成都服饰公司销售部工作管理制度.doc

销售部工作管理制度（试行）总 则一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度的内容包括：销售部岗位职责、行为规范、资料管理、合同管理。四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。六、本制度适用于销售部全体员工七、本制度自颁发之日起开始执行。一、销售部岗位职责（一）、销售总监岗位职责1、销售任务的达成：根据公司市场战略与年度销售目标，分解成区域和销售员每月的销售任务，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售回款任务。2、销售队伍的建立和打造：协助总经理建立、调整公司营销组织，细分市场，打造具有凝聚力、战斗力的销售团队，招募、培训、激励、考核下属员工，形成稳定高效的销售队伍。3、销售业务管理：制订销售工作开展流程，督导销售员按计划分重点完成意向性客户拜访。确定销售部各类报表制度，督导销售员完成各类销售报表，建立区域有效客户资料档案。4、客户拓展：制订区域市场目标客户群体和意向性客户搜集计划，并督促区域负责人完成。协助销售代表定期和不定期拜访重点客户，及时了解、发现和处理问题。5、 市场信息分析：通过销售代表收集市场和竞品信息，并进行统计与分析，及时向公司总经理、设计等部门反馈，推动快速响应。6、 费用管理：根据市场和公司实际情况，了解拜访目标具体信息情况，有效调整和控制销售费用。审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 7、 部门衔接沟通：建立销售部内有效的沟通机制，及时发现销售部工作中存在的问题，并找到解决方法，把握销售员日常工作状态。与公司总经理进行信息沟通，并及时把相关信息、指示进行传递、落实。（二）、销售代表岗位职责、按销售部分解下达的区域销售目标，完成每月、每季度销售任务。、按公司当前的市场细分和客户定位，完成所负责区域内的目标客户信息收集任务，避免市场盲区的出现。、对区域内的目标客户群体进行电话拜访和回访，了解目标客户如地址、经办人/负责人联系人、联系电话、换装周期和时间、预算等相关信息，并填写客户资料表，建立区域目标客户档案并分类。 4、根据客户分类和紧迫度，安排合理的拜访路线，对客户进行上门拜访跟进，掌握客户详细情况。 5、按照销售工作流程表，合理安排自己每日工作。 6、送货收款 售后服务 7、接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。 8、制定销售费用的预算，控制销售成本，提高销售利润。 9、信息反馈及时在销售活动中，掌握销售动态， 10、做好周、月度销售报表并及时上报。 11、完成公司交付的其它工作任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。12、面料样衣领用制度13、出差14、合同管理二、行为规范1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。 1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。 1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。 1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 1.9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。 1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。行为规范一、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。二、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。三、对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。四、销售代表应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁。五、保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄漏他人。六、销售代表不得无故接收客户的招待，更不得在工作时间饮酒。七、销售代表应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。八、销售代表对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。九、销售代表应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。（一）产品质量的反映。（二）客户使用情况及满意度。（三）竞争产品使用情况及满意度。（四）有关行业动态信息。二、公出或出差时应凭出差申请表并办理相关手续方可出行，因私外出需凭请假条方可出行。1、因公事需要出差，要求于出差前填写出差申请表并注明出差路线、事由、计划及出差费用预算；2、销售人员出差须经销售部门负责人同意并签字确认后方可出差，否则出差费用一律不予报销；3、出差后须按出差申请表中拟定的时间、路线、拟计划拜访客户名录等事项开展出差工作。到达当地第一时间予以报点，报点须用当地电话，由销售内勤按报点时间、地点、电话号码、车次等内容予以登记。出差后回公司报销时须与报点相吻合，否则不报销有出入的部分；4、出差后每三天向销售部门负责人报告一下工作进展及下一步工作计划安排。六、业务招待： 业务招待费用必须经过领导批准后方可支出，否则自负。出差费报销首先按照财务部门的报销要求粘贴报销凭证，交销售部经理确认签字，经过副总经理或总经理审批后，到财务部门审核后报销。销售报表制度一、报表制度1、实行日报、月报制度；2、所有现场人员根据各自职责，分别认真、详实填写各个岗位的报表；3、当天的销售结束后，及时整理、汇总当天的销售情况，如实销售填写报表；4、报表上报时间：3.1.2严格按照商务部的要求及时填写销售/采购申请单。3.1.3了解并掌握公司所销售产品的特点及功能，避免给客户做不现实的承诺而给公司造成无谓的经营损失。3.1.4按照公司相关产品销售的规定给客户进行供货周期、服务、退换货等承诺，避免给客户不现实的承诺。合同的存档朋友媒体网络公司其它黄页早会，当日工作计划收集目标群体客户信