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文档简介

预订作业规程（试行）1.总则1.1为规范房产品销售过程中房产品预订操作流程，确保预订过程的畅通、准确，提高工作效率。1.2本规定适用于公司开发的所有项目。2职责2.1地区公司营销管理部项目销售经理负责核定房源、审核预订协议书。2.2地区公司营销管理部置业顾问负责房产品预订过程的操作。2.3地区公司营销管理部销售内务(财务)负责收取定金、开具收据，收款信息输入营销系统。 2.4地区公司营销管理部销售内务负责预订信息网上输入。3工作流程接受客户预订a) 由置业顾问负责为客户办理预订手续。b) 客户确定欲认购的房源后，由置业顾问至项目销售处确认房源是否可销售。c) 如遇多案场销售，项目销售经理可授权案场经理进行房源确认。d) 项目销售经理负责确认房源，如房源未售则与客户签订预订协议书，如房源已售，由置业顾问告之客户重新选择房源。确定认购房源客户来访/来电 已预定房源状态未认购a) 签订协议书时置业顾问需向客户说明协议书的相关内容，对相关注意事项加以强调。b) 协议书中未涉及到的内容，置业顾问不得随意口头承诺。c) 签署协议书应快速准确，并仔细检查。签订预订协议书a) 签订好的协议书由置业顾问送至项目销售经理处审核。b) 审核无误，项目销售经理需签字认可，如有错误，则重新签订协议书。c) 如遇多案场销售时，项目销售经理可授权案场经理进行预订审核。不正确审核正确a) 定金由销售(内务)财务收取，遇集中认购时，可由地区公司财务管理部派员收取定金。b) 如客户未支付全部定金，要求置业顾问在协议书上注明，并需经项目销售经理签字同意。c) 收取定金后开据定金收据，定金收据由销售内务(财务)于次日早上送交财务管理部。收取定金、开具收据收据、订单、签约指南等资料送交客户a) 置业顾问需向客户提供预订协议书、定金收据及签约指南或按揭指南等资料b) 置业顾问需向客户强调签约时间及签约、按揭办理相关事项，并提示客户察看案场公示的合同内容。预订信息输入营销系统a) 置业顾问依据营销系统操作规程执行b) 预订完成后置业顾问应在第一时间将客户预订信息输入营销系统c) 销售内务(财务)将收取定金金额及时输入营销系统a) 网上信息系统输入应根据项目所在地职能管辖部门要求执行。b) 由销售内务将预订信息输入透明售房网预订信息输入透明售房网4相关文件4.1营销系统操作规程5相关记录
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