管理创新范本.docx

浅析苹果公司的创新管理(一) 导言随着技术的迅猛发展，全球化的加剧，让世界变得越来越小，竞争也越发激烈。在更低的准入壁垒，更短的开发周期等大环境的影响下，无论是全球化的大企业还是正在创业征途上的小公司，都要在工作中持续创新，以应对生存的需要和竞争的浪潮。尤其在无法依靠成本和经济实力进行竞争的情况下，持续创新显得尤为重要。2010年5月26日纳斯达克股市的消息显示苹果公司的市值成功超过了微软公司，成为了全球科技公司中市值的领先者（陈劲，郑刚，2009），在商界上成为一个含金量非常高的红苹果。是什么原因让二度加入苹果公司的传奇人物斯蒂夫乔布斯成功挽救了曾经濒于破产边缘的青苹果?毫无疑问的是这归功于管理者个人的创新理念和苹果公司的创新文化。苹果公司深谙创新的价值和重要，把创新的理念巧妙地融入了产品的从设计，开发，制作到后期的销售整个过程中。博斯公司对于全球范围内大概600个公司的负责人者进行了调研，结果显示只有44%的公司具备高度配备的文化和创新战略，这些公司的利润和企业价值增长均取得了卓越的表现（Strategy+Business, 2011）。2009年苹果的研发投入仅仅11亿美元，只有微软的1/8，然而从投资回报率的角度来讲，苹果公司却遥遥领先。创新不仅停留在技术成面的创新，还指经营管理上的创新环节。这也同时复证了苹果公司的创新文化和战略的高度匹配优势是公司飞速发展的业绩和不断攀升的市场地位的原动力和核心。(二) 苹果的管理创新气候特征苹果公司的创新管理具有浓厚的传奇色彩，外界对于苹果的创新的评论纷纷，百家争鸣。无论是红苹果，还是青苹果，我们要把这只苹果切开，来剖析苹果创新的实质和核心，探讨苹果的制度，环境，文化和氛围对创新的破与立，以及斯蒂夫乔布斯个人独特的偶像管理风格对于企业创新的激励和抑制。笔者结合创新性的10个氛围性质，对苹果公司创新氛围进行分析并制作了苹果公司创新气候特征图，详见图-1。该图形的结构特点直观说明苹果公司是一个不折不扣的创新型公司。（图1）乔布斯有不可遏制的创造尽情，独立性和独创性的思考习惯从不受外界的影响。他在苹果内部提倡挑战和冒险的精神，创造自由和公平的氛围。桀骜不驯的乔布斯和他的“疯子”团队是苹果不断创新的组织架构和文化的灵魂。(1) 高度自由的工作环境，充满活力、冒险和挑战的文化氛围苹果公司的员工被外界评价为是一群“疯子”，他们经常每周工作90小时，在周末和下班时间仍旧自觉回到公司，兴奋而忙碌地思考着如何可以再做得更完美更新颖一些。创新来自有激情人士和想做世界上最好东西的人。让员工全情投入到工作中是成功的管理之道(RICHART,T,2005)。苹果的员工把自己比作海盗而不是海军。因为海盗的团队更富有激情和冒险精神，具有更大的自由度。这种叛逆、疯狂、反常的文化，也正式苹果与众不同的独特创新文化。公司总是给予员工最大的信任和支持，允许员工采取冒险挑战的理念去探索新的创意，并积极接受失败。这也是苹果公司每次投放市场的具有颠覆性和革命性产品的创造真谛和源泉。苹果的创新文化是“渗入到骨子里”组织文化，文化是要深入到骨子里，就会变成自觉的行为，深入人心的东西才能发挥真正的作用。(2) 开放、打破思维定势，非正式的交流和弹性的主意时间富于创新性的组织里，新主意的迸发常常是通过非正式的交流或在非固定的工作时间里。较少创造性的组织里，员工处于被动状态，对于新生事物采取谨慎安全的决策，为各种组织规则所束缚。在苹果公司，新主意可能来自人们在过道上的见面，或者夜晚10点半的相互通话。同样以被全球商界公认的创新型的3M公司也保持着强制性的非正式的信息交流会的模式，会场可能就是在实验室里，这更验证了创新特质的氛围对于公司革新战略和成果的重要性。开放的沟通方式让苹果公司最大限度的掠夺创意。苹果的新颖创意不仅仅来自团队内部也来自外部，苹果公司除了尊重内部的想法，也非常重视从其他外部渠道吸收灵感。这一点也同样在3M公司的理念中所复证，3M的关于创新主意的讨论会上也经常见到客户加入到头难风暴的讨论中。不同的角色对于事物的看法是独特的。在很多组织和团队中，成员习惯于组织既定的思维模式，限制了个人和团队的配合度。借鉴苹果和3M公司打破思维定势的思考方式，对于那些希望或正走在创新路上的组织和领导者而言，可以大胆引用六顶帽子思考等创新管理技术。这些技术推荐多角度，多层面，不受客观环境影响的大胆的思考和建议。几乎涵盖了思维的整个过程和各个维度，既可以有效地支持个人的创新理念，也可以支持团体讨论中的互相激发（爱德华德波诺 ，2004）。(3) 恰当的冲突、辩论氛围以及合理的主意筛选模型苹果公司采取10:3:1的方法对设计中的新产品进行优化和筛选，从最初设计师勾画的10个不同的完美模型后，经过反复筛选，每次以大概30%的主意淘汰率得出最终的完美设计，甚至优势乔布斯会在最后的关头放弃完成的概念。合理的主意筛选模式，在产品设计的初期，充分激发创新的自由度，鼓励多角度思考来寻找设计理念，又保证在研发的过程中经过推敲斟酌得出最终投放市场的完美产品。创新型的组织里，成员互相支持，倾听彼此对于新主意的表达，而不是一味地持否定和批评的态度。在创新型的组织里，辩论、支持和开放氛围往往压制住冲突和保守被动的情绪。(三) 从苹果公司的创新管理和文化中的学习和分享没有人可以复制苹果公司创新的成功经验，但我们却可以从这些神话般的过程中借鉴到很多方法和思路，再结合实际工作加以批判的吸收和创新。(1) 有步骤的，渐进性创新与突破式创新的融合苹果公司开发策略重点是以固定的间隔不断推出新的产品，替换市场现有的产品，而且经常主导并打破市场的标准。例如，苹果先后推出颠覆MP3市场标准的ipod，个人平板电脑的先锋ipad，以及闯入手机市场后即占据消费主导地位的iphone系列等等。专家评论苹果公司的这种创新模式是突破式的。苹果公司因为有充分的资源和强大的市场基础，可以成功采取这种突破式创新的模式。然而对于很多公司而言，尤其是财力基础不雄厚的公司，则需要通过采取渐进创新，以弥补研发成本的不足。突破式创新的风险和不确定因素更多，创新的过程也是大振幅的波动;而渐进性创新风险相对较小，轨迹是稳定上升的平滑曲线，但长远来看，突破性创新的在技术和收益上有明显的优势(图-2虚线所示曲线模型)，（林志共，王静，2011）。图-2无论渐进性创新还是突破式创新，采取有步骤的不断创新策略是必要的。规模和财力处于起步阶段的组织和公司可以借鉴苹果这种有步骤的创新理念，采取在渐进式创新的基础上定期推出具有“一定程度的突破式”新产品、新服务的策略，在原有产品的模型的基础，不断加以创新，不一定是要彻底打破原有的模式，但是却可以确保产品系列的生命周期的延续性，在技术推动的商品市场的大潮中保持竞争力和利润空间。笔者在传统意义的渐进式和突破式创新模型上，制作了有步骤的渐进性创新的曲线模型(图-2实线所示曲线模型)。这不是中庸之道，而是批判地吸收和借鉴突破式创新的优势，结合财力和资源的实际水平，在渐进式创新的轨迹上有步骤的一定程度上运用突破式创新理念，催化稳定上升的趋势。只有适合自己的才是最好，最合理的，因为创新的概念包含两层涵义，新颖和合理性。(2) 苹果的三个圆圈:专注策略，封闭路线和保密文化创新需要开放的环境和自由的空间，然而，保守和开放却是是两个截然相反的词语和方向。高度推崇创新理念的苹果公司竟然也出人意料的在自己天马行空的画板上画了三个封闭的圆圈(图-3)。图-3圆圈之一:专注策略乔布斯从出道开始就一直坚信公司最重要的战略决策不是决定推出什么，而是舍弃哪些产品。很多电子公司有数以千计产品种类，而苹果主打产品却只有几十种。苹果做到专注意味着要对大量其他好的创意说“不”。乔布斯在重新加入苹果后，立即开始重组电脑的产品线，他放弃了19个产品中的15项。苹果公司向市场推出新产品后立即放弃旧的产品，中断对早起产品开发的支持，采取精品战略，不是最求多元化，而是保证市场的苹果产品永远都是精品，以新奇吸引顾客。这种做法和传统的商学院的理念不同。从利润的角度来看，短期利润是受影响的，但是长期的角度却是获利的。创新需要专注的精神，如果企望组织在各个领域都可以领先和有所突破，往往会因为时间，资本和人力等资源成本束缚而失败。创新需要梦想和超越，但管理者需要明白要有可为有不可为。集中优势兵力和资源，才能有所突破。圆圈之二:封闭策略自乔布斯再度回归后，苹果公司就坚定地走“封闭路线”。苹果的理由是当用户使用全部由苹果公司提供的产品时就能获得更稳定可靠的服务。苹果公司越来越封闭的系统，近年来已让它遭受广泛抨击，但苹果并毫不在乎。IT行业的绝大多数公司，例如IBM，HP等，均采用“兼容”的设计开发理念，在节省创新成本之余，以争取更广阔的消费者市场和拓展空间。在19世纪80年代，苹果精心研发推出Macintosh电脑就在与众多装有兼容的微软软件的个人电脑的激烈竞争中，几乎被挤出市场。如今，智能手机行业普遍采用安卓系统，安卓让使用者可以最大限度的安装软件定制程序。然而苹果的iphone采用的ios系统引起了人们的很多争议，ios仍旧遵循的是苹果的封闭路线，一切软件都要由苹果指定的平台下载，也不能和其他手机分享，这在最大限度保护版权和开发者的利益之余，也为使用者带来了束缚（网易手机，2012）。那么在新的封闭与兼容操作系统的竞争中，苹果公司能否获得胜利呢？而且苹果公司现在面临的压力不只来自智能手机领域，也同时要与众多平板电脑竞争产品进行搏杀。 然而自命不凡的苹果仍旧认为独特和与众不同才是最重要的。圆圈之三-保密文化苹果公司不仅在设计理念上痴迷封闭路线，同时还严格执行“保密政策”， “保密”成为苹果文化一部分，“不乏有因透露消息而被炒的员工”（bd17kaka22，2009）。在新产品上市前只有参与的员工了解新产品的信息，甚至当新产品推出时，苹果公司其他员工也非常震惊。创新的第一层涵义“新颖”的关键，除了指传统的技术层面上的特质外，另外一个关键就是保密。保密让原本扑朔迷离的新颖创意变成了一个绝缘的迷。可谓苹果在专注产品研发创新的同时，还不忘将研发的过程也涂上了创新的色彩。苹果虽然没有支付宣传费用，各大媒体就纷纷猜测下一款产品的设计和特点。神秘感也激发了“果粉”彻夜排长队购买新品的现象。当今市场各大公司纷纷投入预计收入的15%左右大肆前期宣传，铺垫新产品的首秀。然而却忽略了保密本身也可以成为一种独具创新的促销方法。在创新开放的组织文化中注入封闭的圆圈元素，不失为创新中的创新。苹果公司巧妙地将开与闭，动与静完美地把玩于掌心。反叛思维的苹果，让创新独具特色无处不在，并且无法超越。不同角度思考，多角度看问题，甚至是逆向思考，是组织制度和文化中不可缺少的元素，组织文化每时每刻都在影响着组织创新的决策和方向。(3) 个人领导的利弊苹果公司围绕个人为核心的组织文化，完全依靠个人魅力把控公司的方向。偶像式管理的激励性非常强，但是一旦丧失领导核心，也就彻底失去影响力。乔布斯创建的苹果文化，在当他是一面指引方向和发挥凝聚力的旗帜时，可以充分体现“疯子”“海盗”的冒险创新的优势。当乔布斯去世后，引发了人们对于苹果未来的猜测。 “对苹果来说，失去乔布斯，是失去一位领导者，同样也是失去公司最重要的形象大使”(苗炜，2011)。“疯子”“海盗”的文化是否还可以继续缔造神话，是否还有第二个乔布斯可以重新拾起苹果呢？偶像式的管理模式，以个人为核心，管理者个人具有的魅力光环可以激励和吸引团队团结在周围，朝一个方向不断前进，并且激情四射。但长远看来风险非常高，偶像的影响力是有时间局限性的。因此管理者要注意创新的长期规划和长远战略，对未来的风云变化有所准备，积极培养团队的自发精神和长远目标。培养创新者而不是追随者。这样，组织和团队在任何时候，只要心中的那面旗帜还在飘扬，就可以仍旧持续的发展，可以走得更远。(四) 总结任何领导者，任何组织和公司可能无法复制苹果公司的创新神话和苹果帝国的传奇，但苹果公司的创新文化和战略的高度匹配性却是可以吸收和传承的。切开苹果后，我们可以进一步看清和剖析苹果文化的精髓和核心，我们无法克隆苹果公司，但却可以在这个原本被乔布斯咬了一口的红苹果上再猛咬一口，批判的吸收和消化苹果的果汁。我们可以创造并运作一套适应每个组织和公司的“桔子”“香蕉”理论，是否可以在领导班子管理体制下嫁接偶像式的管理模式呢?是否可以在渐进性创新的基础上融入有步骤的“微”突破创新理念呢?是否可以尝试在严酷的专注和封闭式下适当的打破框框呢?创新是有风险的，借鉴要有选择的。全球化市场的浪潮和技术的发展的竞争时代成功是离不开创新作为原动力。苹果公司创新模式在创新管理的教科书上涂了浓墨重彩，也剧烈地震撼了科技界，商界，乃至艺术界。但是再过十年，是否还会有被咬了一口的桔子，香蕉也闯入了人们的视野呢?(五) 参考文献1. 陈劲，郑刚(2009)创新管理:赢得持续竞争优势，北京，北京大学出版社2. Strategy + Business, 2011,Why Culture Is Key, (2012年7月12日登