SaaS__专题--市场研究分析报告.doc

SaaS专题我国管理型SaaS市场取得突破，成功商业模式有待进一步探索事件背景：2008年7月18日阿里软件联合多家VC创办“赢在软件”创富大赛并发布“123”计划，标志着中国SaaS平台运营走出重要一步。根据阿里软件官方统计，2008年阿里软件互联平台拥有注册用户数286万，ISV企业249个，个人注册开发者19000个，当前平台上有390个软件应用，而,正在开发者注册软件数13520个。 2008年金算盘亿禧网实现注册用户数16.9万，金蝶友商网注册用户数也突破10万。易观分析：易观国际（Analysys International）分析认为：当前我国 SaaS 产业处于发展的初级阶段，目前国内SaaS产业软件运营主要有两种模式：一种是以自身产品为核心进行运营，以金算盘和金蝶友商网为代表的围绕电子商务提供关键性应用和S、800APP为代表以在线CRM为核心应用切入到SaaS市场。另一种是作为在线软件服务的第三方平台，依赖于合作伙伴提供相关应用从而构建在线软件服务的生态系统，以阿里软件互联平台为代表。备注：总体收入数据统计中未包含阿里巴巴协同销售阿里软件外贸版软件产品全年预计达到2158万元，也不包括金算盘区域电子商务平台和资金管理系统SaaS应用部分收入约4000万元。易观国际（Analysys International）近期发布中国SaaS市场年度综合报告2009显示，2008年中国管理型SaaS市场规模达到2.02亿，其中阿里软件以37%的市场规模绝对领先，金算盘以16.3%的份额排名第二。这些数据标志着两种模式的SaaS运营已经走出概念在市场中取得了长足的进步，已经有越来越多的企业用户开始接受SaaS产品服务，易观国际（Analysys International）认为中国管理SaaS市场突破得益于以下几个方面的原因：首先是我国网络基础设施的进一步改善。2005、2006、2007年上网计算机数、CN的域名数、网站数等都继续保持了超过40%的年增长速度。2008年，中国互联网出现了爆炸式的增长：我国网民数达到2.98亿,宽带网民数达到2.7亿,国家CN域名数达1357.2万,三项指标继续稳居世界排名第一。互联网使用率、网民的分布和层次都有了较大的改善和提高。其次是在我国中小企业是SaaS天然接受者。在我国中小企业企业数量大、规模小、行业和地域分布广、发展水平参差不齐，决定了他们信息化需求多样化、复杂性高，而SaaS即以租用的方式在线获得软件服务，是互联网交付模式，通过互联网的“规模化、低成本”能很好地满足中小企业这个长尾市场的软件需求。当前我国企业的生产经营管理方式正随着网络技术的发展而朝着信息化、网络化方向发展，国内中小企业对电子商务概念的日益普及，这些奠定了商务互联网化的基础，解决第一批企业的触网转换，将有利于推动软件和服务的互联网化。同时在2008年，因金融危机、人民币升值等因素影响，造成中小企业出口变得艰难，使得中小企业生存和竞争的外部环境发生了根本性的变化，这些因素促使许多中小企业通过加强管理、提升效率来寻求发展。再次是以阿里软件为代表的众多管理SaaS厂商首先以中小企业作为目标市场，加大市场投入，在进行市场宣传同时非常注重用户体验，已经积累众多成功案例，同时用户对SaaS认知不断提高，越来越多用户接受SaaS产品和服务。但是在我国诚信体系缺失等因素导致一些国际成功经验难以复制。除诚信问题外，国内在税务、法务监管有漏洞，导致一些企业不愿意将涉及到财务、法务等关键应用的数据托管到第三方。而OA、工作流应用的行业化特征和个性化程度又较高，规模推广尚需要时间。当前中小企业对SaaS认知度依然比较低，SaaS产业有待规范以解决中小企业担心数据安全问题， 这些因素决定我国SaaS市场成功的商业模式仍需要不断探索。SaaS本质是通过互联网向企业用户提供软件服务，从而有效帮助其进行组织和经营活动。因此，满足企业的软件需求是SaaS服务的根本，易观国际（Analysys International）分析认为，SaaS商业模式的构建必将围绕满足企业的需求而进行，这将促使SaaS市场从服务形式和产业生态的构建两个方面进行商业模式的演进。首先，从服务形式上看，SaaS商业模式的演进将对企业的服务不断地深入。第一阶段，是在SaaS产业发展初期，厂商针对企业的单一应用提供SaaS服务，如在线进销存、在线客户管理、在线订货等，它满足的是企业对某一功能的软件应用，而未将这些应用进行有效整合。第二阶段，随着市场的培育，SaaS厂商对企业软件需求不断深入，开始对目标客户群体进行细分，根据其需求特征将这些单应用的SaaS服务进行整合，以满足企业价值链中某一环节的应用服务，这一阶段，厂商以模块化的产品向企业提供SaaS服务。第三阶段，厂商对细分的目标用户群体进行聚焦，将模块化的服务进行整合，向企业用户有针对性地提供解决方案，以有效地满足用户的需求。其次，从产业生态上看，SaaS商业模式的演进将使得产业生态链不断丰富。第一阶段，在产业发展的初期，用户需求尚未驱动产业的发展，商业模式在进一步探索过程中，SaaS厂商向企业提供关键性应用有针对性地满足其需求，进行用户培育，累积用户规模。第二阶段，随着市场的培育，SaaS用户规模不断增加，厂商提供的关键性应用需求难以全面满足用户多样化的需求，厂商需要通过合作伙伴来提高其用户的服务质量，构建一个SaaS平台以便更好地整合服务满足用户需求就成为必然。第三阶段，随着SaaS产业的不断发展，厂商整合企业与上下游、与配套服务企业、与金融机构等商务环境打造成一个协同一体的生态链。从当前中国SaaS市场的发展来看，尚处于商业模式发展的第一阶段，成功的商业模式还待有一步探索。首先第三方平台运营，以阿里软件打造的软件互联平台为例，它将经历三个发展阶段，首先是ISV自主接入的“软件集市”发展阶段，然后到设立软件评价体系，ISV需经认证后方可进入的软件超市发展阶段，最后到实现软件和软件之间的互联互通的软件集成解决方案发展阶段。当前阿里软件收入主要来自“e网打进”“外贸版”等关键性应用，平台部分尚未取得收入，阿里软件正在通过“赢在软件大赛”来解决平台软件丰富度问题积极进行商业模式的探索。其次是关键性应用，以金蝶友商网为例，2008年11月28日它发布新版页面，除为企业用户提供在线管理服务外，首次划分出个人商务用户，帮助其进行商务活动、个人及家庭理财以及在线学习。金蝶友商网新版面的发布旨在为探索新的SaaS商业模式，以全新的客户在线管理服务体验实现企业SaaS服务、电子商务和SNS的融合，提高平台上的用户粘性。易观建议：针对SaaS厂商：SaaS厂商需结合各自的定位，利用优势资源制定企业的发展方向。在这一过程中，在提供可靠产品和服务同时，需重点关注用户体验，把握产业发展趋势，进行商业模式的创新，重视用户的积累，不断满足用户需求，以在SaaS软件服务取得一席之地。针对企业用户：互联网化对企业影响更多是对企业经营模式上的改变和能力上的提升，建议企业能解放思想，选择SaaS应用创新经营模式进行增收、提效则有效抵御抵御金融危机等外部风险。针对投资人：从长期来看，通过信息化以及互联网化的手段解决企业的商业问题是必然趋势，具有获取巨大利益的可能，当前SaaS市场快速增长，建议投资人进行相关投资，应制定合理的盈利预期，同时，在投资对象的选择方面，应从产业发展趋势考量其互联网化能力、构建创新商业模式能力和客户服务能力等因素，做出合适的选择。 欲了解中国SaaS市场年度综合报告2009的更多内容，请参阅易观国际（Analysys International）Enfodesk通用版或联系易观国际（Analysys International）客户服务部。研究定义SaaS广义定义SaaS，软件即服务，即用户可以根据自己的实际需求，以租用的方式按某种服务水平协议(SLA)直接通过互联网向专门的提供商获取软件服务，按定购服务的多少和时间长短向厂商支付费用。包括企业和个人。 SaaS狭义定义只针对企业用户，以租用方式通过互联网向厂商订购所需的应用软件服务来进行企业的组织经营活动，按定购服务的多少和时间长短向厂商支付费用。根据不同软件的功能实现，将其分为管理软件、企业建站、企业在线OA、企业在线通讯以及其他等类型。 管理型SaaS包括CRM、ERP、进销存管理、财务管理、供应链管理、人力资源管理等软件。 企业建站包括虚拟主机、安装软件、设计网页、推广网站等。 企业在线OA公文流转、流程审批、文档管理、制度管理、会议管理、车辆管理；（通信软件；实时会议）；联系人管理、身份认证等。 企业在线通讯包括企业邮箱、企业短信、网络会议、即时通讯。 其他包括CAD、辅助工程计算、图片编辑、网络安全等。SaaS应用在零售业出现突破性态势 -易观国际观察家颜剑最近，北京王府井百货集团上线了SaaS模式的供应链管理系统，成为这个“经济寒冬”SaaS产品在零售业应用的一个标志性事件之一。大型企业的表率行为，不但说明了我国SaaS应用在零售行业大有市场存在，而且也预示着来年在这一领域的突破性增长趋势。08年是SaaS模式运用在中国的预热年，分析这一年的客户情况，对软件行业来年的SaaS市场拓展非常有意义。去年底，金算盘72ec作了一个统计表明，SaaS客户中大约有60%来自于零售行业，40%来自于其它商品流通行业、服务行业和制造行业。而率先尝试SaaS产品的客户是零售企业。那么，SaaS这种运用模式首先出现在了零售业，其原因何在呢？相对制造行业稳定的产品和市场来说，零售行业更具有开放性、可变性、伸缩性以及跨区域性等四大特点。开放性是指商品在市场交易流通，它是需要以更开放的方式来进行；可变性是指一个公司交换的商品种类是随着市场的变化而不断变化的；伸缩性是指对零售企业随时可以增减连锁规模而言，他可以很快的扩张，也可以很快的收缩；跨区域性是指零售业一般都会在不同的地区进行连锁经营，以获得规模效益，快速发展。此外，从对供应链的依赖程度来讲，零售业也要比制造业体现得更强烈一些。因此，从降低供应链成本，提高交易机会和交易效率角度出发，零售企业更有运用互联网来运营的愿望。SaaS运用互联网部署的灵活性特点正好与零售业特点高度吻合。SaaS应用的一句经典语言是：“像使用自来水一样使用软件！”也就是说SaaS用户可以通过互联网来按需付费，按需定制，这些特点能够很好的满足零售行业的管理需求。所以SaaS在预热期，能够得到零售企业的买单也就顺理成章了。而在经过一场金融风暴的冲击之后，市场在一片“降低成本，拓展新兴市场”的开源节流声中，于2008年岁末，以北京王府井百货为代表，SaaS应用已经开始在零售领域出现突破性态势。因此，我们预计09年将是SaaS在零售领域应用的真正突破之年，除了CRM、在线财务应用以外，供应链应用也将是一大趋势。预测2009：渠道将成为管理型SaaS厂商决胜的关键事件背景：2008年国内管理型SaaS厂商纷纷采用渠道代理进行产品销售，先是阿里软件在3月进行“e网打进”招商活动，又在10月进行“外贸版”的渠道招募。8月用友伟库网渠道招商以“e想天开”为主题在石家庄拉开帷幕。而其他管理型SaaS厂商如金蝶友商网也设立渠道通过地区授权分销伙伴对终端企业用户销售产品和提供相关支持服务。金算盘则设计了注册服务商和应用服务商两种不同渠道进行SaaS在线产品销售服务。易观分析：SaaS即以租用的方式在线获得软件服务，是互联网交付模式，因此，从客户营销的步骤来看，分为两步：第一步是客户达到网站；第二步是客户到达后进行的网站营销。解读这两步：第一步关注的是企业如何来吸引规模化客户到达网站；第二步是企业如何通过网站服务让客户获取满意的体验。要吸引客户到达网站，除网络营销外，2008年管理型SaaS厂商纷纷进行渠道布局以最大限度覆盖规模化客户。当前管理型SaaS市场快速增长，但仍处于产业发展的初级阶段，厂商之间的竞争格局尚未真正形成。随着厂商逐步投入和市场拉动的加大，用户对SaaS的认知会不断深入，在此背景下，利用渠道进行规模用户覆盖将成为管理型SaaS厂商下一步工作的重点，易观国际（Analysys International）分析认为，2009年渠道将开始成为管理型SaaS厂商决胜的关键。首先，渠道有助于厂商进行市场推广进而扩大客户规模。根据易观国际（Analysys International）中国SaaS市场年度综合报告2009研究显示，当前用户对SaaS认知度只有4.8%，处于比较低水平，厂商借助于渠道的力量进行市场推广，可以扩大厂商的市场覆盖进而获取规模客户。其次，渠道有助于厂商向终端用户传递服务。管理型SaaS不同于一般的工具应用，涉及到企业的内部和外部管理，有一定的专业性。而在我国中小企业对使用管理型SaaS存在多种阻碍，有来自对管理理念的缺乏，也有来自对互联网计算机熟悉程度的缺乏，而且鉴于当前中小企业对SaaS服务的认知度比较低，尤其是管理型SaaS服务中小企业还没认识到其能为企业的发展所带来的帮助，厂商可以利用渠道进行一对一的销售服务，这样易于了解客户的使用阻碍因素，有针对性地解决问题，帮助其尽快形成SaaS管理服务的使用习惯，有效传递厂商的管理SaaS服务。综上所述，渠道力量是当前管理型SaaS厂商进行市场覆盖和服务价值的传递所不可忽视的，而当积累起规模化的客户后，管理型SaaS厂商可以进行细分用户需求分析，推出更有针对性的专业应用进行市场的深潜挖掘，这不仅将进一步提升用户粘性，还有助于管理SaaS厂商构筑自身的核心竞争力提供基础。因此，从战略上来讲，渠道将成为管理型SaaS厂商竞争的关键要素。用户体验是管理型SaaS厂商2008年工作重点，在此基础上，渠道将在2009年成为厂商的下一个工作重点。易观建议：针对管理型SaaS厂商1、厂商需结合自身资源和自身定位，根据不同产品的目标市场进行渠道设计。在渠道设计中，需关注渠道的长期利益和短期利益，短期利益除正常渠道利润外，需重点规划渠道为企业提供增值服务部分的收入保障渠道的短期利益提升渠道积极性。2、厂商需对渠道进行无缝的支持配合，如厂商可利用后台系统数据对渠道所辖客户的产品服务体验进行分析，给予渠道进行客户分析支持。而且，厂商需根据不同渠道的类型，在支持上分别有所侧重，如网络渠道（例如：建站和搜索引擎渠道）需加强在对用户的软件服务方面的培训支持，而针对传统软件渠道则需在对其用户覆盖的广度上进行指导。预测：2011年中国SaaS市场规模将达528亿易观分析：根据易观国际（Analysys International）中国SAAS市场趋势预测2008-2011研究显示当前外部市场环境将加速中国SaaS市场的发展。预计2008年中国SAAS市场规模将达161亿元，到2011年，中国SAAS市场规模将达528亿元，市场增长率为63.5%。 随着ASP进入发展的低潮，从2004年开始以SaaS模式作为主营业务的S 成功上市，国内SaaS市场开始了初步发展，短短几年，从电信运营商、传统管理软件厂商、电子商务提供商、IT服务厂商、互联网基础运营商等纷纷进入SaaS市场。根据易观国际（Analysys International）对互联网及互联网化的跟踪研究发现，互联网通过有效获取“大规模”成本优势帮助中国经济发展。越来越多的企业，尤其是被中国经济的规模效应所吸引的外资企业，在利用规模效应有效的降低成本，提升利润并扩展市场资源，而互联网经济本身的边际成本递减的优势，促进了活跃在中国市场中的企业开展互联网及互联网化战略。通过数字化网络的“边际成本递减”这一低成本扩张特性，与中国本身经济发展中的规模效应相结合，取得类似“大规模效应”的成本优势成为可能。 以中国线上B2B交易平台为例，而2007年交易规模将超过1.7万亿人民币，季度平均增长率达到12%，其中内贸规模9616亿元，外贸7763亿元。SMB电子商务概念的普及，奠定了商务互联网化的基础，解决第一批企业的触网转换，有利于推动软件和服务的互联网化。2008年，以阿里软件为代表的众多厂商在国内SaaS厂商纷纷加大市场投入来拉动市场发展，SaaS厂商在进行市场宣传同时非常注重用户体验，已经积累了众多成功案例。随着厂商对SaaS市场的不断投入，用户对SaaS认知也将不断提高，越来越多用户接受SaaS模式，必将使得SaaS产业得到快速发展。纵观中国SaaS市场发展前景，易观国际（Analysys International）中国SAAS市场趋势预测2008-2011报告中指出了以下系列阻碍因素，以提醒中国SaaS市场的相关厂商以及政府部门，提前做好应对措施首先是中国的诚信体系缺失等因素导致一些国际成功经验难以复制。除诚信问题外，国内在税务、法务监管有漏洞，导致一些企业不愿意将涉及到财务、法务等关键应用的数据托管到第三方。而OA、工作流应用的行业化特征和个性化程度又较高，规模推广尚需要时间。其次，中小企业对信息化以及SaaS认知度比较低，中小企业主的观念认为好的东西该为己有，对SaaS模式抵触，而对那些已有IT部门和IT应用的企业来说，面临内部阻力，实际SaaS相当于IT外包。再次，SaaS产业有待规范以解决中小企业担心数据安全问题，SaaS平台运营商需要一定的要求和资质，如数据备份机制、数据安全体系、持续服务能力等。但国内尚无资质审核的标准和资质许可的机制，使得客户对SaaS在线使用缺乏安全和信任感。易观建议：易观国际（Analysys International）分析指出，当前SaaS产业正处于市场发展的快速增长阶段，需结合各自的定位，利用优势资源制定企业的发展方向。在这一过程中，在提供可靠产品和服务同时，需重点关注用户体验，把握产业发展趋势，进行商业模式的创新，重视用户的积累，不断满足用户需求，以在SaaS软件服务取得一席之地。而互联网化对企业影响更多是对企业经营模式上的改变和能力上的提升，易观国际（Analysys International）建议企业能解放思想，选择SaaS应用创新经营模式进行增收、提效则有效抵御抵御金融危机等外部风险。另外，从长期看，通过信息化以及互联网化的手段解决企业的商业问题是必然趋势，具有获取巨大利益的可能，当前SaaS市场快速增长，建议投资人进行相关投资，应制定合理的盈利预期，同时，在投资对象的选择方面，应从产业发展趋势考量其互联网化能力、构建创新商业模式能力和客户服务能力等因素，做出合适的选择。企业采用SaaS服务协同经营 需建立协同机制事件背景：12月9日，IBM正式对外发布流通行业SaaS服务，携手富基融通为王府井百货提供SaaS供应链解决方案，通过专门订制的适应其中央与地方采购相结合特点的服务平台，帮助王府井百货分布在全国17个城市的众多门店，上万家供应商可以实时地共享供应链信息，使得其业务流程执行更加直观、高效。易观分析：易观国际（Analysys International）分析认为，IBM此次发布流通行业SaaS服务，最大的特点是通过管理平台集成富基融通的供应链管理应用整合了零售企业的供应链，帮助其实现与供应商之间的信息共享，以达到与供应链之间企业的协同经营。这种SaaS服务主要涉及到的是企业供应链，它的实质是通过网上电子采购和网上电子销售。与传统企业相比，在原有物流和资金流分别增加了一个入口和出口，并成为新物流与资金流的一部分。企业采用这种服务需通过重组企业组织结构和业务流程来将SaaS服务融入到企业的供应链中，在互联网上实现形成订单和采购单，并在网上实现交付。当前，这种服务在国内的SaaS市场中金算盘亿禧网、金蝶友商网和阿里软件互联平台都在为企业提供类似的服务。易观国际（Analysys International）认为，这种SaaS服务的协同经营，从层次上来讲，实现的是协调协同，即能实现信息的双向交流，实现相互之间的能力协调，如针对零售商，可有效地实现零售商和供应商之间的库存管理。协同的最高层次是同步协同，如协同产品研发、需求驱动的供应计划等。易观国际（Analysys International）研究发现，这种SaaS服务能整合供应链主要实现的是信息间的共享，采用这种SaaS服务的企业当需建立协同机制以求实现供应链效率的最大化，以更好地实现同步协同。首先，协同机制有利于解决供应链企业之间的自利行为提高供应链效率。各个成员企业是既合作又竞争的关系，企业追求的是自身利益最大化，而且企业间存在信息不对称问题，每个企业从自身出发来谋求自身利益的最大化，这种自利行为难免会影响到供应链的整体协同，从而影响到供应链的整体效率。建立起供应链协同机制，让所有企业在同一机制下运营，步调一致，有利于实现供应链效率的最大化。其次，协同机制有利于加强供应链企业之间的信用。协同机制的前提是企业间的互相信任，如果企业间信用缺失，必然使得供应链企业不愿意相信上下游企业，认为合作是不可靠的，这些企业宁愿追求自身经营一体化，而不愿追求供应链企业间的协同效应。而这种协同机制建立则有助于规范企业行为，加强企业之间的信用。综上所述，供应链效率的发挥还离不开其他的机制，如利益分配机制、目标激励机制、冲突解决机制等，企业间信用的建立则需要这些机制来做保障。只有建立起完善的协同机制方可帮助企业实现同步协同。因此，对于采用SaaS服务协同经营的企业当需建立起协同机制。管理型SaaS产业链初成 电子商务关键应用成主流2008年管理型SaaS得到广泛关注，但成功的商业模式仍在进一步探索中。阿里软件、金算盘和金蝶友商网等厂商经过一年多的运营得到深入发展，2008年7月8日用友伟库网的重新上线，7月18日阿里软件联合多家VC创办“赢在软件”创富大赛，并发布“123”计划。 易观国际（Analysys International）总结2008年的管理SaaS市场，指出以下几点值得注意：1、我国SaaS产业链初步形成，但各链条尚未形成良好互动。产业链的核心是第三方平台运营商，实力雄厚，渠道资源丰富。以阿里软件互联平台、中国电信的商务领航和神码在线为代表，以阿里软件为例，它构建一个开放的软件互联平台，容许接入不同类型，不同行业的应用软件、商业工具和服务，将汇总数千家的ISV提供产品和服务，并支持对多个单一产品进行业务整合或应用关联，从而构成一个完整的客户价值链。当前我国 SaaS 产业处于发展的初级阶段，尚未发展到用户需求驱动的发展阶段，市场内参与的厂商数量有限，提供的软件产品应用和服务的种类还远不够丰富，产业链各链条还未形成良好的互动，还有待于产业生态圈的进一步繁荣。2、围绕电子商务提供关键性的应用是当前管理SaaS市场的主流。当前我国电子商务市场已达到万亿市场规模，随着这一大批利用开放性的电子商务平台寻找商机的企业用户成长，将产生对于交易管理的需求。这对现有SaaS厂商来说，比较好地契合了这一趋势。阿里软件依附于阿里巴巴的天然优势，它的关键性产品外贸版和e网打进比较好地满足了这类企业的需求，除此之外，金算盘的全程电子商务平台能帮助这类企业实现供应链协同，用友伟库网一开始以关键性应用切入SaaS市场，提供网上记账平台、网上订货平台、客户营销平台和移动营销平台也是满足这类企业核心应用的在线商务与管理服务。根据2008年易观国际（Analysys International）数据统计，包括同类厂商铭万、金蝶友商网在内这类围绕电子商务提供关键性的应用的管理型SaaS软件服务收入占到了总体市场的75%以上，成为管理SaaS市场的主流。3、管理型SaaS渠道类型多样化。SaaS商业模式是互联网交付模式，通过互联网的“规模化、低成本”向市场普及易标准化的软件服务，这就决定了SaaS渠道伙伴将更专注于前端的营销，而不需要像传统软件渠道商那样承担软件售后的安装、维护、升级等一系列工作，有较高的行业壁垒。相对来讲，SaaS渠道对技术和服务要求不是很严格，准入门槛较低。因此在当前市场，金蝶友商网不仅通过地区授权分销伙伴向终端企业用户销售管理服务产品，更是把许多记帐公司视作渠道合作伙伴。金算盘也设计了两种不同渠道注册服务商和应用服务商进行SaaS在线产品销售服务，以渠道注册服务商更大范围地覆盖目标用户市场。用友伟库网的渠道合作伙伴更是涵盖企业域名销售、网站建设、搜索排名、互联网接入、IT托管服务等业务的公司。4、用户体验是管理型SaaS厂商的工作重点。一方面，SaaS服务处于产业发展的初级阶段，目前尚没有得到实践验证的赢利模式，许多厂商的产品和服务都在完善的过程中，厂商十分重视用户体验，以改进产品和服务流程。另一方面，SaaS服务是软件服务互联网交付，当前更多是中小企业用户，而它们所处行业及需求差异很大，关注用户体验并最大限度地满足用户需求，将使得SaaS 厂商赢得更多的市场机会。因此，当前包括用友伟库网、金蝶友商网在内不少SaaS厂商都在分析用户在其网站上的浏览习惯和浏览行为，并积极与用户保持沟通，了解其使用体验，以便最大限度满足用户需求。易观国际（Analysys International）近期发布中国SaaS市场年度综合报告2009显示，当前我国 SaaS 产业处于发展的初级阶段，尽管已形成相对完整的SaaS产业链，但尚未发展到用户需求驱动的发展阶段，市场参与厂商数量有限，提供的软件产品应用和服务的种类还远不够丰富，产业链各链条还未形成良好的互动，还有待于产业生态圈的进一步繁荣。易观国际（Analysys International）数据显示全年季度增长率均保持在30%以上，预计2008Q4市场规模会达到63.88亿元，而全年市场规模达到161亿元。欲了解中国SAAS市场的更多内容，请参阅易观国际（Analysys International）Enfodesk通用版或联系易观国际（Analysys International）客户服务部。“妖魔化”的SaaS本文关键字：SaaS 妖魔化 已经有0位网友发表了评论我过去写过一些SaaS文章，很多想赶着SaaS这波热潮创业的人就来问我，一起交流。我发现大家有很多被交叉了的东西迷惑，把SaaS搞的有点妖魔化了。首先，先郑重申明，先把你脑子里的什么SOA、Mashups、云计算、Open API都扔掉，你想搞SaaS就搞SaaS，这些技术和SaaS没有密切关系。服务，这个词在现实中有三个典型场景，我给大家讲明白，大家就理解了SaaS(软件即服务)第一个场景是：我们老说某某商家服务不好。一般典型指服务态度不好，发生纠纷的时候处理方法不符合客户意愿，后续维修质量价格速度和维修条款不符合客户意愿。大家明显看到，这个服务，应该不是SaaS(软件即服务)所指的服务。第二个场景是：我们做管理软件，服务这个词用的最多。在管理软件行当，服务一般指销售后，实施效果如何，培训效果如何，技术服务支持如何，二次定制化要求速度质量文档升级培训如何，后续提升指导分析对比建议咨询分析服务如何。这个服务有点和SaaS(软件即服务)所指的服务靠点边。你可以把软件放到互联网服务器上让客户来使用，但管理软件不是一套软件就能解决客户问题的，客户需要的是解决自己业务问题才购买的管理软件，但管理软件绝非是解决客户业务问题的唯一方法，必须把管理软件和管理咨询相结合，才能完整的解决客户业务问题，管理咨询是解决问题的方法，管理软件是解决问题的工具，互相配合方能解决。第三个场景是：我们买了张影碟，回家可以无数次看，想什么时候看就什么时候看，N年以后可能我们整理箱子发现了某张影碟，我们仍然还能再重温一遍。这就是买商品的好处。但是我们去电影院看电影就是另外一回事了，我们必须定时定点的去，而且看完散场回家，你还想看一遍，你就得再买票。电影院的电影不会归你，电影院的椅子和大屏幕也不会归你，你享受完过程，你什么都带不走。电影院的这种盈利模式就是服务，所以电影院属于服务行业。当然，我们身边有许多服务业，如宾馆，你住一晚上走人，宾馆不会是你的，宾馆的床也不会是你的。如航空也是，你坐飞机，每次坐都交钱，飞机这个产品不归你，它完成了它运送你的任务，你在过程中享受了它的任务功能。电信也是，你打电话，过程你享用了，你和你的朋友联系通话了，但电信局的程控交换机和计费软件都不归你。这个服务有点和SaaS(软件即服务)所指的服务靠点边。软件不会卖给你，你想用就用，不想用就不缴费，也就用不了。你对软件没有所有权。软件运营提供商提供软件让你使用，你过程用了就用了，软件也不归你。软件运营提供商把软件改了，就相当于宾馆把房间重装修了，你觉得满意就住，觉得不符合你的意愿就不住。现在在IT领域，也有很多这类服务。如网络硬盘，网络相册，网络虚拟主机租用，电子邮箱，甚至MSN/QQ，都是挂在网上，你想用就缴费(当然不少东西免费，但这不重要，因为你给他带来的流量他可以找广告商去收钱，这是变相收费而已)。我只想说这么多，SaaS在软件使用上，就是你交钱你使用运营商提供给你的软件，你对软件没有处置权，但你可以用脚投票离开它。SaaS在软件使用的配套服务方面，还提供和管理软件一样的服务，如培训、咨询、疑问支持。但是，现在SaaS都有个问题，就是数据是我用户产生的，数据归我，软件归运营商。就好象软件运营商相当于汽车租赁公司，我租你的汽车拉了一车货，这个货的所有权肯定得归我，汽车我到时候还给你。这是个很明白的道理，在SaaS就纠缠了。为什么纠缠，不就是点利么？短信SP，把客户发到它那里的短信号码都保留了下来，再转手卖给其他人，号称数据库营销。我们经常被保险公司、信用卡公司、汽车销售公司、会员卡公司等等把我们的联系方式和档案资料都卖了，所以我们经常接到许多骚扰电话，甚至骗子的电话。所以，如果我想要我的数据，是否能一个备份功能，就都备份出来。所以，我还希望保证我的数据不会被卖掉。我现在都不知道我的档案到底是被什么组织卖掉的。就如同有些黑心的软件运营商把软件中的客户档案卖掉一样。这是谁也说不准的事情，不管是SaaS，还是我在宾馆填写了客户档案，我在电信填写了客户档案，我在汽车销售店填写了客户档案，我在保险公司填写了客户档案，都有同样被卖掉的风险。这个风险，不是SaaS独有的。我们可以怕卖掉而拒绝住宾馆、用保险公司、用电信的服务，当然我们也可以怕卖掉而拒绝使用SaaS。性质一样。如果你想使用SaaS，就跟你想住宾馆一样。你为什么想住宾馆，因为你出差在外地没有地方可住，只能住宾馆。你为什么想用SaaS，因为你没有IT人员，不知道如何维护服务器维护软件，但你确实想用那套软件，因为那个工具能解决你想解决的问题(跟你找一个改锥把螺丝拧开一样，你用手自己拧不开，所以工具是有用的，软件工具也是有用的)。现在唯一剩下的问题就是备份导出的问题了。费用不是问题，客户都不是傻子，一计算就知道是自己购买软件合适，还是租用你的软件合适。有人卖录像带，有人租录像带，爱租爱买客户都自己盘算的很好。不能说租用就比购买成本低。租和卖，两者是为了面对不同的客户需求的，不是谁先进谁落后的问题。有人非要和我较真应用服务托管ASP和软件即服务SaaS的区别。我就不爱区别了。这都是一个概念，就如同xmlHttpRequest早就被微软发明了，但Google把AJAX这个名词炒热了，技术是一个，但稍微还有些改进差异。现在还热炒云计算，但过去热炒的网络计算、分布式计算哪里去了？当然，SaaS是个新名词，具有一定可炒性，往年炒SNS，炒WEB2.0，炒搜索，炒blog，炒ERP，炒彩铃，每年都有些热点。你可以把美息伪麻片叫做白加黑，以利用你的市场营销，你也可以把美息伪麻再加点什么成分，叫做康必得或者什么的，只要客户喜欢、接受、购买消费就OK。客户只想解决它的问题，你是适合解决它的问题的最佳方案，客户就买单，就是这么简单。远离客户想问题，纠缠SaaS、ASP、云计算、SOA及OPEN API，没有意义。我们只想解决客户问题，然后客户给我们钱。如此简单而已。商业就是如此。国产SaaS的三种模式 随着SaaS 从概念走向实际应用，2008年成为SaaS软件市场深入发展的一年。市场竞争逐渐激烈，国产SaaS也得到一定程度的发展：致力于一站式在线管理的欧乐软件、以关键性应用切入SaaS市场的用友、整合提供一站式服务的神码在线SaaS的发展如火如荼地展开着。这里对三种SaaS模式做详细的介绍。欧乐软件是一家致力于一站式在线管理系统的SaaS厂商。欧乐软件专门针对外贸企业研发的All-in-web外贸管理系统，包括产品管理、供应商管理、客户关系管理、单证管理、帐务管理、统计分析、邮件系统、网络传真、网站管理、在线客服、电子秘书等模块，是现今外贸管理市场上功能最全面系统的软件服务。欧乐软件旨在通过网络科技帮助企业实现更加高效、自由的移动办公，以摆脱传统软件成本高、适用性不强的束缚。神码在线从一开始就将自己定位于SaaS平台运营商。由神州数码(中国)有限公司和SoftbankBB公司共同出资成立的神码在线聚焦于中小企业，利用互联网、通讯和软件的最新技术的应用整合，来构建SaaSBB.com这样一个运营平台为中小企业客户提供服务。用友则在08年新推出伟库网，以关键性应用切入SaaS市场，提供网上记账平台、网上订货平台、客户营销平台和移动营销平台，涵盖企业内部业务管理、外部业务协同以及利用互联网进行市场营销等三块核心应用的在线商务与管理服务，帮助企业管理生意和拓展业务。SaaS作为一个被业界看好的服务模式近两年已经成为主流趋势，在全球范围内得到快速的发展。中国本土的传统软件厂商能否赶上新一轮的技术潮流，关系着中国软件市场的整体发展前景。SaaS2.0与长尾理论抓住企业市场的长尾（SaaS2.0与长尾）企业对管理软件应用的需要往往超过了软件本身，需要针对不同客户的需求进行定制，可能包括现场安装、厂商服务队伍上门服务等，通常还需要专门的服务器硬件和支持人员的管理维护。提供上述专门服务的成本会在一定程度上增加供应商销售软件的最低成本。因此，这种软件通常面向有能力支付起这些专门服务的大型企业。然而，相对于购买企业解决方案的大型企业而言，有着同样需求的中小型企业的数量要多得多，但资金、技术、人才却成为长期因扰中小企业信息化的难题。作为管理应用提供商，如何抓住这一更为广阔的中小企业市场呢？按照长尾理论的定义，在任何市场中，利基产品都永远多于热门产品，而中小企业的软件与应用市场就属于典型的长尾市场：市场非常的分散，单位利润很低，而需求又是多种多样的。所谓麻雀虽小，五脏俱全，针对某种特定需求的应用可能只能适用于非常小的一部分群体，也只能形成一个非常小的市场，即所谓的利基市场。但是，产品种类的长尾永远比我们想象的要长的多，而所有这些利基市场如果集合起来，将创造一个非常非常可观的巨大的市场。面对这种典型的长尾市场，传统的软件生产与销售模式是很难高效率、低成本地满足中小企业各种各样的个性化需求、从而占领市场的。长尾理论指出，廉价的生产供应使尾部（利基）有利可图，显著下降的获取成本（营销成本）与生产工具的开放使尾部市场供应丰富，而汇总的尾部市场利润并不亚于热门市场。因此，SaaS软件服务的出现就像当初亚马逊的出现一样，使我们有可能通过互联网、通过SaaS服务模式抓住中小企业信息化这一长尾市场。首先，SaaS软件实际上是通过互联网供应的一种增值服务，即所谓“字节对原子”的经济学，花几分钱就能传播传统上需要几十上百元才能销售与供应的产品与服务，其获取成本、营销成本无疑有了戏剧性的降低，门户平台、搜索技术和越来越廉价的带宽组合成了一种力量，使在线软件服务有能力颠覆传统的软件生产与销售模式。其次，利用革命性的SaaS应用快速配置实现平台，能够使中小企业应用的生产、开发过程变得更简便、更低成本，再通过向合作伙伴甚至整个互联网开放这种SaaS应用快速配置实现平台与工具，就可以有能力向最终用户提供空前丰富的可选择的应用产品。这将使长尾大幅度地向右延伸，创造出更多的市场，同时也大规模地降低了抓住这些市场的成本。再有，SaaS供应商可以降低维护成本，利用规模经济效益将客户的硬件和服务需求加以整合，这样就能提供比传统软件厂商价格低得多的解决方案，这不仅大大降低了资金成本，而且可以大幅度缩减客户对IT基础设施建设增加的诉求。因此，抓住中小企业信息化长尾，SaaS供应商就能够面向全新的客户群开展市场工作，而这部分客户往往是传统软件供应商所无力顾及的，为SaaS模式的成功奠定了基础。具体到中国的中小企业软件市场，就更明显地呈现出长尾市场的特点，例如：普遍性的规模较小，IT投资预算少；市场多变，业务需求相对不稳定，难以固化需求；管理水平粗糙，人力成本低，信息化的价值难以充分体现等等。这些都是中国的软件市场发展缓慢的基础性原因。而通过SaaS软件服务这种模式，通过开放SaaS应用快速实现平台，形成产品丰富、成本低廉、灵活定制的软件应用社区，能够有效地扩大中小企业市场的规模，低成本地抓住这一潜藏着巨大商业机会的长尾市场。因此，发展 SaaS模式的软件应用服务，将会成为中国软件行业的一个重要方向。基于SaaS模式的服装行业销售解决方案 关键词： SaaS 服装行业解决方案 e商在线 e商助手 本解决方案可广泛应用于服装、鞋帽、箱包、针织、纺织、丝绸等行业。 摘要： SaaS模式是2008年应用软件领域最热门的词汇，也是软件行业未来的发展方向。SaaS模式的理念是将企业的IT事务（软件开发、安装、升级、维护、数据备份、硬件购置）外包给专业的服务提供商，从而降低企业的使用成本， 服务提供商通过向很多企业提供标准化的服务从而获得较大的收益，以支持系统的不断升级完善，服务质量的不断提高。 中小服装经营企业和个体经营者应当充分利用这种新应用模式，低成本的使用以前动辄上万的管理软件，从而提高企业管理水平，把自己从“做事”中解脱出来，真正的变“做事”为“想事”。 一、概述 服装经营在国内有着悠久的历史，但长期以来服装行业都处于无序竞争，粗放经营的状态，这种状态一直以来也被认为是“理所当然”的。但是，随着众多品牌服装企业的崛起，很多老板逐渐认识到服装企业的信息化是企业发展壮大的必由之路。 但是目前中国服装行业软件和服装企业需求之间存在着严重的差异和分歧。一方面，服装行业软件为了满足大型客户的需求，软件往往追求大而全，但软件产品化程度低，功能不够精细也不稳定，这就导致产品价格高，维护困难，升级频繁；另一方面，迫切需用软件的中小企业由于资金预算有限，也担心花大价钱买来的软件在自己的企业中不合适，因此很多的企业对此都处于观望状态。 SaaS模式作为新兴的软件应用模式，能彻底解决中小型服装企业在信息化方面的顾虑：软、硬件购置费用高昂、系统功能复杂、维护升级麻烦。 通过e商在线SaaS平台提供的一站式服务，用户只需要每年支付几百元即可使用价值上万元的管理软件功能，把用管理软件变得和用电子邮件一样简单。 二、 服装行业特点 服装行业与其他行业相比有着鲜明的特点： 1、对货品颜色、尺码的重视，要求随时地了解到货品的分颜色尺码的进出仓状况。 2、服装款式变化快、产品价格灵活。 3、服装企业的店面、仓储配送和办公地址通常分布在不同的地点。 三、解决方案 本方案以e商在线SaaS平台的e商助手进销存为例，介绍基于SaaS的进销存管理软件如何解决中小型和个体服装销售企业的管理难题。 e商助手进销存有以下特点:1、 有所为有所不为 首先，针对中小型服装企业信息化程度不高、缺乏专业电脑人员的问题，e商助手清晰、直观的导航界面，让用户一看就懂，一用就会，这就是有所为。 其次，为了减少系统的复杂度，e商助手奉行的理念是：“管理80%的业务”，不求大只求精，这就是有所不为。 2、 成本低廉、人人用得起 通过e商在线SaaS平台的运营模式，每年一个用户只收取300元的服务费，人人用得起，也不用担心将来转型带来的资金浪费或其他的商业风险。由于系统安全、维护、升级全由运营商负责，还可避免使用传统管理系统时常碰到的系统崩溃、中病毒、数据丢失等现象，你就象用电子邮件一样使用管理软件，省心、放心。 3、 自定义行业化设置 和其他服装行业软件的固定模式不同，e商在线利用设置和定义来解决软件系统的行业化问题，通过在商品分类里进行设置行业特征代码，在您做销售订单、采购单、进仓单、出仓单的时候，系统会提示您选择商品的颜色、尺码、面料等信息（这些信息同样可以设置），如果不设置行业代码，那么在做单时商品就不会出现提示界面。 系统库存可自动按照产品编号、颜色、尺码等关键信息进行分类，做到店主对自己库存商品的尺寸、颜色信息一目了然。 4、 支持连锁分店、分支机构的统一管理 服装销售企业的利润日渐微薄，扩大规模是这些企业发展壮大的必由之路，所以服装的连锁化和多办公地点（店面、办公室、仓库）经营是企业发展的结果。e商助手通过组织架构的设置可对这些分店、分支机构进行统一的管理。通过对数据权限的控制，分店、分支机构只能看到自己的数据，总公司则可对所有的分支机构的库存、进、销、进行管理，并可分析查看分支机构的销售业绩、利润水平。 5、 细致的权限管理 对于中小企业来说，客户资料、进货渠道、价格等是企业最大的机密，如何控制这些信息只能被有权限的人查看？ e商助手在数据安全方面设置了三道锁： 第一道锁： 安全登录硬件i