电话营销技巧研究开题报告.doc

电话营销技巧研究开题报告 一、课题来源及研究的目的和意义 近年来，电话营销作为一种新兴的营销模式，以其成本小、效率高、门槛低的优势。如雨后春笋般发展，目前已深入到电信、IT、咨询、银行、保险、证券等行业。特别是20世纪70年代，电话营销被广泛应用在欧美一些经济发达国家，成为一种新的掘金之道和营销新宠，并且已经成为商业社会中必须掌握的一门技巧和专业知识。每个企业都有各式各样的销售方式，在台州工作中，我学到这个企业的营销方式就是电话营销。电话营销的优势是有方便、快捷、高效、超值等服务特点，其中也有很多的技巧在里面的。电话营销的技巧说来似乎比较繁琐，从接通电话的那刻起到挂掉电话。在这整个过程中如何将电话营销的技巧渗透在沟通中，进而成功地打开顾客的心门，这对电话营销人员来说无疑是个巨大的挑战。研究这个可以，我觉得挺有价值的。 研究目的和意义： 1掌握电话营销技巧，可以清楚直接地把握客户的需求，有针对性地满足客户对产品的需求。利用电话推销的技巧，易于对方接受，如果和对方的负责人沟通注意技巧，则效果更佳。推销对象全神倾听，省时省力，效率高。 2电话营销技巧可以帮助企业更有效地利用资源，降低销售成本，增加企业收益。电话营销的技巧可以增加企业收益。因为电话营销是一种交互式的沟通，在与客户进行电话营销沟通时，运用好电话营销技巧，不仅仅局限于满足客户对产品的认知，同时可以更好地考虑进行交叉营销（营销客户需求以外的相关产品）也可以考虑进行增值营销（营销更高价位更具优势的产品），还可以通过电话让客户享受优质高效的客户服务，不但可以降低企业的销售成本。而且还可以扩大销售收入，进而增加企业收益。 3电话营销技巧能保持良好的客户关系，扩大企业品牌影响力。通过电话营销的技巧可以建屯并维持客户关系营销体系。通过进行电话营销的技巧，可以使企业在最短的时间内有效接触到最大范围的目标客户，进而建立起良好的客户关系。良好的客户关系同样会扩大企业品牌的影响力，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加钟情企业的产品。 二、主要研究内容 1电话营销的技巧 1。1坚持有限目标原则1。2事先有一个推销计划1。3选好打电话的时间 1。4讲话应热情和彬彬有礼1。5不要急于推销 1。6要留下对方的姓名、电话、地址，并作好记录。 1。7约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择好打电话的时间 2电话营销的技巧运用 2。1运用中需要注意的地方2。2针对客户的需求运用 3台州的电话营销技巧分析 4结论。 三预计研究过程中可能遇到的困难和问题，以及解决的措施 研究难点： 1。对电话营销的技巧不是很专业 2。电话营销的技巧灵活多变，具有很多不确定性 3。电话营销的技巧必须掌握消费者的心理，这方面我不是很擅长。 4。在与客户沟通的过程中，很容易被拒绝，自己的心态会有点影响5。自己的经验有限，所以不能完全结合自己的经验做毕业设计 解决方法： 我在台州工作，一般有经理的培训，通过培训可以学到一些电话营销的技巧。特别是能听一些成功的电话营销对话，这大大增长了我的见识。也许不够专业，但通过后天的学习，多多少少能学到一些的。关于技巧的灵活多变，我会根据客户的不同情况，尝试着不同的对话，也会有很多对话是不成功的，但我觉得这也是累积经验的一个过程。关于消费者的心理学，我觉得只要对方有招人需求，都可以聊起来。平时也看一些消费心理学方面的书，请教经理一些处理的办法。关于别人的拒绝，我会转移好自己的心态。 四、进度安排及预期达到的目标 五、参考文献 1佚名电话营销技巧大众商务（创业版）20XX年9期 2孙梅如何采取新型模式提高电话外呼人员外呼技巧现代营销20XX。11 3王文凤电话营销的八大技巧农家参谋种业大观20X