2019年行政服务中心年度工作总结范文.doc

行政服务中心年度工作总结范文 *年我县行政服务工作县委、县政府的正确领导下，始终坚持改革、创新、发展的主线，抓重破难、提速增效，圆满完成了既定目标任务，“中心”工作社会认知度增强、亮点纷呈。创新“五个一”特色服务受到省市领导的批示肯定并在全省审批改革座谈会上作典型经验交流发言；村级便民服务中心建设获省委主要领导批示，全省村级便民服务中心现场会在我县召开；公共资源交易管理综合改革被确定为全市综合改革试点，在省纪检监察信息交流；县长热线工作受到市委常委、市纪委书记的批示肯定。今年1-12月，“中心”共办理各类审批事项35万件，按时办结率100%,各项收费3662万元，完成公共资源交易945批次，完成交易额37.09亿元，节约或增值资金1.96亿元；受理群众来电6434件，同比下降2.14%，按时反馈率100%，按时办结率100%,群众满意率96.7%。回顾*年，主要做了以下几方面的工作： 一、深化行政审批服务，不断提高效率，积累了新经验。 1、突出重点工业项目服务效率，完善了具有安吉特色的“五个一”服务体系。今年突出服务重点工业项目的效率，实行重点工业项目“一卡通”服务机制，即对县重点工业项目发放项目审批快通卡，通过联合办理、并联审批、联合验收、上门指导、专题协调等方式切实提高重点工业项目的审批实效，对持有快通卡的项目每一个审批环节窗口必须在3个工作日以内给予办结，原承诺时间少于3个工作日的，也在原承诺时限的基础上进一步提速办结。对于受理部门（窗口）在项目审批办理中遇到问题的，由行政服务中心牵头组织召开项目审批协调例会，在规定时限内协商处理。“一卡通”服务模式的提出，在原来工业项目审批提速的基础上，进一步突出重点，极大地压缩了服务时限，目前涉及工业项目审批、验收的13个部门26个环节，原承诺时限为82个工作日（20XX年工业项目审批阶段9部门23个环节承诺时间为48个工作日），推行一卡通服务后，承诺时限缩短至33个工作日，有效提升了重点工业项目审批效率。今年以来“五个一”服务持续深化，实施“一卡通”服务项目40项，“一窗式”办证372件，一表式审批立项113件，规划报建55项，开展一程式房屋竣工联合验收30项，项目竣工验收68项，组织项目联合会审34项，开展“一线制”服务328批次，“五个一”特色服务做法总结上报省政府，陈加元副省长批示“又是一个好经验”。 2、规范服务，深入开展服务“二次承诺”活动。根据审批再提速、服务再增效和工业经济有关政策要求，今年3月份，在全县范围内开展第二轮审批和收费承诺工作，对窗口审批（服务）事项作进一步梳理，对于服务时限、收费标准及针对工业项目收惠政策等内容展开第二轮服务承诺，并统一汇编成册，以服务指南等形式向社会公开，受到一致好评。 3、重点加强“依附于审批环节”的中介服务监管。为切实构建规范、有序的行政审批环境，在县纪委开展中介机构规范、清理、整顿工作的基础上，深入推进我县中介机构管理暂行办法的贯彻落实，全面梳理审批服务所涉及的中介机构，对中介服务事项的办事程序、收费标准、承诺时限等进行备案并公示，制定“XX县依附于审批环节的中介机构服务质量考评办法征求意见稿”进一步规范中介机构从业行为，维护中介服务市场经济秩序。 4、建立“存量商品房交易联合办理”机制。针对“二手房”过户交易较多，手续繁杂，群众期望较高的现状，中心牵头组织财税、住建、国土等相关窗口进一步简化二手房转户办证程序，缩短办理时限，推行契证、房产证、土地证联办，通过实行“一次性”告知、“一审一核”、同步受理，办理时限将由原来23个工作日减少为7个工作日，提速70%，收到群众的好评。 5、扎实推进基层便民服务中心规范化建设。扎实推进三级行政服务体系建设，强化县、乡镇和村级便民（企业）服务中心的互动，加强对基层便民服务中心的业务指导和培训，完善制度、规范流程，提升服务效能，提升基层“中心”的信息化、规范化、标准化建设，着力扩大市级示范基层服务中心的创建面。 二、推进公共资源交易管理综合改革，探索了新路子。 1、完善交易管理体制，增强交易管理活力。 根据关于进一步完善XX县公共资源交易管理体制机制实施方案精神，进一步明确部门职能，科室职责，从纪委、财政、住建、交通、水利、国土等部门选调的8名工作人员于7月份全部到位，实行集中办公，明确分工，公管办实体化运作稳步推进，根据试运行逐步完善的原则，目前县编委对公管办编制问题进一步明确。 2、深化综合监管改革，提升交易效益。 3、完善监管制度体系，强化交易主体有效监管。 坚持制度管人、管事，规范交易运作，明确界定部门责权，规定交易各方主体应该做什么，不能做什么，加大问责执法力度。目前XX县公共资源交易管理办法已经县政府办发文，XX县工程建设项目招标投标管理细则、XX县工程建设项目招标投标评标办法XX县工程建设项目代理机构考核办法、小额公共资源交易管理办法等5项相关制度,即将上政府常务会议讨论。 4、科学流程设置，促进公平公正交易。 由于目前我县公共资源交易处在改革的初级阶段，交易和监管实际上为同一法律主体，这就对目前的交易和监管流程设置提出了更高的要求，我县交易活动的综合监督职能由两个科室履行，科室之间职能相互约束，跳开任何一个科室都不能进入招标程序，交易环节按统一受理，分步操作、定人定岗，流水作业模式操作，实现原来一人一项目的操作模式改为多人一项目分阶段串联操作模式，构建分散权力行使，分段办理业务，运行顺畅、互相监督的运行机制。另外，我们对交易活动中重点环节进行了调整，改变过去标书由中介机构销售到现在由交易中心统一代售，有效杜绝招标信息泄露，公管办7月份运行以来未发生投诉案件，交易市场更加规范。 三、畅通热线受理机制，强化热线督查，形成了新做法。 1、创新完善接听受理渠道。在认真做好常态热线电话受理工作的同时，创新做好节假日、休息日接听受理工作，建立了“5+2”“白加黑”全天候接听受理机制，确保热线第一时间对群众关心的问题作出处置。在台风“海葵”影响期间，热线受理一直坚守岗位，受理有关咨询求助来电73件，对群众求助第一时间转交相关部门办理，并对热线舆情及时通报，受到县政府领导的充分肯定。 2、强化督查办理。围绕提高“三率”，继续推动强化行政、完善考核机制、依托新闻媒体联动、联动部门(乡镇)、借力群众监督五方面督办机制。由县领导亲自督办的15个接听件办理成效明显。今年热线办聘请3名退居二线的科级领导作为热线督查员，常年具体督查承办单位的办理情况，一些成员单位还商请一些热心群众参与热线办理监督工作，不仅扎实有效地提高了热线电话的办理质量，而且能够把一些部门在工作的一些疏忽的地方，群众敏感的问题及时反馈上来，更好地推动热线工作的有序开展。同时我们在安吉新闻发布了35期“民情直通车县长热线点击”专栏。推出新闻宣传报道23篇，扩大了热线的影响力，展示了热线的服务形象。 四、强化作风效能建设，提升干部素质，树立了新形象。 以强化“驻点服务”管理为抓手，深入开展窗口单位创先争优活动，狠抓作风建设，开展窗口服务承诺媒体公示，开展亮证上岗，推行首问责任制、引导服务和微笑服务，杜绝出现违反“六条禁令”现象。结合美丽乡村大讲坛、机关学习日活动，深入十八大理论学习，加强业务提升。认真组织开展党员服务周、知识竞赛、业务比武、演讲比赛等活动，进一步增强队伍凝聚力、向心力、创造力，形成一条心、一股劲、一盘棋核心意识，打造一支高效、务实、廉洁的形象团队。 今年我县行政服务工作在上级领导和社会各界的关心、关注和支持下虽然取得了一些成绩，但面对行政服务工作发展的新趋势，县委县政府的新要求，人民群众的新期盼，我们深感“中心的工作还有许多不足和差距：一是行政审批环节多、互为前置多、信息不能共享等都严重影响了审批效率的提升。二是公共资源交易管理综合改革成效不显著。三是县长热线重复投诉件增多，群众满意率下降，损害了政府部门的形象。 *年，我县行政服务工作将以认真学习贯彻十八大精神为主线，坚持科学发展观引领，围绕“提速增效、改革成效、群众满意”为目标，深化作风建设，创新服务举措，突出重点，突破难点，凸显亮点，引领“安吉服务”再攀高峰，激情投身再战行动，全力服务“三个安吉”再立新功。 一、进一步规范服务，创新举措，打造优化发展环境的“效率之窗”。 1、创新审批服务模式，探索基本建设项目审批新模式。结合我县绿色通道审批的实际，借鉴外地模拟审批经验，探索有安吉特色的基本建设项目审批模式，提升基本建设项目审批效率。 2、减少审批事项，优化服务流程。按工业、外商投资、基本建设、“六小行业”审批等项目分类，推行审批服务全过程一次性告知，科学合理规范流程，减少前置，明确并联审批环节，强化窗口协作，加快内部运转。 3、加强中介管理，开展中介服务评议。切实加强依附审批的中介服务监管，在中介服务承诺时限、收费公示的基础上，建立中介服务信息库，推行中介服务评议、投诉管理机制，出台中介机构服务质量考评办法，加强信用等级评定，提升中介服务效率。 4、强化服务监管，提升服务实效。加强服务效能督查，推行重点项目实时跟踪协调服务机制，定期掌握项目审批动态，畅通项目审批反馈、投诉、监督渠道，即时协调审批问题。 5、加强基层便民服务中心建设。进一步完善规范基层便民服务中心考核体系，推进县、乡镇、村级三级网络平台建设，重点促进县级部门职能下放，推进乡镇行政服务中心建设试点。 6、开展行政审批数据分析，为经济决策当好参谋。每季度（或半年）组织开展审批数据汇总分析，通过横向、纵项的趋势分析、对比分析，形成科学的数据分析材料，为经济决策管理作好服务。 二、进一步深化改革，攻坚破难，打造优化资源配置的“公正之窗”。 1、强化制度建设与执行。在抓紧出台各项已定稿制度的基础上、尽快制定完善评标专家考核、企业信用、不良行为记录等多项考核制度。探索实施对交易市场主体动态管理的模式，逐步形成市场准入与退出机制。 2、重点深化产权交易和政府采购交易的监管。随着建设项目交易的逐步规范，下一步侧重产权交易和政府采购交易的监管，完善相关交易制度建设。 3、建立严格的公共资源交易违规行为问责机制。明确问责主体和监督检查常态化机制，加强对交易活动等违规违法行为的执法追究。 4、加快推进电子交易平台建设。按照电子交易平台实施计划，落实专人对接、跟踪平台建设，保证业务流程的每个环节都能按时验收合格，以确保整个平台在规定时间完成。 5、加强乡镇公共资源交易分中心的建设。开展业务学习培训，加强分中心队伍建设，规范分中心运作程序，加大常态化监管和考核力度。 三、进一步拓展渠道，改善服务，打造优化热线畅通的“满意之窗”。 1、拓展多渠道受理机制。夯实县长（副县长）、局（乡镇）长热线接听活动，拓展多部门联合接听、“热线进社区（乡镇）”活动；完善“三方通话”、“无休日”、“24小时”受理机制。 2、强化热线督办。围绕“五个100%”的要求，以坚持主动督办，扩大联动督办，落实联合督办，提交“领导批示”重点督办等方式，提高热线办理成效。 3、加强热线调研分析。开展热线受理重点、热点、难点课题调研，为更好地创新社会管理、服务经济社会发展出谋划策。 四、进一步加强学习，提升素质，打造优化行政服务的“形象之窗”。 1、加强学习，提升素质。以机关学习日为载体，深入学习领会十八大精神，切实增强广大职工政治理论、业务专业学习培训，组织交流讨论，撰写心得体会