LED屏维护服务方案（光大会展中心）.doc

LED室外全彩显示屏维护保养方案 上海环宸信息科技有限公司2008年09月 上海光大会展中心 （以下简称甲方）与上海环宸信息科技有限有限公司（以下简称乙方）第一条 服务期限有效服务期限壹年，自2008年 月 日起至2009年 月 日止。第二条 服务范围光大会展中心西馆2号门LED显示屏及显示屏控制系统设备维护、维修服务。第三条 概念定义服务类别乙方根据甲方设备使用的重要程度，将其故障分为两个类别：1、设备定期维护：经甲、乙双方协定对设备进行定期保养；2、设备维修：客户报修或经检测设备确有配件损坏，已无法开启设备；有效联络人经双方协商乙方在双方备案的一至二人，作为甲方用户报修及乙方响应接收责任人。直接客户方：甲方： 乙方:8047 周璞作时间除国家规定的节假日之外，每周为五个工作日，每日工作时间为9：00 - 17：00 。维修响应时间:24小时一般情况四小时、紧急情况两小时上门服务 外区修复当天代办运输服务设备无法在现场修复,工程师征得客户允许,设备带回公司维修中心,设备修复时间:12小时.第四条 服务内容一、LED显示屏：乙方为甲方提供设备维护服务，服务包括：LED屏体除尘箱体防水检查u LED电路板除尘u LED屏体灯芯维护u LED屏线路检测u LED屏线路维修u LED屏更换灯芯u LED屏控制系统定期检测(包括屏体、控制系统等)u LED控制系统升级重大活动的跟踪支持维护标准每月一次，经甲乙双方协商后，确定具体时间。所有设备安排在一个工作日内完成.客户报修服务流程客户报修检测设备客户协商设备带回维修上门维修电话解决 送回安装调试信号 维修记录 维护、维修服务流程表 定期维护流程：开 始确认时间联系客户 上门服务检查设备+客户反映反映 直接修复 客户确认带回维修中心 维护记录结 束维护开始1在约定时间的前一天打电话和客户联系，和客户确定维护时间，避免影响客户正常工作；2确定时间后，维护人员携带工具、配件等，按用户指定时间到达维护地点，进行维护；3正常维护后，检查设备运行以及客户反映情况；4如设备有运行有问题，则进行现场检查，如能解决，则进行直接修复；5若设备不能现场修复，则与客户协商带回维修中心修理6如设备运行没有问题，请客户确认设备运行状良好；7若直接修复，则请客户确认；8记录维护记录。客户报修：1客户来电，向客户咨询故障现象；2根据客户描述故障现象，在电话中给与指导解决，如能解决，则做相关故障记录；3如电话中不以解决，则根据客户要求，约定时间上门维修；4如上门能够现场解决故障，请客户进行确认，填写相关维修记录；5若机器不能现场修复，则与客户协商带回维修中心修理6检查设备，向客户汇报检查结果，若需使用配件，则与客户协商配件费用。；7设备修复后，送回客户处安装、调试，请客户验收后签字，收取相关配件费。8做好维修记录存档。热线服务乙方将针对甲方设备方面的具体情况提供免费电话咨询服务。Tel：（021）64680855档案管理及报告提交在甲乙双方签订合同时，对现有的设备做出详细登记和测试，建立完整的系统、设备管理档案。乙方将根据每单服务内容，定期向甲方项目负责人提交设备维护工作报告，设备维护工作报告将仔细记录本年度内乙方服务人员为甲方提供的所有有效服务，同时记录维护记录及服务中发生的问题及解决方案。第五条 甲方的责任甲方在所发服务单中应尽量详细阐述故障现象，并判断服务的先决条件是否满足。甲方必须保证乙方能找到恰当的有关咨询人员, 甲方责任就乙方在服务中涉及的配件报价等相关服务信息迅速响应。由于甲方的拖延造成服务恢复时间的延长，乙方将不负责。第五条 服务承诺 如期实施相关维保措施，确保显示屏正常运行第六条 维保限于正常的维护保养和常规易损配件的维修和根换，因自然灾害人为破坏等造成显示屏重大损毁不在此维保范围内，其项费用另计。第七条 维保费用序 号内 容数量费 用（元）备注1模块1块10002电源模块1只2003控制卡1块45004电脑1个35005播放软件