流程再造(Reengineering).ppt

流程再造 Reengineering 報告大綱 流程再造理論之闡述運用的資訊技術失敗因素與解決方式企業個案 流程再造理論之闡述 前言 十八世紀工業革命亞當斯密國富論中的專業分工論泰勒的科學管理方法二十世紀後MichaelHammer JamesChampyReengineering 理論之闡述 對現有的企業流程作根本性的重新思考及徹底的再設計全公司的策略行動內部作業活動之合理性搭配必要的組織結構變動與調整強調的重心反省流程系統與組織整合跨功能部門的整體程序 3C時代的來臨 顧客 customer 競爭 competition 與改變 Change 顧客至上競爭白熱化不斷地改變問題叢生面臨生死關頭的公司目前表現不壞但具有憂患意識的公司 施行方針及方法 四個界面Re vitalizationRe positionRe structureRe system共識營 Workshop 公司一級主管工會幹部菁英份子中階管理幹部基層員工 組織文化的再造 內涵自我變革核心價值觀重塑組織學習變革領導 手法例舉變革之旅訓練系統思考訓練POP分析訓練顧客滿意訓練價值觀重塑共識營團隊建立共識營領導力強化共識營 策略的再定位 內涵 針對個別事業群 核心競爭能力優勢重組目標共識 手法例舉願景及SWOT分析共識營 workshop 價值練分析建立均衡目標市場與顧客分析策略規劃方針管理 組織結構的再造 內涵組織扁平化虛級化網路化Intranet的導入 手法例舉組織分析工作分析策略事業組織的導入總部與地區事業管理單位權責劃分責任中心管理制度標竿組織學習組織變革共識虛擬組織的組織架構規劃 作業流程的再造 內涵從顧客滿意的觀點看流程標竿管理Intranet的導入 手法例舉流程分析問題分析與決策活動單位成本分析標竿企業流程分析流程變革共識營顧客滿意指標 CSI 建立與調查虛擬組織的作業模式規劃 抗拒管理與執行原則 3I誘因 Incentive 資訊 Information 參予 Involvement 以顧客為導向策略性運用公司之文化及人員之配合在基本工作架構及主要程序中加以改革具迅速回饋之功能 企業變革的模式 哈佛大學商學院教授柯特 Kotter 提出突顯成員的危機意識去除本身的過度自滿組成有效率的領導變革團隊提出發展願景指出達成願景的相關策略運用可能管道和成員溝通願景與策略為結合個人成長目標與組織變革願景積極鼓勵全員參予不斷創造短程目標與階段性戰果實質的激勵與訓練維繫動力避免熱度消失將變革深植於企業文化中 權力信任與學習 有效溝通的七要素願景描述少用專業術語以生動的圖像描述願景運用多重溝通管道不斷重複重要的觀點領導者要以身作則避免遮瞞欺騙的矛盾以雙向溝通代替單向推銷 GoldsmithinLockheedMartin 敏銳嗅出警訊以策略規劃為基礎變革的步伐要快變革的幅度要大先求取觀念上的突破建立階段性的短程目標 例行性業務不可荒廢必須以顧客為導向尊重公司文化因勢利導決策要明快果決認清員工是公司最寶貴的資產溝通再溝通 再造工程運用的資訊技術 資訊系統與科技運用 生產作業管理流程電腦化及生產自動化建構資訊系統的網路平台系統需求分析 Intranet技術的功能及運用 源自1995年一群網路產品廠商Interbetweenoramongdifferententities某個單位之間Intrainsideorwithinanentity某個單位之內業務面管理面及作業面 創意激發與問題分析技巧 腦力激盪法系統化思考方法系統圖法特質要因分析法 魚骨圖 矩陣圖法 失敗因素及解決方式 常見的失敗因素 本質認識不清盲從效法高階主管參與不積極吝於授權跨功能團隊效果不彰忽略員工價值觀及信仰資訊科技無法配合及調整 企業變革結果的比較 企業再造實證 漢翔航空工業彰得興業公司英業達公司DHL洋基通運台中精機機械公司IBM奧斯汀工廠 漢翔航空工業 由國營轉民營企業精簡 down sizing Intranet的使用企業資源規劃 ERP enterpriseresourceplanning 時間緊迫裁減人員結束水湳與岡山工廠搬至清泉崗 彰得興業公司 專業消防器材製造廠廠房配置 layout 建立品牌形象產品定位 英業達公司 1987年的產業移植與產業升級將佔世界產能12 計算機生產線由台灣移到馬來西亞的檳城台灣部分自1989年後陸續開發電子辭典Notebook與可繪圖計算器等等產品環狀組織全面品質管理 DHL洋基通運 1973年進入台灣市場1990 1991年間引進服務 獲利價值鏈員工技能的豐富化及擴大化於台灣設立服務中心應用資訊系統提供及時資訊 台中精機機械公司 1954年製造牛頭刨床起家1992年推展現場合理化工作意識改革現場改善零件搬運距離長且重複在製品堆積生產進度不易掌握 IBM奧斯汀工廠 該廠位於