伟侨计算机股份有限公司呼叫中心介绍.doc

伟侨计算机股份有限公司，成立于1989年，多年来一直致力于网络、通讯及语音的整合之专业厂商，以前瞻性的眼光为客户订做信息整合系统，同时也投入庞大人力及生产设备，致力于网络电话系统(VoIP)系列产品的设计、生产制造及国际营销。为使公司成长脚步，得与配合全球通讯及网络产业的蓬勃发展，多年来不断转型蜕变，致力于提升本公司自身的研发能力，不但陆续代理引进国内外知名产品、软件及网络、VoIP技术外，更使之本土化，并加以吸收、运用，使本公司不仅兼具自行开发，应用之技术能力，更具有国际化的实力。 伟侨拥有坚强的研发团队，不仅具有丰富的计算机、网络、通讯专业知识，并拥有资深的语音通讯整合的相关经验，尤其本公司集多年系统整合及项目辅导之经验，在政府、金融、工商企业的领域中完成多项项目计划，特别是协助政府机关，如台铁、地政、税捐、公路监理机关等等。范围扩及全省各项大型项目，再再凸显本公司对大型项目规划掌控能力；不论事前的规划、横向、纵向厂商的联系及客户间的沟通协调、系统的建置及教育辅导，都在本公司周密的规划严格的品管下一一完成，成为国内少数有能力独自完成并落实项目管理的系统整合软件公司。 伟侨计算机已通过 ISO 9001 (DNV) 认证，诚信是我们的理念，质量是我们的坚持是我们的质量政策。诚恳实在、讲求信用，确确实实把每一件事、每一件任务做到最好，并随时检讨，务求改善，追求公司对客户的质量承诺。因此我们投入了领先的技术，卓越的服务、交互式的沟通、严格的质量规划及控制，来达到客户的满意及给客户最大的信赖。CTI Product/Solution e.Contact 互動式網頁客服系統 Dr. Dialer 自動外撥與管理系統 Unify Call Center 偉僑多媒體客服中心 Welltech IP-IVR 互動式語音處理系統 FAX Server 傳真伺服器VoIP Product (OEM/ODM Welcome) LAN Phone 101 網路電話機 WellGate 3502/3502A/3504A FXS 網路電話閘道器 WellGate 3701A/3702A FXS+FXO 網路電話閘道器 WellGate 3802/3804/3806 FXO 網路電話閘道器 WellGate 5200 中繼閘道器 WellGate 1501網路電話閘道器 USB Phone K-1000 網路電話 Welltech Softphone 軟體電話 Welltech Softphone Gateway 偉僑的互動式網路客服系統適用於中小型企業、致力於電子商務應用之E型企業、網際網路服務提供業者 (ISP) 和網際網路應用服務供應商 (ASP) 在降低成本和節省時間的考量下, 建立他們專屬的網路客服中心。並且 e.Contact簡化值機人員和網路客戶間多媒體互動的過程。 使用目的:偉僑提供軟體元件與硬體設備之整合性方案, 協助各企業容易且經濟地於網際網路上建立其公司與顧客間即時,互動的溝通管道.系統擴充性:此整合性方案e.Contact以2位客服人員 (Agent) 為基本單位, 可依各企業體之客服需求量遞增為4位客服人員, 6位客服人員, ., 至數十位客服人員.功能特性偉僑e.Contact功能特性: 提供顧客與企業間以下列3種方式接觸-1. 回電服務( Call Me Back ) 2. 文字互動( Chat to Me ) 3. 即時交談( Talk to Me ) 4. 提供顧客與企業間下列4種服務-1) 畫面同步瀏覽 ( Co-browsing)2) 即時線上填表協助 ( Form Assistant)3) 互動式語音/文字 (Interactive Voice/Text)4) 語音信箱服務 ( VMS ) e.Contact的使用效益 使貴公司網頁由靜態展示變成互動式交易服務，與顧客產生直接 的交流，創造更多的商機。 去除上網顧客電腦熟悉度的限制，擴大顧客基礎群。 提供顧客網頁即時協助與問題回答，以提升貴公司電子商務的成交率。 顧客只要在網頁畫面上輕按一下，即得所需之各式服務（含文字互動或即時交談），因此顧客從此不需再費力記住貴公司的聯絡方式或服務電話。 增加顧客對貴公司服務品質的滿意度（服務即時且不打烊）與產品使用的忠誠度。 對貴公司提供簡易的建置程序與經濟實惠的建置費用。 系統架構介紹系統功能圖示（1）回電服務（Call Me Back） 顧客可在網際網路上要求客服人員經由公眾電信服務網路（Voice over PSTN）立刻回電。（2）文字互動（Chat to Me）提供線上文字互動機能，使企業體客服人員與顧客在網際網路上擁有更便 利與低頻寬需求的溝通管道。（3）即時交談（Talk to Me）提供顧客在網際網路上直接啟動語音溝通服務功能與企業體客服人員透過電腦直接通話（Voice over IP）。（4）畫面同步瀏覽（Co-browsing）提供顧客與企業體客服人員在網際網路上之瀏覽畫面可自動同步。（5）即時線上填表協助（Form Assistance）使企業體客服人員能在網際網路瀏覽畫面上直接協助顧客順利填妥各式服務表格或訂單。Dr. Dialer介紹Dr. Dialer可將顧客原有資料庫輕鬆轉換至外撥資料庫，再依據不同商品的行銷需求，篩選出最具潛力的顧客名單，進行自動外撥服務，可大幅促進客服人員的外撥效率，並提昇商品銷售成功率。特色描述1. 資料轉換精靈 ( Data Transfer Wizard )：透過簡單的操作步驟，可容易地將顧客原有資料庫轉換至外撥資料庫。 2. 圖形介面GUI之流程設定 3. 提供CTI整合介面 4. 提供完整報表, 可供統計分析之用. 撥號方式預覽撥號（Preview Dialing）-在畫面上由客服人員指定欲撥電話。活動(Campaign)會在不同的目標下使用預覽撥號狀態。當活動管理員(Campaign Manager)在撥號前會將該電話所伴隨的所有相關資料顯示在客服人員的畫面上，並啟動中心主機系統的資料顯示畫面。預測撥號（Predictive Dialing）-先設定每分鐘的自動撥號數，由系統自動撥號。在Campaign中，程式邏輯會根據客服人員處理電話所需時間來決定每分鐘對外撥號數量。故客服人員可視情況與客戶約定下次再聯絡時間而由系統自動回撥，系統會依此需求寫入Campaign 的資料表中。Campaign參數設定 Campaign - Campaign名稱 Group - 執行Campaign的群組 List - Name List名稱 設定Campaign之優先權 可多段式設定Campaign的起始時間與結束時間:a)多時段設定 一天內可設定數個工作時段, 如8:3012:00AM, 1:305:30PM等。b)多段日期設定 可預設排除某些特定日期。v 預覽撥號及預測撥號當電話接通時皆可播放一段語音，使用者可一次預錄多個語音檔，最大容量為65536 個語音檔。v 使用者可設定當外撥電話撥通後，對方接聽多久時間才算撥號成功。v 可針對一筆記錄彈性設定其處理方式。如：撥號順位的彈性設定。如一個客戶有多個電話號碼，包含家中電話，辦公室電話，行動電話，本系統可依管理設定依序撥號，如先打家中，無人接聽，則轉接至辦公室。v 對各種Outbound Call的處理方式: 1. 設定系統持續幾分鐘撥號一次，系統可持續的撥號直到超過管理者撥號的最大值。 2. 可設定Campaign錯誤重試之試撥次數與重撥之間隙時間(interval)，且可指定下次再撥曰期及時間。 3. 可依管理者之設定依序播號。 系統擴充性本系統Campaign 管理可依Name List的管理工具來產生call List，系統容量係依外撥電話線數及服務人員之數量而擴充，並無任何實體限制。使用效益1. 以易於使用的視窗操作環境及圖形介面環境去設定外撥活動 (outbound campaigns) 及將撥號名單作不同的操作運用。 2. Campaign 可以依業務需求組合Multiple Calling List 也就是有多個撥號名單，來執行撥號。 3. 可自大量的外撥名單中, 篩選出最具潛力的客戶名單, 以增加銷售的成功率。 4. 完整的顧客統計資訊可供行銷策略擬訂之用。 5. 減少客服人員之交談時間。 6. 增加客服人員之生產力。 7. 對顧客提供個人化的服務。 8. 由於改善服務而增加顧客的滿意度。 提昇企業競爭力,確保e世紀競爭優勢隨著通訊方式的多元化及網際網路的無遠弗屆，增加了消費者與企業間的互動管道，也改變了消費者的購買模式，消費者可在任何時間與地點或虛擬環境中購買所需的產品與服務，相對的消費者也可輕易地轉換各種品牌，因此如何在e時代中，掌握客戶的心，提昇客戶的滿意度與忠誠度，即是現代企業的重要課題。偉僑多媒體客服中心正可提供此一多元化的解決方案，為企業打造e世紀之競爭力。 偉僑電腦的Unify Call Center，可以整合多種的傳輸媒體：電話、網際網路、網路電話、傳真、WAP與e-mail (如上圖)，並採取模組化設計，對企業提供下列模組：CTI平台、自動語音查詢(IVR)、隨選傳真服務(FOD)、智慧型話務自動分配管理(ACD)、線上即時錄音系統、自動外撥系統、外撥活動管理模組(Campaign Management)、網路電話、互動式網頁伺服器、電子郵件分配模組、傳真伺服器、管理席模組、值機人員服務模組、資料庫伺服器、客戶關係管理模組(CRM)、與工作流程模組，可幫助企業依其業務範圍與建置預算，分階段建置其客服系統，並在將來系統擴充與整合的過程中，不會造成重覆投資的浪費。 偉僑電腦為一專業語音、通信、與電腦整合之系統公司，提供最先進的產品與專業技術及服務。故偉僑Unify Call Center提供客戶下列特色: 1. 採模組化設計，可縮短系統建置時間。 2. 提供具彈性、簡便的程式化介面。 3. IVR語音流程採用GUI介面，客戶可自行修改維護。 4. 便捷、多元化的雙向溝通方式-電話/傳真/電子郵件/網際網路/網路電話/WAP。 5. 良好的擴充彈性客戶可依不同階段之業務需求，逐項擴充其系統功能。 6. 可針對顧客需求量身訂作。 7. 可與CRM(客戶關係管理)整合，可為將來顧客資料分析及管理之用。 偉僑Unify Call Center之競爭優勢1)整合能力強 擁有與中華電信不同訊令的介接(ISDN、PRI、R1M、SS7、Analog)的經驗 擁有與不同的交換機介接(Alcatel、Lucent、Nortel)的經驗 擁有與不同的大哥大系統介接（遠傳、台灣大哥大、中華電信）的經驗 2)擁有多種與客戶溝通的管道電話、網際網路、網路電話、傳真、WAP與E-mail皆可通。故客戶原先購買偉僑的IVR、FOD、CRM等系統，都可以持續擴充，建立更多的Call Center客服機能。客戶原有投資不用浪費！3)同時擁有多種交換機解決方案.PBX Solution (可與Alcatel, Lucent, Nortel等多款交換機搭配)UnPBX Solution (智慧型電腦交換機)IP-PBX Solution4)擁有專案控制能力.偉僑已於1999年通過ISO9001認證，擁有專案控制的品質保證。5)擁有承接大型專案能力 中央健康保險局客服中心 年代影視客服中心 資策會推廣服務處Trade Card 客服中心 立益物流客服中心 統一超商客服中心 遠傳外撥系統 台灣大哥大催費系統 元大證券語音下單 全國地政語音查詢系統98套 台灣鐵路局語音諮詢傳真系統32套 全國公路監理機關語音傳真查詢系統25套 全國稅捐單位稅務查詢系統15套 東森寬頻電訊等. 6)自行開發CTI與VOIP系列產品偉僑從事VOIP研發、生產，藉由軟硬體的系統整合，可提昇通話的語音品質，並可與Unify Call Center完全整合Welltech IP-IVR介紹偉僑Welltech IP-IVR互動式語音處理系統，乃是利用電腦語音介面與使用者溝通，使用者可透過電話按鍵查詢所想要的資訊。通常客服中心利用它來作第一線之支援與服務，免除不必要的客服人員轉接，並提昇整體之客服效率。除此之外，客服人員亦可在接聽電話之前藉由與偉僑 ULTRA-ACD 的整合，進而得知客戶於轉接前在IVR所查詢的項目或過程，客戶因此可得到更親切與滿意的服務。 Welltech IP-IVR係植基於開放式系統作業平台- Windows NT系列，能支援純VoIP通道或混合式通道(傳統電信介面與VoIP介面)，並提供圖形化流程編修、錄音管理等功能，客戶可自行編修流程，並於流程編修及切換時不影響線上的客戶。此外Welltech IP-IVR也提供了多樣化的連結及擴充方式，讓客戶的需求無限滿足。產品架構Welltech IP-IVR 分為兩個主要部分: Welltech IP-IVR Creater 與 Welltech IP-IVR Runner，其所負責之功能如下: Welltech IP-IVR Creater: 負責語音流程的編修、語音檔管理等工作，其提供了非常友善的圖形化介面，藉由簡單的拖拉、設定後，一個語音流程便可輕鬆的產生。 Welltech IP-IVR所產生的語音流程與所使用的設備或裝置無關，因此其語音流程可在一般的電信介面（如類比、數位）或 VoIP的環境上運作。Welltech IP-IVR提供了基本操作元件、IVR操作元件、資料庫操作元件等模組，以加速使用者開發所希望的流程。 Welltech IP-IVR Runner: 負責實際的語音流程運行，其直接與系統週邊裝置界接，並依據使用者所設定之流程執行，系統運作採用了非同步及多執行緒的設計，可將系統效能做最優化的運用。藉由系統所提供之流程自動更新機制，當流程變更時無須停止系統運作且不影響現有的運作。 功能描述Welltech IP-IVR Creater： 提供圖形化介面，使用者可輕鬆拖拉設計語音流程採Client/Server設計，可與 Welltech IP-IVR Runner 完全整合 完整的流程開發元件：- 基本元件：包括基本參數設定、變數定義、分歧點（IF）、多項分歧（Case）等多項功能- IVR元件：提供接聽、掛斷、錄放音、接收DTMF、轉接、撥號等功能- 資料庫元件：支援ODBC連結元件，包括連結、執行、參數設定、擷取(Fetch)等基本功能 強大的擴充功能：除了網路連結元件用以連接異質系統外，系統亦提供99組DLL以便擴充使用 提供語音管理系統，方便使用者錄放音及內容管理具備語音流程配送工具，可將語音流程送至Welltech IP-IVR Runner的機器 單一流程最大可擁有500個元件 Welltech IP-IVR Runner： 提供PSTN界接功能，可支援Analog, Station, E1/T1, VoIP等訊令 提供任一通道（Channel）獨立執行不同流程之能力支援 ITUT H.323 V3及H.450通信協定 VoIP語音壓縮功能支援ITUT G.711、G.729A、G.723.1、G.726/G.727等 不間斷服務機制，當系統更改流程時，不會影響既有的服務 支援中文文字轉語音、數字轉語音、金額轉語音功能 支援多執行緒的ODBC連結能力配合Welltech IP-IVR Creater之語音流程配送機能，可支援即時遠端流程更新 單一Chassis可支援60到120語音通道 可擴充支援N+1的多重備援架構 FAX Server介紹針對日益普及的CTI系統之需求，偉僑電腦提供一套 “電子郵差FAX Sserver” 電腦傳真系統來處理所有傳真之作業，以傳真接收作業而言，可將所有接收的傳真文件結合CTI系統，將相關的傳真訊息整合至CTI系統，使得接收之傳真文件亦可透由CTI系統來集中處理，另一方面在傳真傳送作業方面，當使用者有文件要對外傳真或有客戶需求索取相關文件時，使用者只要選定好文件並告知接收方客戶的傳真號碼後，即可透過FAX SERVER 自動傳送出去，傳送完成後，會將傳送結果回報給CTI。而利用本系統來處理所有傳真之傳送及接收作業，將可節省以人工處理傳真文件的時間，進而提昇擴大CTI系統之作業效率，同時所有傳真作業整合至CTI系統中將可掌握每一筆傳真作業的狀況，方便日後之追蹤管理。 傳真接收作業 ( FAX IN )接收之相關傳真資料管理，可由使用者依需求設定選擇 (1)轉送至個人之EMAIL (2)全部轉存至指定的FOLDER。(1) 轉送至個人之EMAIL：當客戶利用傳真機將文件傳至FAX Server時，會先聽到一段語音提示訊息，提示傳送者輸入接收方之傳真信箱號碼，然後再開始傳真，當傳真接收完成後，傳真訊息將自動轉換成Email格式送入指定的傳真信箱所對應的Mail Account，而傳真內容將轉換成TIF格式以附加檔方式處理。若傳送者未輸入傳真信箱號碼，則接收完成之傳真將自動轉送至指定的傳真分發者的Mail Account，再由其做人工分發的作業。(2) 轉存至指定的Folder：當客戶利用傳真機將文件傳至FAX Server時，會先聽到一段語音提示訊息，提示傳送者輸入接收方之傳真信箱號碼，然後再開始傳真，當傳真接收完成後，則傳真檔案會自動存放於指定的Folder中，除了既有的傳真接收記錄資料外，在傳真檔的檔名部份包含傳送方的CSID、其輸入的傳真信箱號碼(DTMF)及接收之日期時間等資訊，同時將傳真檔之格式轉成TIF格式，提供其CTI系統可方便處理接收之傳真資料。傳真檔名定義之規則如下：XXXX_XXXXXXXXXX_XXXXXXXX.TIF在DTMF部份，若傳送方未輸入DTMF，則DTMF值指定為 XXXX在 CSID部份，若傳送方未設定CSID，則CSID值指定為 0000000000，若其CSID值超過10碼，則直接抓取前10碼，若不足10碼，則在其CSID值之後以0填滿至10碼。傳真傳送作業 (FAX OUT)當使用者有傳真傳送的需求時，可先在CTI系統所提供的Client介面上，整理好相關之文件檔後送至FAX SERVER， FAX SERVER即會自動將文件傳送至指定的客戶之傳真機，而為了方便使用者可隨時了解傳送的結果， FAX SERVER將會把傳送結果以email或 Log檔方式告知CTI系統，若傳送失敗時， FAX SERVER會依據其設定的重傳次數，自動重傳。註：CTI系統將傳真資訊送至FAX SERVER的方式有兩種： 一是以Email方式：CTI系統將使用者所選的文件檔( *.EFX)以Email方式送至FAX SERVER，文件檔均以附加檔來處理，而傳真號碼以fax#.tw格式帶入， FAX SERVER在收到此封Email後，即會將其轉成傳真資料格式，經由PSTN送達指定的傳真機， 二是將傳真資訊存放於指定之Folder的作法，此種作法CTI系統只要將所有傳真資訊以下列格式送至指定Folder即可， FAX SERVER會至Folder 掃描，找到符合下列資料格式之待傳記錄，就會經由PSTN傳送至指定的傳真機。CUST=fax noUSERID=LANAPIATTACH= *.EFX (有多個傳真文件檔，重覆使用ATTACH指令即可)TEXT=此種作法，系統會提供一個 API.LOG之記錄檔供查詢，API.LOG之內容包括：1. 傳送時間 ( 1 16) BYTE: 指最後一次處理時間例: 1996/06/26-14:36 2. 傳送檔案 ( 19 30) BYTE: 指控制檔檔名 3. 收方公司 ( 32 61) BYTE: 指收方公司名稱 4. 收件人 ( 63 92) BYTE: 指收件人姓名 5. 傳真號碼 ( 94129) BYTE: 指收方傳真號碼 6. 花費時間 (131135) BYTE: 指最後一次花費時間 例: 02:38 7. 傳送結果 (137140) BYTE: 以代碼表示. 例: 成功=E000 失敗=E102. 8. USER ID (142151) 9. 備註欄位 (153193) 而有關將傳真文件檔案轉成EFX檔案格式， FAX SERVER會提供DRIVER供CTI系統使用。 系統功能傳真傳送： 印表傳真 FAX SERVER提供之印表驅動程式，可將任何WINDOWS系統下的檔案轉換成傳真檔案格式 (EFX檔) 簡易傳真 可直接在EMAIL軟體上編輯傳真文稿後傳真出去 傳真廣播 一次將傳真文件傳送給多個收件人 定時傳真 依需求設定傳真傳送之時間 (包括年、月、日、時、分) 失敗重傳 依需求設定失敗自動重傳次數 過濾區域碼 依FAX SERVER所在地之區域碼自動過濾 CTI FAX 由CTI系統直接控制 FAX SERVER作傳送作業。 Email To Fax 可在既有熟悉的email client上設定傳真傳送作業。 套表傳真 可結合既有表單一併傳送 傳真記錄 在Client端提供以email方式回報給使用者，在Server端則依傳送日期產生一Log檔(文字檔格式)，其中表明傳送日期、時間、傳真號碼、傳送檔案(控制檔或email)、花費時間、傳送結果、傳送者等資訊，可供系統管理者未來查詢用 傳真備份 所有傳送的傳真(控制檔或email)均需留存傳真檔備份，供系統管理者未來查詢用傳真接收： Fax To Email 接收完成之傳真訊息可轉換成Email送至Mail Server 指定收件 可由送件人聽到DTMF語音提示後由電話按鍵輸入收件人之信箱號碼或分機號碼或員工代碼等其他識別資料，將傳真文件送到指定之傳真信箱 DTMF值 DTMF值可由USER自訂長度，最大值為10碼 傳真檔轉換 將傳真檔轉換成TIF檔方便使用者利用既有之影像軟體查看 接收記錄 在Client端提供以email方式回報給使用者，在Server端則依接收日期產生一Log檔，其中表明接收之日期、時間、 CSID、DTMF、處理方式 (轉寄EMAIL/存入檔案夾/由印表機輸出)供系統管理者查詢用 傳真備份 所有接收之傳真，均需自動備份原始傳真檔一份，供系統管理者查詢用 維護管理 對記錄檔及傳真檔案提供維護管理工具，使佣者可依需求設定資料保存期限，逾期之記錄檔及傳真檔，系統將自動刪除LAN Phone 101簡介LAN Phone 101 是偉僑針對網路電話之解決方案，運用H.323 v3通訊協定提供使用者於網路上進行語音通話。偉僑LAN Phone 101是架構在IP網路上之全功能通訊設備，提供可程式按鍵，功能設定鍵及高品質免持聽筒擴音器，LAN Phone 101亦提供兩行24字元之點矩陣液晶螢幕顯示器，可顯示日期，時間，來話/去話號碼，及各項功能設定畫面，另有LED燈可顯示線路狀態。 內建的 Switch / HUB 功能，允許連接PC上的網路卡，適用於企業用戶做語音及數據服務的整合。配合Gatekeeper或是Call Manager的管理，LAN Phone 101能提供IP-PBX的服務 (網路交換機) ，LCD提供方便的IP設定。 內建PSTN (RJ-11) 介面，可於IP網路或是PSTN網路隨意選用。應用 利用IP-PBX架構與WellGate 3806和PSTN介接 利用大型電信公司IP網路架構打PSTN電話 內建HUB可連接到PC的網路卡 網路電話服務提供者 多國企業 SOHO族 企業辦公室電話服務取代傳統交換機免除電話配線 優勢 從IP端進入PSTN便捷的方法 節省長途或國際電話費 只要利用現有網路架構不用額外支出 Cable Modem、ADSL、專線皆適用 不需額外加裝HUB，即可外接PC 當停電時, LAN Phone 101可自動轉為PSTN電話繼續運作, 不受影響 介面 符合H.323 v3 標準 2*24點矩陣液晶顯示幕 二個 RJ-45介面及一個RJ-11介面(選購項目) 公眾電話網路(PSTN)及IP路徑選擇 免持聽筒模式 鈴聲，話筒，及免持聽筒音量調整 十組重撥號碼 液晶顯示：時間、日期、來話號碼、通話時間、系統設定 液晶顯示器操作鍵：OK, C, LEFT, RIGHT 10組功能鍵：M1 到 M10 快速功能鍵：Speaker(免持聽筒), Redial(重撥), Mute(靜音), Hold(保留), Transfer(轉接), Forward(跟隨), Message(訊息), PSTN LED顯示：Speaker(免持聽筒), Hold(保留), Mute(靜音), Message(訊息), PSTN 按鍵設定系統參數 編碼計劃 支持H.450功能 提供TELNET做進一步網路管理 密碼設定管理功能 TELNET的軟體升級 IP地址設定可經由面板按鍵 提供TOS (Type of Service) 語音優先功能 經由Gatekeeper撥號或是Peer to Peer Mode (無須GK撥號) 語音功能 提供各種語言編碼：G.711 A/u-Law，G.723.1及G.729A 語音偵測(VAD)及舒適音(CNG)產生功能 G.168 / 165迴音消除 動態抖音緩衝功能 (Jitter Buffer) 自動修補失去封包 (Bad Frame Interpolation) 外觀規格 尺寸: 215mm(W) x 701mm(H) x 198mm(D) 重量: 834 g 介紹WellGate 3502/3502A/3504A FXS 提供兩線/四線高品質的網路電話及傳真功能，符合H.323 V3規格，支援H.450通訊協定及DHCP，其簡易的設定及使用方式，適用於企業、家庭、SOHO族。WellGate 3502/3502A/3504A 使用T.38通訊協定提供傳真服務，經由網路服務提供者(ISP) / 網路電話服務者(ITSP)的IP網路，用戶可以使用一般電話、傳真機或是經由交換機進行語音與傳真的傳輸，並可與微軟NetMeeting或支援H.323協定的軟體電話相容，達到電話與電腦互通的功能。WellGate 3502/3502A/3504A 支援多種語音壓縮方式：G.711 A/u Law、G.723.1、G.729A，提供動態抖音緩衝及受損封包修復功能，因此無論虛擬私有網路(VPN)或者公眾網路(Public Internet Network)都能提供最佳的語音品質。利用TELNET和RS - 232 COM Port可設定以及管理WellGate 3502/3502A/3504A，並且可以下載升級軟體。藉此，網路服務提供者(ISP) / 網路電話服務提供者(ITSP)，可集中統一管理以控制遠端所有的網路電話閘道器(Gateways)。 應用 網路服務者/網路電話服務提供者 多國企業 SOHO族 利用大型電信公司IP網路架構打PSTN電話 可提供傳真服務 優勢 節省長途及國際電話費 利用現有網路架構，無須額外支出 無須改變原有電話使用習慣 Cable Modem、ADSL、專線皆適用 介面 RJ45網路介面 o WellGate 3502 : 一個10 兆比 RJ45網路介面 o WellGate 3502A/3504A : 二個10/100兆比 RJ45網路介面 RS-232C DB-9串行接口 類比電話機(FXS) RJ-11接口 o WellGate 3502/3502A : 二個接口 o WellGate 3504A : 四個接口 直流12伏特電源輸入 特性 符合ITU-T H.323 V3 / SIP 標準 (*) 自動找尋 Gatekeeper 支援點對點模式(無須Gatekeeper) 符合E.164電話號碼編碼原則 可偵測及產生DTMF TFTP / FTP 軟體升級 可遠端設定及重新開機 LED指示燈可顯示系統狀態 與MS-Netmeeting 3.0版本相容 支援固定IP及動態設定IP(DHCP) 提供QOS語音優先功能，設定TOS(Type Of Service) (*):有關SIP標準,請與偉僑業務人員聯絡. 傳真支援 自動偵測傳真 Group 3 傳真 支援T.38協定 語音特性 語音壓縮編碼方式:G.711 A/u-Law，G.723.1，G.729A 偵測語音(VAD)及產生舒適音(CNG) 符合G.168/165迴音消除標準 動態抖音緩衝功能 可自動回復壞掉的封包以修復語音和傳真的正確性 支援完整音頻訊令 來電顯示號碼 提供進線或出線DTMF的產生與偵測 提供H.450服務(保留、轉接、跟隨) 音量增減值設定 提供撥號音、忙線音、保留音和回覆音 LED指示燈能顯示系統狀態WellGate 3502/3502A TEL1 / TEL2：LED燈號顯示第一線及第二線之線路狀態 POWER：電源狀態顯示 LINK / ACT：網路狀態顯示 STATUS：WellGate 3502/3502A註冊至Gatekeeper狀態顯示 READY：WellGate 3502/3502A操作狀態顯示 WellGate 3504A TEL1 / TEL4：LED燈號顯示第一線至第四線之線路狀態 POWER：電源狀態顯示 LINK / ACT：網路狀態顯示 STATUS：WellGate 3504A註冊至Gatekeeper狀態顯示 READY：WellGate 3504A操作狀態顯示 FXS介面 迴路啟動 (3502/3502A*2, 3504A*4) 可設定交流阻抗，Tip / Ring電壓，振鈴電壓，振鈴ON / OFF時間，迴路電流和通訊訊號音 掛斷電話伏特：48伏特直流電流 振鈴電壓：45 Vrms 提機電流：23mA 管理特性 提供以下兩種簡易的設定方法 RS-232C COM port (DB-9, male) TELENT 通過認證WellGate 3502 UL, CE, FCC, VCCI, BSMI WellGate 3502A/3504A CE, FCC, VCCI 實體規格WellGate 3502 體積：165mm寬 X 25mm高 X 100mm長 重量：0.7 kg WellGate 3502A/3504A 體積：223mm寬 X 35mm高 X 152mm長 重量：1.5 kg 介紹WellGate 3701A/3702A 是一台提供一線/兩線FXS+FXO的網路電話閘道器，支援創新的智慧型話務路由功能，可輕易建立起PSTN或Internet兩端間的話務通道。WellGate 3701A/3702A為網路電話服務提供者(ITSP) / 網路服務提供者(ISP)、辦公室、SOHO族、網路交換機應用提供網路語音及傳真服務。WellGate 3701A/3702A支援H.323 v2/v3/v4與SIP協定，並且提供G.711A/u-Law, G.723.1, G.729以及G.729A等各種語音編碼方式，以及動態抖音緩衝及受損封包修復功能。應用 網路服務提供者(ISP)/網路電話服務提供者(ITSP) 多國企業 SOHO族 利用大型電信公司IP網路架構打PSTN電話 傳統電話/電話交換機經由IP網路 可提供傳真服務 優勢 節省長途及國際電話費 利用現有網路架構，無須額外支出 無須改變原有電話使用習慣 Cable Modem、ADSL、專線皆適用 介面 兩個10/100Base-T Ethernet RJ-45網路介面 一個RS-232C DB-9串行接口 類比電話機(FXS) RJ-11接口 o WellGate 3701A：一個類比式 PSTN (FXO) RJ-11接口及一個電話 (FXS) RJ-11 接口 o WellGate 3702A ：兩個類比式 PSTN (FXO) RJ-11 接口及兩個電話 (FXS) RJ-11 接口 直流12伏特電源輸入 特性 符合ITU-T H.323 v2/v3/v4 標準 支援SIP協定 自動撥號路徑選擇 (IP或PSTN) 停電時將自動切換到PSTN電話模式 支援PPPoE 在NAT路由器或IP分享器之後 DNS伺服器查詢 自動找尋 Gatekeeper 支援點對點模式(無須Gatekeeper) 符合E.164電話號碼編碼原則 可偵測及產生DTMF TFTP / FTP 軟體升級 可遠端設定及重新開機 LED指示燈可顯示系統狀態 與MS-NetMeeting 3.0版本相容 支援固定IP及動態設定IP (DHCP) VoIP封包參數 MGCP協定 (*) (*):有關MGCP協定,請與偉僑業務人員聯絡. 傳真支援 提供T.38傳真功能 語音特性 語音壓縮編碼方式：G.711 A/u-Law, G.723.1, G.729A, G.729 符合G.168/165迴音消除標準 動態抖音緩衝功能 支援完整音頻訊令 提供進線或出線DTMF的產生與偵測 提供撥號音訊 FXS特性 產生線路極性反轉 雙線迴路啟動 來電顯示號碼(DTMF/FSK) FXO特性 提供用戶錄製歡迎詞的載入 可偵測PSTN極性反轉 提供二次撥號音 偵測掛斷音 管理特性TELENT、RS-232C COM port 與網頁設定實體規格WellGate 3701A 體積：223mm寬 X 35mm高 X 152mm深 重量：1.5 kg WellGate 3702A 體積：223mm寬 X 35mm高 X 152mm深 重量：1.5 kg 介紹WellGate 3802/3804/3806（FXO介面）閘道器是區域公眾電話網路和IP網絡間的橋樑，可提供語音與傳真的服務。 它能平順的在公眾電信網路及IP網路間傳送語音及傳真。WellGate 3802/3804/3806 是利用H.323 v3的通訊協定來提供語音及傳真的服務。只要利用現有ADSL或CABLE MODEM的資源，就可大幅減少電話費用的支出。它是減低總公司與分公司間、SOHO族或辦公室通訊費用的最佳方案。WellGate 3802/3804/3806 分別提供2/4/6線可與PSTN線路連接，這是藉由IP-PBX方案與PSTN連接的介面，採用10BASE-T的網路介面與網路上之IP PHONE、H.323 Gatekeeper或Call manager相連接。另外還有TOS的設定可選擇語音封包傳遞時的優先順序。採用類比迴路啟動的FXO介面，3804可將語音與傳真的封包與PSTN端互相轉換。WellGate 3802/3804/3806 提供兩種介面進行設定、除錯及維護：包括RS-232C Com port連接及telnet的方式。 應用 做為IP-PBX對PSTN介面的接口 利用大型電信公司IP網路架構打PSTN電話 利用IP網路從一端PSTN和另一端PSTN通話 節省長途或國際電話費 網路電話服務提供者 多國企業 SOHO族 企業辦公室電話服務 優勢 從IP端進入PSTN便捷的方法 節省長途或國際電話費 只要利用現有網路架構不用額外支出 Cable Modem、ADSL、專線皆適用 介面 10 BASE-T RJ45網路介面 RS-232C DB-9串行接口 類比PSTN ( FXO ) RJ-11接口 o WellGate 3802 : 2個類比PSTN ( FXO ) RJ-11接口 o WellGate 3804 : 4個類比PSTN ( FXO ) RJ-11接口 o WellGate 3806 : 6個類比PSTN ( FXO ) RJ-11接口 AC電源插座 AC電源開關 特性 符合ITU-T H.323 V3 / SIP 標準 能自動尋找 Gatekeeper 可選擇點對點模式(無須Gatekeeper) 支援自動總機系統 代表號功能 可偵測PSTN極性反轉 提供二次撥號音 符合E.164電話號碼編碼原則 可偵測及產生DTMF TFTP / FTP 軟體升級 可遠端設定及重新開機 LED指示燈可顯示系統 網路介面:一個RJ-45 10 BASE-T接頭 與MS-Netmeeting 3.0相容 支援固定IP及DHCP T.38傳真功能 提供用戶自行錄製歡迎詞的載入( Voice Greeting ) 提供QOS語音優先功能 設定TOS(Type Of Service)功能 語音特性 語音壓縮編碼方式支援:G.711 A/u-Law，G.723.1，G.729A 偵測語音(VAD)及產生舒適音(CNG)功能 符合G.168/165迴音消除標準 動態抖音緩衝功能 可自動回復壞掉的封包以修復語音正確性( Bad Frame Interpolation ) 可產生或偵測DTMF 轉接(H.450.2) 保留(H.450.4) 音量增減設定 提供撥號音、忙線音、保留音和回覆音 LED指示燈能顯示系統狀態 L1到L2：PSTN第一線到第二線 (For 3802) L1到L4：PSTN第一線到第四線 (For 3804) L1到L6：PSTN第一線到第六線 (For 3806) POWER：電源狀態顯示 LINK / ACT：10 Base-T網路狀態 STATUS：顯示WellGate 3802/3804/3806是否有註冊上Gatekeeper READY：顯示WellGate 3802/3804/3806運作狀態 管理介面特色提供兩個方便的管道進入管理設定畫面： Console port：RS-232C COM port TELNET 認證WellGate 3802/3804 : CE, FCC Part 15, TBR21, FCC Part 68, ETL (the same as UL) 實體規格 體積： 211mm寬 X 42mm高 X 217mm長 重量：1.4 kg 介紹偉僑WellGate 5200 提供了高品質的VoIP閘道功能，其符合ITUT H.323 V3 標準，並提供了Web遠端管理、SNMP網管及CDR等功能，為一完整且高穩定度之局用界接設備。 功能描述 支援E1/T1之ISDN/PRI通訊協定 支援DNIS之一段式撥號 支援PSTN端以撥號音或提示語音之兩段式撥號 自動語音或傳真判定機能 支援ITUT H.323 V3 / SIP 及H.450通信協定 (*) 支援Gatekeeper、Peer to Peer與Hot Line模式 Peer to Peer模式支援電話簿與Prefix Routing功能 支援語音壓縮G.711(Alaw)、G.711(MuLaw)、G.729A、G.723.1(6.3K)、G.723.1(5.3K)、G.728 支援Silence Suppression for G.729