资源管理相关制度确定.doc

资源管理相关制度（一）、客户信息的收集和整理1、 公司客户信息的收集来源于多个渠道：公司原有客户资源库、招商人员接触客户、咨询台接听电话、网络资源客户、招商部人员开发、市场推广活动、各类展会等，招商部工作人员收集客户信息等将作为后期绩效考评因素之一。2、 公司任何部门、任何人员都有义务主动收集客户信息，并将客户汇总报上级领导，资源管理组将客户信息进行整理、分类。3、 收集客户信息时，应注意尽量详细记录客户信息，如姓名、地址、经营范围、联系电话、负责人手机、邮箱等形成完整的、标准的客户数据信息。4、 客户经理负责的客户档案，如有信息更改需及时更新，及时记录相关信息，并定期形成电子文档，上报资源管理组。5、 公司完整的客户数据由资源管理组负责保管，市场部工作人员非正常情况下需从档案室调出客户资源时，须经提出书面申请，上级领导审核，批准后方可调出。（二）、客户资源的提取借阅1、 各品项负责人可以提取所属品项的所有资源，数量上无限制；跨品项及区域提取资料需向上级领导提出申请，并写明资源提取申请单，经上级领导批准后方可提取客户资料。 2、 拿到分配的客户资源后，招商经理对其展开工作，对两个月时间内未产生任何销售动作的客户资源，总经理有权收回，改派其他招商经理负责。总经理可根据实际情况对各人的客户资源做出调整。3、 招商经理新开发的客户原则上由其负责跟踪服务，所产生的业绩归其所有，但应将客户信息汇集给资源管理组，否则业绩归部门所有。4、 招商经理负责老客户采用延续负责的原则，但是如果因其与客户发生不愉快的事件可能会影响到业务开战时，上级领导有权做出调整。 5、 资料提取和借阅者必须注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借资料。(三）、保密条款规定第一条、 严守秘密，不得以任何理由和方式向公司内、外无关人员尤其是同行业其他公司相关人员散布、泄漏公司机密。 第二条、 不得向其他员工同事窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。全体员工自觉遵守保密基本准则，做到:不该说的机密绝对不说；超越自己职责、业务范围的文件、资料绝对不看。 第三条、 严格遵守文件保密制度（计算机软盘，U盘，CD盘），秘密文件存放在有保密设施的文件柜内，文件柜钥匙由部分负责人负责保管，下班离开公司前需将文件柜锁好。第四条、 计算机中的邮件收发程序，秘密文件必须设置口令，并将口令报告公司总经理； 计算机需设置开机密码和屏保密码，并将口令报给总经理。 第五条、 不准带机密文件到与工作无关的场所或者自己的住所；不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。 第六条、凡接触资源的工作人员如招商人员必须养成严格的保密习惯，树立高度的责任心和保密意识。任何人未经公司许可不得私自用手机、摄像机、数码相机或其他方式拍摄资料，更不得外传。上述情况一经发现核实根据情节将严厉处罚，严重者将诉诸法律程序。 第七条、 严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需调配秘密文件、 资料、档案，须经总经理批准，按规定办理使用手续。 第八条、 秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、 复制时，应按有关规定经总经理批准后办理。不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。 第九条、 调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件或其他东西，交至公司总经理或者公司指定人选，不可随意移交给其他人员。 第十条、一旦发现失密、泄密现象，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者， 给予5005000元扣薪；情节严重者，将给予法律制裁、解雇。. （四）、客户资料管理应注意问题在客户资料管理过程中，应注意下列问题：1、客户资料管理应保持动态性。客户资料管理需要根据客户情况的变化，不断地加以调整，销毁过旧资料；及时补充新资料，不断地对客户的变化进行跟踪记录。2、客户资料管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户，为企业选择新客户，开拓新市场提供资料。3、公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告资源管理组（除该业务保密外