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第6章流程建模 6 1业务流程分析与建模6 2数据流分析与建模6 3业务规则的表示 6 1业务流程分析与建模 6 1 1业务流程分析6 1 2业务流程图的画法6 1 3业务流程优化 业务流程分析就是对组织的业务及其执行过程进行详细调查 并回答以下问题 企业管理包含哪些业务流程 每个业务流程的目的或想达到的目标是什么 业务流程是如何完成的 从哪里开始 包括哪些具体活动和步骤 流程的结束条件是什么 这个业务流程有哪些人 岗位角色 或相关部门参与完成 他们分别承担哪些职责 完成业务流程中的哪些活动 流程的活动之间有哪些控制流 如何判断 同步分支和汇合 多个不同流程之间存在什么关系 流程中用到了哪些方式或手段 完成流程所用的资源 物力 人力 知识 及其成本如何 资源在不同活动中的占用情况如何 哪些活动对实现流程目标具有最大贡献或增值作用 流程中是否存在大量辅助性或无效的活动 流程中是否存在阻碍流程顺畅运行的瓶颈 哪些活动有阻塞排除现象 6 1业务流程分析与建模 6 1 1业务流程分析6 1 2业务流程图的画法6 1 3业务流程优化 业务流程图是业务流程分析和建模的图标工具 1 业务流程图 跨职能流程图 活动 判定 同步或并行 开始 结束 文档 数据 流 业务流程图 安排考试 考试安排表 出卷 A B试卷 打印审批表 审批签字 打印审批表 打印试卷 试卷 阅卷出成绩 成绩单 答卷 有不及格 安排补考 参加考试 答卷 装订存档 补考安排表 期末流程结束 期末考试流程 有 教务处 教师 系主任 学生 例1 根据以下业务处理过程画出领料业务流程图 车间填写领料单给仓库要求领料 库长根据用料计划审批领料单 未批准的领料单退回车间 已批准的领料单被送到仓库保管员处 由他查阅库存帐 若帐上有货则通知车间来领料 否则将缺货通知交采购人员 车间 采购员 库长 保管员 领料单 用料计划 未批准的领料单 已批准的领料单 库存帐 领料通知 缺货通知 审批 仓库处理 2 绘制业务流程图的注意事项 首先从主要子系统或组织中的主要业务流程入手 它们是系统中起关键性用的部分 绘图应根据流程方向尽量呈现由上至下 由左至右的一致性 使用在一定范围内通用 统一的符号标记 图形尽可能简单 文字间要明确 符合业务人员用语习惯 流程图的结构应完整 除图形符号外 最好准确标明图名 即流程名称 关注流程起始点与终结点 尽量避免出现交叉的流动线路 可以并行执行的活动应尽量使用同步条表示 尽量识别出流程中用到的表格和文档 6 1业务流程分析与建模 6 1 1业务流程分析6 1 2业务流程图的画法6 1 3业务流程优化 1 企业过程重组BPR 定义对企业经营过程进行根本性的再思考和彻底的重新设计 以求获取可以用诸如成本 质量 服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大的成就 关键性概念 根本性的 彻底的 巨大的实施BPR的企业 企业陷入困境 有生存危机企业经营状况良好 预感走下坡路企业处在鼎盛时期 无明显困难 过程 案例分析IBM信贷融资流程 电话提出融资申请 记录融资申请 申请表 客户文件 审查客户资金信用情况 根据标准贷款协议 生成贷款条款 附有贷款条款的申请表 计算贷款利率 制作最终报价 BPR的特点 以过程为导向优化过程的原则 把分散在功能部门的作业 整合成单一流程 以提高效率在可能的情况下 以平行作业取代顺序作业促进组织扁平化 以提高企业内的沟通效率 目标远大 打破常规 创造性地应用信息技术 2 业务流程管理BPM 定义指通过人工或技术手段 对企业各类业务流程进行梳理 分析 改善和监控 并通过业务流程的不断优化 有效降低业务处理成本 提高业务处理效率 快速反映市场与客户需求 持续提升企业决策反应能力 BPMS的功能 业务流程建模 业务流程自动化 系统集成 业务流程管理 业务流程优化 3 其他业务流程的优化方法 清除 简化 整合 自动化 DMAIC模型 第6章流程建模 6 1业务流程分析与建模6 2数据流分析与建模6 3业务规则的表示 6 2数据流分析与建模 6 2 1数据流分析6 2 2数据流图6 2 3画数据流图的注意事项6 2 4数据字典6 2 5新系统逻辑模型的提出 1 数据流分析的目的分析出合理的信息流动 处理 存储的过程 2 分析思路划分成输入 处理 输出再逐渐细化 3 分析过程中需要回答的问题 系统完成的主要功能 输入 输出 系统与外界环境的关系如何 复杂的系统能否划分为相对独立的子功能 子功能间如何联系 分解的子功能还需要再分解 各功能的输入 处理 输出 保存哪些数据 如何修改 哪些功能可以使用 业务处理流程的初始数据从何来 处理的环节 输出到何处 6 2数据流分析与建模 6 2 1数据流分析6 2 2数据流图6 2 3画数据流图的注意事项6 2 4数据字典6 2 5新系统逻辑模型的提出 1 什么是数据流程图数据流程图是用于描述数据流动 存储 处理的逻辑关系的图 2 数据流程图的基本成份 图例 外部实体指系统以外又与系统有联系的人或事物 一般用于描述数据的来源或去处 图例如下 客户 数据处理指对数据的逻辑处理 数据变换 一般用圆角方框表示三方面的信息 处理过程编号 处理过程文字描述 处理过程的进一步描述 如功能承担者或执行者 数据流指数据的流向 输入或输出 一般用一个箭头表示 数据存储表示数据保存的地方 对数据记录文件的读写处理 计算 P1 财务科 事件表中能找到数据流图中出现的一些元素 活动对应于处理框事件源和事件目标对应于外部实体触发点和响应结果是与外部实体相连的数据流只有数据存储在事件响应表中没有对应的描述 一个事件的DFD 事件和DFD 事件列表中的每一个事件都可以画出一个DFD图 需要额外添加数据存储元素 事件列表可以作为画数据流图的一个基础和检验列表事件对应DFD模型的中间层事件可以继续分解绘制其具体的处理过程 向下细化 系统中事件较多时 应进行分组 向上抽象 单个DFD的组合 事件之间有一定的联系 一般通过数据存储建立关联 完整的数据流图 根据事件表重新组织 绘制完整的DFD模型 按照事件表 对每一个事件建立一个DFD片段图 把所有的DFD片段进行分组 归纳为大的处理逻辑 形成上一层DFD 复杂系统层次更多 将属于一组内的DFD片段放在一张图上 形成事件层的DFD图 对每个事件的数据处理进一步分解为下一层DFD 复杂系统层次更多 完整的数据流图 真正进行结构化系统建模过程中 应该采用自顶向下的分解方法 事件表只是寻找需求的辅助工具 启发 建模是一个从具体到抽象 又从抽象到具体的过程 需要反复多次 3 数据流程图的画法 基本思路 将一个系统看成是一个整体功能 明确信息的输入 输出 存储 然后再将系统功能从上往下分层展开 逐步求精 分层的数据流图 纵观 顶层 P1P2P3P4 P41P42 第一层 第二层 实例 以高校学籍管理系统为例 第一步 把整个系统看成一个功能 描述出系统的轮廓 范围 标出主要外部实体 数据流 数据存储 招生办 学籍管理系统 教委 用人单位 新生名单 报表 毕业生登记表 D1学籍表 P0 第二步 将项层流程图展开 绘制第一层DFD 招生办 教师 系 教委 用人单位 异动管理 成绩管理 奖惩管理 新生名单 成绩单 报表 毕业生登记表 留级退学名单 获奖名单 奖惩报告 D1学籍表 学生注册 成绩 奖惩结论 P1 P2 P3 第三步 将第一层的DFD中的处理功能再次进行细分 绘制第二层的DFD 依此法逐层分解 直到最基本的功能层为止 参见P120图6 14 图6 15 教师 P2 2 统计成绩 教管科 P2 3 登记期末成绩 教管科 P2 5 登记补考成绩 教管科 P2 4 分析补考成绩 系教务员 P2 1 分析期末成绩 系教务员 主管 D1 学籍表 校 D1 学籍表 系 期末成绩单 成绩统计 学生成绩 学生 期末成绩单 获奖名单 留退名单 成绩管理 框图的展开 补考成绩 P3 P1 教师 登记一览表 成绩一览表 学籍表 系 期末成绩 P2 1 3 P2 1 1 评奖学金 P2 1 2 登记学籍表 P2 1 5 确定异动情况 留退名单 P2 1 4 异动情况 成绩 填写成绩单 学生 期末成绩单 获奖名单 P3 P1 D2 D1 P2 1 分析期末成绩 框的展开 D2 成绩一览表 P2 1 5 1 统计不及格课程 P2 1 5 2 判定留级或退学 留级 退学 D1 学籍表 P1 P2 1 4 P2 1 5 确定异动情况 框的展开 升级 补考 6 2数据流分析与建模 6 2 1数据流分析6 2 2数据流图6 2 3画数据流图的注意事项6 2 4数据字典6 2 5新系统逻辑模型的提出 1 先画草图 然后与用户交流 确定正式图 并适当进行布局调整 使DFD清晰 易读 2 关于层次的划分 一般与管理的层次一致 但可根据系统处理的需要进行调整 进一步细分或不分 原则上不超过7层 以4层左右为宜 3 检查数据流程图的正确性 数据守恒 或称为输入输出数据匹配 在一套数据流程图中的任何一个数据存储 必定有流入的数据流和流出的数据流 父图中某一处理框的输入 输出数据流必须出现在相应的子图中 否则就会出现父图与子图的不平衡 任何一个数据流至少有一端是处理框 4 提高数据流程图的易理解性 1 简化处理间的联系 2 均匀分解 3 适当命名5 数据流图的优化常常要作重新分解 重新分解可以按下述方法进行 1 把需要重新分解的某张图的所有子图拼成一张 2 把图分成几部分 使各部分之间的联系最少 3 重新建立父图 4 重新画子图 5 为所有处理重新命名 编号 数据流图的常见错误分析 一般有三类错误情况 1 语法错误 可采用软件工具辅助绘图消除 2 逻辑错误3 词不达意 二义性 错误情况举例1 输入的数据流足够了吗 是否能够加工出输出的数据流 读者信息 错误情况举例2 源数据是如何进入到信息系统中的呢 外部实体如何从系统中获取有关的数据呢 难道是心灵感应 不论是手工系统还是计算机系统 数据不会无缘无故保存或流动 和外部的交换一定和某个加工相连 错误情况举例3 外部实体到外部实体 说白了 全都是外部的 和信息系统有关系吗 为什么要管呢 带来数据的变化了吗 DFD考虑数据是从那个地方开始进入系统 错误情况举例4 数据不通过任何手续就能在数据存储之间流动 怪了 表格中的数据长腿了吗 要不硬盘智能化了 不需要任何外部力量 磁道上的数据会自己移动 错误情况举例5 仅有流入的数据流 数据还有什么用途吗 纯粹是垃圾 仅有流出的数据流 数据是从何而来呢 模型的局部会存在这种情况 但系统地看应该不会 如果有 那个数据肯定是一千年不变 可以直接由数据库管理员一次性搞定 错误情况举例6 修改还书日期 很细节 而 借阅管理 又很抽象 处理不在同一个抽象层次上 造成理解困难 读者 读者 续借申请 读者信息 处罚记录 P2续借审核 P1借阅管理 P3修改还书日期 P5处罚管理 P4打印通知单 顾客 P1 1验证身份 P1 2核对帐户余额 P1 3登记取款事务 P1 4打印存折 帐户 顾客 P1 1验证身份 P2 2登记存款事务 帐户 取款 存款 DFD图不反映模块共享 再比如图书馆借书系统中有三个处理逻辑 p1借书 p2还书 p3查询服务 但借书处理的 检查库存 不应理解为 P3查询服务 错误情况举例7 数据流图的分解每个人可能有所不同 画出的数据流图也会因人而异 并一定谁画的对 谁画的错 没有标准答案 数据流图的优缺点 图形元素少 易学易读 容易与用户沟通有层次性 允许系统分析员由上至下逐步分析系统 不会受困于太多复杂的细节不能描述系统的控制流潜在的非语法错误不易发现 复核困难 需要有一定的分析设计经验 例1 根据业务流程图例1绘制领料业务的数据流程图 领料单 未批准的领料单 已批准的领料单 领料通知 缺货通知 车间 采购员 6 2数据流分析与建模 6 2 1数据流分析6 2 2数据流图6 2 3画数据流图的注意事项6 2 4数据字典6 2 5新系统逻辑模型的提出 1 数据字典的含义 数据字典是关于数据信息的集合 可用它对数据流程图中所包含的元素 数据流 数据存储 处理过程 外部实体等 进行定义 2 数据字典的各类条目 数据元素数据元素是最小的数据组成单位 是不可再分的数据单位 需描述的属性有 名称 别名 类型 取值范围和取值的含义 长度等 数据元素条目 名称 学号别名 S No说明 本校学生编码数据值类型 连续 离散 离散类型 字符 数字 数字长度 7有关数据结构 学生成绩 学生卡 总编号 1 101编号 101有关编码说明 编号班号专业代码系代号入学年号 数据结构数据结构描述数据之间的组合关系 即说明这个数据包括哪些成分 一个数据结构可以包括若干个数据元素 任选项可以出现 也可以省略 必选项两个或多个数据项中 必须出现其中的一个 重复项可以多次出现的数据项 数据结构条目 名称 学生登记卡说明 新生入学时填写的卡片结构 学号姓名 曾用名 入学日期出生日期性别民族家庭地址本人简历开始时间终止时间单位职务 总编号 2 03编号 008有关的数据流 数据存储 新生登记表学籍表数量 每年约1000份 数据流描述内容包括 数据流的来源数据流的去处数据流的组成数据流的流通量高峰时的流通量 数据存储主要描述数据存储的结构及有关的数据流 查询要求 数据流条目 名称 期末成绩简要说明 学期结束时 任课教师填写的成绩单 数据流来源 教师数据流去向 P2 1P2 2包含的数据结构 科目名称考试考查学生成绩 学号姓名成绩任课教师 总编号 3 05编号 005流通量 200份 学期 数据存储条目 名称 学习成绩一览表简要说明 学期结束时 按班汇集学生各科成绩 结构 班级学生成绩 学号姓名成绩 科目名称考试考查成绩 总编号 4 02编号 D2有关的数据流 P2 1 1 D2D2 P2 1 2D2 P2 1 4D2 P2 1 3D2 P2 1 5信息量 200份 学期有无立即查询 有 处理过程用于描述数据流程图中处理框的编号 名称功能的简要说明 有关的输入 输出等 外部实体说明外部实体产生的数据流和传给外部实体的数据流 以及该外部实体的数量 外部实体条目名称 学生说明输出数据流 输入数据流 P2 1 4 学生 成绩通知 总编号 06 001编号 001个数 约4000个 3 数据字典的使用与管理 数据字典的作用按各种要求列表相互参照 便于系统修改由描述内容检索名称一致性检验和完整性检验 数据字典的使用人工方式计算机方式 数据字典的管理为了保证数据的一致性 数据字典必须由专人 数据管理员 统一管理 其职责就是维护和管理数据字典 保证数据字典内容的完整一致 6 2数据流分析与建模 6 2 1数据流分析6 2 2数据流图6 2 3画数据流图的注意事项6 2 4数据字典6 2 5新系统逻辑模型的提出 第6章流程建模 6 1业务流程分析与建模6 2数据流分析与建模6 3业务规则的表示 业务规则指所有与业务相关的操作规范 管理章程 规章制度 行业标准等 业务规则通常与流程中的某项活动或处理操作有关 业务规则的实现方式 程序处理描述的工具结构化语言判定树判定表 6 3业务规则的表示 6 3 1结构化语言6 3 2判定树6 3 3判定表6 3 4三种表达工具的比较6 3 5业务规则管理系统 结构化语言的基本词汇祈使语句中的动词数据字典中定义的名词某些逻辑表达式中的保留字 1 祈使语句 功能 指出要做的事情 包括一个动词和一个宾语 如 计算平均分 要求精炼 准确 不使用形容词和副词动词要能明确表达执行的动作 名词必须在数据字典中定义有 2 判断语句一般形式 如果条件则动作A否则动作B例 某公司产品销售业务过程的折扣政策如下 IFcustomerdoesmorethen 50000businessTHENIFthecustomerwasn tindebttousthelast3monthsTHENdiscountis15 ELSE wasindebttous IFcustomerhasbeenwithusformorethan20yearsTHENdiscountis10 ELSE 20yearsORless SOdiscountis5 ELSE customerdoes 50000ORless SOdiscountisnil 3 循环语句表达在某种条件下 重复执行相同的动作 直到这个条件不成立为止 例 对每个职工计算应发工资可写成对每个职工计算应发工资 6 3业务规则的表示 6 3 1结构化语言6 3 2判定树6 3 3判定表6 3 4三种表达工具的比较6 3 5业务规则管理系统 是结构化英语的一种直观表达方法 用于描述较为简单的逻辑判断过程 例 某公司的销售折扣政策如下 某公司的销售折扣政策 6 3业务规则的表示 6 3 1结构化语言6 3 2判定树6 3 3判定表6 3 4三种表达工具的比较6 3 5业务规则管理系统 1 作用 适用于表达多条件组合的处理过程例 某公司的销售折扣政策如下 决策表的构成 左上部列出所有条件 左下部是所有可能的动作 右上部是表示各种条件组合的一个矩阵 右下部每列是一条规则 2 用判定表描述决策问题的步骤 1 分析决策问题涉及几个条件 2 分析每个条件取值的集合 3 列出条件的各种可能组合 4 分析决策问题涉及几个可能的行动 5 做出有条件组合的判定表 6 决定各种条件组合的行动 7 按合并规则简化判定表3 优点 适合复杂问题的描述 不会遗漏可能的情况 不用考虑先后顺序 各条件平等 某厂对一部分职工重新分配工作 分配原则是 年龄不满20岁 文化程度是小学者脱产学习 文化程度是中学者当电工 年龄满20岁但不足50岁 文化程度是小学或中学者 男性当钳工 女性当车工 文化程度是大学者当技术员 年龄满50岁及50岁以上 文化程度是小学或中学者当