企业电子商务分析报告.doc

关于六大企业的电子商务分析报告目录一、六大电子商务企业名称二、各企业电子商务简介三、各企业电子商务发展历程四、各企业电子商务的优点分析五、各企业电子商务的不足之处分析六、针对各企业电子商务的可行性建议七、报告总结一、六大电子商务企业名称 （一）、三大纯网点电子商务企业1、京东商城2、淘宝网3、易趣网 （二）、三大实体店+网点电子商务企业 1、苏宁 2、国美 3、戴尔二、各企业电子商务简介（一）、京东商城简介京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。（二）、淘宝网简介淘宝网()是中国国内著名的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人电子商务网站。，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。（三）、易趣网简介易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司。北京时间2012年9月7日，eBay宣布已经收购了侧重于时尚产品的社交电子商务网站Svpply。易趣网于1999年8月18日在上海成立，主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同为上海人，毕业于美国哈佛商学院。2000年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，2000年3月至5月，与新浪结成战略联盟，并于2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一（四）、苏宁电子商务简介苏宁易购网上商城和苏宁电器网上购物及苏宁电器官方网站，苏宁易购网上商城（）是由国内规模较大的家电连锁销售企业苏宁电器自主运营的新一代B2C网上购物平台。苏宁易购网上商城是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售和连锁销售经验以及苏宁电器的采购、物流、售后等综合性业务为一体的基础之上。同时苏宁易购网上商城还与行业领路者IBM、GFK等知名企业建立了长期合作关系，并借助新浪等媒体的广泛宣传，将虚拟苏宁易购网上商城和苏宁电器实体店结合起来，陆空资源合理搭配，两路并进，力争在三年之内，将苏宁易购网上商城打造成国内最大的3C产品B2C商城。（五）、国美电子商务简介2003年1月，国美就推出过网上商城，开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区。不过，网上商城的销售额占总销售的比重十分微小。国美财报显示，从2004年至2006年，其销售额合计为3.2亿元；2007年，销售额达到3亿元；占国美全年销售总额的份额还不足1%。2011年4月20日，国美正式推出了其旗下的电子商务网站，即国美网上商城。同时，国美宣布全力推进电子商务业务的发展。去年2010年，国美以4800万元并购了库巴网，这次国美发布的网站域名使用了国美官网域名，即。国美在电子商务上采取了双品牌战略，由此可以看出其对电子商务的重视。（六）、戴尔电子商务简介20世纪90年代早期互联网的商业化以及1993年环球网的引入给戴尔提供了迅速壮大的机会。戴尔积极地实施在线订购，在欧洲和亚洲设立子公司，并开始在网上提供其他的产品信息。这使得戴尔严重打击了康柏公司，到2000年，戴尔已成为全球PC销售商的老大。当时，戴尔公司网络销售每日销售量为500万台，每年的销售量为180亿美元。如今，戴尔公司每年在网上销售与计算机相关的产品（包括网络与打印机等）的销售额达到了600亿美元，雇员超过6.3万人。在线销售是戴尔主要的电子商务活动，戴尔的主要销售对象包括以下四类：为家庭和家庭办公购买产品的个人消费者；小企业（员工数目在200人以下）；中型和大型企业（员工数目在200人以下）；政府、教育和卫生保健机构。第一类销售模式称为企业对消费者（B2C），其他三类销售模式称为企业对企业（B2B）。顾客通过运用在线的电子目录在戴尔网站上购物，相关的销售活动由电子商务机制来完成。此外，戴尔在电子拍卖网站（）上销售翻新的戴尔电脑和其他产品。在线拍卖是一种非常重要的销售渠道。2006年，戴尔开设店面，主要是为了对顾客的需求进行反馈。三、各企业电子商务发展历程（一）、京东商城发展历程2010年，京东商城获老虎基金1.5亿美元的融资1998年，刘强东成立京东公司2004年，京东多媒体网正式开通2007年，京东获得今日资本融资1000万美元2009年，京东获得今日资本和著名投资银行家粱伯韬先生私人公司共融资2100万美元2008第三届艾瑞新经济年会中京东赢得了电子商务类的最具发展潜力企业的荣誉。2009年2月 京东商城获得国家商务部发放的家电下乡零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。（二）淘宝网发展历程1、淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办2、2004：长于杭州福地2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长3、2005：搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。4、2006：从生存秀到生活秀2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。5、2007：网络零售商圈显现2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。6、2008：淘宝网的明天2008年未来，淘宝网会变成什么？7、2009年-淘宝网新商机的开始。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。8、2010年，据统计，淘宝网2010年的交易额高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。9、2011年，淘宝商城网上超市正式上线。据了解，网上超市试运营的商家有200多家，涉及品牌数百个，网民足不出户就可以买到超市生活用品。10、2010，淘宝战略合作伙伴爱淘360 上线，爱淘360致力于安全，绿色，便捷的淘宝购物导航。（三）、易趣网发展历程2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay，并迅速发展成国内最大的在线交易社区1999年8月，易趣在上海由邵亦波及谭海音创立，主营电子商务。 2000年5月并购5291手机直销网，开展网上销售 手机，使该业务成为易趣特色之一2006年12月，eBay与TOM在线合作2003年6月，eBay以1.5亿美元100%控股易趣。2007年8月，易趣重新回归中国本土市场。（四）、苏宁电子商务发展历程2012年上半年，苏宁易购销售规模达59亿元；截止2012年6月份，线上会员数突破1300万，位居自主销售式B2C市场第二位。2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，其出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。2012年2月，苏宁易购在全国成立十二个分公司，开始全面发力的步伐。2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段.2011年，苏宁易购销售额59亿，排名中国自主式B2C网站前2位； “苏宁易购”品牌被广大消费者熟知、认可，成为中国B2C行业最主流的企业之一。2012年4月23日，苏宁易购举办总部大楼奠基仪式，标志着苏宁易购向世界级电子商务总部又迈进了一步。（五）、国美电子商务发展历程2011年4月20日，国美正式推出了旗下的电子商务网站，即国美网上商城，同时，国美宣布全力推进电子商务业务的发展。，2007年，销售额达到3亿元，占国美全年销售总额的份额还不足1%。2003年1月，国美推出网上商城，开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区2004年至2006年，其销售余额为3.2亿元2010年，国美以4800万元并购了库巴网，这次国美发布的网站域名使用了国美。（六）、戴尔电子商务发展历程1996年，开始通过网站销售戴尔计算机产品/1984年，戴尔公司由迈克尔戴尔创立1989年推出首部戴尔笔记本电脑2003年， 戴尔面向企业用户和个人用户推出打印机，正式更名为戴尔公司2000年， 网上营业额达到每天5000万美元，按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首2006年， 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统（2006财年第4季度）。四、各企业电子商务的优点分析（一）、京东商城优点分析1、产品价格更低廉 京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会便宜到30%。2、物流服务更快捷 京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。 2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。3、在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。4、售后服务更全面 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。（二）、淘宝网优点分析分类名称提供服务名称服务优点进货渠道阿里巴巴进货渠道或网商自有渠道保证网商的货源渠道商品展示平台淘宝网平台为个人或小型网商提供销售平台，同时为消费者提供购物平台淘宝商城/淘宝电器城为中型网商或者品牌自有商提供销售平台，同时为消费者提供购物平台推广渠道阿里巴巴推广平台模拟物理世界中的导购行为创立网络导购平台，发动网民进行商品宣传，同时为网民提供赚取额外收入的机会。线下淘宝体验店深入社区，凭借互联网购物价格优势，来引导、发展社区用户，进而提升网购的市场份额，为淘宝的网商提客户源。淘宝购物平台的一系列导购网站为淘宝网商提供了产品的宣传，增加了用户的点击率和交易机会。安全的支付平台支付宝线上支付平台通过签约数十家银行，为用户网购的安全和便利提供服务，同时提供了许多生活便民的服务：比如交水电费、信用卡还款、通讯费缴纳等业务卖家服务应用阿里软件平台（类似于苹果平台）通过第三方提供软件，为淘宝卖家提供软件服务解决方案淘宝旺铺服务（收费服务）等等一系列服务通过提供浏览量提升、图片存储空间的提供，为用户提供会员管理，商品促销、打折等服务买卖互动的交流社区淘江湖（SNS产品）通过互动社区来分享传播卖家、买家的心得，从而提升商品的传播接受率，进而促成交易。雅虎口碑网通过口碑传播，来提升商品、网店的信誉；进而提升消费者的浏览率，购买率。教育培训平台淘宝大学为网商经营提供电子商务等教程培训平台阿里巴巴研究中心为网商用户提供经营之道，分享成功经验。（三）、易趣网优点分析1、易趣在代购方面比较有优势，主要体现在以下两点： 首先， Ebay上所有的商品都可以通过易趣来购买。 其次，易趣的官方品质保证。2、易趣在信用方面做的很好： 易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。3、公司定位转变： Tom易趣卸下了国际电子商务巨头Ebay的招牌，开始了中国C2C网上零售市场的二次“创业”改变运营策略。4、改变运营策略易趣新平台上线以来，推出了一系列新的运营策略，主推手机充值、虚拟物品交易等促销活动，提高网站更新频率，重视用户论坛交流和卖家培养等等，特别是易趣承认淘宝信用体系，推行全面免费策略，均为其逐步改变Ebay色彩，选择更适合现阶段中国C2C网上零售市场的策略。（四）国美电子商务优点分析1、是网页界面很舒服，产品很丰富；2、注册账户方便简单，免费；3、会员界面服务项目清晰明确。很人性化；4、团购和秒杀等活动丰富，很吸引人；5、国美电器电子商务总经理韩德鹏告诉记者，网店将实现天天“低价”，网上销售的电器平均比实体店便宜10%左右。消费者很喜欢；6、服务也将是国美电子商务的一大特色。国美电子商务客服坐席将采取主动服务的方式，从消费者下订单开始就计算出准确的送货时间。如果遇到因天气等不可抗力而延迟派送的情况，国美电子商务坐席将第一时间根据延迟情况通过邮件、短信、电话等方式与客户沟通，并告之延迟后的送货时间。消费者同意后，国美将如期送货。如果消费者不满意，坐席将主动为消费者取消订单。（五）、苏宁电子商务优点1、用户体验：利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得， 利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流2、广告宣传：强大的明星代言阵容 ，品牌信誉度高。 近20年积累丰富的促销经验和专业的人才储备 利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销3、运营管理：丰厚的资金实力，可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式 4、供应链及服务：苏宁强大的采购平台；超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求；支持苏宁B2C全国范围的商品配送 ；在全国范围内设有400余家门店作为3C类商品的自提点 ；苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化（六）、戴尔电子商务优点分析1、坚持直销：戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为直接商业模式（Direct Business Model）。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔按单生产。戴尔所称的直销模式实质上就是简化、消灭中间商2、细分市场：比顾客更了解顾客。 大多数公司主要是做产品细分，戴尔公司则在此之外还加上顾客细分。随着对每一个顾客群认识的加深，则对于它们所代表的财务机会更能够精确衡量，也可以更有效地衡量各营运项目的资产运用，通过评估每个细分市场的投资回报率，并与其他市场做比较，就可以制定出日后的绩效目标，使各项业务的全部潜能得以充分发挥。而戴尔对客户的要求也有了深入的了解，从而便于今后提供更好的售后服务。3、研究顾客，而不是竞争对手：戴尔深入地研究顾客，而不是竞争对手。有的人说，这种直销模式也许适用于美国，但在别的国家行不通。在亚洲，怀疑的声音更为强烈。五、各企业电子商务的不足之处分析（一）京东商城不足之处分析1、存在信息泄露2.存在账户余额被盗3、存在个人信息丢失4、弃用支付宝，安全性能令客户不放心（二）、淘宝网不足之处分析1、信息量庞大，用户体验相对较差（如何个性化定制、互动环节）2、不太晚上的评价体系3、无法完全保障的售后服务4、淘宝网的定位不太清晰，中小型商务的利益无法保障。5、电子商务基础套件不太全面。（三）、易趣网不足之处分析1、不重视与用户建立信任关系2、忽略文化因素，不了解中国3、失败的数据库迁移4、没有好的域名，造成自己的短板5、不符合大众的交易模式6、被上市公司的头衔绑住手脚7、在推广策略上一些失误8、疏于创新，沉迷于全球化第一C2C品牌 （四）、国美电子商务不足之处分析1、网络支付方式多样化，但大致相同的使用方法，加上频繁发生的安全事件，造成网民的恐慌感。2、网商入门门槛低，造成了产品指令参差不齐3、买家注册账户缺乏个性化，产品聚合做的不够、产品单调。4、不能将用户最关注的商品展现给自己，缺乏个性化。5、商品缺乏可参考性的网民评论，使得用户可参考信息少。6、无法完全保证的售后服务。如不太合理的交易期，评价时间限制（针对电子产品的售后服务）（五）、苏宁电子商务不足之处 1、 投诉系统不好，无人接听 2、会删差评，差评得经审核 3、发货不及时4、商品信息更新不及时（如价格，会误导消费者）5、退货麻烦，有时间和条件的限制（网上购物产品运输的在 途时间全部计算在期限内，所以很轻松就能拖过退货期）（六）、戴尔电子商务不足之处分析1、由于购物平台的商户装机量大，造成信息量大乱，很大程度上使用户淹没在信息的海洋里。2、网上购物钓鱼网站频繁出现，引起了用户的对网络购物安全的担忧。3、有一些产品存在有量无质的现象，同时参与了价格的非公平竞争，打乱了网络市场秩序。4、由于电子商务就是模拟现实中的百货商场，通过个体商户自行经营，由于跨越了地域的界限，造成了产品的串货现象横行，打乱了现有市场的商业秩序。5、买卖双方申诉成本高、等待处理时间长、缺乏一个一平台牵头的售后服务解决网。六、针对各企业电子商务的可行性建议（一）、针对京东商城的可行性建议1、作为大的BtoC企业，应加强售后服务2、加强自有支付系统的建设3、健全完善的支付体系4、健全交易保障体系5、建立一个共赢的合作平台（供货、管理、推广、促销、销售）（二）、针对淘宝网的可行性建议1、对现有商户进行考核帅选、严格做好认证体系2、完善其评价体系 3、深度挖掘老用户 4、支付方式的安全性 5、市场秩序的建立 6、更改一下店面的装修装饰方式 7、对于产品展示平台8、成立专门的售后服务部门 9、加强搜索技术的研发与应用（三）、针对易趣网的可行性建议1、全面调整易趣在中国区的企业战略 2、成立易趣中国区信息研究中心 3、网站结构、用户界面设计和购买模式 目标客户的行为 习惯进行调整 4、域名的简单化，网站中国化5、扬长避短走“农村包围城市”战略6、采取联盟和投资方式进行业务拓展 7、加强服务以促进产品增值、拓展市场8、加强诚信体制，交易简便化，安全化（四）针对国美电子商务的可行性建议1、加强搜索技术的研发和应用，从而使得信息的整合更加有效。2、深度挖掘已有用户的购物体验，开发出符合用户购买行为习惯的产品，增加用户的回头购买率，进而增强用户的粘性，提升用户的购物满意度，最终增强用户的忠诚度。3、可考虑采用Flash便捷翻页技术、扩充热点图片标签、使用户不离开首页、便查看更多的热点内容。4、适当增加文字标签、加强用户对正文下区域不同频道热点的引导。5、适当的改变广告的投放方式，可以适当吸纳一些用户体验或评论的后的商品放于广告平台。（五）针对苏宁电子商务的可行性建议1、做好工作分配，不要有虚拟岗位，让顾客投诉无门2、展示给顾客最公正的评价。3、与实体店建立良好的信息查询系统，以便查询商品的库存信息，避免缺货导致发货不及时。4、改善网站建设，及时更新商品的信息。5、改善退货程序，尽量方便简单。（六）、针对戴尔电子