立真正企业的前提 74 一 企业 1 企业的概念 企业是从事生产 流通等经济活动 为满足社会需要并获取盈利 进行自主经营 实行独立经济核算 具有法人资格的基本经济单位 75 2 企业产生的原因让我们来思考一个问题市场是协调经济活动的一种很有效的方式 我们尽可以用市场交易合约把各种生产要素的所有者和零部件的生产者联系和组织起来进行生产 为什么还要用企业这种组织形式来取代市场呢 交易费用 理论成本 收益分析法 教材p29 p32 76 3 建立真正企业的前提建立真正企业的前提是以产权的明确界定为基础 企业产权应当有明确的界定 企业应当有充分的自主权 企业要以个体所有者独自拥有的个人财产或诸所有者共同拥有的法人财产对企业的负债负责 77 二 企业的基本类型 单个业主制