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平安礼仪 晋升独立团课程 1 平安礼仪 魅力是什么互相检查和自查魅力魔方测试表平安礼仪的意义平安礼仪常见不良举止 2 魅力 外表的容颜打扮得体有幽默感有礼貌风度翩翩 3 魅力 一个人的魅力应该来自于他人格的魅力 这种魅力实际上是一种感染力 就是发自内心的善良和宽容 尊重别人 尊重自己 要做一个有魅力的人首先要懂得一些基本原则 一些行为规范 这些规范会使你学到怎样尊重自己和别人 使你能自如地处事 自如地扮演你在日常生活中的任何角色 而这些行为和规范就是礼仪 4 礼仪 美国白宫礼仪专家LetitiaBaldrige女士 礼仪的定义是很广泛的 但总的来说 就是和周围的人保持友善关系 5 互相检查和自查 是否干净 整洁 大方得体 目前最贵的一套服装是多少钱 伸出双手是否干净 手是第二张脸 几天换一次衬衣 内衣和袜子 皮鞋是否保持光亮 几天洗一次头发 6 魅力魔方测试表 7 平安礼仪的意义 树立平安良好形象 员工高素质的体现 不是一套务虚的东西 而是帮助员工在不同场合得体地待人接物 内勤身体力行 在员工面前树立良好形象 建立威信 所有内勤都要成为平安礼仪的典范 平安文化的重要组成部分 8 平安礼仪 微笑鞠躬礼仪晨迎礼仪电话礼仪仪态礼仪仪表礼仪会议礼仪社交礼仪接待礼仪办公礼仪 9 初次见面 您会喜欢她吗 性格阴郁 脸色阴沉 态度冰冷 傲慢 不知在想什么 面无表情 喜欢与人为敌 争斗 10 初次见面 您会喜欢什么样的表情呢 11 微笑 你们得跟我学 12 微笑 也可以跟她学 13 仪态礼仪 微笑 微笑是一种国际礼仪 能充分体现一个人的热情 修养和魅力 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的 自然大方的 真实亲切的 注意 要与对方保持正视的微笑 眼睛要自然大方地正视对方 也要自然大方地接受对方的目光 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程 微笑的标准 露出你洁白的八颗玉牙 微笑的练习 14 微笑的练习 15 平安基础礼仪 鞠躬 内在修养的外在体现 16 欠身礼 欠身礼 头背成一条直线 目视前方 身体稍向前倾 17 头背成一条直线 双手自然放在裤缝两边 前倾15度 目光约落身体前1 5米处 再慢慢抬起 注视对方 15 鞠躬礼 15 鞠躬礼 1 5米 18 30 鞠躬礼 头背成一条直线 双手自然放在裤缝两边 前倾30度 目光约落于体前1米处 在慢慢抬起 注视对方 30 鞠躬礼 1米 19 鞠躬礼行礼的距离 行鞠躬礼一般在距对方2 3米的地方 在与对方目光交流的时候行礼 且行鞠躬礼时必须真诚的微笑 没有微笑 鞠躬礼是失礼的 20 各种场合的鞠躬礼规范 遇见客人 15度鞠躬礼遇见同事和领导 欠身礼 15度 30度会议 上台和下台30度鞠躬礼 迟到或早退15度鞠躬礼迎送客人 30度鞠躬礼 21 晨迎礼仪 集团总部和分支机构及各营业部都应建立晨迎制度 安排晨迎值班人员 晨迎部门由总部和机构的礼仪总负责人安排确定 每个部门都应参加晨迎轮值 每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和联络员安排确定 每位员工 包括干部 都应参加晨迎轮值 22 晨迎礼仪 晨迎部门须安排晨迎人员 2 4人 根据机构大小而定 佩戴公司绶带于当天早上7 40 8 20进行晨迎 晨迎当天因故未能参加者 须提前安排替代人员 凡晨迎迟到 缺席者将根据具体规定进行处罚 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼 并亲切问候 早上好 员工应面带微笑并回欠身礼 问候 早上好 23 电话礼仪 三声铃响之内必须接听 必须使用规范应答语 您好 中国平安 语音清晰 注意表情 电话中的语言应该比平时速度稍慢一些 调整好自己的情绪 体态优雅 沉着大方 接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力 直接影响你的声音 语气和精神状态 24 电话礼仪 谈话内容要注意礼节 并使用礼貌用语 代转电话的礼节 如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电 应礼貌说明情况 并热情地为对方转接给相关人员 打接电话 轻拿轻放 长时间离开岗位时 必须设定电话转移 以免误事 25 仪态礼仪 目光 在与人谈话时 大部分时间应看着对方 正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区 不能左顾右盼 也不能紧盯着对方 道别或握手时 应该用目光注视着对方的眼睛 目光中充满了自信 友善 乐观 坚定 26 仪态礼仪 站姿 标准站姿 抬头 挺胸 含颚 夹肩 收腹 提臀 双臂自然下垂 男士 双脚分开 比肩略窄 双手交叉 放于腹前或体后 女士 双脚并拢 脚尖呈V字或丁字状 双手交叉放于腹前 27 仪态礼仪 坐姿 基本坐姿 入座要轻 至少坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男士可略分开 头平正 挺胸 夹肩 立腰 如长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿往回收 28 仪态礼仪 行姿 男士 抬头 挺胸 步伐稳重 摆臂自然 充满自信 女士 抬头 挺胸 收紧腹部 手轻轻放在两边 自然摆动 步伐轻盈 不拖泥带水 身体有向上拉长的感觉 29 仪态礼仪 蹲姿 蹲姿 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 男士应注意弯膝 30 正确的蹲姿 31 仪态礼仪 手势 手势是谈话必要的辅助手段 手势的幅度和频率不要过大过多 要特别注意手势的规范和手势的含义 在示意方向或人物时 应用手掌 切不可用手指 在示意他人过来时 应用手掌 且掌心向下 切不可掌心向上 32 仪表礼仪 仪表礼仪基本要求 整洁 大方 得体 仪表礼仪的特殊要求 不同的时间 地点 人物穿戴合适的着装 仪表礼仪不仅要得到别人的认可 更重要的是自己认可 尤其是那些别人不知 只有天知 地知和自己知的地方更要注意 仪表礼仪的最高境界 让身上的每一个部位和细节都有一种想向人展示的欲望 33 仪表礼仪 男职员仪表要求 星期一至星期四 男职员必须着深色配套西装 白色衬衣及深色鞋袜 鞋袜颜色不得浅于西裤颜色 炎热夏季 可穿深色西裤及浅色衬衣 不得穿颜色对比鲜明的花格 条纹衬衣 不得穿西装短裤 星期一至星期四 必须系领带 领带紧贴领口 整体美观大方 星期一至星期四 必须在西装左胸前佩带公司徽标 不得将司徽系在工作卡带上 34 星期五可以穿其他颜色衬衣的职业装 上班时必须佩带工作卡 必须精神饱满 面带微笑 必须理短发 保持头发的清洁 整齐 必须经常整刮胡须 西装 衬衣必须平整 清洁 领口 袖口无污迹 西装口袋不放物品 必须剪短指甲 保持清洁 皮鞋必须擦抹光亮 无灰尘 仪表礼仪 男职员仪表要求 35 男职员着重 36 仪表礼仪 女职员仪表要求 星期一至星期五 女职员必须着职业套装或套裙 与套装协调的皮鞋 炎热夏季 可穿着与西裤或西裙配套的衬衣 不得穿花哨衬衣 西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方 建议整体服装颜色搭配不超过三种色系 星期一至星期五 必须在套装左胸前佩带公司徽标 不得将司徽系在工作卡带上 37 仪表礼仪 女职员仪表要求 上班时必须佩带工作卡 上班时可化淡妆 面带微笑 必须保持头发清洁 发型文雅 庄重 梳理齐整 西装 西裙 衬衣必须平整 清洁 指甲不宜过长 并保持清洁 不得在手 脚指甲上涂抹有颜色的指甲油 穿套裙时须配肤色丝袜 无破损 皮鞋必须擦抹光亮 保持清洁 38 不化妆视同为失礼 39 女职员着重 40 会议礼仪 与会者必须提前5分钟到达会场 并且关闭一切通讯工具 主持人或发言者上台讲话前 必须向与会者行30度鞠躬礼 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意 会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开 会议进程中 应集中注意力 不干扰他人发言 若要发言 则应等待时机 不可随意发表评论 41 会议礼仪 会议进程中 应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见 若有不明白的地方 可于适当时机要求发言者给予解答 主持人或发言者讲完话 应向与会者行30度鞠躬礼 与会者应鼓掌回礼 若开会时是用纸杯喝茶 或喝罐装 瓶装饮料 散会后 应把身边的空罐子 纸杯 纸巾收拾好 42 社交礼仪 握手礼仪 握手的姿势强调 五到 即 身到 笑到 手到 眼到 问候到 握手时双方的上身应微微向前倾斜 面带微笑 同时伸出右手和对方的右手相握 上下抖几下 眼睛平视对方的眼睛 同时寒暄问候 握手时 伸手的先后顺序 贵宾先 长者先 主人先 女士先 握手时间一般在3 5秒之间为宜 握手力度必须适中 握手要讲究卫生 43 社交礼仪 名片礼仪 要保持名片或名片夹的清洁 平整 名片可放在上衣口袋里 递送名片时 应将名片放置手掌中 用拇指压住名片边缘 其余四指托住名片反面 名片的文字要正对对方 然后身体前倾 用双手递过去 以示尊重对方 同时讲一些 请多多关照 之类的客气话 接受对方名片时 应恭恭敬敬 双手捧接 并道感谢 接受后应仔细观看上面的内容 并称呼对方的职务 以示对赠送者的尊重 切忌马马虎虎瞟一眼 便顺手塞进衣袋里 44 社交礼仪 乘车礼仪 乘汽车时 通常遵循右为上 左为下 后为上 前为下的原则 故一般情况下 司机后排右侧是上宾席 但若主人亲自驾车 则副驾驶位置为上宾席 另外 如果上宾首先上车 则其所坐的位置即是上宾席 不必劳驾移位 上车时正确的姿势是扶着门 把身体放低 轻轻移进车子里 下车时则是先伸出一只脚 站稳后 让身体慢慢立直 45 社交礼仪 同行礼仪 通常两人并排走路 右为尊 三人并排走路 中为尊 四人不能并排走路 应分成两排行走 上下楼梯 扶梯时 应靠右边行 让年长者或客人走在上方一阶 以防意外 46 社交礼仪 记住对方名字 每个人都很重视自己的名字 所以应尽可能多地记住自己交往过的人的名字和职务 切忌叫错或叫混 47 社交礼仪 保持距离 人与人交往时 相互间适度的距离感可以营造一种更宽容 和谐的氛围 虽然因民族 地域 文化 身份 关系等因素 人们相互间的距离会有所差异 但通常人们认为1 2米 3 6米为社交距离 0 5米 1 2米为私人距离 小于0 5米为亲密距离 大于3 6米则为公共距离 48 接待礼仪 接待客人 提前做好接待准备 提前十分钟在约定地点等候 客人来到时应主动迎上 初次见面的还应主动作自我介绍 并引领客人至接待处 安置好客人后 奉上茶水或饮料 49 接待礼仪 引路 在为客人引导时 应走在客人左前方二 三步前 让客人走在路中央 并适当地做些介绍 在楼梯间引路时 让客人走在右侧 引路人走在左侧 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势 提醒客人 这边请 或 注意楼梯 50 接待礼仪 开门 向外开门时 先敲门 打开门后把住门把手 站在门旁 对客人说 请进 并施礼 进入房间后 用右手将门轻轻关上 请客人入坐 向内开门时 敲门后 自己先进入房内 侧身 把住门把手 对客人说 请进 并施礼 轻轻关上门后 请客人入坐 51 接待礼仪 奉茶 客人就座后应快速上茶 上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯 碗 茶水的温度应在七十度左右 不能太烫或太凉 应浓淡适中 沏入茶杯 碗 七分满 来客较多时 应从身分高的客人开始沏茶 如不明身分 则应从上席者开始 在客人未上完茶时 不要先给自己人上茶 52 接待礼仪 送客 送客时应主动为客人开门 待客人走出后 再紧随其后 可在适当的地点与客人握别 如电梯 楼梯 口 大门口 停车场或公共交通停车点等 若是远道而来的贵宾 可送至车站 机场 轮船码头 并目送客人走进大厅 才能离开 53 办公礼仪 工作拜访 拜访前应事先通知对方 并约好会面时间 应尽量避免突然造访 若因急事来不及事先通知对方的 见到对方时 应首先致歉 说明原因 约好拜访时间后 应准时赴约 不要早到或迟到 若因紧急事由不能如期赴约的 要尽快通知对方 并致歉 访谈应提高效率 达到沟通交流目的即可 应避免过多打扰对方 54 办公礼仪 说话音量 在办公区内 安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一 因此 职员说话的音量应保持适度 切忌旁若无人地大声喧哗 或交头接耳地窃窃私语 55 办公礼仪 借还东西 在日常工作中 应讲求信用 养成良好的为人处事习惯 摒弃 以我为主 自以为是 的不良作风 若因工作需要 借用了他人的书籍 办公用品或其它东西 必须迅速而且完好地归还 归还时切勿把锋利的一端或尖端对着他人 切忌擅自取用他人办公桌上的书籍或办公用品 长时间使用后就此归为己有 甚至满不在乎地把借来的东西又转借他人 56 办公礼仪 礼貌用语 问候的语言 早上好 您早 晚上好 您好 大家好 致谢的语言 非常感谢 谢谢您 多谢 十分感谢 多谢合作 拜托的语言 请多关照 承蒙关照 拜托了 慰问的语言 辛苦了 受累了 麻烦您了 赞赏的语言 太好了 真棒 美极了 致歉的语言 对不起 劳驾 实在抱歉 真过意不去 挂念的语言 身体好吗 怎样 近况还好吗 生活愉快吗 57 办公礼仪 礼貌用语 祝福的语言 托您的福 您真福气 理解的语言 只能如此 深有同感 所见略同 迎送的语言 欢迎 明天见 再见 祝贺的语言 祝你节日愉快 恭喜 征询的语言 您有什么事情 需要我帮您做什么事 应答的语言 没关系 不必客气 婉言推托语 很遗憾 不能帮您的忙 承您的好意 但我还有许多工作 58 餐桌礼仪 方形桌 主陪 副主陪 59 餐桌礼仪 圆形桌 主陪 副