工作岗位分析第一章概述.ppt

工作分析与岗位评价 AboutMe CareerTeacher InternationalCollege XiamenUniversityProgramDesigner BusinessSchool XiamenUniversityMarketingDataAnalysis Brainscape NewYorkEducationMasterofScience NewYorkUniversity 2009 2011 InterestsTennisSwimmingReading 为什么选择人力资源管理 WhyHumanResourceManagement A 喜欢人力资源 觉得人力资源有前途 B 我喜欢管人C 人力资源是什么 D 爸妈帮我选的E 没得选 别的都考不上 人力资源管理 就业前景 人力资源管理师人力资源相关专员公务员Couldbeanything 课外读物 杜拉拉升职记 管理沟通 赢在执行力 胜任才是硬道理 中国人力资源开发网 怎样学好人力资源管理 课上系统学习理论积极参与案例讨论互动教学吸收理论及时复习掌握理论阅读和实践提高技能 课程要求 总课时 64课时 包括考试 评分方法 小组演讲 20 平时 20 期末成绩 60 考勤要求 无故缺课3次 取消考核资格 课堂要求 互相尊重积极参与 分组 4 6人为一个小组 请选出组长 并取组名 小组成员将共同参与案例讨论 小组项目小组整体表现将占期末成绩的20 2assistantsneeded Ifyouareinterestinapplingthispositionemailmeathuanglingzzit 工作分析与岗位评价 思考 什么是人力资源 15 什么是人力资源 人力资源 又称劳动力资源或劳动力 是指能够推动整个经济和社会发展 具有劳动能力的人口总和人力资源的最基本方面 包括体力和智力从应用形态来看 则包括体质 智力 知识和技能所以 人力资源既包括劳动年龄内具有劳动能力的人口 也包括劳动年龄外参加社会劳动的人口 为什么人力资源很重要 70年代中 90年代中 人力资源 2000年以来 信息技术 公司能力 资金 业务战略 公司业务发展各要素中首要问题位置变化 技术开发能力 80年代中 50 60年代 知名企业的人才观 人才是利润最高的商品 能够经营好人才的企业才是最终的大赢家 联想集团总裁柳传志 把我们顶尖的20个人才挖走 那么我告诉你 微软会变成一家无足轻重的公司 世界首富比尔 盖茨 我觉得我这个团队是我最大的财富 我就最珍惜这个 史玉柱 联想 微软 巨人 知名企业的人才观 如果你把我们的资金 厂房及品牌留下 把我们的人带走 我们的公司会垮掉 相反 如果你拿走我们的资金 厂房及品牌 而留下我们的人 十年内我们将重建一切 生产人才 欲造物 先造人 有满意的员工 才有满意的顾客 宝洁 松下 沃尔玛 GE杰克 韦尔奇的观点 人就是一切 人的因素可以改变一切 我们造就了不起的人 然后 由他们造就了不起的产品和服务 先是人 接下来才是战略和其它事情 把正确的人放到正确的位置 变革才会发生 是优秀的人才 而不是宏大的计划成就了一切 我们运行一个人力资源工厂 造就优秀的领导者担负着最高层经理的人事责任 看着他们成长 收获和进步 1 为什么要做工作分析 为什么有人工作量很大 做也做不完 为什么有人没活干 整天喝茶看报纸 为什么会有人工作相互重叠 有功劳大家争 有责任没人担 为什么会有工作没人去做 贻误战机 管理者经常遇到的困惑 思考 我们需要发展 我们需要改变 管理者经常遇到的困惑 思考 为什么招聘的员工 会常常不符合要求 为什么不能完成客观的绩效考核 勤无奖懒无罚 为什么公司付出了巨大的薪资总额 而员工仍是抱怨工资太低 福利太少 管理者经常遇到的困惑 思考 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果 为什么有的员工不知道自己该做些什么 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏 为什么会产生这些问题呢 为什么会产生这些问题呢 我们并不了解每个人的工作量是多少 我们并不了解到底需要多少工作人员 我们并不了解如何有效地考核员工的工作 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用 我们并不了解员工的职业生涯 我们并不了解员工到底需要什么 我们到底该怎么办 因为 That swhyweneedjobanalysis 人力资源管理的起点 企业流程再造 BusinessProcessReengineering 简称BPR 流程再造 80年仅在福特汽车公司的北美分公司 财务人员就超过500人 而福特公司拥有22 股份的日本马自达公司 做同样工作的人只有5个人 为此 福特公司决定对其公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底再造 第一章导论 引导案例岗位分析岗位评价工作分析与岗位评价的关系与运用 引导案例OpeningCase 秘书门事件 谴责信2006年4月7日晚 EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西 到门口才发现自己没带钥匙 此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班 陆试图联系后者未果 数小时后 陆纯初还是难抑怒火 于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的 谴责信 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说 我曾告诉过你 想东西 做事情不要想当然 结果今天晚上你就把我锁在门外 我要取的东西都还在办公室里 问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙 从现在起 无论是午餐时段还是晚上下班后 你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室 明白了吗 事实上 英文原信的口气比上述译文要激烈得多 陆在发送这封邮件的时候 同时传给了公司几位高管 OpeningCase 秘书门事件 瑞贝卡的回应面对大中华区总裁的责备 一个小秘书应该怎样应对呢 一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者 正确的做法应该是 同样用英文写一封回信 解释当天的原委并接受总裁的要求 语气注意要温婉有礼 同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明 坦承自己的错误并道歉 但是瑞贝卡的做法大相径庭 并最终为她在网络上赢得了 史上最牛女秘书 的称号 两天后 她在邮件中回复说 首先 我做这件事是完全正确的 我锁门是从安全角度上考虑的 如果一旦丢了东西 我无法承担这个责任 其次 你有钥匙 你自己忘了带 还要说别人不对 造成这件事的主要原因都是你自己 不要把自己的错误转移到别人的身上 第三 你无权干涉和控制我的私人时间 我一天就8小时工作时间 请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间 第四 从到EMC的第一天到现在为止 我工作尽职尽责 也加过很多次的班 我也没有任何怨言 但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情 我无法做到 第五 虽然咱们是上下级的关系 也请你注重一下你说话的语气 这是做人最基本的礼貌问题 第六 我要在这强调一下 我并没有猜想或者假定什么 因为我没有这个时间也没有这个必要 我要给这个秘书回邮件 本来 这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了 但是瑞贝卡选择了更加过火的做法 她回信的对象选择了 EMC 北京 EMC 成都 EMC 广州 EMC 上海 这样一来 EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件 小组讨论GroupDiscussion 你对这个事件的看法 事件的根源是什么 谁是谁非 有什么更好的解决方法 案例分析CaseAnalysis 制度层面的规定详细规定工作的内容性质任务责任环境时间薪酬关键绩效胜任这项工作的应有的价值观 知识 能力 技能 经验 1 岗位分析的概念 全面了解 获取与工作相关的详细信息的过程什么样的人适合这个岗位 员工应该具备的知识 技能 资历 能力 确定岗位工作名称 内容 权限 关系 职责范围 1 1岗位分析的术语 要素 jobelements 指工作活动中不便再继续分解的最小单位 任务 task 指工作活动中为达到某一目的而由相关要素直接组成的集合 是对一个人从事的事情所做的具体描述职责 responsibility 由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务的集合 Eg HR经理的职责 监控员工的满意度 职权 authority 指赋予完成特定任务所需要的权力 1 1岗位分析的术语 职位 position 由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合 又称岗位 工作 job 职务 指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称 例如 部门负责人 部门经理职业 occupation 由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合 例如 教师 金融分析师 公务员职业生涯 Career 是指个体职业发展的历程 一般是指一个人终生经历的所有职业发展的整个历程 林肯的职业生涯 马克思曾经这样评价林肯 他是一位达到了伟大境界而仍然保持自己优良品质的罕有的人物 这位出类拔萃和道德高尚的人竟是那样谦虚 以致只有在他成为殉道者倒下去之后 全世界才发现他是一位英雄 林肯 21岁时做生意失败 22岁时 角逐州议员落选 24岁时 做生意再次失败 26岁时 爱侣去世 27岁时 一度精神崩溃 曾想到自杀 34岁时 角逐联邦众议员落选 36岁时 角逐联邦众议员再度落选 45岁时 角逐联邦参议员落选 47岁时 提名副总统落选 49岁时 角逐联邦参议员再一次落选 52岁时 当选为美国第16届总统 56岁时 再度当选美国总统 李开复 做最好的自己 职业生涯 1988 1990美国卡内基梅隆大学计算机系助理教授1990 1996美国苹果电脑公司 语音组经理 多媒体实验室主任 互动多媒体部全球副总裁 1996 1998美国SGI电脑公司 网络产品部全球副总裁 Cosmo子公司总裁 1998 2004美国微软公司 微软中国研究院院长 自然互动部全球副总裁 2005 7 2009 9李开复离开微软 闪电加盟Google2009年9月4日从谷歌离职 现任创新工场董事长兼首席执行官 用勇气改变可以改变的事情 用胸怀接受不能改变的事情 用智慧分辨两者的不同 Activity1 1 想想你3 5年的职业目标Instruction我是谁我想做什么我能做什么环境支持或者允许我做什么 1 1岗位分析的术语 职组 group 由工作性质相近的若干职系综合而成的集合例如 医生职系 护理职系 药剂职系职级 class 工作内容 难易程度 责任大小 所需资格都很相似的岗位 实行同样的薪酬制度 例如 中级干部 岗位职责说明书的元素说明 岗位职责说明书 重点工作与一般工作 为突出重点 将岗位工作分为重点工作与一般工作 为便于记忆 各条工作前以4 6个字做为提要 与部门职能对应 每一项部门职能都能分解到相应的岗位 每一条岗位工作也都是部门职能的体现 主要责任 明确责任 避免 只对工作负责 不对结果负责 岗位权力 通过岗位职责说明书梳理岗位权力 避免 有责无权 权责不对等 职级 与责任相对应的报酬 1 2岗位分析的目的和作用whyjobanalysis 实现工作标准化确定人员编制的合理度便于企业制定人力资源计划协助招聘 选拔和培训利于晋升 调动与指派提供薪酬评价标准为组织变革提供依据 图1 1岗位分析相关术语间的关系 1 3岗位分析的程序 表1 1岗位分析的实施步骤 2 岗位评价 是指采用一定的方法对企业中各种岗位的相对价值作出评定依据岗位评价的核心和结果是给岗位规定级别 2 1岗位评价的功能 使企业便于比较岗位之间相对价值的高低 并具体说明其在企业中所处的地位和作用 为建立公平 合理的薪酬制度提供了科学的依据 为企业对未来组织结构和劳动力市场变化做出反应提供了策略性框架 2 2岗位评价的一般程序 1 信息收集2 岗位分类3 成立岗位评价委员会4 确定岗位评价指标5 实施岗位评价 3 工作分析与岗位评价的关系与运用 案例 福特 20世纪初 美国福特汽车公司的产品T型轿车创造了一个奇迹 曾连续生产20年 最高年产量达到200万辆 成为世界上第一种产量最高 销路最广的车型 福特公司也因此成为当时世界最大的汽车公司 亨利福特在他的传记 我的生活和工作 一书中 对T型轿车生产的800多道工序对工人的要求进行了详尽的阐述 案例 福特 949道工序需要强壮 灵活 身体各方面都非常好的成