学员管理制度.doc

步步高教育学员管理制度目 录第一章 总则第二章 学员考勤制度第三章 财务制度第四章 教学资料管理制度第五章 学员上课管理制度第六章 学员模拟考试管理制度第七章 学员休学、复学制度第八章 学员退学，退费制度第九章 附则5/5 第一章 总则第一条 为保障步步高教育中小学辅导中心的正常教学秩序、进一步加强学员管理、规范教务管理，特制定本制度。第二条 本制度中所称“学员”未经特别说明一律指参加步步高教育中小学辅导中心的在册学员。第三条 本中心所有学员入学后的管理服务部门为步步高教育中小学辅导中心教务部。第二章 学员考勤制度第四条 学员考勤制度是为本中心教学工作的正常进行以及保证学员顺利通过考试而制定。第五条 教务部以考勤表作为统计在册学员考勤的主要依据。第六条 学员考勤指标分为请假、旷课、迟到、早退四种，各种指标统计方法按第七条至第十二条的规定执行。第七条 学管老师负责在每课段第一堂课前将考勤表放进教室，由上课学员在考勤表上签到，上课开始后学管师在教室门口检查迟到学员。第八条 请假必须提交书面请假条。事先来不及提交请假条的学员分成以下两种情况：1、参加课程的学员，必须在当天上课前向所在班级的学管老师电话请假（短信无效），学管老师批准后视为有效请假，请假学员必须在下次上课前填写步步高教育培训学校请假条，逾期则按照旷课处理。2、学管老师可以批准两课时以内的请假，连续请假达到或超过六个课时的必须由本人亲自向教务部请假，请假时间超过开课课段三分之一（包括三分之一）的，教务部有权劝其办理休学手续。3、未依照第八条规定擅自缺课者为旷课，依据第九条中的相关规定处理。第九条 旷课1、开课前学管师未接到学员书面或电话（短信不算）请假的，视为旷课。2、同班学员代请假者必须以书面形式，否则视为无效请假。3、学员或家长若在开始上课后向学管老师请假，视为无效请假。4、旷课的学员，不予补课或发送当节课课件，并按照正常收取课时费。5、旷课五次以上者，中心有权劝其退学，课时费正常收取。第十条 迟到，早退1、上课前一日或当日告知学管老师的迟到与早退不记入考勤； 2、迟到，早退累计达到旷课标准者则通知学员家长按旷课处理办法处理。第十一条 学员可以向学管老师查询自己的考勤统计，自觉有统计误差可亲自向教务部申 诉，由教务部查实后做相应的解释与处理。第三章 财务制度第十二条 学员缴费报名时由学校财务部出具加盖“步步高教育培训学校”公章的收据。第十三条 学员退费，必须由学员提出书面申请，学管师出具课时统计证明，经教务处审签字，由财务部审批后给予办理退费手续。第四章 教学资料管理制度第十四条 教学资料分为电子版、纸版两类。第十五条 电子版主要为历年考试真题、模拟试题、教师授课课件等。纸质资料主要是为授课教师提供的教科书等。第十六条 电子版资料主要是授课教师委托，由学管老师通过电子邮件形式发给各位学员。第十七条 对于请假学员，由学管老师通过邮件形式将当天课程课件发送给请假学员。第十八条 学校教学资料由教务部统一管理，所有教师只有借阅权。第五章 学员上课管理制度第十九条 学员上课必须携带学员证；否则，学管老师有权将没有学员证同学请出教室。第二十条 学员在上课时间应将通讯工具关闭或调至无声状态，如若因为通讯工具而影响授课教师正常上课的，授课教师和学管老师有权在上课时间暂时保管学员的通讯工具。第二十一条 学员应及时保质保量完成作业；1、学员应在授课教师规定的时间内完成作业。2、学员应配合学管老师在每次课前检查学员上次课后作业完成情况。3、学员如多次不能完成作业，由学管老师通报学员家长，并予以处罚。第二十二条 学员应随手带走废弃物，保持教室卫生。第二十三条 爱护教室内一切公共设施和物品，任何学员在未经任课教师或学管老师的允许的情况下不得随意使用教学设备和仪器，凡损坏学校物品一律照价赔偿。第二十四条 尊重教师，积极支持和配合教师完成教学活动。第二十五条 学员应以积极、务实的态度及行动与教务部共同促进本中心教学工作不断改进。第六章 学员模拟考试管理制度第二十六条 学员在模拟考试时必须遵守考场规则。第二十七条 学员参加模拟考试时只能携带必备的考试用具（蓝黑或黑色的钢笔、圆珠笔、直尺）。与考试无关的物品，按规定放在考场指定位置。考试期间任何用具在未经得监考老师同意的情况下不得互相借用，考场内应遵守考场纪律。第二十八条 学员答题时必须使用蓝黑或黑色的钢笔、圆珠笔。用铅笔、红色笔答题一律无效，试卷不予批改发放。答题字迹要工整，卷面要整洁。第二十九条 学员必须在规定的考试时间内交卷，听到监考老师的交卷指令后要立即停止答卷，同时将试卷上交到监考老师处，交卷完毕方可离开。第三十条 考试期间如发现交头接耳、翻阅资料、传递物品、偷看他人试卷、替他人答卷、在考场内随便走动等违反考试纪律行为者取消其考试资格，并不允许其参加下次模拟考试。第三十一条 妨碍他人考试者立即逐出考场，取消其此次模拟考试资格并通报其学管老师，情节严重者由学管老师上报教务部处理。第三十二条 考试期间学员不得擅自离开考场，在考试开始后三十分钟方可交卷，交卷后学员要立即离开考场，不得在考场附近逗留、谈论，应保持考场安静。第三十三条 监考老师在考试之前应向参加考试的学员宣读模拟考试管理制度。第七章 学员休学、复学制度第三十四条 学员有下列情况之一者，可以休学：1、休学必须有正当理由。如因病需住院治疗等，可予以办理休学；2、根据考勤，一学期请病假、事假、缺课累计超过该课程总学时三分之一者；3、因某种特殊原因不能正常学习，学管老师及教务部审核后认为必须休学者。第三十五条 休学条列：1、因病休学者，须持有医院诊断证明书，经学校批准后，发给休学证明；其他原因休学者，则须持相关证明材料报教务部，经学校批准，可准予休学，由教务部填写休学证明并审核后签发。2、学员休学，一般以一个学期为期，累计不得超过两学期（因病经学校批准，方可连续休学）。3、休学学员必须以书面形式通知教务部，经教务部批准并备案方可休学。 第三十六条 复学条列：1、学员休学期满，应当于开学前向学校提出复学申请，经学校复查合格，方可复学，因病休学的学员，申请复学时须持医院的健康证明，并经学校复查合格后，方可复学；休学期满未及时办理复学手续者，取消复学资格，按自动退学记，费用一律不予退还。2、被批准的学员休学和复学，均应报教务部备案。第三十七条 办理休学、复学手续的程序：1、由学员本人或其监护人持相关证明以及书面申请向学校提出休学或复学要求。2、学管老师审核后，将相关材料提交教务部审核、批准。3、学员因病休学期满仍不能复学的，须在休学期满前由其监护人向学校申请办理继续休学，经批准后可继续休学。4、先由学员填写步步高教育培训学校学员休学申请表，同时出具相关证明材料。5、学员休学申请经学管老师审核后到教务部登记，签章。7、签章后的步步高教育培训学校学员休学申请表由学员保存。学员证交回学校统一保管。8、受理部门：步步高教育培训学校教务部。第八章 学员退学，退费制度第三十八条 制定本制度的目的在于保护步步高教育培训学校学员受教育的权益和学校实施教育的权利以及稳定教学秩序。第三十九条 退学的条件：1、学员在开课前退学者；2、学员因家庭发生意外重大变故而不能坚持学习者，凭相关证明和本人退学申请书申请退学；3、其他条件A.符合入学须知里退学条件者；B.凡不符合学校退学条件的学员，一律不予退学，本校酌情办理休学手续。第四十条 退费标准：1、符合第三十九条退学条件的学员，按下列标准退费，不符合退学标准的，一律不予退费。2、符合第三十九条第一、二款情况退学的，退回收取的全部辅导费；资料费用若发生在资料已经领取之后退学的则不予退回资料费，若退学前未领取可退回本人。3、开课后符合退学条件者，若要求退学，应当扣除相应的手续费(全额辅导费的10%作为手续费)后，退回剩余课时费。4、学员退学时间从学员提交书面申请被批准的时刻算起。第四十一条 退学、退费程序：1、学员以书面形式向所在班级学管老师申请退学、退费，并附缴费收据原件及退学原因相关证明材料。2、学管老师根据 “退学退费条件”，审批是否给予退学。学管老师签字同意后上报教务部，教务部审批同意已注册的学员退学的同时收回学员证（丢失证件的须按价赔偿）。3、学管老师负责将退学学员名单交给教务部办理备案。4、经学校教务部批准后由学校财务人员在学员学费收据背面签批退费金额。5、经批准退学学员在批准之日起三个工作日内（逾期无效），凭本人身份证（学员证）和学费收据注销名单及退费，留存