服务中心制度、办事公开制、服务承诺制、考勤考核制、.doc

服务承诺制（一）服务承诺制是指行政机关根据工作职能要求，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关事项，通过媒体向社会和公众做出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。（二）本单位建立服务承诺制遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，把各项行政管理和服务工置于社会和公众的监督之下。（三）各项行政审批项目（包括行政许可项目和非行政许可审批项目），按照行政审批事项的有关规定公开资格要求、必备手续、办理程序、办理流程、办理时限和服务标准。其它的服务项目根据内容、办事程序和办事时限，提出服务程序和时限承诺。（四）在制定明确的服务标准的基础上，将各类行政审批（包括行政许可项目和非行政许可项目）及备案事项，采取多种形式，公开政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办事结果，提高工作的透明度。（五）对前来办事的干部群众，文明热情接待，细致周到服务，群众来信、来访、来电由专人负责接待，件件有落实。该办和能办的事及时办，对不能办的事耐心做好解释。行政机关工作人员接待办事和来访，应做到举止文明、服务到位。（六）本机关履行八项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压；不让工作的差错在我这里发生；不让工作机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。考勤考核制一、严格按规定的作息时间上下班，自觉遵守作息时间，不迟到早退、不擅自离岗。 二、上班时间不能串岗闲聊，不得在办公室内外进行娱乐活动或做与工作无关的事情，提倡读书、看报、学习。 三、实行考勤签到制。签到时间为每日早上8：15前实行指纹签到。星期六、星期日当日值班的干部照常签到，其他干部根据各线工作需要及主、分管领导布置，可不作休息安排，但不要求签到。 四、当日值班的班子成员负责做好当日的信访接待，原则上镇综治信访办每日必须有1名班子成员负责信访接待。 五、各站、所、办应建立轮流值日制度，轮员应积极主动做好当天的室内外卫生打扫，打开水，来客来访接待和上传下达工作。 六、镇机关干部、职工在岗及值班情况，由镇党群副书记牵头进行抽查，原则一月内抽查三到四次，发现无故不在岗位，一次的给予口头警告；二次的给予通报批评；三次以上者，须本人写出书面检讨交书记或镇长，并由党政办公室存档。 对无故擅离岗位者，每次罚款10元（从工资中扣除）；无故缺勤一天者，扣除其本人当天工资；当月无故迟到早退达四次或无故缺勤二天以上者，从次月起对其作待岗处理，待岗期为一个月，并停发其本人当月工资；全年累计无故迟到早退达20次或无故缺勤六天以上者，从次年起对其作待岗处理，待岗期为三个月，并停发其本人三个月工资。涉及享受副科级待遇或年龄在50岁以上的干部因无故擅离岗位或无故缺勤须作罚款、待岗处理的，其无故擅离岗位或无故缺勤的次（天）数可放宽至以上规定次（天）数的一倍。考勤情况作为年底奖金发放和年终考核评比的依据之一，受过待岗处理的原则上不得参与年终考核评比。办事公示制第一条 为进一步提高本乡依法行政水平，规范办事程序，推进政务公开和廉政建设，接受社会各界的监督，根据县委、县政府关于政务公开的有关规定，结合夹湖乡实际，制定本制度。 第二条 公示是指乡政府在作出重大决策，或者事项正式决定前，应当将拟决定的方案和理由向社会公布，在充分听取意见后进行调整，再作出决定。 第三条 公示形式可以采用新闻媒体、政务公开栏、电子显示屏、会议、书面征求意见等形式。 第四条 公示工作的实施，由乡政府政务公开工作领导小组批准，相关业务各部门负责具体实施。 第五条 公示工作可以根据不同情况，通过电子邮箱、投诉举报箱、电话、回收征求意见书、上门听取服务对象意见等渠道收集反馈意见。（投诉举报电话：3538238） 第六条 对公示的反馈意见，各部门应该认真办理，并将办理情况及时公开。 第七条 公示的时间一般为一季度（另由明确规定的从其规定）。办事公开制一、办事公开实行重点突出，全面推进的办法，公开的内容应简明易懂，便于落实与监督。二、办事公开主要包括以下范围、内容和要求：（一）内设机构与分布及办事流程；与办事相关的办事依据、办事程序、办事要求、办事时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果、向社会的公开承诺，并提供材料备查。（二）内设机构及工作人员的工作职责和岗位职责，设立含有单位领导及工作人员相片 、姓名、职务、工作职责等内容的公示栏，公示效能建