收银员师资培训-基础知识内卡受理流程及业务规则.ppt

WelcometoHUAWEITechnologiespresentation 收银员培训基础知识 内卡受理流程及业务规则 二 一 年六月 国家职业标准 基础知识 培训教材强调收银员的职业道德 荣誉感和责任感 引导使用银行卡初级 国家职业资格五级 中级 国家职业资格四级 高级 国家职业资格三级 的主要区别 国家标准及配套教材要点 提纲 一 银行卡基础知识 二 POS终端基础知识 三 POS交易流程及相关业务规则 四 账务核对及常见问题处理 银行卡的起源和发展 银行卡是一种由银行发行的融存款 取款 转帐 消费结算等为一体的综合性 多功能的电子支付工具 货币信用发展 商业信用 银行信用 综合信用发展轨迹 从信用卡到借记卡维萨 万事达的性质 开放式国际信用卡公司 银行卡基础知识 银行卡基础知识 国内银行卡的产生和发展 起步阶段 国内银行卡的产生和发展 发展阶段 银行卡基础知识 银行卡基础知识 国内银行卡的产生和发展 全面联网通用和创建品牌 银行卡的分类 按照信用卡信息存储媒介 分为磁条卡和芯片卡 根据清偿方式的不同 分为贷记卡 准贷记卡和借记卡 按照流通范围不同 可以分为国际卡和地区卡 按照结算货币不同 可以分为外币卡和本币卡 按照卡帐户币种数目 可以分为单币种信用卡和双币种信用卡 按照信用卡从属关系 可以分为主卡和附属卡 按照持卡人信誉地位和资信情况 可以分为无限卡 白金卡 金卡 普通卡 按照发卡对象不同 可以分为公司卡和个人卡 按照卡形状不同 可以分为标准信用卡和异形信用卡 银行卡基础知识 南航明珠卡 非常版 F卡版 非常版 M卡版 使用银行卡的好处 有利于减少现金货币的使用 从而节约流通费用 有利于扩大银行转账结算业务 增加银行信贷资金来源 提供结算服务 方便购物消费 增强安全感 不用清点现金 简化点钞手续 节约社会劳动 提高工作效率 促进商品销售 刺激社会需求 推动我国银行结算改革朝着国际化方向发展 银行卡基础知识 银行卡的基本知识 银联标准卡的定义 银联标准卡不同于银联标识卡银联标识卡 即由国内各发卡行发行的 贴有 银联 标识的银行卡 包括银联标准卡和非银联标准卡 以下展示的即银联标识卡 右边为银联标准卡 银联标准卡 是指由国内各发卡行发行的 银行卡号以 62 为开头的 且带有银联标识的银行卡 同时也是我国具有自主知识产权的高品质 国际化民族品牌 6字头BIN号 银联标识 银行卡的基本知识 认识银联标识 红色象征合作 诚信 蓝色象征畅通 高效 绿色象征安全 银联新标识 2005年10月18日启用 银联新标识是在维持银联老标识基本形象不变的基础上产生的 与银联老标识相比 银联新标识主要是增加了英文 UnionPay 并对三色块的面积 倾斜度等局部要素做了微调 充分体现了银联新标识的国际化特征 以及新老标识的延续性和继承性 银联 全息防伪标志 1 双色背景 2 立体天坛 4 银联 图章 3 全息放大镜 银行卡的识别 验卡流程中的风险防范要点 验卡流程中的检查要点 1 卡片完好性检查2 凸印卡号与平面印刷号码是否一致的检查3 卡面有效期的检查4 持卡人身份的识别5 卡背签名栏的检查6 卡背签名的检查 提纲 一 银行卡基础知识 二 POS终端基础知识 三 POS交易流程及相关业务规则 四 账务核对及常见问题处理 POS PointOfSales 是 销售点终端机具 的英文简称 是安装在特约商户内 为持卡人提供授权 消费 结算等服务的专用银行电子支付设备 金融POS机定义 POS终端基础知识 电话线插口 标记 LINE 或者 电话线 字样 内设6槽4芯铜线 网络插口 标记 TCP IP 或 LAN 或者 网络 字样 内设8槽8芯铜线 电话机插口 标记 PHONE 或者 TEL 或者 分机 字样 内设6槽4芯铜线 密码键盘插口 标记有 PINPAD 或者 PIN 或者 密码键盘 字样 有扁平设计 内设4槽4芯铜线 和圆形设计 6芯内孔 工作通信插口 金融POS机维护人员维护时使用 标记有 RS 232 或者 通信 或者 下装口 字样 有扁平设计 内设8槽8芯铜线 和圆形设计 6芯内孔 电源插口 标记有 POWER 或者 PWR 或者 电源 字样 金融POS机通讯插口介绍 POS终端基础知识 脱机功能 查询功能 批次内查询柜员功能 增 删POS操作员 修改柜员和主管操作密码重打印功能联机功能 非金融类交易 签到 签退金融类交易 消费 消费撤消 预授权 预授权撤消 预授权完成 预授权完成撤消 自动冲正 退货 结算 POS功能简介 POS终端基础知识 基本操作 检查电源线的连接情况检查打印纸的安装和使用情况检查电话线的连接情况检查POS整体情况 POS终端基础知识 提纲 一 银行卡基础知识 二 POS终端基础知识 三 POS交易流程及相关业务规则 四 账务核对及常见问题处理 签到联机验证终端合法性并同步下载工作密钥签退未结算前工作密钥保持不变每日签退非强制要求 但建议采用 非金融交易流程 交易流程及业务规则 消费 核对卡号核对签名 签名仅是持卡人对商户所提供的商品或服务的确认 交易流程及业务规则 消费撤销条件 当日 当批 全额原交易终端只可撤销一次无需刷卡 验密 签名业务规则最新修改 客户联交持卡人 原消费单据和商户联妥善保存 交易流程及业务规则 总论 交易种类 包括预授权 预授权撤销 预授权完成 预授权完成撤销四种交易 适用范围 宾馆 酒店类商户 也适用于医院 拍卖 租赁类等需要顾客预付押金的商户 适用卡种 所有的信用卡和绝大部分借记卡均支持预授权类交易 需注意收银员的现实情况 只要预授权交易成功 即使持卡人在未结清消费款项的情况下离店 即客户跑单 也能够保证商户收款 预授权类交易 交易流程及业务规则 预授权性质 冻结持卡人账户余额或额度 冻结金额 115 有效期 30日签字 入住单注意保存签购单需要追加押金怎么办 交易流程及业务规则 预授权撤消 和消费撤销相区别时间要求全额撤销不可取销该笔撤销交易允许刷卡或手输卡号同一商户号 可以不同终端号无需签字 客户联和原预授权交易凭证交持卡人 手工撤销 商户3日内提交 收单机构2日内提交银联公共服务平台 交易流程及业务规则 预授权完成时间要求 30天金额要求 115 以内交易方式 联机 离线 手工刷卡或手输卡号无需验密 需验签名客户联和原预授权凭证交持卡人要求同一商户号 可以不同终端号跑单如何处理 交易流程及业务规则 预授权完成方式选择 交易流程及业务规则 预授权完成 手工 方式 交易要求收银员填写预授权完成手工单 要素为 交易类型 卡号 酒店名称 酒店所在城市 交易金额 小费金额 可选 交易日期 入住日期 离店日期 预授权号码 预授权日期 预授权金额 收银员签字等 商品或服务的描述 房间号码要在备注栏中进行说明 收银员核对凭证内容后 交持卡人签名确认 并将客户回单联 即申请表复印件 和原预授权凭证交持卡人 商户将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件在3个工作日内提交收单机构 如持卡人未结账离店 还应附持卡人签名的消费凭据复印件 手工方式提交的预授权完成信息由收单机构通过中国银联公共服务平台送中国银联并列入中国银联当日清算 预授权完成注意事项 预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的 之内 如预授权完成金额超过 的额度 发卡行将会拒绝此交易 造成风险由商户负全责 借记卡100 每笔预授权交易 只能进行一次预授权完成交易 如输入差错 可通过预授权完成撤销对所作的预授权完成进行撤销 撤销成功后再次提交预授权完成交易 预授权完成交易必须在预授权交易日起30天内完成 否则发卡银行拒付 只能通过托收处理 产生的风险由商户承担 由于预授权完成 手工 交易需由受理行操作人员手工处理 建议商户在预授权交易日起 天内 如临近长假 应在 天内 提交 给收单银行预留一定处理时间 预授权完成撤销类似消费撤销当日 当批 全额 原终端交易结果 恢复对原预授权金额的付款承诺 交易流程及业务规则 关于预授权类交易凭证 预授权交易预授权凭证 收银员保留 各联 入住单 持卡人签字 收银员保留预授权完成交易预授权完成凭证 持卡人签字 持卡人保留客户联 收银员保留商户联原预授权凭证 持卡人保留预授权撤销交易预授权撤销凭证 持卡人签字 持卡人保留客户联 收银员保留商户联原预授权凭证 持卡人保留 交易流程及业务规则 适用范围 撤销非当日或非当批或非全额的消费及预授权完成交易支持交易日起至少30日内联机退货需要刷卡 签名 无需验密 客户联交持卡人 原交易凭证标注支持多次退货 单次及累计金额 原交易金额与原交易同商户号 可以不同终端退货交易不收费 且返还原交易手续费 但手续费封顶交易除外退货入账时间 T 5 退货 交易流程及业务规则 提纲 一 银行卡基础知识 二 POS终端基础知识 三 POS交易流程及相关业务规则 四 账务核对及常见问题处理 POS结算主动结算与强制结算结算后自动签退交易凭证的保存 电子数据或纸质凭证均可作为交易依据电子数据或纸质凭证应自交易日期至少保存1年纸质凭证的影印件或扫描件在机构调阅时与原始凭证具有同等效力 账务核对 账务核对及常见问题处理 短信通知不规范冲正交易不发短信预授权交易发消费交易容易发生的问题消费撤销与退货的区别消费者跑单 不建议手工托收预授权号的使用 有效期 恢复预授权 常见问题处理 账务核对及常见问题处理 账务核对及常见问题处理 账务核对及常见问题处理 银行卡有关法律规定 分单操作等违反收单银行规定的行为 发卡银行可以此为由退单给收单银行 最终损失将由商户承担收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用 商户将可能因未尽到 表面审查义务 而承担全部或