酒店行政部管理制度.doc

行政人力资源部管理制度目录1、 行政人力资源部助理岗位职责2、 行政人力资源部管理制度3、 行政人力资源部奖惩制度4、 行政人力资源部人事管理制度5、 行政人力资源部人事考勤制度6、 行人人力资源部假期管理制度 工作大纲： 全权负责酒店行政人力资源部工作,掌握业务范围,拟订本部门的工作计划,定期召开例会,布置、检查、总结工作,如有重大事项,应及时向有关领导汇报,共同研究处理。 一、全面领导办公室工作并具体主持酒店行政事务工作。 二、召集酒店管理层每周(日)例会,制订每周(日)工作计划。 三、抓好管理工作,经常深入基层了解情况。四、组织制订、修改、充实各项规章制度,做到管理规范化、科学化。五、对分配给本部门的工作定期进行检查考核,激励部属员工。六、根据用工计划组织招聘工作,负责招聘、辞退、调岗员工的审核,以及员工内部调配的审核工作。七、组织筹办、策划公司员工的休假、娱乐、联欢活动等员工文化生活活动。 八、协助其他部门及集团公司人力资源管理中心进行在岗制度、业务技能待培训。 九、负责对员工进行心理沟通和思想教育,及时开导并帮助解决员工的各种心理问题、工作问题及生活问题; 十、 负责员工生活的监管工作。 十一、 负责组织每周(日)质检工作。 十二、 负责酒店印刷广告的审核及订制工作； 十三、 负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况,及时考核。 十四、 按需要履行上级分配的其它工作。 行政人力资源部助理岗位职责 一、 协助部门经理做好日常事务工作。 二、 热情接待求职员工并进行解说,员工入职、离职手续的办理。 三、 负责管理层每周、日等各种例会会议记录的整理归档等工作; 四、 酒店有员工调动要及时出示调令通知,并及时更改酒店的通讯 录。 五、 管理好员工人事档案材料,建立完善员工人事档案管理，负责酒店职工花名册的及时更新。 六、 负责管理酒制度、资料等的借阅登记。 七、 及时整理电脑中的资料并合理归档。 八、 礼貌接听电话、妥当应答,并做好电话记录; 九、 负责每月考勤收集及指纹核对工作。 十、 负责打印机打印(复印)登记、复印纸领用及日常保养工作。 十一、负责传真收发记录及传真机日常保养工作。 十二、负责办公室的文秘、信息的保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。 十三、负责酒店宣传专栏的组稿及管理。 十四、定期对部门经理汇报工作情况。 十五、负责及时处理与打印酒店相关文档资料。 十六、负责配合行政人事经理工资附件的准备。十七、按需要履行上级分配的其它工作。 行政人力资源部管理制度 1.劳动管理制度 （1）、遵纪守法,自觉遵守本酒店的规章制度。 （2）、严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按时上下班,不迟到,不早退。 2.工作管理制度 必须服从安排,听从指挥,当天工作必须当天高标准地完成。上班时间不允许做与工作无关的事。 3.财产物资管理 员工要爱护和管理好酒店的财产物资,谁损坏谁照价赔偿,从当月工资中抵扣,各部门每月月底上交本部门财产物资盘点表至办公室存档。 4.学习管理制度 各部门组织安排员工每月(周)等制度及业务技能培训,由行政人事部负责抽查。 5.质检管理制度 （1）、由行政人力资源部组织各部门负责人,对酒店卫生项目、安全项目、服务项目、工作流程及酒店交办的其它检查内容。 （2）、行政人力资源部不定时对各部门工作进行检查; 行政人力资源部奖惩制度惩罚：1、上班不按规定着装上岗，工作服不干净整齐，佩戴首饰者。扣 10 元。2、女员工不化淡装上岗，发型不按要求盘好、发型不整齐、留长指甲、涂指甲油；男员工留长发，留胡须。扣10 元。3、上班擅自离岗者扣20 元。4、工作时间聚众聊天、干私活，未经同意私自会客、打瞌睡、吸烟、喝酒、大声喧哗、打闹扣10 元。5、上班前未作好自己负责区域的卫生工作扣10 元。6、员工不按规定时间、在规定地点用餐，或带外来人员用工作餐。扣 20 元。7、下班不关好水、电及故意浪费水、电等资源。扣 50 元。8、对上级主管不尊重、不礼貌、不服从上级的工作安排及调动、顶撞上级主管。扣 20 元。9、未经经理同意私自向外单位或个人出借酒店物品者扣50 元。10、私自带外人参观酒店或带外人进入员工宿舍区域。扣 50 元。11、带私人手提袋包（手提袋）进入营业区域或下班后不配合保安检查者扣100 元。12、搬弄事非、诽谤他人、影响团结、影响他人声誉者。扣 20 元。13、故意破坏、损坏酒店或客人财物或设施，损坏酒店形象，罚款100 元，作开除处理，并追究其相关责任14、对酒店同事及管理人员辱骂、动粗、恐吓、威胁、危害他人安全者罚款50 元，作开除处理。15、有盗窃酒店或他人财物行为者罚款 100 元，作开除处理，并追究其相关责任。以上制度如在被发现并予处理的情况下不做任何解释，如有不服从者立即开除。奖励:经济奖励包括加薪、奖金、奖品。行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。一、员工有下列事件之一给予嘉奖，并颁发奖金 元，奖金随当月工资发放。全年累计5次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。1、 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或者特殊交办任务者；2、 领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；3、 品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工开模者；4、 对其酒店或者公众有利益的行为，具有事实证明者。 二、员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金 元，奖金随当月工资发放。全年累计5次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。1、 维护酒店安全，积极采取措施排除险情，确有实效者；2、 全年累计嘉奖5次者；3、 连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者；4、 对维护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的；5、 在生产、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的；3、 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金 元，奖金随当月工资发放。全年累计两次者，正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体员工大会上颁布。1、 开发、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有发明、技术改进或者提出合理化建设，在应用中取得重大成果者；行政人力资源部人事管理制度 （1）、招聘:各部门如因工作需要必须增加员工时,由部门负责人提写补员申请单,经总经理核准后, 然后由行政人事部负责办理招聘事宜。任何部门无权聘用员工及临时工作人员,凡未经请示行政人事部用人者,一经发现追究部门负责人。（2）、应聘: A、应聘人员应如实填写应聘登记表。 B、行政人事部在收齐应聘者材料后,对应聘者进行书面材料初审。审核应聘者是否具备专业素质及综合素质并进行评估，合格后推荐给用人部门负责人进行复试，面试人填写面试审批表。 C、人事部审核结束后部门负责人审核 总经理审核 董事长审批(中高层管理人员) 财务部交押金 行政人事部办理入职手序 部门培训上岗。（3）、录用: 录用名单确定后,除特殊情形核准免予试用外,应一律先经试用,试用期间以1个月至3个月为限,试用期间经考核不合格者,应无条件接受延长试用期或解雇,不得提出异议。（3）、转正: 新员工试用期结束后,由本人提出申请,填写员工转正申请表,部门负责审核并签署意见后交行政人事部,待评定后,人事负责人批准并签署意见-上报酒店总经理审批后交集团人事审核。在转正评定中不合格员工,将延长试用期。（4）、离职:离职包括辞职、劝退、自离三种。 A 、辞职:正式员工提出辞职,需提前30天向部门主管提出书面申请,待交接工作完成后,方可办理离职手续,部门负责人提出辞职应提前30天提出书面申请,未按规定提前申请的按自离处理。 B、劝退:经部门负责人考核,认为确实无法胜任本岗位者,由部门负责人向行政人事部提出 劝退申请表,经总经理批准后,行政人事部根据实际情况决定调任其它部门或办理辞退手续。 C、自离:无故旷工3天者,按自离处理。 D、所有离职人员,薪资发放均按酒店实际发薪日结算;未按酒店规定自动离职人员,公司将不予计发工资或停发工资。行政人力资源部考勤制度（1）、酒店考勤以指纹（打卡）考勤为主，部门纸质考勤为辅。（2）、员工上班须先考勤报到（指纹或者打卡考勤），下班时打考勤后方可离开。（3）、本着人性化管理原则，错打、漏打时须当天填写考勤异常表注明具体说明原因，由部门负责人签批（每月每人2次），三日内由部门提交考勤异常表至行政部备案。（4）、因工作需要而未能考勤（指纹考勤）签到/签退的，需当日填写考勤异常表，由部门负责人签字后，三日内由部门提交行政部备案。（5）、行政部不定期对员工考勤情况进行核查，一旦发现违规或作假行为涉及人员均按员工手册相关条款予以严惩。1、迟到、早退、旷工1）、员工必须严格遵守酒店规定的上下班时间，不准无故迟到、早退、旷工。2）、迟到： 无正当原因而造成延误30分钟到达视为迟到。早退：无正当原因而提前30钟为早退。3）、迟到/早退满三次，作半天事假处理。迟到/早退三次以上-六次，作事假1天处理，并记警告处分1次。4）、迟到/早退/擅离超过1小时以上为旷工半天，超出4小时为旷工1天 。5）、迟到/早退薪资见酒店薪酬管理制度相关条款。6）、员工旷工按日工资3倍扣除，连续旷工3日（含）或年内累计旷工10日（含）的，为严重违反酒店规章制度，酒店予以解除劳动关系，并不予经济补偿。2、加班1）、每月底各部门应先排好员工下月的预休表，由部门长审批签字后，交酒店行政部(交达时间不得迟于下月2日)。安排员工半天休或全天休由各部门长根据人员与工作情况自行决定。2）、员工因特殊情况不能按预排的日期休息时，需事先按调休程序进行申请，经审批后可以先行休息，最终是否算作公休主要依据调休手续是否齐备；实际出勤天数是否达到当月可享受公休天数的范围。3）、各部门应保证员工每月公休的合理调节，工作较忙情况下要妥善安排好轮休。酒店不提倡加班，确因工作忙和人员短缺需加班的，部门须提前书面申请加班（加班申请单），经运营副总审批后报行政部备案方才视同加班。4）、加班应尽可能安排在当月或次月补休；无法安排补休的，由行政部根据加班申请单及考勤情况开具加班条，或由部门书面报告行政部申请给予加班费（处理意见或其它需要说明的另复制，在月底随薪资表一并上报）。5）、加班工资根据员工所在岗点的基本工资标准进行计发。行政人力资源部假期管理制度1、除法定节假日外，其他休假均需提前以书面形式（请假申请单）进行申请。2、酒店相关负责人根据假期种类结合酒店经营实际需要酌情审批（具体权限见具体条款）。因客情需要无法批准时，需做好员工沟通及安抚工作。假期审批权限天数员工级别假期审批人1天主管及以下部门负责人1天经理级酒店运营副总2-3天主管及以下酒店运营副总3天以上所有人员（经理级以上需集团总部审批备案）酒店总经理*备注：*对于违规审批的假期，酒店可视同无效审批，相关承任由员工自行承担。一、事假1、员工无特殊原因不得请事假，员工请事假原则上以书面形式请前三天申请，有特殊情况应得到部门负责人电话批准，并在归岗当天须补办相关事假手续。2、酒店将根据具体经营情况酌情签批，如不能批准时会与员工进行协商。（经理级及以上的必须得到酒店总经理审批方可生效）3、未获批准事假而私自休假的，将以旷工论处。4、事假以小时为单位，不足一小时以一小时计算5、事假实行无薪制度全年累计事假20天，不享受年终各项奖励。二、病假1、员工请病假原则上需提前一天。病情较紧急，无法提前请假时，须电话或委托他人向本部门负责人说明原因请假，得到批准后，可在事后补办请假手续 （经理级及以上须总经理批准方才有效）。2、员工病假须办理病假手续。员工应在24小时内至酒店办理病假申批手续（特殊情况可延至归岗当日），须提供有效病假条（需三级甲等以上医院出具），病历本原件，挂号单以及可能需要的相关辅证材料。行政部有权对病假条情况至相关医院进行调查核实。3、病假手续不全或未按程序办理申批手续的，按旷工处理。4、员工患重大疾病需长期治疗的，根据本人参加工作年限和在本酒店工作年限给予三至二十四个月医疗期。5、病假工资，遵照劳动法相关规定，员工病假享有病假工资，具体详见酒店薪酬管理制度相关条款.6.病假超出个人医疗期或治疗终结，能够上班的，应按规定上岗，对于拒绝上岗或不服从分配无理取闹的，停发病假工资或疾病救济费。对于不能胜任酒店安排的工作或经调整岗位后，仍不能胜任工作的，按有关劳动政策和法规办理。三、法定假日公司员工每年依法十一天带薪假日（具体时间遵照国务院办公厅发文执行）：1、元旦，放假1天（1月1日）2、春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）3、清明节，放假1天（农历清明当天）4、劳动节，放假1天（5月1日）5、端午节，放假1天（农历端午当天）6、中秋节，放假1天（农历中秋当天）7、国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）四、年休假1、凡在本酒店连续工作一年以上的员工（不分职务），从第二年起，可享受5天带薪年休假（国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期）。每满一年增加一天。2、 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：1）、员工请事假累计20天以上；2）、累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；3）、累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；4）、累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。3、休假安排必须遵守如下条款：1）、休假时间的安排必须以服从工作需要为原则。2）、休假要在自身岗位工作安排妥善的前提下，提前半个月向酒店申请，并经运营总经理/总经理批准。（经理级以及上必须总经理审批方才有效）3）、年假一般应安排在酒店淡季