旅馆业安全管理制度.doc

旅馆业安全管理制度验证登记制度1、 前台登记员必须坚守岗位，工作时间尽职守则，严禁脱岗。2、 主动向住宿旅客索要身份证件，并认真核对身份证件信息与住宿人员体貌特征是否相符。3、 使用身份证鉴别仪对旅客信息进行扫描，并在社会信息采集系统及旅客登记本上分别进行登记。4、 身份证鉴别仪识别为可疑证件的，按规定采取“先登记后报告”的应对措施妥善处置。5、 严禁使用他人身份证件、非有效证件办理住宿登记。6、 严禁多人住宿只登记一人；7、 严禁对来店住宿人员有地区歧视，拒绝住宿现象发生。8、 前台登记员使用公安网络登记要有保密意识。9、 严格执行交接班制度，本班所发生的一切情况详细向下一班交接。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日情况报告制度 1、发现住宿旅客携带枪支、弹药、管制器具，爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质的要及时报告。 2、发现旅客为犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员和形迹可疑人员的要报告。 3、发现被公安机关通报查找的财物要报告。 4、发现淫秽物品、毒品等违禁物品的要报告。 5、发现旅客使用已经过期的身份证件或者有伪造、涂改身份证件等情形的要报告。 6、发生刑事、治安案件及灾害事故的要报告。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日 值班巡视制度1、 应当24小时有值班负责人带班，负责维护旅馆内的治安秩序。2、 服务台应设专人值守，为旅客办理住宿登记手续；客房区应设专人全天值班巡查，巡查时间不得大于半小时。3、 户籍登记员和客房服务员要坚持每天查房查铺，查房时注意检查每个房间实住人数与登记的人数是否相符，检查每个铺位的实际入住人和登记人的姓名是否相符。4、 通过查房查铺，注意发现掌握回旅馆较晚、夜不归宿的旅客，并将情况记录下来。5、 注意发现未办理户籍登记手续住宿、会客者擅自留宿及转让房间、床位的情况，一经发现要进行核查，并向值班经理报告。6、 发现房间内有未寄存的物品，要主动提醒旅客将物品存入小件寄存处。7、 监控室应设专人全天值守。值班人员要坚守岗位，及时发现遮挡摄像头、公共区域放置可疑包裹等可疑情况，并妥善处置。8、 每日巡视情况要详细做好记录，交接班时应填写值班交班登记簿。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日安全检查制度1、 全面负责旅馆的安全检查工作，保障企业的正常经营和广大旅客的安全。2、 积极宣传北京市人民政府制定的北京市旅馆业治安管理规定，检查落实情况，密切配合公安机关认真做好治保工作。3、 认真检查旅馆管理的有关规章制度的落实情况，遵纪守法、提高警惕、保守机密，注意发现违法犯罪活动，及时报告公安机关。4、 认真检查防火、防盗、防抢、防事故及“四防”工作的落实情况，做到以防为主，消除隐患，防患于未然。5、 对重点部位重点检查，做到人人重视安全工作，层层把关。6、 对已经发生的事故保持冷静，注意保护现场，及时向领导及公安机关报告。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日 门卫会客制度1、 坚守岗位，不准与任何人闲谈，不准看书、看报，不准擅离职守。2、 对出入本店大门的旅客要严格验证，不能让非住宿客人随意出入。3、 对来访宾客要详细填写会客登记，来访宾客离店时要检查被访者是否签字，并注意时间，不准旅客私留客人住宿，4、 注意观察出入人员动态和周围情况，发现可疑情况及时汇报。5、 会客登记单只限当天进入客房区使用，会客时间不得超过晚十一时。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日 拣拾物品制度1、 拣拾物品不准私自处理或侵占，要及时上交主管领导。2、 对旅客遗弃的违禁品和可疑物品，要上报主管领导，由主管领导指定专人负责保管，按规定上缴公安机关。3、 所有拣拾物品要规定填写在北京市旅店业捡拾遗留物品登记簿上。4、 妥善保管旅客遗留的财务，并设法归还原主或公示招领，经招领三个月无人认领的，登记造册，送交公安机关。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日 小件寄存制度1、 在服务台设置“贵重物品请寄存”提示牌，服务员主动提示旅客寄存贵重物品。认真向旅客作好“三防”宣传，行李物品存放于小件寄存室，贵重物品及现金交业务室存放在保险柜中单独保管。2、 服务员在旅客寄存物品时应认真填写、核对存(取)物手续，严格把关。旅客凭房卡或其他住宿凭证寄存物品，服务员收存物品要当面点清，填写取物凭证。客人取物时，服务员要认真查验，核对旅客姓名、房号及所存物品名称、件数、取物凭证等，防止丢失、冒领事件发生。3、 严禁存入枪支弹药、易燃、易爆、剧毒、放射性物品及其它违禁品，以及带密级的文件、资料等。4、 遇旅客取物凭证丢失，要及时向主管领导汇报，同时严格对旅客寄存物品进行控制。经有关部门主管领导同意领取物品时，除查验住宿证、领取人证件外，还要开列所有物品清单，经核对无误后方可领取。领取时要请取物人在清单上签名，如发现冒领，立即报告。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日 治保会（小组）工作报告制度1、 由法定代表人或经营负责人负责，建立治保会或治保小组，专门负责本单位内部的治安保卫工作。2、 治保会(小组)定期开会研究治安保卫工作，指定各项治安防范措施。3、 治保会（小组）要经常组织人员，认真检查落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患及时进行整改。4、 落实突发事件应急方案，定期组织演练。5、 组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训。6、 检查各岗位对安全工作的执行情况，做到勤走、勤看、勤听，注意发现异常情况并及时处理。做好值班记录，严格交接班手续。7、 协助值班经理处理旅馆各岗位发生的治安问题和安全隐患，发现问题及时请示汇报，做到重大问题不过夜。8、 维护旅馆正常经营秩序，注意防抢、防盗、防破坏，执勤中要严格遵守规定，照章办事。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日 通知协查接收制度1、 前台值班员对公安机关通过社会信息采集系统下发的通知、通报、协查等要立即点击查看并打印或抄录。2、 将通知协查内容按要求粘贴或抄录在北京市旅馆业电话电传记录本上，并在记录本上注明来电单位、接收电传人姓名、接收时间（年、月、日、时）等。3、 接到公安机关下发的通知、通报、协查等，应及时向值班经理汇报，并由值班经理阅后签字，必要时组织从业人员传阅。4、 对核查发现问题的要按要求及时上报公安机关。法定代表人签字： 单位名称： 年 月 日 防火制度1、 全体从业人员需了解防火、灭火基础知识，掌握消防器材的使用方法，发现火情能够立即扑灭，做到平时能防、遇火能救。2、 防火工作实行定期检查制度，电源、电器设备要设专人进行检查，发现隐患及时报告并妥善处理。3、 从业人员应向住宿旅客做好有关消防安全和注意事项的宣传工作。4、 严禁旅客将爆炸物、易燃物、自燃物等带入旅馆。5、 严禁旅客在客房内使用电炉、煤油炉、酒精炉及大功率电