宏图规章制度.doc

管理手则定远县宏图家电有限公司2010年3月18日 说 明本规章制度于2009年8月28日经董事会表决通过，自20 10年1月1日正式实施。本规章制度适用范围:凡在公司各个营业现场或工作场地,上岗作业的公司员工、厂方促销员及非公司劳动合同制员工,其行为可能会导致公司形象、声誉、效益等利益受影响的,在本单位场所从事生产经营活动过程中,其劳动纪律和规章制度均受本规定约束,本办法可作为本单位向其他用人单位通报直至要求处理及调换人员的依据. 无具体管理细则的部门、新成立的部门还没有制定相应管理细则的，须依照本规章制度执行。本规章制度未尽事宜依据劳动法、劳动合同法等国家及本省（市、区）有关的法律法规执行。安徽国平电器有限公司以下简称公司，公司以外的单位以下简称为厂家。所有人员是指公司员工、厂家导购员。目 录第一篇 管理通则第一章 企业文化 第01页第二章 语言行为与仪表 第02页第三章 工作纪律 第04页第四章 休息休假与考勤 第05页第五章 导购员的使用与管理 第07页第六章 议事制度 第09页第七章 组织人事考核 第10页第八章 员工福利 第11页第九章 财务管理 第11页第十章 安全卫生 第12页第十一章 严重违反规章制度行为 第14页第二篇 家电超市管理细则第十二章 卖场管理 第16页第十三章 促销管理 第16页第十四章 商品管理 第17页第十五章 安装与维修管理 第27页第十六章 会计管理 第44页第十七章 回访的管理 第47页第十八章 卸车的规定 第48页第一篇管理通则第一章 企业文化第一条 企业理念：创造优化资源，满足客户需求。第二条 经营理念：诚信为本，服务至上，品质卓越。第三条 服务理念：为用户着想，对用户负责，以优质的服务努力让用户感动。第四条 管理理念：严于管理，规范行为；强化培训，提升素质；深化服务，树立形象；开拓创新，保持活力；团队协作，共同提高。第五条 销售人员工作目标：通过自己的热情待人和详细介绍，让顾客购买你的商品，至少让顾客成为你的潜在客户。第六条 服务人员工作目标：通过快速、热情、优质的服务，赢得用户、客户“谢谢你”的称赞。第七条 管理人员工作目标：身体力行，以身作则；善于组织，严于管理；勤于办事，协作沟通；创新经营，共谋发展。第八条 厂商关系处理原则：诚心诚意交朋友，互惠互利搞经营。第九条 工作要求：服务到位，沟通到位，调度到位，意识到位，执行到位，形象到位。第十条 管理总原则：1、公司所有员工及厂家导购员必须遵守本规章制度、职业道德和社会公德，统一认识，统一行为，共同营造秩序井然、和谐共处、管理严格、创新发展的企业氛围。2、凡是发生违反规章制度的行为，有明确规定的按规定执行，没有明确规定的视情节轻重给予责任人不低于50元罚款处罚，造成损失的还要按损失额度予以赔偿，被有关执法部门处罚的还要承担罚款责任，触犯法律法规的由国家法律部门处理。3、所有员工及厂家导购员的言行必须维护公司的形象及整体利益。凡言行有损于企业形象和利益、给企业造成损失的，将视情况给予不低于100元的罚款处理，造成损失的还按损失额度予以赔偿，被有关执法部门处罚的还要承担罚款责任，触犯法律法规的由国家法律部门处理。4、所有人员必须服从领导。凡出现顶撞辱骂领导及有关负责人，不服从领导及有关负责人管理及工作调度等现象的，规章制度中有明确规定的按规定执行，没有明确规定的视情节轻重给予不低于50元的罚款处罚。5、管理人员要按照各自的职责严格管理，大胆负责。疏于管理或在管理工作中发生应管而不管等失职行为的，给予罚款、承担损失、降职、调离或解除合同等处理。罚款或承担损失金额不低于对直接违规人员的罚款金额及直接违规人员应承担的损失额。6、凡被罚款并要求改正的，当事人必须按要求改正。7、所有的罚款由被罚款人在规定的时间内交纳或由公司财务部门扣除。8、鼓励所有人员以正确的方式提出意见和建议，共谋发展。第二章 语言行为与仪表第十一条 员工日常用语：1、员工见面要互问“您好”或点头致意；2、顾客进门主动说“您好 欢迎光临”等，顾客离去时站立目送并说“再见 欢迎再来”等；3、请别人帮忙说“请”；4、对别人的帮忙说“谢谢”；5、给别人造成不便说“对不起”；6、别人致谢说“不客气”；7、若不能回答别人的问题时说“对不起”；8、常用日常用语：早上好，您好，欢迎光临，对不起让您久等了，您慢走，再见，请原谅，请进等；9、接电话时：拿起话筒，不得让电话振铃超过五声，如不能做到说声：“对不起，让您久等了”；问候时作自我介绍并说：“您好，我是*部门”；辩识对方时要说：“请问您是哪位，请问您贵姓”等；如果电话找人要请问顾客是否愿意请当事人回电话，如果愿意请记下顾客的姓名和电话并转告当事人；接听电话时要给对方以肯定的回答。第十二条 销售人员语言规范：1、您好（或您好，欢迎光临）；2、感谢您的光临，欢迎选购XX产品；3、感谢您提出的建议，我们将及时向有关部门反馈；4、谢谢您对我们提出宝贵的意见；5、有什么问题，请告诉我，我们会尽力帮您解决；6、您不用着急，慢慢说，我们会尽力为您解决的；7、对不起，这款产品非常紧俏，现在已经销售完，请您预约登记。我们已联系进货，到货后将及时通知您；8、感谢您对XXX的支持；9、不好意思，让您久等；10、再见（或再见，请慢走）；11、欢迎您再次光临宏图家电；12、欢迎您再次选购XXX产品；第1项及第10项，是最基本的文明用语，在顾客接近或离开本区域时必须选择使用，否则发现一次罚款50元。第十三条 销售人员行为规范：1、站（1）销售人员在服务过程中保持站立姿势，双手合于身前或身后，可体现谦和礼让的态度，容易使服务对象接受；（2）精神饱满，面带微笑，仪态自然、大方,对进入展区的每一位顾客都应主动点头示意并致欢迎词；（3）讲解时应站在专柜样品前约50CM处为顾客介绍产品，尽量不要靠顾客太近。2、说：（1）销售人员讲解时目光自然，态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和，注意力集中在顾客身上；（2）认真听取顾客的询问，针对顾客的询问进行详细的回答，不可强留顾客，勉强介绍；（3）严禁与现场的亲朋好友进行较长时间交谈；（4）销售人员应熟知各种产品性能，并用标准的普通话或本地方言向顾客介绍产品；（5）不要贬低同类产品，禁说商业服务行业忌语；（6）不要夹带不良口语或说话时唾沫四溅；（7）对近距离顾客用礼貌用语问候：“您好，欢迎光临”；（8）对稍远处注意本品牌的每一位潜在顾客，应对其微笑示意；（9）说话时应语气柔和，表现出良好的修养，不能因自己的心情不好而流露出不耐烦的情绪；（10）必须使用客观证据说明产品性能，避免掺杂个人主观臆断；3、穿：（1）工作服饰要整洁、无油渍、无邹痕、无异味、鞋要干净，无破损；（2）女销售人员发型端庄大方，不允许留怪异的发型，不允许佩戴刺眼的或大的饰物；男销售人员不得留胡须、怪发，发际不得超过后衣领；（3）不允许留长指甲，双手要保持清洁；（4）女销售人员淡妆上岗，不允许浓装艳抹，不允许涂怪异的口红，保持自然美；4、做：（1）销售人员每天要提前到达工作岗位，整理好专柜，清洁并调试好样品，保证无灰尘、无污染、光亮整齐；（2）向顾客介绍产品或进行演示时，爱惜产品、动作清盈、准确，轻拿、轻放，不允许出现不雅观的小动作；（3）熟练掌握产品的性能，在顾客人数较多时要应付自如，做到“送一、答二、照顾三”。即送走第一批顾客到第三批前来咨询的顾客；（4）工作态度应该耐心细致、不急不躁、对顾客提出的问题不厌其烦，详细解答。每一位人员应时刻牢记：每失去一位顾客将使企业失去250位潜在顾客。第十四条 着装及仪表规定：1、任何人不得以任何理由穿其它服装；2、工作服必须保持干净，不能有明显污垢；3、夏装束腰，必须穿袜子，严禁穿拖鞋；4、在参加公司的集体劳动时，需自己准备另外的服装，不得穿公司不发的工作服。司机、配送人员、安装维修人员因天气原因，上身可在工装外加棉外套；5、仪表要求：头发要梳理整齐，不得蓬头散发；男头同志不得留奇异发型；女同志不得化浓妆；不得佩带大手链大耳环等特殊饰品；注意个人卫生6、凡是在上班时间内，所有人员必须按上述规定着装或注意仪表，各部门经理负责监督检查。凡是不按上述规定着装的或仪表不符合要求，每次发现，对该人员罚款50元。第三章 工作纪律第十五条 当班时间必须遵守：（1）不准脱岗、空岗、串岗、聚岗；（2）不准吃零食、干私活、嬉笑打闹、看与工作无关的读物；（3）不准使用商品及附属品；（4）不准带大包进入卖场；（5）不准利用手机发短信、玩游戏等，不准从事打扑克、下棋、利用电脑玩游戏等一切娱乐活动；（6）不准坐在椅子、展台或商品上（除陪同顾客外），；（7）不准穿便装上班，必须按着装要求着装和配带相关标志；（8）在卖场内，不准接电话、收发短信。如有需要，必须离开卖场；（9）在卖场内不手持暖手器、暖手袋、饮水器具等；（10）任何时间严禁在卖场内或有禁烟标志的区域（100米范围内）吸烟；（11）任何人不准以任何理由在任何场所顶撞、辱骂顾客及和用户吵架打架。所有员工之间不准在企业内或工作过程中吵架打架；（12）不准在公司内及外出赌博；（13）所有员工中午如无陪公司客人需要，禁止喝酒。如个人行为须事先请假休班。违反以上第（1）（9）项的，每次以50元罚款；违反（10）（13）项的，每次以200元罚款。酒后发生的一切问题，造成的一切损失，被有关部门或他人追究的一切责任均由其本人承担，公司不负任何责任。第十六条中午不属于值班人员而在岗的，要遵守该纪律。违反纪律的按规定处罚。第十七条 工作区域界定：本部门或本展台（展台之间中线为准）。第十八条 工作纪律考核与汇报：各部门须指定管理人员对工作纪律的执行情况进行考核、监督并向部门经理汇报，各部门经理每天下午下班前将当日情况汇总后向公司总经理及分管的副总经理汇报。不如实、不按时汇报的，每次给予相关人员罚款50元的处理。第四章 休息、休假与考勤第十九条 休息、休假及考勤管理规定：1请假、休假规定：（1）请假 所有员工、厂家导购员、实习人员、厂家临时派驻人员及其它临时人员请假时必须书面申请,经批准并报人力资源和行政部备案后方可有效。 各部门正、副经理向分管的副总经理请假.副总经理向总经理请假.员工请病假一天及以上的要先填写请假单并提交区级以上医院诊断证明.病假一天扣一天工资的40.事假需提前二天提出书面申请,并按权限逐级审批:一天以内部门经理批准;三天以内分管副总批准;超出三天以上报总经理批准.请事假一天扣一天工资,请假多天按实际天数累计.病、事假期限：试用期员工病、事假累计超过10日的,终止试用予以辞退；正式员工一个公历年内病、事假累计超过30日的予以劝退(特殊情况经总经理批准的除外)。（2）休假 员工休假实行轮休制。轮休人员必须书面申请,经批准并报人力资源和行政部备案后生效.各级管理人员应根据公司的实际经营情况和工作需要批准轮休，不得影响公司正常的经营。所有员工应从公司工作需要出发，服从管理人员的安排。（3）不按上述规定请假、轮休均按旷工处理。2、考勤规定：（1）所有人员执行公司统一的作息时间。如工作需要，应以完成工作为准；季节变化及特殊情况需变更作息时间,以人力资源和行政部的通知为准.（2）考勤实行考勤机考勤，电脑自动化管理。上班下班均需考勤。所有人员按统一作息时间考勤，所有在外服务人员工作完毕必须回公司考勤；（3）禁止任何人以任何理由代为打卡.发现一次打卡人和被代打卡人各罚款50元.特殊情况未能及时打卡,需在当班或次日当班时补填(未打卡说明单),未补手续者视为旷工.考勤结果作为公司考评考核的依据；（4）考勤应真实，如有弄虚作假现象的，发现一次给予相关人员罚款50元。(5) 迟到、早退一个月3次迟到5分钟以内(含5分钟)不扣款(按迟到记录),超过3次的按实际迟到时间5元/分钟的标准罚款.迟到或早退30分钟以上者,按旷工半天处理.一年迟到、早退40次或累计达到40次者,公司将对该员工做行政除名处理.旷工一次,扣当月20的基础工资.累计旷工6天者,公司对该员工行政除名.(6)公出上班时间外出办公事,需填写详细外出申请单,经部门经理(主管)批准后方可外出.第五章 导购员的使用与管理第二十一条 导购员招聘解聘规定：1、导购员的招聘规定：（1）导购员的招聘规定：（2）导购员应具备的条件：必须具有高中或同等学历以上毕业文凭；年龄在35周岁以下；相貌端正，口齿伶俐；具备高尚的品德，热情的态度和集体的观点；善于团结同志，助人为乐。（3）招聘步聚：无论是厂家招聘还是公司代为招聘的，必须先由分管的副总经理面试合格，由其本人填写导购员招聘登记表，再由总经理批准。因特殊需要而招聘的人员，其自身条件超出正常招聘条件的，可特殊考虑。 具体步骤为：分管副总经理面试合格后，由所招聘人员填写招聘登记表一式两份，交公司总经理，总经理面试合格后在招聘登记表上签字确认，分别交公司人力资源部及相关部门备案。严禁私自招聘人员，对相关人员私自招聘的行为将给予通报批评。不经以上招聘步骤的，禁止其在公司工作。（4）试用期：自批准之日起进入试用期，试用期如厂家有明确规定的按厂家规定执行，没有明确规定的原则为三个月。试用期其待遇由厂家自行确定。试用期间表现达到招聘条件的可转为正式导购员。（5）正式导购员的相关规定：A其薪酬、养老金等由厂家规定并直接发放至本人；B个人按公司规定向公司交纳500元管理费；C厂家按公司规定交纳管理费，每人每月100元，交纳办法见相关规定；D严格执行公司的规章制度及各项规定，服从公司的管理，积极参加公司的各项活动，认真自觉地干好本职的工作。2、导购员解聘规定（1）解聘的条件依据规章制度中关于导购员的规定；（2）解聘的步骤；A被厂家升职或被厂家解聘时，须由厂家出示公函；B个人辞职时，由本人提出辞职申请，分管的副总经理、总经理书面确认；C持总经理签署意见的辞职申请到部门经理办理交接手续；D部门经理将交接情况向分管副总经理汇报，有特殊情况的向总经理汇报。将辞职申请原件交公司人力资源部，复印件交本部门备案。第二十二条 公司在职员工从事品牌导购员的规定：1、在厂家招聘导购员时，本公司在职员工如有意向可优先录用；2、一旦被厂家录用，即成为厂家员工，该员工与公司解除劳动合同；3、薪酬按厂家规定由厂家发放，公司不再承担其工资及各种福利待遇。4、被厂家录用后，停止本人原在公司所担任职务。该员工与厂家劳动合同期满或销售期满如需回到公司，经该员工书面申请，公司可视情况决定是否与之签订劳动合同。第二十三条 导购员管理规定：1、在维护本品牌利益的同时，必须保证国平电器有限公司的整体利益；2、只能宣传本品牌的优势所在，严禁抵毁公司经营的其他品牌或与本公司其他品牌进行比较；3、工作区域只限本展台范围，不准到其他品牌区域强拉顾客或聊天，不准打断或扰乱其他品牌的销售过程（工作区域以展台中线为准）；4、在未成交的情况下，以积极地心态指引顾客到其他品牌进行选择，不准冷落顾客，更不准引导暗示顾客到其他商场购买；5、执行公司规定的最低限卖价。特价商品不优惠。不准引导暗示顾客找经理优惠；6、导购员之间应和睦相处，共同营造欢乐祥和的购物气氛，不准形成品牌勾结，不准互相攻击、吵架打架；7、服从监督、管理和领导；8、积极参加公司级本部门组织的集体活动和装卸车等劳动；9、严格遵守公司的规章制度及各项管理规定。10、处罚标准：（1）不服从相关负责人管理、领导、调度的，暗示顾客到其它商场购买的，损害公司整体利益的，禁止在家电超市工作；（2）违反本条第2项的，罚款200元；（3）违反其它项的，有明确规定的按规定执行，无明确规定的处罚标准由本部门决定，原则不低于100元；（4）被厂家通知解聘的，禁止在公司工作。第二十四条 厂家交纳导购员管理费的规定：为了加强对导购员的管理，保证导购员队伍整体素质稳步提高，公司需向厂家收取导购员管理费。主要用于导购员的管理、福利、工作服、培训等方面。收取标准为每人每月100元，按月收取。不同品牌共用一个导购员，管理费由各个品牌分摊。第二十五条 厂家导购员交纳管理费的规定：为加强对厂家导购员的管理，保证销售队伍的稳定和素质提升，对每个正式导购员（已过实习期）一次性收取管理费500元，管理费由厂家导购员个人交纳。有关管理费得具体使用规定如下：1、厂家导购员由于个人能力有限达不到厂家要求而被厂家解聘的，自解聘之日起返还管理费。厂家提出解聘时必须事先征求公司意见，否则不得解聘；2、厂家导购员自愿提出辞职的，自提出申请之日起5个月内不得从事与原岗位相同或相关商品的经营业务或销售工作。如符合本规定，期满时返还管理费。否则，管理费不予返还；3、违反公司规章制度禁止在公司工作的，管理费不予返还；4、离开公司时，如无商品丢失等情况的，按规定返还，如有商品丢失情况的则视情况返还或追究法律责任；5、厂家导购员被厂家调动到本区域从事销售工作，或被另外的厂家聘用在本区或风阳区域从事销售工作，除按规定不予返还管理费外，将终止与该厂家的合作。导购员如因业绩突出被厂家升职调动的，公司给与大力支持并全额返还（厂家需出公函）；6厂家导购员调入、调出公司需填写导购员招（解）聘登记表，逐级审批。未经批准调入的，一律不得在公司从事销售或实习工作。不得在各厂家禁止的公司内招聘其它厂家的导购员。第二十六条 先进的厂家导购员可转为公司正式员工的规定：凡是被评为公司、公司主管部门及以上管理部门、厂家分公司级以上年度先进的转入公司后，其工作厂家导购员，厂家同意的，可转为公司的正式员工。劳动关系岗位可保持不变，经该员工书面申请，其薪酬待遇仍按厂家的规定由厂家发给。公司将为其交纳“养老金”。当本人不愿再本岗位工作或由于年龄原因不能在该岗位工作的，公司可视工作需要给予安排岗位。第六章 议事制度第二十七条 部门经理晨会召开规定：副总经理每周3召开分管部门的经理、副经理会议。主要内容为贯彻落实公司的各项政策，研究解决公司经营管理中的问题；分析研究市场；强化干部队伍培训等。第二十八条 员工晨会召开规定：晨会以部门为单位召开，由各部门经理主持，本部门所有人员必须参加，每周1、2、3、4、5召开，晨会主要内容有：1、检查员工的仪容仪表；2、总结前一天的销售情况和工作情况；3、提出当日工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈等；4、员工典型销售案例或服务案例交流；5、注意每位员工的情绪，提高其工作意愿；6、针对新员工或导购员进行阶段性的、有计划的销售技巧培训与产品知识培训；7、传达上级工作要求或工作布置；8、鼓励、表扬优秀员工；9、分管的副总经理要经常参加分管的部门晨会。第二十九条 反馈制度的规定：1、反馈制度：上级对下级交办的各项指定的货特殊工作，下级须对上级回报各项工作办理完成情况；2、反馈的要求：当日内完成的应于完成时回报；当日没有完成的应在当日下班时回报办理的进度。第三十条 员工招聘规定：公司应根据企业发展、经营管理的需要，适时招聘各类人才。（1）招聘渠道主要为人才市场及各大中专院校；（2）招聘人才的条件由人力资源部根据公司的实际需要制定，并经总经理办公会通过；(3) 各部门应根据实际工作需要招录人员.必须先填写人员增补单,履行报批手续后交人力资源部按程序招录.（4）招聘人才须经过面试、笔试后择优录用；（5）被录用的人才须经过试用，试用期按劳动合同法规定执行。根据其个人的表现情况由总经理办公会决定是否留用。 第七章 车辆、安全、卫生第三十一条 车辆管理规定：1、司机应加强对车辆的爱护和保养，保证业务需要；2、专车司机进行驾驶和管理。如无分管车辆经理批准，将车辆外借或利用职务业务之便私自出车，给予罚款100元处理。由此所发生的一切责任和损失由司机本人负担。在司机不知情的情况下，上述责任和损失由当事人承担；3、车辆的维护、修理以及年检事宜由分管经理负责；4、下班后，车辆必须停在公司院内。如车辆不在公司且无分管经理批准或无派工的，将给予罚款100元处理。否则，由此所发生的一切责任和损失由司机本人负担。在司机不知情的情况下，上述责任和损失由当事人承担；5、严禁无证及酒后驾车，否则发生任何问题、造成的任何损失由司机本人承担；6、司机应遵章出车，违章罚款由司机个人负责；7、司机在上班时或返回时，应立即到各自部门领取新的工作任务。下班时，必须到各自部门确认已无工作任务。否则，无论何种原因，每次罚款100元。第三十二条 管理人员夜间值班规定；值班人员如未经批准造成空岗或因责任心不强而出现脱岗、空岗情况，每有一次罚款100元。值班人员要认真负责，员工下班或闭店后要对电源是否切断、门窗是否落锁等情况认真检查确认，如因责任心不强而造成的损失由值班人员负责。 第三十三条 到银行送款规定：1、必须由二人以上到指定的银行送款，送款路线必须选择主要道路；2、送款员必须高度负责，高度谨慎，高度保密；3、除意外车辆事故造成人身伤害无法自控的情况、重大抢动的情况外，其它任何情况下货款的丢失均由所有的送款员全额承担。第三十四条 现金、有价票据、印章送存及保管规定：出纳员、收款员、银行送款员必须做到当日收款当日存入银行，下班后当事人负责。要将余款、零星现金、有价票据、各种印章等存入保险柜，否则，发生的一切损失由第三十五条 存放个人物品的规定： 严禁将现金、存单及各种贵重物品放在抽屉内、更衣室内。如有丢失，公司不任何责任 . 第三十六条 卫生管理：1、各部门应划定卫生区域，制定值日表，指定人员检查管理。2、卫生管理要求：全体人员树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯，共同创造一流的购物环境。全体人员要服从管理负责人的调度安排，不足之处立即解决；3、卫生管理标准及规定：（1）在责任区域内发现有烟头等杂物的，给予该区域责任人20元/杂物的罚款；（2）每天要对责任区域内的地面、院落、广场、展区展台、商品、玻璃、洗手间、更衣间等地方进行清洁、打扫、擦试，不做为或上述地方有明显污垢灰尘杂物等，每次给予该区域责任人50元罚款处理；（3）洗手间保持经常性冲刷，否则，每次给予值日人员50元的罚款处理；（4）各指定的地点放置的垃圾桶内垃圾不得高于桶沿，否则，每次对值日人员罚款20元；（5）拖把、条帚、水桶、垃圾筒等摆放要整齐，否则给予值日人员30元罚款处理，能找出当事人的由当事人承担；4、管理负责人要大胆负责、狠抓管理、严格检查、经常监督，保持本部门一流的卫生水平。第八章 严重违反公司规章制度的行为下列行为属于严重违反规章制度的行为：1、违反本规章制度第三章工作纪律部分第十五条（1）（9）项，一个月内违反任何一项或同一项3次以上的，或一年内5次以上的；违反该条（10）（13）项，一个月内违反其中任何一项或同一项2次以上的，或一年内违反4次以上的；2、脱岗、空岗的，一个月2次以上或一年内6次以上的；3、一个月内连续旷工2天或 一年内累计旷工6天的；4、不服从主管领导工作分配一个月1次以上或一年累计2次以上；无理取闹一个月1次以上或一年内2次以上；5、在岗期间喝酒造成损失的，或酒后上班（包括值班）一年内3次以上的；6、公司员工及导购员有内盗行为经查证属实的；7、违反其他应给予罚款处理的行为一个月2次以上，一年内3次以上的；8、一年内违反本规章制度第二篇所规定的行为任何一项 2次以上的；9、犯有经济错误的；10、打击报复诬陷领导和员工的；11、一年内支持隐瞒庇护错误行为两次以上的；12、一年内对自己所犯错误不能认真认识、态度恶劣二次以上的；13、违反国家的有关规定结婚或超计划生育的；14、其它应属于严重违反规章制度的行为。发生以上行为的，公司有权单方解除与员工的劳动合同。 第二篇 家电商场管理细则第九章 卖场管理第三十七条 卖场布置：所有的吊旗、地贴、立牌、促销品、海报放置的位置必须由超市经理批准。否则发现一次给予相关责任人罚款50元处理。第三十八条严禁外人进入卖场拍照一经发现，被拍照处人员应立即禁止，并迅速向值班经理报告。不报告的，不禁止的，给予相关人员50元的罚款处理。第三十九条 展台灯箱及商品电源开关时间的规定：上午上班时开启。节假日、双休日可提前开启。下班时本展台最后离开人员须关闭电源。雨雪天卖场内顾客少时可视情况有针对性地开启电源；发现电源不关闭每次对本品牌最后离开人员罚款100元。 第四十条 服务规定：所有人员应向顾客提供优质服务，让顾客满意。任何原因引起的顾客不满意并投诉的，每次对责任人罚款100元。顾客要求索赔的由个人承担。第四十一条 其它规定：展台可增加装饰品点缀，价格牌、POP等保持常新，电源线整齐，礼品摆放整齐，私人用品入柜。所有人员应爱护公共财物，损坏按购买价格赔偿。第十章 促销管理第四十二条 促销活动规定：1、任何品牌的促销活动由各品牌导购员写出促销活动申请单或由各厂家出具书面活动方案，经部门经理、 分管副总和总经理逐级签字确认后方可执行，口头批准无效，批准后的活动申请活动申请或方案由导购员保存备查；2、促销申请或方案中如有涉及到价格、补助、折扣、返点等内容的，必须有厂家的书面确认资料，按价格管理流程与规定执行。否则，不得在卖场内举行该类促销活动；3、如需张贴海报的，须将海报内容一并写入申请或方案中审批；4、部门经理、分管副总对活动的执行情况及活动申请进行抽查和监督。未经批准擅自举行活动或活动内容与活动申请不一致等弄虚作假现象的，每次对相关人员罚款100元，如造成损失则由个人全部承担。第四十三条 促销品管理规定：1、导购员在赠送促销品时须真实填写礼品发放台账，并由用户签名。无发放台账的，每发现一次罚款100元；2、价值在50元以上的贵重促销品发放完毕需进行电话回访确认（由超市经理安排）；3、促销品的使用严格依据经批准的促销活动申请。凡有私自偷拿、冒名领取等弄虚作假行为被发现或被举报，按促销品价格赔偿损失；4、促销品的价格由厂家（或代理商）确认。5、所有促销品均为超市所有。没有超市经理的批准，任何人不准把促销品给予行为和接收行为都将视为偷拿行为，按本规定第3项之规定给予双方处理。第十三章 商品管理第四十四条 商品的采购：1、导购员根据商品库存情况提报商品采购计划单（一式三联），由部门经理、 总经理签字确认后，一联交业务部进行采购，二联交仓库管理员待核对实际送货数量，三联由超市经理留存；2、商品采购计划单确认单确认后，要严格执行，私自更改对相关人员每次罚款100元，造成积压的由其本人购买或承担超市处理损失责任；3、超市经理可需根据季节、节假日或促销活动情况，对购进计划进行实收数量；4、采购完成后，采购人员要将商品采购计划单送交超市以便核对实受数量；5、代销商品由厂家（或代理商）自行配货，超市经理及部门经理同时监督厂家（或代理商）的配货情况，库存商品必须保证销售的需要；6、商品的采购原则：以销定存，比价寻价，保证质量。第六十五条 商品验收入库：1、商品入库时，仓库管理员按厂家送货单严格核对验收商品。入库后，开具验收入库单。验收入库单一式三联。一联由仓库建立仓库商品台账；二联给会计登记商品台账，会计须将当次的进货单同仓库出具的验收单附在一起；三联给导购员，凭此建立商品台账。超市自提商品时，进货明细单由司机持有；2、仓库管理员在厂家送货单或进货明细算上注明实际收情况并签名盖章确认；3、收受数量不得高于商品采购计划单上的数量，否则，仓库管理员有权拒收，并将此情况报告超市经理。在高于商品采购计划单数量的情况下，如仓库管理员验收入库，每次罚款200元；4、仓库管理员要在超市的商品采购计划单上填写实收数量，签名确认后同商品验收单、送货明细等资料一起送交超市经理。仓库管理员不送达商品采购计划单的，每次罚款50元；5、超市经理要对所有单据进行核对，以便确认采购是否属实。发生差异请款，超市经理要追查原因，以便做出处理决定。无误后送达家电超市财务部；6、对损坏的商品或包装破损等影响销售的商品仓库管理员有权拒收；7、无保管的由该商品相应的导购员履行保管职责，按上述步骤完成验收工作，仓库联由导购员保存；8、非商品入库规定同商品；9、错收、少收等由仓库管理员（无仓库管理员的由导购员）金额赔偿。第六十六条商品的出库：1、销售的商品（包括暂付商品）的出库：此类商品的出库必须凭商品销售单的提货联；2、免费材料的出库：免费材料的出库必须凭超市经理签字确认的和商品调拨单；3、安装材料的出库：空调加长管、空气开关、电源插座、管件的出库同销售商品的出库；4、样机的出库：由导购员出具借据，由超市经理签字确认后到仓库借出。当样机实现销售时，凭商品销售单的提货联到仓库换回借据；5、售后记的出库：处理售后问题须给用户换新机器时，如需使用仓库内的商品，由用户服务中心经理出具借据，超市经理签字确认后到仓库借出。当坏机器厂家不予换货时，此机器由用户服务中心经理出具处理申请报超市经理审批后处理。当坏机器厂家予以换新机器时，换回新品入库时取回借据；6、盘库机的出库：由部门经理出具借据，由超市经理签字确认后到仓库借出。当盘库机返回入库时换回借据；7、返厂商品的出库：由具体经办人员出具借据，由超市经理签字确认后到仓库借出。办完退货手续后，由经办人员凭退货凭据换回借据，仓库管理员做好账务处理；8、售前故障机的出库：由具体经办人员出具借据，由超市经理签字确认后到仓库借出。换回新机器入库后，取回借据；9、手机演示机的出库：由导购员出具借据，当日实现销售的凭商品销售单的提货联换回借据，当日不能实现销售的于下午下班前将机器送回并换回借据。仓库管理员须催办，当日不能送回的每台机器分别给予仓库管理员和导购员每人50元的罚款处理；10、不按上述规定履行出库手续，仓库管理员（无仓库管理员的导购员）拒绝付商品。仓库管理员（无仓库管理员的导购员）不按上述规定而付出商品按私自付出商品处理；11、借用的商品（已出具借据）必须用于指定的用途并妥善保管，发生挪作他用、丢失等对借用人的行为按私自付出商品处理；12、商品出库时，仓库管理员（无仓库管理员的销售人员）须认真地将出库凭证与商品进行核对。错付商品由仓库管理员（无仓库管理员的销售人员）负差额赔偿责任。提货时，如有疑问，仓库管理员应本着对公司利益负责的精神及时向相关人员查询，把疑问消灭在提货环节，否则，仓库管理员也要承担相同的差价损失责任；13、商品的出库原则：先进先出；14、私自付出商品处罚标准：每次罚款200元并要按商品零售价格全额赔偿。第六十七条 仓库临时管理：仓库管理员（无仓库管理员的销售人员）休班或中午不在岗时，由超市经理指定人员保管商品，该人员履行保管职责，承担保管责任。仓库管理员（无仓库管理员的销售人员）到岗后应立即对阶段所付商品及库存商品进行核对，发生短少错付等情况于当日报告超市经理。逾期将视为默认正常。第六十八条 差错责任：仓库管理员（无仓库管理员的销售人员）对所管理商品的安全负责。差错责任由仓库管理员（无仓库管理员的销售人员）全部承担。偷盗行为的除外。第六十九条 私自交易及场外交易规定：所有商品的进销存必须执行商品进销存规定，办理正常的进出库及财务结算手续。发生私自交易或场外交易等现象的，按商品零售价格承担赔偿责任。在厂家知情的情况下还要按商品零售价格的5倍对厂家进行罚款，属进销的停止一个月的货款，属月结的延期一个月结算货款。第七十条 各种报表台账建立规定：导购员要建立日购销存情况表、商品台账。导购员的商品库存台账要与仓库管理员一样详细上帐（包括编号、日期、型号、进销数、姓名）导购员每月按类别日期提报月度存库确认表。月度盘库确认表示对仓库台账、商品台账、会计台州那个的监控，便于三帐统一，分清责任。不按时提报各种报表，不建或虚建台账，抽查每次罚款100元（同一个品牌销售人员超过二人的应悬疑名负责人员）。第七十一条商品销售及配送管理：1、导购员开具商品销售单交用户：（1）、开具商品销售单时应认真仔细，严格核对商品型号、编号、数量、单价、金额等关键要素，发生差错的，导购员要承担全部损失。商品销售单一式三联，所有导购人员必须清楚填写。因填写不清而造成的差价损失由导购员全部承担，造成无法配送，每件每次罚款100元。（2）、商品销售单各要素在开单时必须填写完整，不管用户做如何要求都必须填写完整。否则，发现填写不完整，对导购员每次每单罚款50元。在收款时发现填写不完整情况，收款处有权要求导购员让其填写完整，但不得让用户自行再找导购员，收款处相关人员将该导购员姓名报综合部做罚款处理；（3）、导购员在填写个人姓名时必须写全称，严禁用简称代替只写姓不写名，否则每发现一次罚款50元；（4）、商品销售单内应注明与用户沟通的内容、用户的要求等，以便于配送安装派工，否则，发生配送安装人员不知情且与用户沟通无果而引起用户不满意时，对导购员每次罚款200元。2、用户持商品销售单交款。收款员在收款时要认真仔细，发现有疑问时应迅速落实导购员或相关人员。少收或收假票等由收款员承担全部损失。3、开票员开具发票给用户。开票员在开票时，要认真仔细，发现销售金额与管理系统不符的情况或其它有疑问时，应迅速落实导购员或其它相关人员，否则除追究导购员的责任外，开票员也要承担全部的差价损失责任。开票员将第一联（记账联）留存每日核对收款帐，无误后分发给部门经理，由部门经理交导购员了；4、用户将商品销售单交导购员：（1）、属自提的由导购员提货、试机，让用户在第三联配送联上签名确认，将当日的配送联交部门经理，部门经理交配送部存档，否则，每发现一次罚款100元，因此而造成的损失由导购员个人承担；（2）属配送的，由导购员陪同用户到配送中心，将提货联及配送联交配送中心，配送中心凭提货联生成商品配送单，注明需配送的商品、预约送货的商品、预约送货的时间及欠款后，将销售单的提货联及配送联、商品销售送单、安装派工单一起交配送部经理安排调度；（3）属配送的，安装的，由导购员陪用户到配送中心，将货联及配送联交配送中心，配送中心凭提货联生成商品配送单及安装派工单，注明需配送的商品、预约送货的时间及款后，将销售单的提货联及配送联、商品销售配送单、安装派工单一起交配送部经理安排调度；（4）、相关人员在开具商品配送单或派工单时应认真仔细，严格核对，发现有疑问时应迅速落实导购员或相关人员，否则，该人员要承担差价等损失。5、超市实行统一配送，具体送货时间由配送部经理安排。私自承诺用户造成用户不满每次罚款100元。6、司机凭商品配送单上门送货，回收货款，注明实际送货时间。安装人员凭安装派工单上门安装。配送部经理凭配送联落实配送事宜。7、司机、配送人员、配送部经理、回访人员完成各自的工作任务后腰在各自的空格上签名确认。否则，每发现一次不签名确认谔谔，罚款50元，且不予结算该单补贴。8、配送部经理每天须将配送单的送货联进行汇总、核对、装订。9、司机负责整个送货工作，包括商品核对、途中商品安全、商品安装调试讲解、上门拿款等。（1）、讲解时应热情、耐心、正面。配送人员要服从司机的指导安培；（2）、在送货过程中发生错送、丢失、损失等造成的损失由司机承担全部责任，不可抗力除外；（3）在服务过程中除商品本身原因外其它一切原因造成用户不满意或投诉的，每次给予司机不低于200元的罚款处理，属于配送人员不服从安排而出现上述现象的，由该配送人员承担；（4）在包装箱破损时，司机应同仓库管理员一同开箱验机。10、上门送货时，不得将用户所购商品的包装及附件破坏，否则，将追究司机的赔偿责任。11、租车送货而发生上门拿款事宜，由配送部指定人员拿款。第七十二条 批发及代理流程：1、批发及代理业务由业务部负责。网点联系导购员导购时导购员立即将网点的需求告知该部门经理。不得让导购员或厂家区域经理办理此项业务，否则，因此而造成的损失由业务部经理承担；2、业务部根据网点要货数量按超市规定的批发价格开具商品配送单，办完开票手续后交配送部安排送货；3、如此发时有调换货情况，由业务部经理负责解决。网点退货的商品要记录编号、型号，红单冲回，做好账务处理；4、各科涉及人员要积极热情，保持与网点人员良好的业务往来关系；5、批发价格由业务部经理请示超市经理后制定。如遇到调价现象，业务部经理应于当天花板通知各网点，并将网点的补差金额转入网点账户；6、业务部负责通知网点按各厂家要求上报库存数量，保证盘库需要。网点不上报库存不予调货、补差；7、财务部为每一个网点建立商品往来帐，以便与网点进行帐目核对。掌握网点销售情况等；8、司机负责上门拿款。上门拿款要谨慎仔细，凡出现错拿、丢失、收假票等情况，由司机等额赔偿。司机应于当日或次日上班时交款，不按规定时间交款每次罚款200元并全额交款，交不上款的从其工资中扣除。第七十三条 预订暂付商品规定：1、暂付商品按以下规定操作：总经理在商品销单上注明暂付字样并签字，导购员在开票处填写暂付单并由总经理签字确认。发票待交款结算时开具。收货方开具欠条；收款员见审批单、欠条后在商品销售单上盖单，开票员将审批单、销售单的存根联、欠条交财务部保存；开票员要录入财务管理系统。未按此规定操作，开票员收款员拒绝办理，否则，由相关人员负全额赔偿责任。（属于上门送货、安装的情况，由送货人员及安装人员拿回收条，开票员催要收条）2、在用户带款不足或上门安装拿款的情况下，需经超市经理批准，可由司机或安装人员在配送商品或安装时上门拿款。具体按以下规定操作：收款员在商品销售单上注明欠款金额，配送部在派工单上注明欠款金额，司机或安装人员在用户交款后将发票交于用户。司机或安装人员应于当日或次日上班时交款，不按规定时间交款每次罚款200元并全额交款，交不上款的从其工资中扣除。3、网点批发需上门拿款的，由司机负责拿款，网点不付款应将商品拉回。否则，由司机负责全额赔偿。任何人不准向网点铺货，一旦发现由其本人等赔偿。4、预订商品时，用户须交纳定金。订金标准为商品价格的三分之一左右。所订商品到达时，用户须交足余额部分后再送货。用户失约时，定金不予返还。第七十四条 商品质量管理规定：在销售过程中，发现包装的是返修机、坏机、样机等情况的，对厂家做如下处理：1、发现一次对该机器予以没收，结算日期延期一个月；2、出现两次以上的，将予以撤柜，并按合同规定的保证金从货款中扣除。第七十五条 样机管理规定：1、样品的日常维护：（1）对样品从开箱的那一刻起到重新包装销售进行全程监控；（2）每天开业前、中午及关门前认真地擦拭一次；（3）禁止使用湿布进行擦拭；（4）禁止用结块的干布擦拭；（5）正确的擦拭方法：喷碧丽珠或用干净湿润的抹布；（6）随时保持样品的干净整洁；（7）每天开业前、中午及关门前都应系统地调试一次。让机器处于最佳工作状态。2、样品的更换：（1）正常更换：A正常更换周期为30天；B开箱时要小心翼翼地用热烘机或电吹风轻轻吹开封箱胶带，此项操作要求以完全不破坏包装箱及内包装袋为标准。严禁直接撕开箱胶带；C样品机配套的说明书、电池、遥控器等附件应严格按序列号进行妥善保管。不准使用与此样品机相配套的所有附件。正常销售中所使用的遥控器应另行申请；D每件样品机的摆放周期为30天。在此周期快结束时，控制在某一天有销售出货时，重新包装样品，直接出货。包装前须对样品进行周身认真擦拭一遍、认真检查后按正常包装程序进行包装；E重新包装时，样机机身的序列号必须与配套的说明书、电池、遥控器等附件序列号一致。然后按正常手续办理销售出货；F新的样品必须在旧样品机包装的同时，按要求摆放到位并完成调试。（2）因故障更换：A发现样品机的外观刮伤等破损、性能有异常时应立即更换。此不良品按售前故障机进入售后服务流程；B样品机是由操作使用不当引起的外观划伤及性能损坏