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文档简介

呼叫中心初创团队提高绩效的十大准则创业的成功绝不是创业者一个人的“独角戏”，创业者须联合他的团队，大家齐心协力、同舟共济最终走向成功的彼岸。令人惊讶的是，有些初创企业在几乎没有任何资金的情况下，仅靠精诚合作取得成功。其中有10个实用且具有变革意义的步骤。它们很适合呼叫中心初创企业环境。1. 将高投入度与高绩效联系起来。不要混淆投入度与满意度的差别。管理者不希望看到一个满意却绩效不佳的团队。这就要求呼叫中心管理者制定并强化高绩效目标。2. 以身作则。呼叫中心领导者必须了解企业的价值观，让团队的成员也参与到企业的决策中。在目前的经济衰退期，领导者具有很大影响力，让团队成员随时观察他们的一言一行。3.领导者率先投入。如果直接管理者对工作不投入，那么其下属投入度也会大大降低。4. 注意各阶层的沟通。如果领导者没有向团队阐明企业对未来的清晰构想，那么就别指望它能够实现。5. 个性化投入。现在的领导者必须调整自己的沟通方式和奖励方式，根据每个员工不同的个性。进行不同的沟通，以适用于不同年龄段的人和不同的群体。6. 打造鼓舞人心的团队文化。长期的动力来自于人们的自我激励，但是，领导者也须创造出合适自己的团队文化。当团队文化真正同情和关心每一个成员，那么团队更容易付发挥它更大的作用。7. 促进并利用反馈。要建立开放和诚实的沟通，必须包括能够实现这一结果的途径。创业者需要征询团队成员的想法，并根据这些反馈采取行动。让各层级管理者都对员工敞开沟通的大门。8. 强化并奖励正确的行为。与金钱相比，成就和认可更能会给员工带来莫大的鼓舞。如果团队成员认为存在分配不公，那么金钱可能会导致员工的不投入。就错误的绩效行为而言，如果领导者希望员工改变其错误行为，那么必须设置相应的惩罚措施。9. 跟进并交流进展。领导者需告知成员团队所期望的结果、如何实现以及他们各自的职责，从而能够实时并经常性地巩固进度。这对于保持团队内部优先事项的一致性以及投入都很重要。 10.招聘和提拔优秀的员工。有时，团队中并不存在投入与否的问题，而是招聘是否得当的问题所
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