FY10 Q3 CEM 联想品牌专卖店规范检测标准-参考版.xls

项目类别项目分数标准说明扣分说明 A部分 销售规范30 A部分 销 售规范 30分 在在销销售售过过程程中中主主动动询询问问 需需求求 5 5 您您有有中中意意 看看好好的的机机型型吗吗 主主要要是是谁谁用用 您您做做什什么么用用 等等 神神秘秘人人必必须须回回 答答无无中中意意机机型型或或随随便便看看看看 至至少少询询问问两两句句 询询问问一一句句得得2 52 5分分 用用演演示示的的方方法法介介绍绍产产品品5 5 主主动动为为顾顾客客进进行行产产品品功功能能演演示示 如如 播播放放高高清清视视频频 请请顾顾客客试试听听杜杜比比音音效效 试试敲敲键键盘盘 演演示示 一一键键恢恢复复 模模式式转转换换 触触控控功功能能 百百分分学学校校 调调整整坐坐姿姿 调调整整屏屏幕幕明明暗暗 无无线线键键鼠鼠 遥遥控控器器 敲敲机机箱箱 展展示示散散热热孔孔等等 只只介介绍绍产产品品卖卖点点得得3 3分分 仅仅演演示示没没有有说说出出对对顾顾客客的的利利益益得得5 5分分 神秘人 必须对某功能表示兴趣 使得销售员有机会讲解 演示 主主动动邀邀请请顾顾客客上上机机体体验验5 5 店店员员在在演演示示完完毕毕有有邀邀请请 鼓鼓励励顾顾客客体体验验产产品品功功能能的的语语言言 如如 请请您您亲亲自自试试一一下下 请请您您上上 机机试试试试 等等等等 如如顾顾客客已已自自行行上上机机操操作作 则则在在顾顾客客上上机机操操作作过过程程中中 有有邀邀请请顾顾客客体体验验产产品品功功 能能的的语语言言 如如 请请您您试试试试 功功能能 等等等等 神神秘秘人人不不提提示示 全全扣扣 主动介绍乐 phone5 对所有顾客均需要主动介绍 标准为主动跟顾客说 我们店还有联想移动互联旗舰手机 全扣 主主动动介介绍绍联联想想优优势势5 5在在销销售售过过程程中中提提到到售售后后服服务务联联想想售售后后服服务务 品品牌牌 品品质质优优势势 全全扣扣 礼礼貌貌迎迎送送顾顾客客 衣衣着着统统 一一得得体体 行行为为合合规规 5 5 有有主主动动招招呼呼客客户户的的动动作作或或语语言言 有有礼礼貌貌送送客客行行为为或或语语言言 店店内内服服装装统统一一 没没有有聊聊天天 说说粗粗话话 诋诋毁毁lenovolenovo品品牌牌 吃吃口口香香糖糖等等行行为为 不不倚倚靠靠展展柜柜 不不翘翘腿腿 没没有有有有主主动动招招呼呼客客户户的的动动作作或或语语言言扣扣2 2分分 没没有有有有礼礼貌貌送送客客行行为为或或语语言言 扣扣3 3分分 店店内内服服装装统统一一 没没有有聊聊天天 说说粗粗话话 诋诋毁毁lenovolenovo品品牌牌 吃吃口口香香 糖糖等等行行为为 不不倚倚靠靠展展柜柜 不不翘翘腿腿等等之之一一项项不不合合格格扣扣5 5分分 B部分 出样规范40 消消费费电电脑脑摆摆样样4040 摆摆样样全全指指店店面面摆摆放放的的样样机机型型号号和和数数量量达达到到出出样样标标准准 本本项项得得分分为为4040 S PS P产产品品产产品品出出样样记记录录S PS P产产品品类类别别以以当当期期发发文文为为准准神秘人记录S P产品出样类别 乐phone产品出样记录 必须同时满足以下三点 违反ABC中任一种即为出样不合格 A 样机必须是真机 B 出样机器必须点亮 点亮标准为 乐phone必须保持在开机且屏幕可见的状态 待机黑 屏则视为不合格 C 出样机器必须与电脑相连 以便进行演示 神秘人记录出样数量 是否合格 并记录不合格原因 C部分 展示规范30 C部分 展 示规范 30分 店店内内有有促促销销信信息息公公布布5 5如如海海报报 条条幅幅 X X展展架架 堆堆头头 吊吊旗旗等等 以以当当月月布布置置指指导导书书为为准准 有有图图片片说说明明 店店面面至至少少有有2种以以上上此此类类物物料料 只只有有一一种种得得3 3分分 没没有有全全扣扣 样样机机均均要要求求设设置置当当期期联联 想想要要求求的的桌桌面面 屏屏保保 播播放放演演示示片片或或有有演演示示界界 面面 5 5 所所有有样样机机要要求求开开机机点点亮亮 并并且且设设置置当当期期联联想想要要求求的的桌桌面面 屏屏保保 播播放放演演示示片片或或演演示示界界面面 具具 体体要要求求以以当当期期联联想想下下发发的的布布置置指指导导书书为为准准 特殊情况 1 价值型机型展示A面时可以不点亮 默认合格 需要确认展示A面机型 2 DOS机型要求开机展示一键恢复界面 一一台台产产品品没没有有按按照照当当期期联联想想要要求求设设置置电电脑脑展展示示界界面面扣扣4 4分分 4 4台台分分数数全全 扣扣 分分数数不不倒倒扣扣 创意布置10 店面任意选择一款至两款重点出样机型进行创意布置 要求 A不使用联想固有布置物 B通过创意布置展示样机两至三条主要特性 无创意布置扣10分 样样机机旁旁有有指指定定产产品品周周边边 布布置置物物 5 5 重重点点机机型型要要求求 要要求求出出齐齐1 1 2 2类类物物料料 即价签必出 其他两类物料 从彩页 产品配置单 桌卡 头卡 台卡中四选二 非非重重点点机机型型 价价签签必必出出 重重点点机机型型型型号号以以当当期期发发文文为为准准 重重点点机机型型每每少少一一套套周周边边布布置置物物料料扣扣2 2分分 非非重重点点机机型型每每一一台台无无价价签签 扣扣 2 2分分 少少3 3套套 台台 扣扣5 5分分 分分数数不不倒倒扣扣 店内形象维护情况 5 1 展柜 锁具 五金件损坏 脱落 折断 失效 展柜白色漆面有肉眼可见划伤 掉漆 破损 不 干胶痕迹三处及以内 损坏直径或长度大于3cm计为一处 2 门头 软质门头灯管损坏 门头不亮出现明显因灯光损坏导致的排骨纹 划伤一处及以 上 且划伤长度或直径大于3cm 3 形象墙 灯管损坏导致无法发光或发光不均匀 4 海报贴在非海报位位置 如形象墙 展柜留白处 以以上上四四项项有有一一项项出出现现 本本考考核核项项为为0 0分分 1 展柜 柜门脱落一处及以上 2 展柜破损 白色漆面有肉眼可见划伤 掉漆 破损 不干胶痕迹三处以上 损坏直径或长度 大于3cm计为一处 2 logo脱落 门头或形象墙logo 文字脱落 此项无分值 但是如店面出现以上情况 则展示规范30分全部扣除 店店内内是是否否有有非非联联想想形形象象 卖场品牌店 有有门门头头店店面面 门门头头以以下下不不允允许许出出现现竞竞品品形形象象 产产品品 无无法法设设置置门门头头的的中中岛岛店店面面 展展具具围围合合成成的的区区域域内内不不允允许许出出现现竞竞品品形形象象 产产品品 街边品牌店 若若店店面面有有隔隔断断 门门头头以以下下不不允允许许出出现现竞竞品品形形象象 产产品品 若若店店面面没没有有隔隔断断 门门头头 以以下下不不允允许许出出现现竞竞品品形形象象 产产品品 而而且且客客流流无无法法从从联联想想区区域域进进入入竞竞品品区区域域 此此项项无无分分值值 但但是是如如店店内内有有非非联联想想形形象象 则则展展示示规规范范3030分分全全部部扣扣除除 监测项 不计分 D部分 样机规范 不计分 样机规范 店店内内摆摆放放或或销销售售禁禁摆摆品品 除除消消费费IDEAIDEA产产品品意意外外任任 何何产产品品 记记录录违违规规摆摆放放机机型型及及数数量量 店店内内摆摆放放或或销销售售各各类类假假 冒冒联联想想产产品品 含含台台式式机机 笔笔记记本本 选选件件产产品品 外外设设数数码码及及其其他他产产品品 需需记记录录假假冒冒品品类类型型及及数数量量 店店内内摆摆放放或或销销售售非非联联想想 品品牌牌的的台台式式机机和和笔笔记记本本 产产品品 需需记记录录竞竞品品名名称称及及数数量量 样样机机干干净净 整整洁洁样机无保鲜膜其他覆盖物 E部分 环境规范 不计分 环境规范 地地面面干干净净整整洁洁无无脚脚印印 雨雨雪雪天天除除外外 无无杂杂物物 无无纸纸屑屑 无无污污渍渍等等 墙墙面面布布置置物物整整齐齐 墙墙面面物物品品整整齐齐 海海报报无无褶褶皱皱 不不能能叠叠贴贴 桌桌面面布布置置物物整整齐齐 立立牌牌 价价签签 头头卡卡 台台卡卡等等内内容容摆摆放放整整齐齐 彩彩页页 接接线线无无凌凌乱乱现现象象 桌桌面面无无尘尘土土 店店内内无无异异味味 F部分 销售员衣着规范 不计分 销售员衣 着规范 店员衣着所有店面销售人员必须身着联想统一服装记录是否穿着联想统一服装 不允许出现渠道单独服装 C部分 展 示规范 30分 店内形象维护情况 乐phone产品出样记录 必须同时满 足以下两点 神神秘秘人人记记录录 出出样样是是否否合合 格格 a 1台真机 摆放在托架 上且点亮 并并记记录录出出样样 真真机机与与机机模模 数数量量以以及及不不 合合格格原原因因 b 托架左 侧摆放1台 笔记本配合 演示 乐phone产品出样记录必须同时满足以下两点 a 1台真机摆放在托架上且点亮 b 托架左侧摆放1台笔记本配合演示 神秘人记录出样是否合格 并记录出样真机