中国联通内蒙古分公司基站综合代维技术规范书(201310)_.doc

中国联通内蒙古分公司基站综合代维技术规范书 中国联通内蒙古网络分公司运维部2013年10月目 录一、总则3二、项目概述3三、代维公司资质及人员要求3四、代维工作范围5五、代维内容和规范要求5六、考核及处罚12七、安全要求17附1：基站代维车辆、人员及仪器仪表配置要求19附2：基站分级定义20附3：基站代维发电管理要求21附4： 内蒙联通基站综合代维作业计化执行表25附5： 铁塔维护维修参照标准与要求26一、总则为规范代维服务内容，保证外包服务正常有序开展，特制定本服务规范。本服务规范各项工作应遵循中国联通相关维护规程、验收及技术规范要求执行，并随中国联通网络运行维护相关规范最新版本做相应调整。二、项目概述中国联通内蒙古分公司为保障设备安全运行、优化经营成本结构、提升网络质量，决定对移动网基站（包括基站机房、铁塔、空调及应急发电）进行代维，本技术规范书为在中国联通内蒙古分公司各地市分公司进行代维工作的的技术标准。三、代维公司资质及人员要求(一) 代维公司资质要求1、申请人必须是在中华人民共和国境内合法注册的，具有独立法人资格的单位，在法律上和财务上独立，同时具有良好的服务能力且有良好的银行资信和商业信誉。注册资金100万元（含）以上，且通过年检；2、承担代维单位其登记的营业范围必须包含通信设备维护（维修），且需包括铁塔安装维护。并具备开展通信专业/领域代维（外包）服务的设施；必须具有铁塔安装维护业绩。3、企业应有固定的工作场所，并具备开展基站专业领域代维服务的设施。 （二）代维队伍组织和人员要求1、队伍组织机构1.1在代维所在地设立常驻机构（办事处），指派专人负责市级分公司日常维护接口工作，常驻地市分公司办公。并指派合适人选担任办事处负责人和安全管理人员，负责安全生产和代维质量的监督、检查与考核，并根据管理工作的要求落实代维管理员。1.2根据代维业务量和工作需要，在办事处下设立一定数量的代维小组。2、人员配置要求 2.1专业要求：现有维护专业至少包含基站（动力配套设备、无线BTS、传输、）空调、铁塔天馈相关专业；必须保证涉及特殊工作的代维人员，具备省地劳动部门或授权单位出具的有效资格证明，并持有国家认可即有效期的电工证、空调专业操作证、登高证等资格证书,涉及专业技术维护人员具备联通认可的有关专业的上岗证。2.2 维护经验：代维企业还须具备2年以上相关专业维护经验。具有较丰富的通信行业工程维护常识，具备较强的综合实力。2.3上述人员均应是本企业的注册在职人员，且直接参加维护工作的人员必须与代维公司签有正式用工合同，代维单位负责相关保险的缴纳。 2.4维护队伍的各级维护人员要通过联通组织的各级别考试，并不得从事本项目维护以外的工作，熟悉代维项目的工作原理、维护要求和抢修技能。代维单位内部必须有维护人员的技术培训机制。（三）设备资源基本要求 企业应根据通信基站代维工作量情况设置必要的维护网点，必须具备与承接的维护工作量相适应的人员、车俩、仪表及工器具等，能够满足代维工作开展，并且常驻分公司配置资源不少于附表1中所列的人员、仪器、设备的数量。如分公司有具体要求，可参照分公司维护情况增加配置情况。（四）业绩及经验要求 1、从事过基站空调、铁塔、发电、基站主设备、基站配套设备、微波传输设备、机房等多项或单项维护工作，具有2年以上相关维护经验。2、从事过基站铁塔、空调、基站主设备、基站配套、微波传输设备等工程建设施工和维护，具有2年以上相关维护经验。3、企业所从事通信基站专业/领域的代维服务没有发生重大通信质量事故（不可抗拒力除外），且在资质等级公告时没有发生重大反对意见。 4、严禁转包、分包。（五）管理要求 企业的管理体系应满足通信网络代维企业管理体系要求。代维公司自身必须具有完备的维护管理制度、安全承诺和考核细则。代维单位要服从内蒙联通公司在区内12盟市业务区维护工作的调配。四、代维工作范围（一）机房巡检代维移动网基站机房环境管理（含照明、消防、动力环境、监控等）、机房及设备全面清洁、基站主设备、基站内传输设备、基站动力配套设备（含开关电源、蓄电池、逆变器、UPS、DC/DC变换器、市电引入等）、地网系统等基站各类附属设施的日常巡检、维护，配合联通公司完成基站故障处理。（二）空调系统维护及故障处理代维。（三）动环监控系统维护及故障处理（四）铁塔、天馈系统、微波维护及故障处理代维（含室内外走线架、各类铁塔、增高架、抱杆、天馈线、微波室外单元、地网系统等）。（五）应急发电抢修。（六）其他配合工作（如配合标志标签的粘贴、固定资产核对、基站基础数据库的建立及完善等。）以及运营商或其下属地市分公司布置的临时性工作。（七）遇大面积停电、洪水、雪灾等自然灾害和重要节假日情况下，代维单位要积极开展应急通信保障工作，并遵守联通公司的统一的应急预案、资源综合指挥调度。具体维护内容详见内蒙联通基站综合代维作业计化执行表五、代维内容和规范要求(一)巡检内容1、共同项目巡检 机房环境检查 机房及设备全面清洁 机房安全系统检查 各类线缆连接处检查 设备运行状态检查 设备风扇状态 设备告警功能检查 室外设备、设施物理外观检查 设备标签、标识检查 维护资料更新 机房资源核查登记并更新2、 基站主设备巡检3、 动力配套设备巡检 高频开关电源设备 低压配电设备 UPS、逆变器设备 蓄电池 高压引接线路 发电油机 空调设备4、 辅助设备巡检 通风系统（新风系统等） 消防系统 动环监控系统 接地及防雷 节能降耗5、 天馈系统（天线、馈线等）天馈：天线抱杆、馈线杆的螺栓紧固及补缺，对有锈蚀的做防腐防锈处理，检查馈线有无变形、外皮有无开裂、损伤，天线接口与馈线接口有无松动。配合天馈故障的登高作业日常维护处理等。6、 基站传输设备巡检7、 铁塔、抱杆包括铁塔、拉线塔、独管塔、增高架、抱杆等塔基、塔身检修；螺栓、补缺及紧固；防锈处理；爬梯、走线架、平台的紧固、补缺；检查垂直度及其附属物，例如标志灯、广告字等。由于基础沉降不均或基础下陷造成铁塔倾斜，另行商议处理办法及费用。楼顶增高架、抱杆的代维工作同上。塔、机房及变压器的地网巡检和测试：检查避雷针与引下线的连接是否牢固、引下线是否牢固；检查铁塔的三级接地是否完好，是否起到防雷作用；测试各个地网的地阻。特殊气候之后的临时巡检工作、配合维护部门进行工程验（初、终验）收工作等。8、 应急发电 具体要求详见附件基站代维发电管理要求 以上各项代维巡检维护标准参见附件内蒙联通基站综合代维作业计化执行表。（二）巡检维护要求1、巡检项目内容及执行标准巡检项目详细内容及作业计划执行周期要求，见附件4中国联通内蒙古网络分公司基站综合代维作业计划。特殊要求可由联通盟市分公司提出，与代维单位协商确定。2、巡检周期代维内容执行周期备注机房巡检（含机房环境、动力配套主设备、传输设备）VIP、A类基站每月一次B类基站每两个月至少一次C类基站每季度至少一次按月提交执行计划空调巡检每季度至少一次按月提交执行计划空调故障处理按需按月提交执行计划铁塔、天馈巡检每半年至少一次按月提交执行计划铁塔、天馈、微波故障处理按需按月提交执行计划应急发电按需与分公司按月结算油费基站节能设备巡检要求基站热交换6个月基站通风3个月基站排热12个月 备注：以上巡检执行周期如分公司有特殊要求，与代维单位协商确定。3、巡检维护要求（1） 代维单位人员在进入和离开基站机房时必须电话告知联通公司监控值班人员，并在基站机房内登记；并按联通公司要求填写代维人员进入基站巡检记录表和基站代维作业计划记录表单。（2） 按站点级别和巡检周期要求制定代维单位月度、季度、年度巡检计划，严格按照计划要求进行巡检，由于特殊原因，需改变巡检计划，必须提前三个工作日通知联通分公司。（3） 对基站内的各项设施进行仔细检查，确保隐患问题得到及时处理或确认，处理故障时应在现场与联通分公司监控中心和维护主管进行确认，对于重大问题应立即汇报。（4） 危险品、易燃、易爆物品不得带入基站内。（5） 离开基站前检查各设备是否运行正常、窗是否关好、照明灯是否关闭、卫生用品及灭火器摆放整齐，机房内环境卫生清洁，将门锁好后离开。（6） 对新交接的站点，交接代维管理后在第2个月纳入巡检计划。（7） 代维单位工作人员在进行日常维护工作期间，必须注意形象，与业主交涉时需佩戴工卡，禁止穿拖鞋、背心、短裤等，应注意言行举止，不得损害联通公司形象。如果对中国联通形象造成不良影响，将在当月考核中进行处罚。（8） 由于代维单位原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考核中处罚外，代维单位必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除。（9） 联通公司检查抽样频度每周不得少于一次，每月抽查比例不得少于上月维护量的10%，联通公司自己安排车辆在代维单位人员陪同下抽检，抽检后填写代维作业计划现场检查打分表，双方当场签字确认抽检结果。（10） 代维单位常驻的代维人员必须724小时开机，做到随叫随到，并在盟市分公司设置代维工作调度人员。（11） 空调室外机必须一年两次用高压水枪或空调清洗专用工具对室外机进行冲洗，并注意规范操作，如果有无法进行冲洗需要用刷子刷去冷凝器上的灰尘。（12） 代维单位对各类设备、设施、线缆巡检时要安全、规范操作，严谨因巡检造成的故障和隐患发生，联通分公司要做好巡检注意事项培训工作。（13） 代维单位要及时了解天气情况，遇大风、雷暴雨、雪灾等特殊天气情况时，遇异常天气必须有维护人员密切注意基站电源设备的运行情况，做好相应的应急准备工作，在异常天气过后要重点对使用杆塔基站和简易基站进行检查、及时处理各种影响设备安全运行的问题。 （14） 代维单位应严格遵守通信纪律，承诺不泄漏甲方的各种信息，包括站址、资料、文档、通信等，切实做好安全保密工作。（15）代维单位在基站巡检期间应将基站实物与资源台账信息进行仔细核对，如发现存在账物不符的情况应及时更新并予以标注，及时反馈分公司资源台账管理人员进行数据更新。4、故障处理要求代维单位抢修队伍实行7*24小时值班，接到故障工单后，快速响应并按故障级别的时限要求进行抢修。（1）空调故障处理要求代维单位应严格按照联通分公司的要求，在以下情况下进行应急处理：1) 在出现恶劣天气或者出现紧急故障时，进行紧急巡检和抢修代维公司应主动查询、检查、维护进行紧急巡检和抢修。联通公司主动与代维公司联系或通知代维公司。2) 如果发现空调丢失零部件后，由代维单位立即补缺。3) 每经六级地震或八级及以上大风后，应对悬挂在高处的室外机及其地脚螺丝进行紧固。4) 如有空调被拆、盗情况后，代维单位应立即报案并报告当地分公司。5) 空调故障处理修复时限：VIP、A类基站故障在3小时内解决；B类站点故障在5小时钟内解决、C类站点故障在8小时内解决。（注：空调修复时限是指从发生故障到修复正常运行之间的时间段。）6) 代维厂家必须提前在代维属地备有各厂家、各机型必要的足量的常用备品备件。如需更换主要零部件（如压缩机、控制电路板等），代维单位与当地联通分公司协商确认零部件费用，由联通分公司自行支付零部件费用，代维单位免费更换，与当地分公司结算使用后付款方式。 7) 空调低值易耗品500元以内的更换（如滤网、氟利昂、电容器件等），由代维单位负责提供和更换，更换器件要求确保质量，严禁以次充好。8) 原则上要求代维单位在入场内1个半个月内完成第一次巡检，并及时处理故障。（2）铁塔、天馈、微波故障处理要求代维单位应严格按照分公司的要求，在以下情况下进行应急处理：1) 在出现大风等特殊气候及恶劣天气或者出现的紧急故障，代维公司应主动查询、检查、维护进行紧急巡检和抢修。联通公司主动与代维公司联系或通知代维公司。2) 如果发现铁塔及天馈丢失零部件、锈蚀的，由代维单位立即补缺、更换或防腐处理。3) 每经六级地震或八级及以上大风后，应对塔身轴线、基础和所有节点做全面的观测和检查，并拧紧松动的螺栓；对微波天线角度进行校准并紧固所有螺栓，确保微波室内外单元正常工作，如果微波发生故障需及时配合分公司进行备件更换完成故障抢修。4) 如有铁塔被拆、盗情况，代维单位立即报案并报告当地分公司。5) 天线、馈线、微波紧固日常巡检维护，日常巡检中天线、馈线、微波故障配合处理。6) 铁塔、天馈线、微波故障处理时限：12小时/次 (注：铁塔、天馈线修复时限是指从发生故障到修复业务恢复之间的时间段。)7) 代维单位应准备日常维护中所需的备品备件及其他相关的工器具，以免因所需物品缺乏故障抢修超时造成分公司相应的损失。8) 若铁塔、天馈、微波出现故障，需要其他物料时，代维单位需出据费用清单，同时必须由当地分公司确认。9) 代维单位维护人员必须熟知铁塔、天馈、微波的结构以及中国联通相关运维操作规程，以免因错误操作导致故障。10）对巡检维护中未解决问题或联通公司认为应解决的问题，代维公司逐一重点专项检查、维护、维修、补料，原始记录由联通公司确认。11） 遇重大情况，双方应及时向联通公司汇报并提出解决意见。（3）动环监控系统故障处理接到分公司动环监控系统故障派单后，代维人员应在当天完成现场故障原因确认并进行故障修复工作。1) 如由于动环监控系统硬件故障导致无法使用可联系分公司维护人员或旗县当地维护人员就近借用相应备件进行故障修复，期间必须严格履行备件出入库管理相关手续。2) 如由于传输、SIM卡等原因导致动环监控系统不可用，代维人员须及时通知分公司进行相关问题处理并跟踪问题处理进度。（4）应急发电抢修处理要求1) 接到值班机房停电通知，代维调度人员立即组织人员进行抢修，相关设备和油料要提前备好；2) 出发前，检查工器具是否齐备；3) 基站需要发电时，应做好相应准备（准备时间为15分钟），路途少于30公里的基站应在60分钟内赶到；路途在30公里60公里内的基站应在90分钟内赶到；60公里100公里的基站应在120分钟内赶到。避免因基站蓄电池放电时间过长而导致基站中断。4) 故障现场，通知联通分公司网管中心和维护主管告知故障情况，并着手处理故障，每30分钟通告故障处理进展；5) 故障处理完毕，电话通知机房值班人员；6) 记录油机发电时长，耗油升数，填写油机使用登记台账（含油机型号、资产归属、责任人、油机功率等信息）；7) 在确保基站电力系统安全稳定运行和连续供电前提下，应充分发挥蓄电池组的工作效率，禁止蓄电池组过度使用。8) 代维单位应以节能、环保为目标，通过对各类基站的重要程度排序，合理调度发电抢修工作，以区域内优化、维护组间协调的方式，实施优化调度，充分发挥市电供给、蓄电池后备、移动油机发电应急三者相互结合的作用。具体要求见附件：基站代维发电管理要求。联通分公司要加强基站发电管理，建立基站动力蓄电能力资料库，根据基站重要性、级别和蓄电池放电能力等情况合理组织调度，充分发挥发电抢修效果。9) 应急油机发电时确保通风顺畅，严禁油机放在基站内发电，严格遵守发电机使用规章和要求。10) 遇大面积停电，代维单位要在联通分公司的部署下提前增加人员、油机、车辆的投入，满足停电抢修工作。5、其他配合服务（1）配合资源、资产核查代维单位应协助联通公司进行资源、资产管理工作，在巡检中核对资源、资产情况，保证台帐记录与实物的一致性。（2）配合应急保障遇大面积停电、洪水、雪灾等自然灾害和重要节假日情况下，代维单位要积极开展应急通信保障工作，并遵守联通公司的统一的应急预案、资源综合指挥调度。（3）配合节能降耗代维单位应采取积极有效的措施，协助联通公司共同管控基站的节能降耗工作，合理降低成本支出。（4）配合防盗、保险索赔工作如代维单位维护站点的设备、室外供电线路出现故障或遭到盗窃，需第一时间通告联通公司，代维单位需配合处理，包括报案和报保险公司及索赔等相关工作。（6）其它工作除区公司统谈的服务项目外，其它服务事宜分公司与代维单位协商谈定。6、沟通机制及要求（1）维护例会1) 为加强双方的沟通与交流，及时反馈代维工作的情况，双方市级层面每月必须召开一次代维质量分析会议；区公司定期召开代维服务例会。具体时间由联通公司提前2个工作日通知。2) 会议内容主要由代维单位汇报代维的各项工作开展情况及代维站点质量变化分析；讨论本月（季度）巡检、故障处理、资源管理等工作中所发现的问题，提出解决建议，总结本月（季度）代维经验，提交下下阶段代维工作计划。（2）突发事件召集会代维单位必须准时参加联通公司召开的突发事件紧急会议。(3)工作计划要求1) 按联通分公司模板要求，代维单位每月23日前制定下月基站代维作业计划，联通分公司3个工作日内审核回复。2) 维护作业计划必须细化到站点、设备。(4)工作报告要求1) 每周按联通分公司模板要求，周一17：00前提交上周代维工作周报（电子版）。2) 每月按联通分公司模板要求，5日前提交上月代维工作月度工作分析报告（电子及纸质版），主要内容日常维护中存在的问题及解决的建议、本月故障处理情况、对本月工作意见和建议。3) 每月按联通分公司模板要求，5日前提交上月代维维护作业计划完成情况（纸质版）及运维材料使用情况和月故障处理情况（电子及纸质版）。4) 按联通分公司要求提交其他临时工作任务报表。六、考核及处罚(一) 考核要求1.1联通各盟市分公司要严格根据考核项目对代维单位服务情况按期考核，通过加强考核管理，切实提升代维服务质量和效果，考核要求严谨、公正。按照月度、半年、年度的周期，对代维维护质量进行检查考核打分。1.2月度考核是代维考核管理考核的基础周期，是及时发现代维工作中存在的问题和隐患、及时进行整改的基础。月度考评结果作为衡量各乙方每月代维服务质量的依据，月度考核产生代维考核管理的原始基础数据，作为半年考核和年度考核的依据。1.3半年考核是对半年中各月度考核的汇总归纳，做为阶段性代维工作管理、质量控制的考核周期，以各月考核结果为依据取平均值，半年考核结果做为分批付款依据，由各盟市报送正式文件，区公司统一汇总评定。1.4年度考核是各分公司对乙方年度服务结果的总体考核，作为衡量各乙方年度代维服务质量的依据，并为后期代维份额分配和准入资格提供参考依据。1.5代维服务考核由联通各盟市分公司对代维单位进行统一考核打分，并将每月考核结果及代维质量分析会议纪要于每月10日前以正式文件形式上报到区公司运维部备案并发送给代维单位，每半年后的10个工作日内对代维单位进行正式打分，并以公司正式文件上报打分结果。1.6 联通区公司运维部根据联通各盟市分公司每半年对代维单位代维工作质量的打分结果，根据中国联通移动网络公司内蒙古分公司铁塔代维管理实施细则（内蒙古联通移网200956号）和内蒙联通基站综合代维管理办法的要求，对得分低于标准的代维单位进行处罚。（二）考核项目考核评分采用百分制，以月为周期进行考核评分，包括：作业计划考核（40）、基站故障考核（50）、综合管理考核（10）及重大事件奖惩。月度考核得分作业计划考核评分*40%基站故障考核评分*50%综合管理评分*10%+重大事件奖惩得分。代维服务考评项目考核内容权重1.作业计划考核（满分100分）1.1 巡检到站率（30分）1.2作业计划制定及执行（40分）1.3基站巡检现场抽查（30分）40%2.基站故障考核（满分100分）2.1 断站指标（30分）2.2 基站空调、铁塔、天馈、微波故障处理（30分）2.3 发电及时性（40分）50%3综合管理考核（满分100）2.1沟通机制执行（30分）2.2代维资源配置（30分）2.3 基础管理（40分）10%4.重大事件奖惩考核详细内容附后加减分项总得分满分100（三） 评分细则3.1作业计划考核（满分100分，权重40%）作业计划考核采用百分制，占代维考核权重的40%。包括:巡检到站率（30分）、作业计划制定及执行情况（40分）、基站现场巡检抽查（30分）等三项指标。联通各盟市分公司依据附件内蒙联通基站综合代维作业计化执行表的各项维护内容要求对代维单位的各项工作进行检查打分考核。作业计划包括月度计划、季度计划、半年计划、年计划，其中季、半年、年计划可由代维单位按实际工作情况分配到月，但累计进度必须满足要求。在每月25日前由代维公司制订下月作业计划完成数量表，经联通分公司批准后作为下月的作业计划考核基础。3.1.1巡检到站率（30分）指标定义：按当月巡检计划完成基站巡检到站率评分办法：各盟市分公司可通过操作动环监控或配套设备和支撑系统核实代维人员巡检到站情况，不具备条件的，可通过巡检代维人员通话所属基站位置进行确认。巡检到站率=100%，每低1个百分点，扣2分。3.1.2作业计划制定及执行情况（40分）评分标准：每月未按时完成作业计划的，每发生1次，扣2分；代维作业计划填报信息不完整或者描述不真实的，每发生1次，扣1分；未按照代维服务标准执行，每发生1次，扣2分；3.1.3基站巡检现场抽查（30分）指标定义：每月抽查不少于10%的基站检查标准： 根据内蒙联通基站综合代维作业计化执行表进行现场抽查。分公司每月抽查，区公司不定期抽查。评分要求参照作业计划执行表和评分标准执行。3.2基站故障考核（满分100分，权重50%）基站故障考核采用百分制，占代维考核权重的50%。包括: 断站指标（30分）、空调、铁塔天馈、微波故障处理（30分）、发电及时性（40分）三项指标。3.2.1断站指标考核（30分）凡引发断站原因属于代维服务范围内的进行断站指标关联考核，每月由联通各盟市分公司负责根断站原因提取相关断站指标，针对代维服务内容进行断站指标关联考核。（1）断站指标项目指标达标值指标解释VIP站发生长期断站0VIP站不能发生长期断站（基站连续中断72小时以上）。A、B、C类长期断站总数0.1%A、B、C类长期断站总数该类站总数之和的0.1% 基站平均断站次数0.5次基站平均断站次数=本月(GSM+WCDMA)断站累计次数/本月(GSM+WCDMA)累计基站数。VIP类基站0次累计全月VIP类基站中断次数。A类站平均断站时长90分钟A类基站平均断站时长=本月GSM+WCDMA A类基站断站累计时长/本月GSM+WCDMA A类基站中断总次数。A类基站超时断站次数0次A类站单站最大断站时长超过180分钟的站次-A类站的5%0次。B类站平均断站时长150分钟B类基站平均断站时长=本月GSM+WCDMA B类基站断站累计时长/本月GSM+WCDMA B类基站中断总次数。B类基站超时断站次数0次B类站单站最大断站时长超过300分钟的站次-B类站的5%0次。C类站平均断站时长300分钟C类基站平均断站时长=本月GSM+WCDMA C类基站断站累计时长/本月GSM+WCDMA C类基站中断总次数。（2）评分标准： VIP站每发生1次长期断站（基站连续中断72小时以上），扣0.2分； A、B、C类长期断站总数超过该类站总数之和的0.1%后，每超过1站次，扣0.2分。 基站平均断站次数达标值为0.5次，每超0.1次，扣0.4分。 VIP类基站：VIP类基站不能发生中断，每发生一次，扣0.2。 A类站：平均断站时长达标值为90分钟，每超10分钟，扣0.2，扣完为止； 单站最大断站时长超过180分钟的站次达到A类站的5%之后，超过180分钟的断站每发生一站次，扣0.02。 B类站:平均断站时长达标值为150分钟，每超20分钟，扣0.02，扣完为止； 单站最大断站时长超过300分钟的站次达到B类站的5%之后，超过300分钟的断站每发生一站次，扣0.02。 C类站：平均断站时长达标值为300分钟，每超30分钟，扣0.02。备注：中断持续时间1分钟以内不计如考核，断站指标时段提取与现网考核一致。3.2.2、故障抢修及时性（30分）指标定义：每次故障抢修及时性空调故障处理修复时限：VIP、A类基站故障在3小时内解决；B类站点故障在5小时钟内解决、C类站点故障在8小时内解决。（注：空调修复时限是指从发生故障到修复正常运行之间的时间段。）铁塔、天馈线故障处理时限：12小时/次 (注：铁塔、天馈线修复时限是指从发生故障到修复业务恢复之间的时间段。)评分办法：从接到故障派单到故障处理结束回复，要求在故障处理时限内完成（规定抢修时限+在途时间）。代维工作执行中，因操作失误导致设备故障，每发生1次，扣2分；代维工作执行中，存在弄虚作假行为，每发生1次，扣2分；代维工作执行中，铁塔、天馈、空调故障抢修超时限，每发生1次，扣4分；铁塔、天馈发生故障后，代维单位抢修时限超出本技术要求第五部分规定的，每出现一次，扣除半年总得分的2分。3.2.3发电及时性（40分）指标定义：每次基站停电发电及时性评分标准：A类基站：从接到发电派单，在基站未间断工作的前提下，必须确保基站停电2小时内通过发电恢复交流供电，直至市电恢复。每超过一次，扣1分。B类基站：从接到发电派单，在基站未间断工作的前提下，必须确保基站停电4小时内通过发电恢复交流供电，直至市电恢复。每超过一次，扣1分。C类基站：从接到发电派单，在确保基站未间断工作的前提下通过发电恢复交流供电。非特殊原因并经相关专业负责人同意未进行发电，每出现一次，扣1分。3.3综合管理考核（满分100分，权重10%）指标名称指标定义评分办法沟通机制（50分）1.月度维护例会制度2.月度工作报表1. 未按要求参加联通公司的会议，缺席一次扣1-2分；2.未按联通公司要求提供各项报表，迟交、不交、不符合要求或作假等现象，每次扣1-2分。 代维基础管理（50分）1.代维人员持证上岗人员需达标。2.特殊岗位人员的资质证书。3.按照要求配置满足代维工作所需人员、车辆、工具、仪器、设备、等代维资源。4. 代维过程中业主关系。1. 代维人员维护技能无法满足代维工作要求，扣2分。2.特殊岗位人员的资质证书，每缺少1个资格证书扣2分。3. 按照要求配置满足代维工作所需人员、车辆、工具、仪器、设备、等代维资源，每出现1次，扣5分。4. 代维过程中基站租用业主或用户有理由投诉的，每次酌情扣1-2分。3.4重大事件奖惩考核（加减分项）3.4.1代维单位对代维管理和日常维护工作提出合理化建议，经联通公司采纳实施有效提高管理效率或运行维护质量。经联通公司认定有效后，加0.5-1分。3.4.2代维单位积极防盗，成功抓获小偷；配合公安机关抓获通讯设备盗窃团伙，破获重大通讯盗窃案件。经公安机关认定、联通公司确认后，加0.5-1分。3.4.3由于代维单位原因（如代维单位在职人员偷盗、人为故意破坏、操作不当、擅离职守、工作不力、未遵守联通公司相关规定等）造成通信中断和设备损坏。除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣10分，严重故障每起扣5分。（四）处罚要求4.1每半年的付款考核满分为100分，代维单位每次考核结果的总分在100-90分之间（含90分），支付每次应付款项的100%；得分在89-80分之间（含80分），扣除当期应付款项的5%-10%；80分以下的，定义为代维工作不合格，扣除当期应付款项的10%-15%，取消下一年度的代维资格。4.2 若由代维单位工作疏忽造成联通公司经济损失的，将由代维单位全部承担，并在第二年代维单位招投标工作中取消其投标资格。4.3如乙方维护人员出现任何盗窃、破坏联通通信设施，影响通信安全的行为，属于重大事故，甲方将对乙方处以10万元的违约罚金，直至提前终止代维合同，并取消代维资格；4.4违反规章制度，出现严重影响甲方声誉的事件，扣除当月代维费的50，并且联通有权终止合同；（五）其他管理要求代维单位要遵守联通公司有关相关维护规程、制度、规范和代维管理要求，加强自有人员的管理和技能培训，各盟市分公司负责代维单位的日常管理和考核，并对代维人员进行维护规程和技能培训和定期考核。七、安全要求一、人员安全代维单位选派具有一定专业知识并具有相关从业资格证的人员进行维护检修工作，并且严格按照安全操作，由于代维单位原因或意外造成的人员人身的伤亡、财产损失，联通公司不负任何责任。二、安全生产管理协议代维单位应在签订代维合同的同时，与当地联通分公司签订安全生产管理协议，并对代维单位的维护人员、工器具和所维护设备的安全事项进行约定，对本单位人员、车辆等负有全部责任，防止和减少生产安全事故，保障人身和财产安全。代维单位应严格遵守通信纪律，承诺不泄漏甲方的各种信息，包括站址、资料、文档、通信等，切实做好安全保密工作。三、作业安全代维公司维护人员应严格遵照国家相关安全生产规定进行施工、维护作业，作业时必须佩带安全防护及劳保用品，如有因未遵守安全生产相关规定导致人员伤亡、财产损失等，都应由代维公司全部承担责任。 附1：基站代维车辆、人员及仪器仪表配置要求序号设施名称配置要求备注1人员25个物理站点/1人其中每50站有1人持登高证，每50站有1人空调/制冷设备维护作业证书，每50站有1人持有电工证或通信设备维护证书。不含驾驶员。2车辆50个物理站点/1辆若车辆是租赁的，须有半年以上的租赁合同，车况要求良好，需满足日常基站巡检要求。3手摇地阻测试仪50个物理站点/1台4钳形地阻测试仪100个物理站点/1台5钳形电流表50个物理站点/1台6万用表50个物理站点/2台7空调清洗专用工具50个物理站点/1套高压水枪(清洗泵)8空调加氟工具100个物理站点/1套9吸尘器50个物理站点/1台10红外测温仪器100个物理站点/1台11地质罗盘仪50个物理站点/1台12坡度仪50个物理站点/1个13馈线专用工具50个物理站点/1套14GPS定位仪50个物理站点/1台15数码相机50个物理站点/1台16吹风机50个物理站点/1台17望远镜50个物理站点/1台18人字梯50个物理站点/1套2米19常用维护工具50个物理站点/1套含各类螺丝刀、扳手、电笔、剥线钳、斜口钳、2M压线钳、网线嵌、安全带、低压试电笔、电烙铁等20应急照明灯50个物理站点/1套21移动汽油发电机25个物理站点/1台5KW以上（包含油机线、加油桶）遇大面积停电需增配满足发电需求的油机数量22电池放电仪（100-150A)150个物理站点/1套不足150个物理站点的地市至少配1台23电脑按需按需24其他工具按需按需备注：以上配置由代维单位按照实际维护区域综合代维工作内容的物理站点配置，以满足分公司维护需求为原则，如分公司有其他具体要求，需根据分公司维护情况增加配置数量。附2：基站分级定义基站分级应依据实际（或预计）吸收业务量、服务区域重要性分别定义为VIP、A、B、C四类基站。为体现对重点业务的保障，3G基站原则上应属于B类等级以上。一、VIP类基站静态VIP站：服务于当地主要党政军机关、新闻媒体所在区域的站。动态VIP站：重大活动通信保障工作 (包括但不限于国家重要会议、重大国事活动、大型社会或商业活动、大型体育赛事、重大突发事件及国家通信主管单位、集团公司、省公司指定的需要进行重要通信保障的活动) 区域所在的站。二、A类基站包含但不限于以下条件之一即为A类基站：业务量排名前列或月业务量大于一定门限值的基站，分公司根据具体情况确定门限值；与传输干线中继站点、本地传输汇聚节点共址的站；服务于重点大客户集团、重点保障社区的站；服务于高峰季节的4A级（含）以上旅游景区、机场、火车站等交通枢纽及重要交通干线、人员密集的大型场馆、重要商业区、重要办公区的站。三、B类基站包含但不限于以下条件之一即为B类基站月业务量处于某区间的站，分公司根据实际情况确定门限值；服务于一般（4A以下）旅游景区、一般性居住区、一般性商业区、一般性办公区等地段的站；用于覆盖一般公路、铁路沿线的站。四、C类基站以上等级之外其余的站。五、各类站点比例要求站型VIP类站A类站B类站C类站2G 按定义认定其它地市15%呼和浩特20%50%其余3G 其余 无C类站附3：基站代维发电管理要求为提高通信抢修工作效率，节约能源，减少环境污染，促进基站抢修发电的及时性、有效性和真实性，确保通信运行安全、稳定、高效，依据中国联通通信网络运行维护规程及故障管理制度，针对基站代维提出以下发电管理要求。应急发电所用油机需代维单位按要求配置。一、基本原则在确保基站电力系统安全稳定运行和连续供电前提下，充分发挥蓄电池组的工作效率，禁止蓄电池组过度使用。代维公司应以节能、环保为目标，通过对各类基站的重要程度排序，合理调度发电抢修工作，以区域内优化、维护组间协调的方式，实施优化调度，充分发挥市电供给、蓄电池后备、移动油机发电应急三者相互结合的作用。二、适用范围本办法适用于中国联通内蒙古网络分公司由第三方代维的所有通信基站或由中国联通各市分公司维护部门委托的其他场所应急发电、油机管理及油费的结算。三、基站发电要求及燃油核定标准依照基站级别的划分，各类基站发电抢修的时效性要求如下：A类站：在接到发电通知后，基站未间断工作的前提下，必须确保基站停电2小时内通过发电恢复交流供电，直至市电恢复。B、C类站：在接到发电通知后，在基站未间断工作的前提下，必须确保基站停电4小时内通过发电恢复交流供电，直至市电恢复。联通公司根据各类型的油机及各类型基站的发电试验，核定各类型基站单位时间耗油量表（发电月报表子表一），代维单位相关专业负责人根据本标准，以月度为周期向联通公司报告当月发电燃油使用量，由联通各盟市分公司负责审核结算当月油耗及费用。当月发电耗油量计算方法如下： L=（HC）L：当月发电耗油总量，单位为升；H：特定站型当月发电时长总和，单位为小时；C：特定站型核定单位时长耗油标准，单位为升/小时。四、基站发电管理1、分公司应加强代维发电管理，组织代维单位对基站的位置、出入难易程度、设备情况如设备总功率、电池放电时间等有熟悉详尽了解，并建立相关档案；通过建立相关渠道及时了解市电供应情况，供电检修、停电计划，对于随机出现的断电、低压告警等故障，能及时准确判断，合理安排发电工作。2、分公司通过各类监控手段和网管系统加强停电的监控、发电调度和发电过程、效果管控。基站停电后应及时确定停电原因，根据站内负载情况、温度情况、蓄电池容量情况、基站抢修时限及其他情况进行发电。3、要求代维单位现场发电人员应分别在油机启动发电和结束发电（包含中途暂停发电的情形）后10分钟内电话通知联通公司维护主管和值班人员，由联通公司维护主管和值班人员登记发电情况，每月形成XX分公司X年X月发电量月报表（发电月报表）。4、代维单位的发电维护人员应是专业人员，应熟悉油机的操作与安全事项，每次使用油机必须做好相关记录。5、因维护需要，在对基站发电过程中若需暂停发电，发电人员必须报请专业负责人，并在专业负责人指定的时间段内完成维护工作，恢复发电。未经报请而中途停止发电的并造成故障或其他损失的，依照故障管理办法执行考核。6、市电恢复后，正常情况下发电人员应在30分钟内停止油机发电，恢复市电向基站供电。超出30分钟未恢复的，由相关专业负责人核实后按实扣减超出部分的发电时长。7、盟市分公司相关专业应统计制作各县市供电公司电力调度、供（变）电所值班电话和联系人表（发电月报表子表四）并实时更新。网管值班人员和相关专业负责人应在当日登记发电的基站中抽取40%以上的基站，通过电话询问，核对电网停电的真实性和停电时段，并将核对过程及结果登记于发电月报表子表三中。8、相关专业负责人每月根据发电月报表子表三记录结果分析当月基站全网发电的逻辑关系，判断发电的真实性和有效性。例如，同一油机（或同一发电人员）在非合理的车程时间内若出现在另一基站同时发电，则可视为虚假发电；或某一油机某天累计工作超过24小时（其他时期如某周、某月类同），亦可视为虚假发电。经核实为虚假发电的，应扣除该时间段内所有基站发电时长，并每次核减当月总发电时长10小时作为处罚。9、相关专业负责人每月根据发电月报表子表五记录结果分析当月基站日均电量与当月基站发电时长的比例关系，判断发电的真实性和有效性。 五、油机管理1、所有油机应分配唯一的固定编号，要标注清楚，双方各自产权油机不能混淆。2、为保证联通产权油机的使用安全，各分公司应根据实际情况将自有发电油机租借给代维单位，双方必须签订租用协议，明确双方的则权利关系。代维单位必须妥善保管和使用联通产权油机，如有损坏、丢失必须原价赔偿。3、油机原则上不能存放在基站机房里。特殊情况确实需要存放的需在确保基站和油机安全的情况下，代维单位可根据实际情况暂时存放在基站机房，但必须把油机的燃油放干，并报联通公司进行审核备案。4、代维单位至少每周给启动电池充电一次（电启动油机）；每月开展巡检维护作业计划时应对油机外观进行清洁保养；维护每半年必须对全部油机进行深度保养，包括更换机油、机滤、空气滤、启动电池等，相关维护保养工作应按中国联通内蒙古分公司基站代维作业计划发电油机维护细项的要求进行，如因保养不当造成的油机损坏的维修费用由代维单位负责。相关保养所需的机油、机滤、空气滤等由代维单位提供。（此条针对联通、代维公司产权全部油机）5、联通产权油机的正常老化、损坏等情况视损坏程度按一般修理、大修理、更新改造等流程处理；代维单位产权油机发生损坏应及时修理、更新。单个本地网油机月损坏率应严格控制在5以内。六、发电安全管理1、在基站发电过程中，维护人员原则上必须全程值守，不得委托他人替代。若因委托他人、违规操作或无人值守造成的一切损失或安全事故，应由代维单位完全负责。2、发电人员必须在指定接口接入油