样板间带客流程及说辞.doc

样板间带客流程及说辞（1） ：流程邀约客户客户到访参观样板间返回售楼处算价填单缴费填写客户记录表准备按揭手续查征信邀约前期排号客户并发送短信告知样板间开放信息告知价格与选房信息填写客户到访登记表现场制造火爆、紧张气氛填写参观样板间登记表样板间介绍说辞询问客户对样板间评价了解客户对精装预期报价填写样板间满意度调查表报总价、清水单价、实得单价区间；相关价格说辞；填写意向房源单诚意金收取方式待定；客户缴纳诚意金后制作预销控记录客户意向、意向度记录抗性及其他放映情况填写客户信息表提醒按揭客户准备所需手续填写贷款客户资信情况调查表接待下一组客户（2） 说辞原则：1. 客户邀约说辞：以样板间开放、现场拍卖活动、开始预选房作为吸引点；告知客户一周内未到访的排号客户自动取消其现有排号号数，不做保留。2. 样板间展示说辞：从材料、设计等多个方面讲解样板间，打消客户对样板间与交房标准存在差异的疑虑，趁热打铁迅速引导客户下定；3. 价格说辞：强调清水单价、实得单价、优惠幅度、具备吸引力的首付、试探客户对精装部分的认可程度；说辞细分：1. 电话邀约说辞 您好，我是一里阳光售楼部的置业顾问XX，是这样，我们的精装房样板间已经装修完毕，在本周末特别针对前期排号客户优先开放参观，到时会公布这次房源的开盘价格区间，好像价格非常优惠，你可以提前选定您所中意的房源；周末现场还会举行实用家居，家电用品1元起拍的拍卖会，非常实惠，您看你周XX点过来行吗？（如客户问到价格，可告知具体的价格区间要周末才能明确，所以请您抽时间也要过来一趟；在预约时间时应根据现场的时间段安排针对性邀约客户到访时间，禁止让客户确定到访时间；如客户在成都，可告知我们市内接待点有看房车可以接送再与客户预约好时间进行记录以便周日安排看房车发车时间）。2. 报价说辞： 报价思路：给客户报具备较强价格优势清水房单价区间及清水房实得单价区间再根据客户参观样板间后填写的“样板间满意度调查表”了解客户对精装部分的价格感知从而推断出客户对整体价格的接受能力。最终通过分析客户对精装部分的价格感知适当调整精装部分报价，提高客户对精装部分的认可度从而起到最终引导下单的目的。 我们这次推出的精装房源价格非常非常的优惠，据内部消息透露这次清水部分的价格区间可能就在4300-4500/之间，实得单价在3300/左右应该算是现在整个郫县市场最低价格，由于精装部分的费用预算还没有明确，但是因为是批量采购，装修而且这次也是舜苑开发公司第一次做精装房有很多让利的因素在里面所以精装部分的价格肯定不会高。另一方面从首付优势对客户做引导，强调买清水房送精装修的概念，仅仅需要支付同清水房差不多的10余万首付就可以买到一套90多平米的三房双卫的精装修房源。3. 样板间参观说辞：1. 邀请客户参观样板间：请您佩戴安全帽，马上我们看房车送您去参观样板间。2. 在参观样板间的车上可以给客户先明确样板间户型与精装户型有差别，但装修材质和风格是一样的（重点强调27，28房源是双卫）。3. 客户下车后提醒客户注意安全，到达样板间途中询问客户比较注重哪个区域的装修，和对装修风格的看法，便于待会讲解样板间时灵活引导。4. 到达电梯厅，介绍地面与墙面采用的材质。5. 在客户换鞋套的同时，给客户大致讲解一下样板间和精装户型的相同点和差异性，提出我们人性化设计理念和设计师以及装修单位。6. 换好鞋套进门的开始介绍，入户门：钢质防火防水防盗门，安全性能更高。7. 重点介绍鞋柜：入户右手边您看到的是我们开发商请设计师专门为您打造的多功能收纳柜，其他开发商精装设计很少有收纳柜的，而我们开发商为您考虑到了，下面是闭合式鞋柜美观，共五格，可以摆放20双鞋子，容量大；另外一边是摆放靴子的鞋柜，它是属于女主人的；设置换鞋凳及摆放位置，节省空间，方便换鞋；拖鞋的摆放位置设置在底部，使你不弯腰就能换鞋，非常人性化；中间台面空间也大，可以摆放雨具、钥匙、手机、皮包等；收纳柜还专门设置挂衣橱，进出门更换外套更方便；顶部置物柜可以摆放过季的鞋子和物品；整个收纳柜设计镜面门，方便出门整理着装。设计师综合了上百家家庭的鞋柜使用调查精心设计，开发商重金打造，让你买得放心，用得舒心。8. 厨房介绍：厨房和餐厅采用串联模式设计，上菜方便；冰箱的摆放位置可以设置在餐厅，方便拿饮料，零食等；厨房地砖采用的是防滑地砖，抽油烟机和橱柜是老板牌的，像这些品牌产品的品质跟一般品牌的是存在质的差异的；灶台墙面设计师专门为您设置了一面不锈钢挡板，防止油烟侵蚀，方便去除油污，让你的厨房干净漂亮；橱柜设计容量大，以及人造石台面，处处体现后现代风格，简而不陋；而且厨房还配置了生活阳台，可以摆放洗衣机，晾衣物，热水器等；特别是地漏设计了看不出来的倾斜度，可以使积水排放流畅，像这些人性化设计也只有我们开发商才能为您考虑到。9. 介绍餐厅客厅：餐厅客厅一体更显宽敞，小孩在家奔跑嬉戏不用担心磕着碰着；地面采用品牌地砖打造颜色为米白色，简约大方，波打线深色调，使客厅看上去不单调，而且更有立体感，层次感，美观；墙面漆采用多乐士乳胶漆，绿色环保，无异味；吊顶简单大气，不显矮，灯孔的设计也是非常节能实用；推拉门设计宽敞，客厅采光更好；外接观景大阳台，精装标准和客厅一样采用品牌地砖，你可以摆张茶几或者布置成空中花园，种种花草，生活惬意闲适。10. 主卧介绍：我们卧室与客厅是动静分区的，客厅看电视完全不会影响卧室睡觉，像卧室门包括卫生间的门，我们都是采用实木门，而且地板也是采用新鸿基强化木地板，档次都是非常高的；主卧空间大，5开门的衣柜随便放，电脑、梳妆台、电视、空调等都有位置摆放，而且床随便也能摆个2米乘2米的，够大气；有单独的梳妆台摆放位置，让整个卧室功能独立，互不影响；93平米也能享受套三双卫的功能设计，全郫县也只有我们一里阳光才有；而且所有卧室还有一个人性化设计就是灯开关，床头和进门两个开关可以同时开关卧室灯，不用起身就能开关灯。11. 卫生间介绍：双卫设计，不会担心早晨起来挤厕所；地面墙面采用马赛克设计，造型时尚且防滑；马桶、淋浴房、洗漱台都有，像我们的卫浴产品都是采用的美标的，百年老品牌，质量好，还美观；洗漱台上方你看到的这个镜面柜设计也很漂亮，打开镜面门，里面摆放毛巾、洗具、杯具，关上即可当镜子实用，简单大器；单独隔出淋浴房，防止水滴溅落在马桶上；浴霸的安置马桶的摆放位置都体现了开放商打造精装房的用心，所以你买精装就比买清水划算。12. 次卧介绍：次卧同样采用实木门，新鸿基强化地板打造；飘窗开间大，采光也就好，除了可以摆放床和衣柜外，您还可以为你的孩子在飘窗台面上打造一个写字台，而且我们的飘窗台都是采用的大理石打造，制作工艺以及设计感都非常好，这种装修才叫精装。13. 书房介绍：书房装修跟次卧差不多，都是采用实木地板，一家三口住你可以打造成书房，放电脑，书籍，个人收藏品之类的都可以放在里面；你也可以打造成客房，相当于两个次卧一个主卧，一家5口，其乐融融。14. 插座开关都是采用西门子，安全，性能质量好，整个装修处处体现人性化设计，如果你喜欢再个性化一