齐峰-____年营销部工作流程指引.ppt

杭州齐峰日用品有限公司 2013年营销部工作流程规范 营销部服务客户的流程 2013年业务部基本流程内容 一 新客户的开发工作 二 下单流程 三 确认样板流程 四 跟单流程 五 出货流程 六 收款流程 七 售后服务流程 八 投标流程 九 申请退货流程 十 模具开发流程 十一 申请立项流程 十二 申请样板流程 开发客户的目的 增加业绩 寻找业绩的增长点 拓展客户资源 陌生拜访 行业资讯 电子商务平台 网站搜集 其他 朋友介绍 开发客户的途径 CONTENTS 根据客户要求提供方案 方案内容如下 1 格式 PPT 要求统一的背景 2 产品资料要求清晰明了 注意 报价注意事项 产品的材质 规格 印刷方式 税金 运费 包装 数量 货期 报价有效期 付款方式等 以上各类如出现不同或异常 则直接影响价格 如遇不确定因素 须报告上级主管 经协商申请后方可报价 2 报价尽可能用公司的产品PPT模板或公司的报价单格式 体现专一 3 报价规范 1 产品单价1元以内 报价毛利不得低于50 产品单价2元以内 毛利不得低于40 3元以内 毛利不得低于35 4元以内 毛利不得低于30 4元及以上 毛利不得低于25 订单金额大于10万元以上的 礼品公司及其它 税后毛利不得低于15 终端客户不得低于20 竞争激烈 特珠情况另行商议 2 金额2万元以上5万元以内 报价须经营销部经理确认 金额大于5万元以上 须经营销总监确认报价 公司内部下单前的确认中作 下单流程规定 确认样板流程 下单流程规定 新客户及新产品下单的规定 下单流程规定 订单审批流程 定制类产品订单 下单流程规定 订单审批流程图 业务制作订单合同 营销部经理审核 营销总监审批 将订单提交各领导审批 采购部下单生产 采购助理走流程 订单情况反馈 订单情况反馈 销售员 营销助理走审批流程 营销经理 采购部 订单跟进流程与规定 出货流程规定 1 出货管理 业务人员与客户沟通确认后 填写 出货申请单 经公司批准后方可安排出货2 送货单 随货物一起交与客户签收 签收的回单和物流回单由采购部负责回收 送货单上统一不需要打印客户的单价 只需打印数量即可 3 如遇配送地址比较多的情况 需由物流人员跟进每个地址的到货情况 及时回收客户签收单 出货流程图 销售员填写出货申请 出货申请提供 销售助理 出货申请提交 营销部经理审批 采购部经理 物流安排 货款回收流程 货款回收流程图 业务填写开票申请 营销部经理审批 财务人员 开票申请提交 审批通过后提交 交 营销助理登记后 交由业务员寄出给客户催款 营销助理监控是否如期回款 售后服务的跟进 一 售后服务的目的 进行不定时的回访 了解促销效果 消费者反响 与客户持续沟通交流 为客户解决异常问题 包括货物破损 补货的数量 疑难解答 提高服务质量二 异常问题的解决流程 1 质量问题1 业务人员接到客户的投诉后 向客户了解实际情况 包括要求客户发图片 及提供数据 最好要求客户以邮件的形式提出 2 将客户反馈的情况以邮件形式反馈给采购部 并抄送部门经理 及部门助理 3 若采购部没有按时解决 则须向部门经理反馈 2 物流问题1 业务人员接到客户的投诉后 向客户了解实际情况 2 将客户反馈的情况以邮件形式反馈给采购部 并抄送部门经理 及部门助理 3 若采购部没有按时解决 则须向部门经理反馈 三 异常情况的存档 部门助理建立 异常订单统计表 及时存档 并跟进解决进度及结果 售后服务流程图 销售部收到客户投诉 将投诉资料整理 发邮采购部采购部将方案发邮给销售部 采购部提交解决方案 投标流程 1 客户进行招标前 要及时提前获取资料 了解客户的详细需求 参与投标的同行有哪些 是礼品公司还是工厂 同时要求采购部做好询价准备 做到有备而战 2 收到客户的标书后 要仔细阅读标书要求 包括1 产品的详细要求 材质 规格 克重 印刷 包装 运输等 2 单价是含税或者剔税 3 客户的付款方式 4 投标样板的准备 5 需要提供的资质文件 装订要求 如装订顺序 是否要求封面等 6 投标的时间7 了解项目的投标流程 如何时公布评标结果 如有不明白的情况 及时与客户沟通确认 以免出错 3 制作标书 部分公司资质可由部门助理协助完成 4 价格制定 视具体金额及数量而定 特别项目需同采购部及总经理共同商讨而定 5 填写 盖章申请单 交与部门助理 统一交给部门经理及总经理审批6 如中标 则进行后续的订单维护工作 如没有中标 则需要了解没有投中的原因 总结经验 吸取教训 投标流程图 投标前 投标中 客户需求调差 竞标对手资料收集 标书制作 投标后 提交标书 中标后的订单跟进 不中标后的自我检讨总结 投标注意事项 1 确认是否需要投标保证金 并且在客户规定的时间支付保证金 2 标书内容的制作 1 封面是否需要贴标识2 招标文件中要求提供的各种资质是否齐全 如无法提供的 需要跟客户确认清楚 如部分财务数据等 3 是否需要品牌授权 4 是否需要提供生产厂家委托销售证明 3 样板的准备 1 是否符合客户的要求 包括材质 规格等 2 是否需要印制LOGO 3 是否需要贴合格证等 4 投标方式 1 确认是快递标书还是现场投标 2 投标流程如何 3 现场开标还是暗标5 价格核算 1 单价是含税或者剔税 2 客户的付款方式 模具开发流程 1 客户提出开模要求后 申请制作模具结构图2 确认模具结构及产品详细要求后 向客户收取模具费3 收到模具费后 填写 开模申请单 经部门助理递部门经理及营销总监审批后 将申请单交与采购部4 采购部确认细节后 开始安排开模工作5 若客户要求开模前制作手板确认 须填写 手板申请单 审批后方可安排制作手板 交板时须向客户收取手板费 模具开发流程图 向采购部申请制作模具结构图 部门经理审批 申请开模 确认并收取模具费 总经理审批 安排开模 申请手板制作 申请立项流程 1 确认此立项没有冲突后 业务自己拟订立项保护2 交部门经理及总经理审批后 由采购经理与工厂洽谈 立项保护3 本司立项申请扫描件备案 由营销助理整理存档 申请立项流程图 拟订书面立项保护 交采购部与工厂洽谈立项保护 总经理审批 部门经理审批 审批后 营销助理存档 申请样板流程 1 业务填写 样板申请单 交与营销助理 2 经部门经理审批后交与采购部门处理 申请样板流程图 申请样板 采购部安排处理 部门经理审批 工作