高效管理的六项技能PPT课件.ppt

哈佛式职业经理人 高效管理的六项技能 1 2019 11 26 高效管理的六项技能 一 情绪管理二 时间管理三 目标管理 四 高效沟通五 团队执行六 自我突破 2 2020 1 7 一 情绪管理 你是怎样认识自己和他人情绪的 3 2020 1 7 情绪三要素 主观体验 个人内心的感受生理唤醒 内部的生理反应过程外部表现 外部反应 情绪表达体验 对 被领导误批评 后你出现的一种情绪进行分析 主观的感受 躯体的感觉 外部表现 4 2020 1 7 情绪三要素 一 认识因素 认识在情绪体验中是一个非常重要的因素 相同的情境 如果作出的认识评价不同 就会产生不同的情绪体验 比如周六培训 一件事情到底是好还是坏 就看你如何认识它 如何评价它 看你作出什么样的选择 5 2020 1 7 情绪三要素 二 气质类型 1 胆汁质 也叫做不可遏制型 这种气质类型的人情绪兴奋性高 感情强烈 易于激昂 脾气急躁 情绪体验的波动性比较大 2 多血质 这种气质类型的人属于活泼型的人 他们情感丰富 反应灵敏 灵活 接物待人乐观热情 情绪易变 在面临各种应激情境时具有很强的自我调节能力 3 粘液质 这种气质类型的人属于安静型的人 他们情绪兴奋性低 对外界反应慢 情感不外露 遇事冷静 情绪不会大起大落 有时表现得压抑 但有很强的自我调节能力 4 抑郁质 这种气质类型的人对外界刺激反应不强烈 而且反应慢 情绪低落 这种类型的人情绪压抑 感情脆弱 内心深层情感体验强烈 经不起挫折的打击 容易表现出神经官能症的症状 6 2020 1 7 情绪三要素 三 环境刺激 环境因素对人的情绪影响是不可忽视的 譬如 拥挤的人群常会使人感到紧张 烦躁 灰蒙蒙的天空会使人感到压抑郁闷 荒山秃岭会使人感到一片凄凉 而青山绿水则会使人感到轻松愉快 整洁有序的军营环境会给人一种严肃 清新的感觉 7 2020 1 7 情绪的基本形式 快乐 是一种追求并达到目的时所产生的满足体验 愤怒 是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验 恐惧 企图摆脱 逃避某种危险情景时所产生的体验 悲哀 失去心爱的对象或愿望破灭 理想不能实现时所产生的体验 8 2020 1 7 情绪管理 能力不好不一定会成功 但是情绪管理不好一定不会成功 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上 那种和谐的关系无形中就被破坏了 就好像是被打破的水晶杯子一般 就算接合后也是会有裂缝 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪 9 2020 1 7 为什么要情绪管理 情绪智商 EQ 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力 相对的也对人的一生造成深远的影响 10 2020 1 7 情绪智力包含五个主要层面的能力 认知自我情绪调整情绪激励自己认知他人的情绪处理人际关系 11 2020 1 7 耶鲁的心理学家彼得 沙洛维认为EQ应包含以下五方面的内容 1 能认识自身的情绪 并能在生活中利用它做出正确的决定 正确评估 2 能妥善管理自己的情绪 而不是成为它的奴隶 既不会因沮丧或焦虑而意志消沉 也不会因愤怒而丧失理智 理智控制 3 能自我激励 能面对挫折咬紧牙关挺住 能为了最后的目标疏导自己一时的冲动 4 能认识他人的情绪 能与别人共鸣 即能真正站在别人的角度上理解别人的感受 不需要别人告诉就能读懂别人的感情 换位思考 5 能和谐而有技巧地处理人际关系 比如 能清晰地了解领导 团体没能说出的意图 向 善解人意 12 2020 1 7 愤怒的坏处 让你无法冷静 正确思考和行动 盲动 容易生没有必要的气 伤身 引发攻击行为 丧失理智 引来别人异样眼光 不正确表达错误行动 13 2020 1 7 人生成就至多20 归诸于智力 而80 则受情绪智慧之影响 高情绪智能者较能觉察自我的情感 富同理心 具备高度自尊 较能与人和谐相处 对生活较满意 以及较能维持积极的人生态度强调人的命运不再是由智商 逻辑和语言技巧所决定 而是由感觉智慧 亦即所谓情绪智慧所决定 具有高度情绪智慧者 同时也是适应良好与具情绪调适技巧者 情绪智慧是預測学业成就 工作 婚姻及健康的指标 14 2020 1 7 情绪的作用 情绪是一种能力 先天 后天 对象 生理 心理 环境 促进与抑制作用 中国 日本 美国 法国 德国等五个国家高校大学毕业生数学能力 言语能力 观察能力 社交能力 管理能力 空间能力等比较 中国学生数学 言语 空间等智商方面优 观察 社交 管理等情商方面相当弱智 15 2020 1 7 情绪的影响 对健康影响 自控 他调 对沟通影响 内容7 语调38 肢体55 对共同发展 事务 影响 理解 交流 16 2020 1 7 EQ高手的技能 EQ管理技能1 冷静 且慢发作2 缓解压力3 面对逆境泰然处之4 面对心情低潮做好调节5 包容力 宽容 沟通技能1 保持良好沟通2 善于积极倾听3 懂得幽默4 拒绝的艺术5 学会赞美 17 2020 1 7 情绪管理的理念和方法 情绪管理是指通过对自己情绪的察觉和调节以实现对自身情绪的把握的能力 情绪管理不是消除或者控制情绪情绪管理是让情绪得到适度的表达 18 2020 1 7 情绪 行为 认知 情绪调节的重点是改变认知和行为 19 2020 1 7 学会审视自己的情绪 练习回忆一个你生活中曾经让你非常痛苦的画面 并在那个画面上停留一会儿 体验你的内心感受 躯体感觉和外部表现回忆一个你生活中曾经让你非常愉快的画面 并在那个画面上停留一会儿 体验你的内心感受 躯体感觉和外部表现你在什么时候有过情绪过度反应 20 2020 1 7 学习接受自己的情绪 培养自己与我们不喜欢的情绪做朋友给情绪起名字用颜色画情绪给情绪写封信 说说话 21 2020 1 7 学习适当表达自己的情绪 有什么情绪你表达起来有困难 积极的还是消极的 做好情绪宣泄时间 地点 对象的适度安排 即给自己一个情绪的适度宣泄 引导 22 2020 1 7 在日常生活中养成积极思维的习惯 请给下列情绪和行为新的解释 资源取向的思维当你感到无聊的时候当你感到无助的时候当你挫败的时候当你愤怒的时候 停止 化解 消极思维我不善于与人交往 我在与人交往方面有很多提升的空间 23 2020 1 7 以建设性方式去应对负面情绪 了解情绪发展的基本规律辨别愤怒情绪的线索并为之贴上 标签 感觉心跳加速 呼吸急促 全身发冷或发热 感觉高度紧张 烦躁 生气 忿忿不平 总想立刻采取某种行动 以上症状中有至少5项时 就可以说是愤怒的表现了 进入 危险 状态 实施深呼吸法放松迅速脱离刺激环境停止自责和他责建设性解决问题问题解决后的自我强化 24 2020 1 7 舞动身心 让舞蹈去带走不愉快的心绪 参加者并不需要任何舞蹈基础 只要全身心投入 享受团体中互动的体验 解除压力的束缚 扔掉僵硬的面具体验释放的快乐 还原真实的自己 25 2020 1 7 我眼中的快乐睡了一个好觉 早晨醒来 看到外面阳光明媚 听到一首非常好听的歌 给朋友一个小小的帮助 买了一身漂亮的衣服 找个朋友来聊天 去做一件让自己感觉快乐的事 快乐清单 26 2020 1 7 提示 对相同的事情每个人的情绪反应可能不同每个人处理情绪的方式也有差异我们无法消除负面情绪 但是可以减少负面情绪对我们的消极影响不要强迫别人表达情绪 要陪伴他们与情绪共舞 27 2020 1 7 目标与时间管理 28 2020 1 7 1 上司打电话让王经理去谈话 谈了会儿有关公司人力资源规划的问题 中间总经理接听电话 客人来访等 谈话延续到10 00 2 准备布置下属工作 又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题 解释到10 20 王经理的一天 3 找来下属布置招聘工作 中间不断有其他下属请示工作 王经理的思路和时间被分割和耽误 布置工作一直延续到11 00 4 对秘书报上来的文件等进行批示 处理 阅读文件 各类的报告 建议书等 到12 00 还有一部分没有过目 5 匆匆吃过饭 看了会儿报纸 与同事聊了会天 猛然想起总经理交待的人力资源规划报告还没完成 于是赶紧冲进办公室 29 2020 1 7 正文 6 与销售经理讨论业务员招聘事宜 由于对招聘专员的工作不放心 本应是下属的职责 王经理准备亲自做相关计划 7 招聘计划 招聘人员资格的具体 招聘渠道及广告发布等内容拟定占去王经理2个小时的时间 8 刚要写公司人力资源规划报告 一个下属又进来请示和审批 同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻 9 召集下属开会 因下属反映部门内部不团结影响到了工作 但会议不仅没有达到预期目的 还拖延了时间 一直持续到17 00 10 下属走后 已过了下班时间 没有时间完成报告了 王经理只好带着未写完的报告回到家中 看样子今晚上又得加班到午夜了 31 2020 1 7 32 2020 1 7 33 2020 1 7 34 2020 1 7 35 2020 1 7 36 2020 1 7 目标管理 37 2020 1 7 比例目标状态成就状态27 没有目标 60 目标模糊 10 有清晰但比较短期的目标 3 有清晰且长期的目标 1 目标管理的作用和内容目标的意义 今天的生活状态不由今天所决定 它是我们过去生活目标的结果 38 2020 1 7 目标管理的内容 目标设定目标分解目标检查目标评价兑现承诺 39 2020 1 7 目标设定 40 2020 1 7 目标分解 团队目标分解个人目标分解 年度目标 季度目标 月度目标 每周目标 每日目标 早上 下午 晚上目标 41 2020 1 7 目标检查 42 2020 1 7 目标调整 43 2020 1 7 目标评价 44 2020 1 7 2 企业在目标管理中遇到的问题目标难确定 45 2020 1 7 目标难量化 46 2020 1 7 目标难监控 47 2020 1 7 3 目标的SMART要素 SMART 怎样进行目标管理 48 2020 1 7 S specific明确的 具体的 M measurable可衡量的 A attainable可接受 可达成 R relevant现实的 实际的 T time based有时间限制 49 2020 1 7 4 目标的SMART练习 最高管理层 中层主管 经理 基层主管 科长 主任 职员 50 2020 1 7 5 如何实施目标管理 结果导向以终为始人性为本自我控制 51 2020 1 7 时间管理1 浪费时间的主要因素 52 2020 1 7 外部因素 53 2020 1 7 内部因素 54 2020 1 7 2 怎样处理和减少工作中的救火现象 55 2020 1 7 3 时间管理与职业生涯发展的关系 56 2020 1 7 紧急 重要 定出时间待会做 打发时间时做 立即去做 授权别人去做 4 时间管理的具体方法 57 2020 1 7 设定目标 统筹安排 优先排序 每晚回顾 实施步骤 58 2020 1 7 帕累托80 20法则 59 2020 1 7 目标ABC原则 60 2020 1 7 计划原则 61 2020 1 7 养成习惯 62 2020 1 7 唤醒勤恳的精神 目标的牵引 你的目标是什么 想挣很多钱吗 想让爱人每天数钱数到手抽筋吗 63 2020 1 7 四 高效沟通 64 2020 1 7 有效沟通技巧 沟通能力是组织成败的关键沟通能力是主管重要能力之一 65 2020 1 7 与上级沟通 1 沟通原则相信领导是正确的绩效是关键配合上级工作模式认清职责 坚决执行命令认知自己角色 66 2020 1 7 与管理层沟通的5条原则 1 理解管理层希望你做什么 完成任务的具体目标是什么 完成任务最佳方法是什么 2 确保指示明确具体 不要顺从地接受一个非常笼统的指示 如果指示是笼统的 执行的结果永远不会令人满意 3 主管有权力提出不同意见 主管是执行政策的人 他们有权力讨论如何有效执行某一政策的具体细节问题 但是 他们不是政策的制订者 因此 任何涉足这一领域的尝试都看做是不好的 4 为了从事所要求的工作 在资源方面与管理层求得一致 5 确定管理层什么时候希望看到结果报告如何进行工作报告 报告哪些内容什么时候报告 向谁报告 报告是什么形式的 67 2020 1 7 向领导汇报执行指示的情况 是否按照指示完成工作如果不是 为什么没有完成 补救对策是什么 何时完成 职业指南 作为主管 如果你希望获得对自己的工作驾轻就熟的评价就必须知道所有项目的进展情况 知道你要达到的目标以及如何达到这些目标 这些信息正是管理层希望你与他沟通的内容常常令管理层感到失望的主管是那种好象不知道应该如何处理各种情况的主管 68 2020 1 7 沟通内容 简明扼要说明任务性质告诉员工去做什么 如何去做 鼓励员工圆满完成任务与员工建立和谐关系 与员工一起探讨问题 听取他们意见 了解他们情感 有效授权 艺术地批评员工 修正其错误 69 2020 1 7 建立部门沟通机制 1 建立定期召开会议制度在会上交换信息 2 布置任务时明确告诉下属你需要他提供工作任务进程报告 3 制作展板 标明工作进度等信息以直观发现问题 4 不斥责带来坏消息的员工 否则他们会隐瞒这种信息 不让你知道 请记住 最终必定暴露的东西应该及时暴露才对 建立重大问题汇报制度 5 视问题为资源 出现问题不发火 不抱怨 用积极的心态共谋对策 解决问题形成积极向上的进取型部门文化 6 少批评多表扬 打通言路 使人敞开心扉 让员工理解向主管提供信息是一件必要的工作 7 培训员工告诉他们从哪里获得你需要的信息 8 让员工知道你在使用他们的信息 强化他们行为 70 2020 1 7 正确理解沟通内涵 达成双方的一致性 消去彼此的差异 找出共同点 双方在生理状态或心理状态上 都能进入一个共同的频道 达成彼此的目的 你知你不知 公开区盲区 隐藏区求知区 沟通窗口 我知我不知 71 2020 1 7 建立亲和力的六个同步 1 情绪同步2 共识或兴趣同步3 生理状态同步4 语调和语速同步 视觉型 听觉型 触觉型 5 语言和用词同步6 价值观与信念同步关键词 人们通常会喜欢自己同类的人 而不欢和自己不一样的人 72 2020 1 7 实现有效沟通 建议 一 倾听二 形象 73 2020 1 7 五 团队执行 74 2020 1 7 执行力的三大入口 入口一 责任下移 自我管理 R1 结果设定 R2 责任锁定 75 2019 11 26 企业内的四类员工 一 等着被安排做事 二 主动问该做的事 三 制定计划审批后执行 四 直接按计划执行并主动汇报 76 2019 11 26 责任 独立 责任 2 0 责任 100 77 2019 11 26 入口二 我不相信 节点控制 R3 节点检查 R4 主动汇报 主动汇报的程度 决定放心的程度 78 2019 11 26 入口三 谁受益 谁操心