乘机旅客问题汇总.doc

乘机旅客问题一、流程问题：1.安检流程不清楚2.乘机整体流程3.海关申报、红色通道、绿色通道4.购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？a、中国大陆籍乘客的居民身份证、临时身份证、护照、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。b、港、澳地区居民和台湾同胞的港澳通行证、台胞证、回乡证。c、外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等。d、民航总局规定的其他有效登机身份证件。e、购买儿童票（两周岁12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。5.客人在机场无法正常登机主要有哪几种原因造成的首先要确认客人乘坐的航班有无延误或者取消a、 查看客票状态是否正常b、 核对客人名字是否正确（姓名错了无法更改，只能重新购票登机）c、 核对客人证件号是否正确（可以更改）d、 跟机场确认无法登机的原因航班延误或者取消，客人该如何操作a、航班取消或者延误，如果客人取消行程，可以提交全退。b、航班取消或者延误，如果客人继续乘行，看航空公司保护的航班是否合适，如果合适的话，可以直接保护到指定航班。如果不合适，需要联系航空公司看能否改到其他航班。6.什么时间停止办里乘机手续？ 旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办理托运手续）。承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前30分钟。7.宠物可以上飞机么？需要办什么手续？ 答：可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，需提供小动物检疫证明，并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。8.机场可以办理机票改签手续么？ 答：可以。如果是同折扣的可以免费改签，如折扣升高需补交差价，如5折以下要交改签费的，特价票不能改签 9.买完机票去机场就能上飞机吗？ 答：您需要携带有效证件提前2个小时到机场办理登记手续，换号登机牌才可以登机10.航班有经停，和普通的直飞航班有什么不同吗，需要注意什么吗？航班经停只是飞行的时间长一些（在中间某个机场做短时间停留），您不用下飞机，没什么影响的。二、行李问题1.行李托运超重问题，超重费用2.国内旅客的免费行李额是多少？持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。3.行李托运有哪些手续？ a、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。b、承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。 c、承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。 d、不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。4.国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？ 持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米，上述两项总重量均不得超过 5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。 5.白酒能带到飞机上吗？限制瓶数吗？ 可以 每个成人可以允许携带2瓶酒（包装完整），而且必须办理行李随机托运！6.坐飞机不能带什么？ 液体东西不能带 比如洗发水发胶沐浴露液体化妆品等 随身携带限制是100毫升以内 超出的可以托运7.如果要转机是否需要取行李？ 答：预订的机票如果是同一家航空公司转机的话，一般不需要重新过安检和办理行李托运的。如果订的机票前一段和后一段不是同一个航空公司，则需要重新办理乘机手续和行李托运。三、服务问题1.什么情况下客票可以申请全退a、 航班取消或延误，记录里面有UN项或者客人有航空公司或者机场开的延误证明。b、 办理升舱换开，高仓位使用后低仓位申请全退。c、 乘机人生病，有相关的病例证明，将证明提交到航空公司审核后申请病退。2.如果没赶上航班怎么办？如果购买的是“三不准”舱位的客票只能退票，而且是只能退机场建设和然后附加的这个费用。3.如果已出票的航班取消了怎么办？一般情况航空公司会为旅客安排后续航班，如果旅客不满意可以将原来的机票全额退款。4.航班延误退票是否有退票飞（费）产生？ 没有费用产生的，这种情况你需要拿着行程单到航空公司去盖章，盖了章之后就可以办理全退。四、细节问题1. 用户对充电宝携带问题还是不了解2.孕妇是否可以乘坐飞机？a、怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。 b、怀孕超过8个月（32周），不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的诊断证明书，经航空公司同意后方可购票乘机。c、怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。3.各航空公司客服电话国航：4008100999东航：95530南航：95539上海航空：10105858山东航空：（0531）96777深圳航空：95080四川航空门航空：95557海航：950718鹰联航空祥航空：4007006000华夏航空：（0851）5499660奥凯航空：（022）24903464 （022）23233399东北航空联航：4006100099 8008100099金鹿航空：950719994.成人票、儿童票、婴儿票的购买方式婴儿票：0-2周岁，旅客带婴儿的出生证明自行在机场购买儿童票：2-12周岁，选择航班，点击“所有仓位”后选择经济舱全价（Y）舱，乘机人类型选择“儿童”，输入客人姓名、证件号预定。儿童票是5折。免机建、燃油一半。用户口本、护照登机。成人票：见舱销售。持有效证件登机5.申请病退需要哪些证明？需要县级以上医院的病例诊断书、病历证明，药费单不得低于50元人民币，以及主治医师写的“不宜乘机”的证明，将以上原件邮寄到航空公司审核，审核期大约2个月左右。6.未成年乘客，还没有身份证，请问怎么登机？可以拿户口本办理登机7.一代身份证可以登机吗？如果身份证还在有效期内就可以办理登机。8.身份证遗失了如何登机？一是由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章；二是向身份证遗失地公安机关报失，由该公安机关出具报失证明，证明内容同第一条中所述；三是携带本人的户口本或工作证、介绍信或其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明，假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决。9.什么是无成人陪伴儿童？ 无成人陪伴儿童是指年龄在5周岁到12周岁的无家长陪伴，单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。10.机票的报销凭证是什么？ 国内的电子行程单就是报销凭证11.电子客票是否可以挂失？ 可以。须出示有效身份证件，如申请挂失者非旅客本人，代办人须持旅客书面委托书，出示旅客本人及代办人有效身份证件12.高血压可以坐飞机么？ 可以坐，只要身体一般状况较好，心脏功能没有明显的障碍，也没有出现发生心脏急症的先兆，是完全可以坐飞机的。13.出生多久的婴儿可以乘坐飞机？ 民航规定 出生14天后的婴儿才可以乘坐飞机14.什么是航班超售？ 就是某个航班卖出的票数超过飞机座位数。为了保障自己的收益，几乎每家航空公司都存在一定比例超售的现象，以保证航班座位的利用。15.老年人可以自己登机吗？这个要看老年人的年纪，按规定是超过70周岁以上的老年人，如果独立登机需要带医院的健康证明的。如果身体健康也没有问题，只是担心机场会 （问题回答不完整）民航总局颁布的中国民用航空旅客、行李国内运输规则规定，70岁以上的老人乘坐飞机，须持县级以上医院出具的适合乘坐飞机的证明。老年人若没有心血管疾病，例如高血压、心脏病，可以搭乘飞机旅行。但患有上述疾病搭乘飞机时，专家认为，可以试着爬一层楼台阶看看，若没有出现任何不适的状况时，应该就无妨；但仍应该请医师评估。老人乘机注意尽量选择大型和中型的客机，不要坐小型客机。近期内曾动过手术的人，或者患有出血性胃溃疡、中耳炎者，不适宜搭乘飞机。 老人坐飞机需要轮椅时可以在购买机票时提出轮椅服务的申请。16.什么是行程单？行程单是旅客购买电子机票的报销凭证，但不作为办理值机手续和安检的必要证明。17.行程单丢了怎么办？行程单只能打一次，建议您妥善保管。18.经济舱、公务舱和头等舱有