紫柏山景区创建国家AAAA级旅游景区工作实施方案(新).doc

留森旅字20119号 签发人：杨荣留坝县紫柏山森林旅游发展有限责任公司关于报送紫柏山创建国家AAAA级旅游景区工作实施方案的报告留坝县创建张良庙紫柏山国家4A级旅游景区领导小组办公室：为了进一步强化组织领导，加大推进工作力度，确保大干60天，全面完成紫柏山4A级旅游景区创建工作任务。按照留办发201164号文件工作任务情况，现制订创建工作实施方案，请审阅。 二O一一年八月九日紫柏山景区创建国家AAAA级旅游景区工作实施方案为切实做好紫柏山景区创建国家AAAA级旅游景区各项工作，按照旅游景区质量等级的划分与评定标准，结合紫柏山景区实际，特制定本方案。1、 总体目标 通过对紫柏山景区基础设施的完善、服务质量的提升，强化景区软硬件建设，使紫柏山景区达到国家4A级景区标准，顺利通过国家旅游局验收，让紫柏山成为环境优美、卫生整洁、设施齐全、管理规范、服务一流、安全文明，深受国内外游客欢迎的优秀旅游胜地。2、 组织领导为加强对创建工作的组织领导，成立紫柏山旅游公司创建国家4A级旅游景区办公室。主 任：杨荣副主任：韩富亮成 员：曾继达 李汉军 张 莉 方慧君 腊玉茂 郭安平 办公室设在紫柏山森林旅游公司，下设3个工作小组。（1） 软件资料组组 长：张 莉 成 员：方慧君 吴 恒 何 钒 黄 炜 唐翠云 苟天玲 蒋建国 李 君 罗丽娟工作职责：1、 做好创建的软件建设工作，完善各项规章制度、预案，做好公共图形信息的资料收集及准备，做好创建资料的整理汇编，组织好导游讲解服务及相关人员的培训。2、 做好创建期间的总结、联络和信息反馈工作。3、 做好创建办公室安排的其他工作。（2） 景区建设组组 长：韩富亮成 员：曾继达 李汉军 郭安平 陈世平工作职责：1、 完成景区各项创建建设任务，并收集整理好各项工程资料。2、 完成创建办公室交办的其他工作。（3） 后勤保障组组 长：腊玉茂成 员：吕萍 王栋 谢惠瑛工作职责： 1、做好创建工作中材料、设施的采购，以及后勤保障工作。2、做好创建办公室安排的其他工作。三、工作任务及当前进展情况1、完成宽沟游客中心生态停车场建设工程，划定停车线与回车线，制定停车场分区管理制度和停车场值班管理制度，派专人做好停车场管理工作。 进展情况：该工程已完成前期招投标手续，8月3日已正式开工，工期1个月。相关的管理制度等软件资料正在完善中。8月底可完成任务。2、完成索道上站至山顶步道维修工程，增设安全防护栏进展情况：步道维修部分已完成，山顶个别洞周围已增设了防护栏。8月底可全部完成。3、完成索道下站周边环境整治工程进展情况：已在索道下站周边增设了部分石桌椅，栽植了花草树木，近期将进一步进行环境清理、绿化。8月底可完成任务。4、购置或租用58辆环保大巴作为景区内的特色便民交通工具进展情况：近期将购置12辆中巴车，其余车辆采用租赁方式，验收前到位。5、按功能区划完善宽沟游客中心售票、验票、游客咨询、电脑触摸屏、影视播放、导览宣传资料取阅点、游程线路图，节目预告栏、景区LED展示屏、导游服务、旅游购物、医疗救援、公共休息设施。完成残疾人轮椅、拐杖，童车等物品购置，合理设置盲道、无障碍设施进展情况：部分已完成，需要购置、增设的部分项目正在进行前期市场考察中，8月底前可完成。6、完成宽沟游客中心检票口大门建设，配备智能检票系统进展情况：检票大门建设已完工，智能检票系统正在进行市场考察，8月底可完成。7、制作残疾人、老年人、儿童等特殊人群专门的服务指南及标识，并在宽沟游客中心完成设置进展情况：正在制作中，8月底前完成。8、在宽沟游客中心、索道下站增设游客公共休息设施进展情况：宽沟游人广场及周边小树林、索道下站小树林均设有游客公共休息桌椅，现又增设订做了15套石桌椅，近期可安装完善到位。9、完成索道安全广播系统建设进展情况：已完成。10、 在索道上、下站采用中英文对照方式设立安全说明须知栏及安全警示牌，并配备安全巡视员 进展情况：目前已有安全须知栏及警示牌，并配有安全巡视员，但需要进一步按要求完善。8月底可完成。11、 按三星级厕所标准完成宽沟游客中心和索道下站厕所改造，在景区厕所内部配设关于保持厕所卫生、防滑防摔、轻松诙谐的小贴示 进展情况：相关工作正在进行中，8月底可完成。12、 在宽沟游客中心设立一处旅游商品专卖店 进展情况：已完成。13、 完成庙二路至宽沟岔路口旅游标识设立 进展情况：正在设计中，8月底可完成。14、 制定景区导游服务质量管理规范，加强导游培训，聘请3名高级导游员，组建15至20人的专职导游队伍 进展情况：3名高级导游员采取聘请方式、15至20名专职导游队伍采取自已培训一部分，聘请一部分，验收前可到位。15、 成立高峰期游客安全应急处置工作组，制定“五一”黄金周安全工作方案、“十一”黄金周安全工作方案、游客紧急疏散应急预案、突发性自然灾害的检验应急预案等方案，并做好实施及演练工作 进展情况：相关的预案及方案部分已完成，其余正在制订完善中，各年度的索道救援演练已完成。16、 成立特殊情况安全应急处置工作组，制定防火安全应急预案、防爆、防盗应急预案、紧急情况处置预案、防恐反恐预案、防汛工作安全预案等预案，并做好演练工作 进展情况：相关预案及方案大部分已完成，其余正在制订完善中。17、 制定并实施景区游览安全巡查制度，配备警车、轻型消防车各1辆，以及充足数量的警棍、对讲机、强光手电筒等设备 进展情况：和相关部门联系协作，验收前配备到位。18、 制定游览游乐设施安全管理制度，并做好滑索、索道日常安全监管工作，出具书面检测验收报告 进展情况：相关管理制度正在完善中，滑索、索道均通过了年度检测验收。8月底前完成。19、 制定滑索营救装备与急救物品管理制度、索道营救装备与急救物品管理制度、景区营救装备与急救物品管理制度，在景区索道、滑索等场所配备相应的救护设备 进展情况：已完成。20、 在游客中心设立专门的救援办公室，公布救援电话，与留坝县医院或中医院签订运送协议 进展情况：8月底前完成。21、 设立景区环卫办公室，配备10名环卫工人，做好环境卫生监督和管理，将垃圾进行分类处理，做到日产日清 进展情况：验收前完成。22、 制定景区厕所服务标准、定期清运制度、分区管理制度，派专人负责厕所的清扫工作 进展情况：正在完善中，8月底前完成。23、 做好旅游购物场所日常监管工作，确保秩序良好，无围追兜售，强买强卖行为 进展情况：目前日常监管工作有序，秩序良好。24、 制定景区市场营销管理制度、景区质量管理规范、景区导游管理制度、景区环境卫生管理制度、景区环境保护管理制度、景区统计工作管理制度，并做好每项制度的执行记录 进展情况：正在完善中，8月底前完成。25、 设计明确的质量目标，鲜明的质量方针或口号，做到全体员工熟知，抽检率达50%以上进展情况：8月底前完成。26、 设计企业标志并完成注册，在景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等均附有企业标志 进展情况：已有明确的企业标志并完成了商标注册，部分产品中标志已运用。8月底前完成。27、 加强员工日常管理，统一服饰，佩带工牌，保持良好的服务态度 进展情况：服装已统一，其余将抓紧完善。8月底前完成。28、 成立培训管理机构，制定培训制度，落实培训人员及经费，全面对员工进行景区质量、营销、服务礼仪、安全、导游、卫生、环保、统计培训，并建立培训档案 进展情况：正在完善中。8月底前完成。29、 设立专门的投诉办公室，制作标识牌，向游客公布投诉电话，制定景区游客投诉处理制度，按规定流程对游客投诉进行受理、调查、处理、意见反馈，对近两年来的游客投诉数量与性质进行整理和归类统计,制作完成投诉处理档案 进展情况：正在完善中。8月底前完成。30、 制作旅游景区游客意见调查表，定期向游客发放问卷，征询游客意见，发放次数每年不少于3次，每次不少于100份，回收率不低于80% 进展情况：正在完善中。8月底前完成。 31、开通景区独立的网站，设计旅游指南、旅游地图、游览线路、住宿、餐饮、景点、节庆活动、民俗风情、旅游商品、预订中心、在线咨询、在线投诉等内容，支持中文、英文、日文，并提供与网络服务商签订的书面合同，建立电子商务系统，为游客提供门票、住宿、商品、餐饮、娱乐等网上预订与支付服务 进展情况：已与个别网站协作，可进行网上预订票业务。景区独立网站正在设计制作中，目前正在准备相关资料。8月底前完成。四、工作措施 1.加强领导，落实创建工作任务。这次创建工作定位高，任务重，时间紧，创建办多次召开了专题会议，要求各工作人员统一思想，提高认识。并健全了工作责任制，把创建工作落实到人，落实到项目。同时，要求公司全体人员在景区创建办的统一指导下，集中力量，紧密配合，统筹兼顾，共同努力，确保创建工作顺利进行。 2.明确责任，扎实推进，保质保量完成创建任务。创建国家4A级旅游景区工作要求高、标准严，我们将进一步明确职责，切实做到领导到位、人员到位、思想到位、责任到位、投入到位、工作到位，力争创建任务快速推进。 3