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如何管理80 90后员工 贾君新 讲师简介 管理学博士工商管理硕士高级管理咨询师国际注册职业培训师国内多家民营企业独立董事 董事 10S 企业组织培训系统解决方案创始人英国人力资源研究会认证人力资源管理师新加坡GRANDUER国际顾问机构大中华区咨询项目总监2006 2007年度中国最有影响力的50名职业培训师之一2008 2010年度华夏智慧网网友评选中国十大职业培训名师之一2009年中国经营报与中国培训师年鉴收录百名职业培训名师之一北京大学 浙江大学 中山大学 清华大学 上海交大等多所大学EMBA讲师工作经历 先后在和记黄埔 建溢集团 TL集团控股有限公司担任经理 高级经理 总经理 其中8年以上担任上万人大型外资上市集团总经理工作经历 精通企业从战略 市场 营销 项目 人资 研发 生产 物流等系统流程运作 2 目录 第一部分 80 90后员工心理分析第二部分 员工压力与情绪管理第三部分 差异化领导第四部分 如何有效同8 90后沟通第五部分 如何有效激励8 90后员工 3 一 社会环境发生了什么变化 大变革 大开放时代信息爆炸知识经济互联网改变了人类经济高速发展 二 生活发生了什么变化 生活的节奏快了还是慢了 是幸福了还是不幸福了 是愉快了还是悲哀了 是压力了还是张力了 是容易了还是不容易了 你感觉如何了 90后的他们如何了 三 80 90后是是什么时代 崇尚个性 崇尚理想 崇尚自由 崇尚独立 崇尚自我 崇尚幻想 崇尚浪漫 崇尚平等 崇尚 博爱 我的世界我做主 四 80 90后身份差异 城里人的心肝宝贝 父母为了孩子可以放弃一切 娇贵 潮流 前卫 自我 溺爱乡下人的望子成龙 父母一生的寄托于指望 自我 任性 封闭 压力 任性 缺乏耐性 心理承受力差城市里的农民 摆脱困境 为了身份争口气 压力 封闭 脆弱 缺乏承受力 独生子女的生存环境对他们人格的影响是巨大的 五 时代对人格的假设 人性本善还是本恶 人格包含许多不同的特质或行为特征 这些特征的共同运作 使个体的行为具有一定程度的独特性和稳定性 人格的表现受环境的影响 是个体所表现出来的独特且持久的特性 1 16PF 卡特尔经过23年研究 于1949年发表187题 16种源人格因素及多个次人格因素 如适应与焦虑 内项与外向性 怯懦与果断心理健康者的人格因素有成就的专业人士的人格因素创造力强的人格因素 16种主要特质 1缄默孤独对乐观外向2迟钝对聪慧3情绪激动情绪稳定4谦逊顺从支配攻击5严肃乐天6权宜敷衍谨慎负责7畏怯退缩冒险敢为8理智 实际感情用事 16种人格因素 9依赖随和怀疑刚愎10现实幻想11坦白直率精明世故12自信沉着忧虑畏惧13保守传统自由激进14随群附众自立诀断15不拘小节自律严谨16心平气和紧张困扰 2 霍兰德的人格类型论 现实型研究型艺术型社会型企业型传统型 现实型 现实型偏好需要技能 力量 协调性的体力活动 其人格特点是害羞 真诚 持久 稳定 顺从 实际 擅长的职业 机械师 钻井操作工 装配线工人 农场主 研究型研究型偏好需要思考 组织和理解的活动 其特点是分析 创造 好奇 独立生物学家 经济学家 数学家 新闻记者 社会型 社会型偏好能够帮助和提高别人的活动其特点是社会 友好 合作 理解擅长的职业 社会工作者 教师 议员 临床心理学家 传统型传统型偏好规范 有序 清楚明确的活动 其特点是顺从 高效 实际 缺乏想象力 缺乏灵活性 擅长的职业 会计 业务经理 银行出纳员 档案管理员 企业型 企业型偏好那些能够影响他人和获得权力的言语和活动 其特点是自信 进取 精力充沛 盛气凌人 擅长的职业 法官 房地产经纪人 公共关系专家 小企业主 艺术型艺术型偏好那些需要创造性表达的模糊且杂乱无章 没有规则可循的活动 其特点是富于想象力 无序 杂乱 理想化 情绪化 不实际 擅长的职业 画家 音乐家 作家 室内装饰家 3 五维度模型 外倾性 extraversion 描述一个人善于社交的 善于言谈的 武断自信方面的个性维度 随和性 agreeableness 描述一个人脾气随和 合作且信任方面的个性维度责任心 conscientiousness 描述一个人有责任感 可靠的 持久的 成就倾向的个性维度 五维度模型 情绪稳定性 emotionalstability 描述一个人平和 热情 安全 正向 及紧张 焦虑 失望和不安全 负向 方面的个性维度 经验的开放性 opennesstoexperience 描述一个人幻想 聪慧及艺术的敏感性方面的个性维度 大五与绩效相关 研究发现这些人格维度与工作绩效之间有着重要关系 研究对以下五类人员进行了调查 专业人员 包括工程师 建筑师 会计师和律师 警察 管理者 推销员 半熟练和熟练工人 研究结果 对于所有人员来说 责任心可以预测工作绩效 对于其它人格维度 其预测力取决于绩效标准和职业群二项因素 外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效 经验的开放性在预测培训有效性方面也十分重要 目前尚不清楚的问题是为什么情绪的稳定性与工作绩效无关 5 气质 气质是人的心理活动和行为的动力特征气质会参与所有的心理活动气质主要是由人的神经活动类型决定的 主要的气质类型 多血质胆汁质粘液质抑郁质 气质的神经基础 平衡灵活 活泼型 多血质 神强不灵活 宁静型 粘液质 经不平衡 不可遏制型 胆汁质 活动弱 抑郁型 气质类型大致可分为四类 多血质 活泼型 精力充沛 但局限于从事内容多变的活动 行为反应灵活而敏捷 情绪易变化 对行为的改造较容易 胆汁质 兴奋型 胆量较大 好猛干 但往往粗枝大叶 反应敏捷而迅速 情绪的抑制较难 易表现爆发性情绪 行为的外倾性明显 对兴奋型的行为改造不容易 粘液质 安静型 有精力但沉着平稳 行为反应迟缓 不灵活不敏捷 情绪易受抑制 不易表露 行为的内倾性明显 对兴奋性行为的改造较容易 抑郁质 抑制型 对事物的感受性很强 特别敏感多疑 精力较不足 忍耐力较差 胆量较小 行为反应中细心谨慎 但迟疑缓慢 带有刻板性 情绪易波动并且持久 行为的内倾性严重 对行为的改造较难 六 80 90后员工人格特征 讨论 从以下关键词讨论8 90后员工的人格特征 情商 心态 意志 心智模式 沟通方式 潜能 生活态度 心理需求 七 8 90后对生活的态度 钱不是万能的 快乐比物质更重要 自我与自我实现 要自由不要压迫 喜欢玩与懂得玩 与70后前的代沟 与60后的鸿沟 与50后的不沟 我们讲的是鸟语 你们讲什么人话 八 盖洛普公司的调查 良好的工作场所1 员工对自己的工作感到满意 2 员工还要有良好的业绩 员工的12项需要 薪酬福利除外 1 在工作中我知道公司对我有什么期望 2 我有把工作作好所必须的器具和设备 3 在工作中我有机会做我最擅长做的事 4 在过去的7天里 我出色的工作表现得到了承认和表扬 5 在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心 6 在工作中有人常常鼓励我向前发展 7 在工作中我的意见一定有人听取 8 公司的使命或目标使我感到工作的重要性 9 我的同事们也在致力于作好本职工作 10 我在工作中经常会有一个最好的朋友 11 在过去的6个月里 有人跟我谈过我的进步 12 去年 我在工作中有机会学习和成长 九 8 90后心理管理的重要性 随着人才和市场的竟争日益激烈 生活和工作的节奏加快 压力加重 8 90后面对激烈的竞争和工作的压力 容易出现心理紧张 挫折感 痛苦 自责 丧失信心 消极 抗拒等不良心理状态 于是 各种管理的问题开始出现 29 十 8 90后心理管理 将心理学的理论 理念 方法和技术应用到企业管理和企业训练活动之中 以更好地解决员工的动机 心态 心智模式 情商 意志 潜能及心理素质等一系列心理问题 使员工心态得到调适 心态模式得到改善 意志品质得到提升 潜能得到开发等 在企业教育活动中既针对个体心理又关注群体心理 30 第二部分8 90后压力与情绪管理 一 为什么会产生压力 二 识别压力与情绪 33 34 生理 心跳过重 掌心冰冷或出汗 持续头疼 呼吸短促 胃部不适 肌肉疼痛 失眠 情绪 脾气不好 容易烦躁健忘 大喊大叫 没有自信思想消极 过度亢奋 精神 缺乏注意力 注意力不集中 优柔寡断 记忆力减退 判断力减弱 行为 经常借酒消愁 烟酒比平时增多 不喜欢和朋友亲人相处 三 识别精神因素 心理的负面影响与现实不相符的期望消极的精神独白自我实现的预言低调的生活态度 35 四 识别造成压力与情绪的行为方式 36 五 识别承受的压力与情绪源 家庭压力工作压力自我需求产生的压力社会压力 37 六 帮助他们减轻压力 情绪 帮助同事释放情绪对同事进行压力咨询对同事进行引导举办集体公益活动改善工作环境制定宽松的工作规范相互支持与赞美 38 七 掌握掏并释放愤怒的技巧 39 八 舒缓情绪上的压力 40 九 培养无压力的思维模式 41 十 培养积极无压力的工作态度 42 十一 掌握无压力的批评方式 用称赞及真诚的欣赏开始 过渡法间接指出他人的错误 暗示法寓教育于批评 引申法在批评对方以前 谈论您自己的错误 认同法保全别人的名誉 含蓄法使对方感到错误容易改正 鼓励法以疑问句代替肯定句 转换法 43 十二 员工心态管理 从业心态之一 积极尽责从业心态之二 自信乐观从业心态之三 好学上进从业心态之四 勤奋谦逊从业心态之五 忍耐宽容从业心态之六 诚信感恩从业心态之七 执着探索 44 十三 员工帮助计划 EmployeeAssistanceProgram 缩写为EAP起源于20世纪20 30年代的欧美发达国家 目前国外大部分企业都导入了EAP 我国还刚刚兴起由组织 如企业 政府部门 军队等 为其成员设置的一项系统的 长期的援和福利计划 它通过专业人员对组织的诊断 建议和对组织成员及其家属的专业指导培训和咨询 帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题 以维护组织成员的心理健康 提高其工作绩效 并改善组织的管理和形象 包括职业压力和心理健康问题评估 职业心理健康宣传教育 工作环境再设计与改善 员工和管理者培训及其心理咨询等内容 45 1 EAP的工作方法 1 聘请专业的心理咨询师 采用专业的心理健康评估找出员工压力产生的原因 鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助 而不是消极自闭 2 对工作环境的设计与改善 改善工作硬环境 咖啡文化 员工休息室 通过培训 团队建设 工作轮换 员工生涯规划等手段改善工作的软环境 3 开展员工和管理者的心理培训 将心理学的理论 理念 方法和技术应用到组织的日常管理活动中 4 组织多种形式的员工心理咨询 采用热线咨询 网上咨询 个人面询等形式 找出症结所在并进行分析 针对个人情况制定具体的方案 46 2 压力管理运作程序 1 收集有价值的数据 收集关于组织内外部各种压力的来源和产生的各种后果 发放调查问卷 了解员工的压力状况 2 宣讲压力管理的重要性 介绍其它组织的成功经验 3 项目实施 压力深度调查 问卷 访谈 结果反馈 压力管理实施 4 项目评价 销售量 缺勤率 事故率 产品产量 员工满意度 工作质量 工作环境 47 3 员工压力进行管理 1 工作解压人力资源部专人负责进行员工沟通 各个部门经理也积极同员工沟通 解决员工实际的困难 48 2 环境解压 微软创造了许多具体措施让员工真的有家的感觉 让办公室像自己的一个家 公司以员工的工作表现好坏做评估 不是以穿着好坏来做评估 公司提供无限的免费饮料 公司的材料室公开 弹性工作制 没有设定具体的工作时间表 举办专业的压力管理讲座 通过专家讲解和分析 帮助员工掌握缓解压力的方法 3 转移压力微软鼓励员工尝试不同的工作岗位参加全球的学术会议和培训班 给自己充电 让员工到一些高校和大学生进行互动交流活动 4 活动解压经常组织聚餐 旅游 酒会 给过生日的员工庆祝生日 切蛋糕 介绍新加盟的员工等 49 50 第三部分差异化领导 一 领导的概念和含义 领导的概念 领导就是指引和影响个体 群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程 华东师大俞文钊 2020 1 7 52 二 领导影响力 1 影响力 一般指人在人际交往中影响和改变他人心理与行为的能力 2 领导影响力 就是领导者在领导活动中 有效地影响和改变他人的心理与行为 使之纳入组织活动目标轨道的能力 三 影响力 权力 权威 影响力 影响力的基础 影响力的类型 对特定群体的归属心理 对杰出人物的崇拜心理 对领导权威的服从心理 对行为表率的模仿心理 权力因素 非权力因素 传统因素 职位因素 资历因素 品格因素 知识因素 能力因素 感情因素 四 领导的权力基础 美国管理学者弗兰奇和雷文认为领导者的影响力 或权力 基础可分为五种 一 法定权力 指组织内各领导职位所固有的合法的 正式的权力 二 奖赏权力 指提供奖金 提薪 升职 赞扬 理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东西的权力 三 强制权力 指给予扣发工资奖金 降职 批评 分配较差的工作等等 甚至开除等惩罚性措施的权利 四 专家权力指由于领导者具有某种专业知识和特殊技能而产生的权力 并因此而赢得同事和下级的尊敬和服从 五 感召和参考权力这是与个人的品质 魅力 经历 背景等相关的权力 这种权力是因为领导者具有好的思想品质 好的作风 好的风尚等等 因而受到下级的敬佩 练习 说明 在每个方框的上方分别写上与你共事的人的名字 下属或同事 然后在每个方框的右下方中选择1 4描述你与他 她之间的关系的质量 1 非常差 4 非常好 在每个方框的左上方选择1 4描述他 她对你实现成果能力的影响 1 非常小 4 非常大 更具以上得出的结果 将名字填写入一下的坐标图中 例如 如果你给XX的打分是 关系2 影响3 那么就将她放入坐标图的象限区中 对成果的影响 关系的品质 4321 1234 I II III IV 请思考 请你以实际工作为例 思考哪些情况下行使权力影响力 哪些情况下行使非权力影响力 案例分析 说明 阅读以下案例背景 接着阅读下一页的人物简介情景 以几个人为一个组 回答相关的问题 然后准备向其他小组呈现你们的观点 背景 你是一家大型公司的高层管理者 昨天 你的上司通知你 他收到对你的一个直接下属小王的很严重的投诉 在过去 你曾经忽略过类似的投诉 即使她部门的人员流失率达到10 因为小王的工作成绩远远超过其他部们的成绩 由于她的成绩 你无数次获得了额外的奖金和重要的晋升 不幸的是 提出投诉的是你上司的侄女 她是85后 刚毕业 一个月前她被派到刘小花的部门 糟糕的是 小王的下属多数是80 甚至90后员工 她得到了很多为小王工作却满怀怨恨的同事的支持 你的上司要求你在明天向他提交一份详细的报告 说明你将如何处理这件事 人物简介 称小王为 霸道 的领导者是最合适不过的 她是80后 毕业于重点大学 但是她却拥有非常强的专业本领 而且对于公司来说是非常有价值的 很多曾经为她工作的下属都十分佩服她的能力 但是觉得她为人专横 小王是一个诚实和有原则的人 尽管很多人觉得她缺乏正直 具体来说 这是因为她以苛刻及无礼的方式对待下属和同事 她的自信心很强 却不在乎别人是否有信心 她经常在公开场合发脾气 但是大多数时候是对她的直接下属 她总是认为她的方式是正确的 而且是唯一能得到成绩的方式 她的这些行为通常不能带来好的结果 因为她的暴躁使人们不愿意为她工作 人们经常向她隐瞒消息 比如顾客的投诉 工程质量的缺陷等 直到情况到了不可收拾的地步 因为害怕她的臭脾气 没有人愿意做传递坏消息的炮灰 另一方面 小王个人对于公司和她参与的项目的成功有着非常高的责任感 她勤奋工作每天工作很长时间 努力确保每项工作都能出色的完成 她很有勇气 如果她认为某一个决定可能损害到公司的利益 她会勇于向上司提出反对意见 她是为数不多的 能从公司大局考虑问题的管理人员之一 比如 如何研发新产品供应市场需求 如何争取顾客和使顾客满意 如何按时按质完成产品交付 她对业务和行业的知识令人羡慕 如果她能有效建立和维持公司内部和外部的人际关系 这将为公司带来超大的价值 作业 你叫小王来见你 在她为你工作的两年里 你从来没有和她谈论过她的暴躁脾气和对其他人的无礼行为 你更愿意将焦点放在她出色的表现和专业技巧上 这无疑对你们俩来说都是个痛苦的会议 1 你会谈及哪些具体的问题或者行为 2 你会建议怎样纠正 或者消除这种情况 考虑你的建议将对小王 你和公司的影响 3 在对小王的领导上 你必须作出的哪些具体的改变 在接受 负责并执行一项具体的工作或活动时所表现出的能力与意愿的程度 知识经验技能 知道如何做 曾经做过 正在执行 能力准备度 意愿信心承诺动机 能做 将会做 想做 能力和意愿是会相互影响的 而且相互作用又是因人而异的 五 准备度 高支持行为低指导行为高 四个阶段的管理 六 领导风格 七 领导作风与成熟度之配合 诊断 部属成熟度 领导作风 R1 学习者 命令型 S1 主管 须将部属的角色说明清楚 并告知应该 6W 2H 特色 明确指导并决定目标 部属 一 工作能力不足故须接受主管之指导 二 工作信心意愿不足故须接受主管之支持 猪 领导作风与成熟度之配合 诊断 部属成熟度 领导作风 R2 热心的新手 教练型 S2 主管 一 教导和支持部属去完成工作 二 透过双向沟通 建立部属信心和工作意愿 三 保持领导者对决策的责任和控制 特色 双向沟通和指导均逐渐增加 但最后决策仍控制在领导者手中 部属 工作能力不足 但对工作感到兴奋 刺激 学习欲望高 工作投入意愿高 因此无须主管的打气鼓励 鹿 领导作风与成熟度之配合 部属 一 具备相当的工作能力 但没有投入 二 缺乏信心或不安全 激励的问题 猴 诊断 部属成熟度 领导作风 R3 无信心之工作者 支持型 S3 主管 一 打开双向沟通的管道 二 积极的倾听 三 支持部属运用本身所具备的技巧 特色 一 领导者和部属共同参与决策的制订 二 领导者主要扮演倾听和推动者的角色 领导作风与成熟度之配合 部属 具备才干与信心 狗 诊断 部属成熟度 领导作风 R4 优秀的执行者 授权型 S4 主管 一 确认问题二 授权部属完成任务 特色 一 部属的能力与心理上均相当成熟不须过多的双向沟通或支持式行为二 只要告诉部属目标 目的 时限 即可放手让他们去做 第四部分 如何有效同8 90后员工沟通 71 一 沟通的种类 二 建立和谐沟通气氛的方法 信任 态度 亲和力 微笑 可信度 自信心 感召力 个人魅力 推动力 目标与政策 鼓动力推动力煽动力影响力 三 了解自我与他们的沟通类型 四 高效沟通的金科玉律 五 效率沟通 有效掌握双向沟通的技巧能使你事半功倍 沟通十大要素 1 沟通明确6 将心比心2 彼此信任7 说明目的3 自由气氛8 积极聆听4 充分积极9 不要失望5 抓对时机10 目标达成 六 说话的艺术1 和氣2 真诚3 简洁4 深刻5 风趣6 流畅7 谨慎 七 良好的倾听技巧 专注给予对方响应鼓励他继续说重述及确认谈话内容接纳对方的心情频频点头用笔记之 八 同理心倾听 站在对方的角度能专心听对方说话 让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义 1 能专心听对方说话 让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要 有了尊重 沟通就有了基础 开放式情景对话 男 小姐 今晚你有空吗 女 没空 男 为什么没空 女 约人了 男 约谁了 女 你管不着 男 摆什么臭架子 女扬长而去 封闭式情景对话 男 小姐 看你不着急走 是不是不用回家吃饭啊 女 是啊 男 有人请你吃饭吗 女 没有 男 不如我请你吃饭怎样 女 好啊 2 同理心训练 情境模拟 假设你一是一个车间主任 一个员工因工作老出问题 要求调换岗位 在生产线上哭泣 但生产任务紧张 这个时候 您怎么让该员工帮助你做事呢 A 拜托你不要哭好不好 生产线的人都被你吵得受不了了 B 不要哭了 你到我办公室去休息一下吧 换岗位的事情等下班后我和你聊聊看如何 C 你再哭 你的岗位就会麻烦大了喔 D 你不哭 我就让你调换工做 好不好 E 你一直哭 那么大声 被老板看到了 就麻烦喔 3 能正确辩识对方情绪 观察训练 周五下午将要下班的时候场景 工厂生活区现场人物 在宿舍看家信的男员工 25岁左右 穿着工服 正在仓库摆放物料的男员工 25岁左右 休闲服 独自漫步的一个戴眼镜的见习经理 22岁左右 拿着一本管理书籍 刚吃完 哼着流行歌曲的女孩 20岁左右 心情不错 任务 你是工厂员工 车间突然有急事需要几个员工回去处理 你的经理要你想办法让几个员工帮助你完成任务 好员工是夸出来的 故事分享 皮格马利翁效应心理实验 霍桑工厂 赏识 好员工是夸出来的信任 你来做 你负责期望 我知道你可以的 九 赞美下属 十 批评部下的方法 建设性的批评 三明治法 私下批评隐喻 第五部分如何有效激励8 90后 85 一 为什么要激励员工 哈佛大学研究发现