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文档简介

店长的工作职责 顾客服务管理 指导店铺员工以专业化水准销售货品 提供优质顾客服务 实现全面客户满意 妥善处理顾客投诉及合理要求 与顾客 商家建立良好关系 1 店长的工作职责 货品管理 保证货品安全 确保店内存货合理 督导货场布置 橱窗展示及货品陈列 监管收货 退货及调货事项 并确保准确无误 留意市场趋势 分析顾客反应及竞争对手的变化 向公司提供积极建议 2 店长的工作职责人事管理 监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配 确保人手充足 建议人事调动 纪律处分 下属晋升等事项 负责执行公司仪容仪表及制服标准 培训员工产品知识 销售技巧及其他相关的工作知识 了解公司政策及运作程序 向员工加以解释 并推动执行 处理同事间人际关系 并提升团队精神 鼓励员工敬业乐业 安排员工工作及确保准时完成 3 店长的工作职责店铺运作 监察全店销售工作及保持运作正常 维持货场及货仓整齐清洁 处理一切维修工作 负责店内货品 财物及现金安全 督导收银作业 并掌握收银状况 控制货场灯光 音乐 电器设备 包装袋 物料设备的使用 确保各类营业表单及时 准确报至公司 高峰时间货场巡视 支援 防范和处理突发事件 主持店铺会议 作为员工和公司的沟通桥梁 4 店长的角色认知 决策者 管理者 执行者 沟通者 培训者 5 优秀店长的特征 公正 公平 以身作则 懂得聆听 善于激励 勇于承担责任 有分析能力和决断能力 6 店铺运作管理的流程 营业前开店准备1 开门 进店 开灯 开空调等设备2 更换工服3 晨会4 清洁货场 货仓 洗手间等5 整理货品 调整陈列 7 店铺运作管理的流程 营业中销售管理1 销售货品 为顾客提供服务2 随时保持货场环境整洁 干净3 保持整齐美观的货品 货品清洁 摆放整齐 价签完整4 处理公司进 退 调货工作5 随时注意店内安全 提高警觉 预防偷窃 8 店铺运作管理的流程 营业后的总结和整理工作1 检查店内有无客人 关店门2 整理当日文件及票单 填写销售日报表3 盘点商品4 员工更换工服5 检查一切正常后 离店 9 优良的店铺管理 店员的管理 店铺人员考勤是否正常 店员的精神面貌及团队精神 店员的业务素质提升 10 2020 1 7 11 优良的店铺管理 货品管理 补货情况是否良好 存货是否合理 顾客对货品的反映如何 12 优良的店铺管理 店面陈列 检查海报 POP 价签是否完整 灯光 用具的完整性 模特 橱窗 店面清洁情况如何 13 优良的店铺管理 商品陈列 商品的陈列 展示是否吸引顾客 商品的陈列 展示是否规范 商品的陈列 展示是否适宜 季节 促销目的 14 优良的店铺管理 服务规范 个人礼仪是否符合要求 服务过程是否规范 服务提升是否有结果 15 优良的店铺管理 资讯
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