淘宝网店策划营销方案修改.doc

2011届毕业生（网011班）毕业论文淘宝网店策划营销方案作者：XXX 指导教师：XXX第一部分：网店制作流程1第二部分：网店描述及对本店的整体分析1第三部分：网店整体规划2第四部分：网络推广3第五部分：网店总结4第六部分：附加流程图5 第一部分：网店制作流程（一）网店注册 1、注册会员 2、填写开店资料 3、核实信息、筛选网店并开通试用 （二）网店制作重要环节 1、域名 2、主营项目（网店关键词） 3、公司名称 4、公司简介 5、分类导航 6、信息标题 7、信息详细内容 （三）网店优化其他内容 1、博客的发布与管理 2、资料文件的上传与管理 3、支付配送管理 4、友情链接管理 5、管理调查主题 6、管理滚动广告 （四）网店后期维护 刷新网店排名、更新网店数据、续登信息、发布新信息、留言回复、提高浏览量第二部分：网店描述及对本店的整体分析网店名称：电脑 经营范围：二手笔记本电脑适用人群：老年人以及家庭贫困大学生对本店整体分析1. 外部分析：1)竞争激烈：通过淘宝网搜索“二手笔记本电脑”共查找出了一百多件产品，而且价格均不高，外部环境竞争激烈。2)市场中存在隐性的龙头老大，龙头老大准确的说在网店中很难存在。但是消费者总是有个习惯，如果两店相比，产品与价格差不多的话，会选择信誉较高的一家。所以，作为只有双皇冠旗舰店来说，会在相关产品上与贮存很久的企业有间接冲突。3)市场潜力大，且不论国家对网络市场的支持，单从精品内衣市场上来看，人们对二手笔记本的需求越来越大，而且人们也在越来越关注这方面的东西。2.自身分析1)价格适中：从淘宝上对比了几项贵店中所售出的产品中，价格适中，没有特别的价格优势和价格劣势。2)店面形象印象不好，请了几个朋友一起看了贵店的店面，总体评价不高，缺乏一定的吸引力。感觉颜色搭配不是很好。3)信誉不高：信誉不高会影响众多的售出情况。3.总结： 通过上述的整体的大概的内外部分析，虽然店铺虽然存在着一些问题，但是只要通过一些努力和方法，一定会取得成功。第三部分：网店整体规划1.消费者从淘宝上搜索关键字，来搜索相关信息。特点：消费者一般会翻到3，4页便不愿再翻；消费者会根据图片和价格做初步购买的决定；最底下的橱窗，和最右边的内容也可以作为消费者参考的内容。解决方案：提高搜索的排名；刚开店的店，淘宝网都会给每个卖家15个橱窗位；我们在发布宝贝时有一项选项是；宝贝的上架时间；这里有两个选项，大家一定不能选14天为宝贝的上架时间！1) 如何安排这一系列的动手;一批一批的发布宝贝,间隔时间可以设短一点,我的个人见意卖家用淘宝助理发布,方便很多.宝贝多的卖家或是30分钟发布一次,发布的数量根据卖家们的橱窗位数量而定。这样商品就会15件同时杀到最前面.下架也是同时下架,而30分钟发布一次,实际上第二批15件宝贝已经是剩余30分种结束了,因此我们要把屋好机会,把第二批设成橱窗位,让第二批也在第一时间冲到最前面(这就好比是接力赛).谁安排得越密切谁就排到越前面.2) 优化你的关键词2网店的完善我们仔细看过了现在的网店，觉得存在一些缺陷，只有完善了这些，才能有效吸引、引导、坚定目标客户的目光和信心。我们将其归纳为：1）网店现有主要是从产品陈列、功能及个人消费角度加以推广，对目标客户及目标消费群体并没有真正触及。建议增加诸如“白领工作人员日常穿的衣服和其它搭配服饰”等等信息内容，而且要有相关内容分析，不能单纯口号式的东西；2）网店不能只有单纯的产品陈列及刚性推广，可增加一些与其它服饰的比较等方面的信息，不要特意增加那些客户感言之类的软文内容，因为对有经验的社会人士来说，那都是自欺欺人的东西。3针对客户群的销售与服务政策首先，由于他们购买的目的在于销售，而且数量较大，所以质量保证及退货承诺（当然要制定一套标准及程序并公布出来，否则就是经营的大漏洞）就成为第一考虑要素，因为任何生意都有安全和利润两大要素，其中安全对大多数人来说为第一要素。其次，对他们执行一套不同于零售顾客的价格体系（分成散装和礼品装两个产品线），这类似于传统实体店的分级销售返利机制，即销售额越高，返点越高，而且销售记录保留下来，是下一次生意的供货价格依据。这部分的价格体系不适宜在网店公开，可通过其它方式沟通。再次，针对他们时不时搞一些季节推广奖励、特定服饰品种进货有奖、赠品相送等政策，这些最好有个年度计划进行操作。另外，为了快速推广市场，可推行客户推荐新客户有奖措施。推荐奖励可在客户下次进货时于货款中抵扣。最后，要与客户群经常保持沟通，将最新的产品信息、价格变动、网店活动信息等及时发送给客户，不管他们暂时是否需要订货，这就是所谓贴心服务，可以长期留住客户并让他们帮助网店拓展业务。4顾客决定购买联系买家询问相关购买事宜特点：顾客希望马上能联系到卖家；顾客希望马上知道是否还有货； 顾客为了省运费，会顺便买点其他东西。解决方案：.最好能长时间在线，如不能保证，要向消费者提供准确的上线时间，并欢迎消费者留言。收到留言后，要尽快回复；对货物很了解，知道相关货物的储存状态；设立例如5元以下专区或10元以下专区。这样的话，消费者会在购买的时候会顺带买一些便宜的东西，节省了费用；5顾客拍完货物，等待卖家发货特点：希望尽快发货，并能尽快到手 2.希望货物的质量好。解决方案：卖家及时发货，通过页面显示的方式告诉消费者统一发货时间。并在发货的时候用短信通知顾客。（千万不要小看这一条短信，1毛钱而已，顾客会认为你很重视他，可能这位顾客以后就是你的常客）；货物的质量要表里如一；可以再发送货物的时候配送一个宣传单。这样的话可以很好的作为一个宣传的作用，为以后的消费进行一次铺垫。第四部分：网络推广1.与合作伙伴进行商品联合推广，达成互利共赢 与其它类别的网店合作（目标用户相同，但所经营产品不同），搞联合促销就能起到不一样的效果。尽可能找互补性质的店。比如你可以与卖鞋的商家联合起来进行共同营销。在彼此的页面挂上对方的推荐商品；也可以推出套餐。比如在本站购任意一款裙子，就可以在鞋店购买优惠10%不等的价格的。或是在鞋店购买一款鞋子，就可以在你的让店中购买裙子优惠10%不等的价格。这样联合促俏互相都会有发展。当然你的店还可以与女X首饰品店联合经营推广。2.尽量多点优惠或赠品，有助于促成生意和增加回头客在自己的店铺中定出一个宝贝两个价钱，一个是市面价，一个是心情价，做法有点类似超市打折扣。当买家看到两个价格，往往会觉得已经优惠了，即使杀价也不会太重手。还有客户买东西后，你邮寄时一定要附送一个或数个小赠品，这个小赠品可以是自己店里的小商品，也可以是印有自己店标的小钥匙链等小商品。这个很关键，这会让客户得到心爱的商品时，又得到一份意外的小惊喜。他会再来你这淘宝的。3善用价格战，组织团购在价格战术方面，有几点介绍你参考：一是多点对比同类产品的价格，TAOBAO上相同的商品很多，如果你商品标价比人家的高很多，那千万别妄想有什么傻子会光顾，这比*还难中，所以要适当调整价格；二是学会用运费来冲减价格，因此很多用价格来搜索商品，价格低的前面，同样价格的产品，分担点到运费里，产品的价格就降下来了，当然这不适合高价格的产品。三是学会利用买家组织团购，可以建议买家去找几个朋友一起买，告诉他好处有3点：1、即使多几件产品运费都差不多，运费降下来买家比较高兴；2、大家一起买多了，按批发价薄利多销优惠一点，其实也没有少赚嘛。3、这个组网式团购买家无形中多了几个，自然以后的顾客也多了。4友情链接,进行推广通过友情链接来增加访问量也是目前推广网站的好方法，不论是文字还是LOGO链接，只要链得合理，也会带来一笔不小的流量。要注意的是，一定要找一些访问量较大的网站来做，最好要求对方在显眼的位置摆放，还要找与本网站内容相关但不同商品的网店或网站进行链接，更有利于提高点击率。提醒一点，主页上放过多的LOGO链接会减慢网站首页的打开速度，对此，可要适合而止。5利用橱窗，充分展示与推荐。尽量在橱窗推荐中推荐自己性价比高的宝贝以便客户货比三家！，橱窗推荐的宝贝图片必须吸引人，使人看到就想点击看个究竟。留出50以上的推荐位推荐即将下架的宝贝，下架后再推荐其它即将下架的宝贝，这样你每天都有大量即将下架的宝贝被推荐！(因为买家搜索的时候即将下架的宝贝排在最前面)，橱窗推荐配合宝贝模板效果更好！6增加宝贝数量，形成推广的势头尽量展示自己的宝贝，因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的，所以宝贝数量多能增加你的浏览量，来的人多了，销量自然大，但是一定要分好类目，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看！7调整好宝贝上架的时间，有利于你的长久推广。把宝贝上架时间错开，每隔半小时发一个宝贝（具体时间你自己定），这样宝贝分布的时间段比较均匀，当别人搜索的时候就容易看到你的宝贝，因为宝贝是按照剩余时间由少到多排列的。同时把宝贝存起来，时间改为两周以后，这样就会一直保持这样，每两周要发一次，永远是新鲜的。第五部分：网店总结细节决定成败:网上开店需要注意的细节 细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦躁、心急 、焦虑和抱怨之中。 1对于商品描述是否做到完整具体一目了然？（产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等 ） 2对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜（商品正面/反面/内部/外部/特别局部等） 3店里关键显眼位置是否有你的联系方式（QQ/手机/邮箱等）/发货方式/银行账号等重要信息说明 4与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑（恰当运用即时通信软件表情）？并运用基本的礼貌用语 5有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”？6为避免日后纠纷，有没有记得提醒买家，当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上？ 7发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及旺旺告之买家快递单号？ 8你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善，而不是嗤之以鼻、恼羞成怒