人力资源管理-工作分析、职位分析、岗位分析－原理与操作.ppt

工作分析 原理与操作 心理学的四大流派 精神分析 唯物的先天论 命中注定论人本主义 每个人都是伟大的 有梦就有现实认知主义 理论指导实践 观念决定行动 态度决定一切 思想决定行为行为主义 一切皆有可能 细节决定成败 实践是检验真理的唯一标准 员工关系管理 前言 工作分析 课程需要掌握的重点 1 知道 什么是工作分析 工作分析的价值2 知道 工作分析的流程3 会用 工作分析的方法4 会写 一份完整的职务说明书 报告提纲 什么是工作分析 为什么进行工作分析 何时进行工作分析 由谁进行工作分析 怎样进行工作分析 如何撰写工作说明书和工作规范 工作分析的新应用 工作分析 JobAnalysis 工作 Job 组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起 就是一项工作 职位 Position 是一个人完成的任务和职责的集合 工作分析 是确定完成各项工作所需技能 责任和知识的系统过程 是一种重要而普遍的人力资源管理技术 工作分析要回答的问题 员工完成什么样的体力和脑力活动 工作将在何时完成 工作将在哪里完成 员工怎样完成这项工作 为什么要完成这项工作 完成这项工作需要哪些条件 工作分析的原因 帮助组织察觉正在发生的变化诊断组织潜在的弊端为各项人力资源管理工作打基础 任务 权限 责任 能力 技能 知识 工作分析 工作规范 工作说明 HR计划 人员招聘 人员选拔 HR开发 绩效评估 薪酬设计 安全与健康 员工升迁 均等就业 工作分析对HR各方面的影响 工作分析的时机 新组织建立时新工作出现时新技术 新方法 新工艺或新系统出现而使工作发生变化时 工作分析的参与者 人力资源部门管理者 经理或专员 工作承担者工作承担者的上级主管其他相关人员 工作分析的步骤 步骤1 明确目的步骤2 搜集背景信息步骤3 选择工作样本步骤4 搜集工作信息步骤5 与工作承担者共同审查工作信息步骤6 编写工作说明书和工作规范 确定目标 搜集背景信息 搜集工作分析信息 共同审查 编写工作说明书与规范 选择代表性职位 工作分析的流程 步骤1 明确目标 服务于人员选拔 深度 访谈 任职资格服务于薪酬设计 PAQ 问卷法 工作的量化排序 步骤2 搜集背景信息 组织图工作流程图现有的工作说明书其他相关背景信息 步骤3 选择工作样本 典型的 有较好代表性的目的是提高工作分析的效率 步骤4 搜集工作信息 工作活动的结构工作对人的行为要求工作的设备要求工作的绩效标准工作环境承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求 步骤5 审查工作信息 审查者 HR专员 工作承担者 工作承担者的直接主管审查重点 工作的性质 工作的功能 步骤6 工作说明和规范的编写 工作说明 JobDescription 对有关工作职责 工作活动 工作条件以及工作安全等方面的书面描述文件 工作规范 JobSpecification 全面反映对工作承担者在个性特征 技能以及工作背景等方面的要求的书面文件 编写工作说明书的一般内容 工作标识工作综述工作联系 职责与任务工作权限绩效标准工作条件工作规范 有时单独列出 编写工作说明书的准则 清楚明了 有区分度 指明范围 工作关系 专门化 标准化的词汇 简单化 易懂 编写工作规范的准则 以受过训练的工作承担者为主要对象注重主管人员 HR专员的经验与判断注重探索预测关系的统计分析结果 工作说明书的常用缩略语 一 G Intelligent V Verbal N Numerical S Spatial P Perception Q Clericalperception K MotorCoordination F FingerDexterity M ManualDexterity E Eye hand footCoordination C ColorDissemination 工作说明书的常用缩略语 二 工作分析的常用方法 访谈法问卷法观察法现场工作日记 日志法关键事件法 工作分析方法需了解内容 方法的概念方法的适用范围方法的优缺点方法的实施程序方法实施的注意事项主要获取的信息 任务 权限 责任 能力 技能 知识 工作分析 工作规范 工作说明 HR计划 人员招聘 人员选拔 HR开发 绩效评估 薪酬设计 安全与健康 员工升迁 均等就业 工作分析对HR各方面的影响 工作分析的常用方法 概念 工作分析人员直接到工作现场 针对特定对象 1或多个任职者 的作业活动进行观察 收集 记录有关工作的内容 工作间的相互关系 人与工作的关系以及工作环境 条件等信息 并用文字或图表形式记录下来 然后进行分析和归纳总结的方法 观察法概念适用范围优缺点步骤实施注意主要信息访谈法写实法关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 工作分析的常用方法 适用范围 适用于分析那些标准化的 周期较短的 工作内容 工作环境变化较小的工作 优缺点 1 成本低 操作容易2 很难了解任职者资格方面的信息 观察法概念适用范围优缺点步骤实施注意主要信息访谈法写实法关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 工作分析的常用方法 步骤 1 选定观察对象2 设计观察提纲3 实施观察记录4 统计分析观察结果5 得出结论 观察法概念适用范围优缺点步骤实施注意主要信息访谈法写实法关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 工作分析的常用方法 实施注意 1 提前设计观察提纲 明确观察的指标体系2 客观 真实记录被观察者的行为和行动3 避免干扰被观察者 观察法概念适用范围优缺点步骤实施注意主要信息访谈法写实法关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 工作分析的常用方法 观察法通常获取的信息1 人 物品 工具 动作 2 工作环境 工作条件 3 每项活动的起至时间 期间主要接触的人 使用的物品及工具 做出的具体动作 观察法概念适用范围优缺点步骤实施注意主要信息访谈法写实法关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 工作分析的常用方法 访谈法概念 工作分析人员就某一职务或职位面对面的询问任职者 主管 专家等人对工作的意见和看法 通过对此收集来的信息进行分析 归纳 总结 从而得出工作分析所需要的数据 信息的一种方法 观察法访谈法概念类型适用范围优缺点步骤实施注意主要信息写实法关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 工作分析的常用方法 类型 1 个体访谈 IndividualInterview 结构化 半结构化 无结构 一般访谈 深度访谈 2 群体访谈 GroupInterview 一般座谈团体焦点访谈 观察法访谈法概念类型适用范围优缺点步骤实施注意主要信息写实法关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 团体焦点访谈要点 选择同质的成员 邀请直接主管参加引导访谈的进程 促使全体成员在充分互动的基础上达成共识协调直接主管在团体中的作用 工作分析的常用方法 适用范围 1 以确定工作任务和责任为目的的工作分析2 适用于各类岗位的工作分析3 辅助的工作分析 观察法访谈法概念类型适用范围优缺点步骤实施注意主要信息写实法关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 工作分析的常用方法 优点 1 可以对工作者的工作态度和工作动机等较深层次的内容进行了解 成为确定任职资格的辅助材料 2 易于操作 能够广泛运用3 信息量大 信息面广 可以深入追问 便于发现潜在问题4 可以及时进行信息的确认与反馈 以保证信息的真实有效性 5 可以向任职者更好的解释工作分析的必要性和功能 更好的得到支持 缺点 1 访谈法要专门的技巧 需要受过专门训练的工作分析专业人员 2 访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大 工作职责常常被夸大 3 信息容易失真 4 比较费精力费时间 工作成本较高 观察法访谈法概念类型适用范围优缺点步骤实施注意主要信息写实法关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 工作分析的常用方法 观察法访谈法概念类型适用范围优缺点步骤实施注意主要信息写实法关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 选定访谈对象 确定访谈目标 设计访谈提纲 实施访谈 确认访谈目标 整理访谈结果 得出工作分析的结论 工作分析的常用方法 访谈法实施注意1 根据访谈对象确定访谈内容 访谈形式 设计访谈提纲 2 与访谈对象建立良好的关系 尽量得到访谈对象的有效配合 3 对访谈目标和对象的有效控制 但是避免主观诱导或者误导访谈对象 4 访谈结束时对访谈目标的确认 5 对访谈结果信息的处理及可能的量化 观察法访谈法概念类型适用范围优缺点步骤实施注意主要信息写实法关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 访谈法的实施 对有代表性的工作承担者进行结构化访谈对部分工作承担者进行团体焦点访谈对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈 工作分析的常用方法 访谈法主要收集的信息1 工作目标方面的信息 组织设置工作岗位的目的 如何报偿该工作岗位 2 工作的范围与性质方面的信息 工作在组织中的关系 所需的知识 技能等 工作中面临问题的性质 工作中的自主权 工作范围 员工行为的结果度量及评估 3 工作内容及价值方面的信息 具体工作任务 任职者在组织中的作用 任职者行为对组织的影响 4 工作责任方面的信息 工作在组织决策 执行方面所处的位置 观察法访谈法概念类型适用范围优缺点步骤实施注意主要信息写实法关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 个体访谈的提问举例 您所做的工作是一种什么样的工作 您所从事的工作有哪些基本的职责 您工作好坏的标准是什么 您的工作环境有些什么特殊要求 工作分析的常用方法 写实法概念通过对实际工作内容与过程的如实记录 达到工作分析目的的一种方法 如果如实描述工作的是任职者本人 则成为工作日志法 如果由主管人员对任职者的工作进行记录和分析 则成为主管人员分析法 工作日志法指任职者按照时间顺序详细记录自己的工作内容与过程 然后经过归纳 分析 达到工作分析目的的一种方法 主管人员分析法指由主管人员通过日常的管理权力来记录和分析所管辖人员的工作任务 责任和要求等内容 观察法访谈法写实法概念适用范围优缺点步骤实施注意主要信息关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 工作分析的常用方法 写实法适用范围1 可用于确定有关工作职责 工作内容 工作程序 工作方法 工作关系 劳动强度 工作时间等方面的信息 2 比较适合于工作周期较短 无大起伏的工作 3 适合于 非技术性 操作性较强 的岗位的辅助工作分析 观察法访谈法写实法概念适用范围优缺点步骤实施注意主要信息关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 工作分析的常用方法 写实法优点1 信息可靠性高2 所需费用较低3 对于高水平与复杂性工作的分析 比较经济有效写实法缺点1 使用范围较小 只适用于工作周期较短 工作状态稳定无大起伏的职位2 要求填写者对非常熟悉该岗位的各项工作和要求 要求较高 3 填写人员易导致工作本身和填写日志之间的干扰 4 信息整理工作量大 归纳工作繁琐 观察法访谈法写实法概念适用范围优缺点步骤实施注意主要信息关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 工作分析的常用方法 工作日志法步骤 观察法访谈法写实法概念适用范围优缺点步骤实施注意主要信息关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 根据分析目标设计工作日志 对岗位任职者进行填写日志的指导 填写工作日志 归纳整理工作日志 得出工作分析的结论 工作分析的常用方法 写实法实施注意1 填写日志应该在每个活动结束后完成 而不是一天工作结束后进行回忆填写 2 应对填写日志的人员进行一定的训练 观察法访谈法写实法概念适用范围优缺点步骤实施注意主要信息关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 工作分析的常用方法 写实法主要收集的信息1 工作内容2 工作程序3 工作方法4 工作职责和权限5 工作关系6 工作时间 观察法访谈法写实法概念适用范围优缺点步骤实施注意主要信息关键事件法资料分析法能力要求法问卷调查法 工作分析的常用方法 关键事件法概念又称关键事件技术 是指通过确定使工作成功或失败的行为特征或事件 如成功与失败 盈利与亏损 高效与低产等等 从而对岗位的特征和要求进行分析的方法 关键事件法要求分析人员 管理人员 本岗位员工 将工作过程中的 关键事件 详细加以记录 关键事件法应对完成工作的关键性行为加以记录 以反映特别有效的工作行为和特别无效的工作行为 观察法访谈法写实法关键事件法概念适用范围优缺点步骤实施注意主要信息资料分析法能力要求法问卷调查法 问卷法的种类 结构化问卷 StructuralQuestionnaire 半结构化问卷 Semi structuralQuestionnaire 开放式问卷 问卷法的优点 搜集的信息便于量化处理便于进行大规模的调查 省时高效 问卷法最适用的工作分析种类 对工作进行量化排序 并与工作报酬相联系的工作分析 观察法最适用的工作分析类型 所分析的工作主要由身体的活动构成 如门卫 流水线上的工人 会计等所做的工作 观察法与访谈法结合的方式 先对员工的一个完整的工作周期进行观察 记录下所有观察到的工作活动 在积累的信息足够多时 再与员工进行访谈一边观察员工的工作一边访谈 日志法 ParticipantDiary logs 让每位员工按时间顺序 将工作中的每一项活动都记录下来 从而提供一幅非常完整的工作图景 工作分析的常用技术 职位分析问卷法 PAQ 管理职位描述问卷法 MPDQ 美国劳工部工作分析法 DLJA 功能性工作分析法 FJA 工作分析专业指南 GOJA 职业测定制度 OMS 美国公务员委员会 TheU S CivilServiceCommission 工作分析程序 职位分析问卷法的优点 PAQ PositionAnalysisQuestionnaire 将工作按照五个基本领域进行排序并提供了一种量化的分数顺序或顺序轮廓 借助计算机 对32项工作规格的194个要素进行分析 PAQ工作描述的五个方面 是否负有决策 沟通 社会方面的责任是否执行熟练的技能性活动是否伴随有相应的身体活动是否操纵汽车 设备是否需要对信息进行加工 PAQ最适合的用途 工作评价 进而决定该工作的工资等级和奖金 管理职位描述问卷调查法 MPDQ ManagementPositionDescriptionQuestionnaire 为管理人员专门设计的工作分析问卷分析13个维度 208个工作要素 管理职位描述问卷的维度 一 产品市场和财务计划其他组织单位和工人之间的相互协调内部事务控制产品和服务责任公众和顾客关系高级咨询行为自主性 管理职位描述问卷的维度 二 财务计划的批准职务功能监督复杂性及压力高级财务职责广义的人力资源职责 MPDQ最适合的用途 确定需要培训者工作评价决定工作的工资等级和奖金 美国劳工部工作分析法 DLJA DepartmentofLaborJobAnalysis 核心是对于每一项工作均按照工作承担者与资料 人以及物之间的关系进行等级划分适用于对工作的量化分析 功能性工作分析法 FJA FunctionalJobAnalysis 以DLJA为基础适用于描述工作的任务 目的 绩效标准以及工作对任职者的培训要求等 FJA关注的要点 执行工作时需要得到指导的程度执行工作时需要运用推理和判断能力的程度完成工作所需要的数学能力的程度执行工作时所需要的言语表达能力的程度 工作分析专业指南 GOJA GuidelinesOrientedJobAnalysis 基于法规对人员配置的影响可以得到以下方面的信息 机器 工具和设备 监督 联系 职责 知识 技能和能力 体力及其他方面的要求 其他 职业测定制度 OMS OccupationalMeasurementSystem 一套完整的计算机软件系统 专门用来加工 分析和显示以任务为基础的信息可获得的信息 工作任务 职责等方面的说明 能力 技能等方面的要求 实施和监督方面的生产成本 美国公务员委员会JA程序 一 一种能够对不同工作进行比较和分类的标准化程序工作综述任务重要性排序任务分析从7个方面对工作任务进行分析 美国公务员委员会JA程序 二 知识要求技术要求能力要求工作中所包含的身体活动工作的特定环境条件典型工作事件对员工兴趣的要求 工作任务分析的方面 工作分析与法律 P R China劳动法 民法等公平劳动标准法同酬法民权法职业安全与健康法 做好工作分析的条件 拥有工具 PAQ CMQ DOT遵守原则 3600 胜任特征参照范例 工作分析的有效工具 PAQCMQ CommonMetricQuestionnaire DOT DictionaryofOccupationalTitles CMQ通用工作分析问卷 标准化工作分析系统纸笔测试版本 你在使用CMQ通用工作分析问卷对特定的工作职位进行描述 请对每一个问题作出如实回答 如果其中有些问题对你不适用 这没有关系 本问卷是依照通用标准编制的 用来分析各种类型的工作 因此 有些问题不适用于某种特定工作 这是正常的 适用于你目前所从事的工作的问题要作出回答 在回答时 为了使自己对该工作有一个全面了解 你可能需要回顾几个月 甚至是一年来的工作 假如你的工作近来改变了 请记住 你的回答一定是基于目前工作的 在下面所列出的活动中 你可能发现有许多活动你曾经在其它工作中进行过 但不是目前工作的构成成份 或者说 目前工作不需要这些活动 那么 不要对这些活动进行评价 即便你仍然能够完成这些活动 怎样填写问卷 1 在本问卷中写下你给出的全部答案 2 在开始作答之前 请认真阅读指导说明 3 使用黑色铅笔进行答卷 4 答案应书写工整 不要错答题号 5 当有错误需要改正时 一定要用橡皮把错误答案彻底擦干净 JOBDESCRIPTION AdministrativeAssistantGENERALINFORMATIONJOBFAMILY unknown PAYSYSTEM GRADE unknown 0MIN EDUCATIONREQUIRED unknownNUM LICENSES CERTIFICATIONS noneJOBCODE SICCODE SOCCODE DOTCODE FLSASTATUS non exempt GeneralJobCharacteristicsSpanofControl1 Numberreportingindirectly throughoneormorelevelsofmanagement 1 50 rated applicable overallaverage 1 2 Numberofnonsupervisoryemployeesreportingdirectly 1 50 rated applicable overallaverage 1 Licenses Certifications3 Toperformthisjob nolicenses certificatesarerequired 100 PercentageofTravel 职位说明