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新华信咨询产品研究院流程评估工具 2005年6月20日 产品研究开发院任爱民 2020 1 8 可编辑 1 目录 评估体系展示外部评估示例内部评估示例 2020 1 8 可编辑 2 评价体系将从5个关键因素13个分项指标对企业的流程进行评估 新华信 流程使用成熟度评价体系 资料来源 新华信产品研究院 2020 1 8 可编辑 3 目录 评估体系展示外部评估示例内部评估示例 2020 1 8 可编辑 4 首先 由新华信项目组的五位成员按照系统的评价流程对AA公司的生产流程进行外部评价 流程使用成熟度评价流程 对分项指标进行详细解释说明 实施步骤 实施文档 内容解释 分项指标定义表 结合AA公司实际举例说明各指标含义 并解答打分者的各种问题 选择评价小组成员 评价打分小组名单 选择对生产流程熟悉的打分成员打分成员的数量为奇数 5 9人 介绍打分规则和要求 打分规则和要求 打分为1 5分 5分的成熟度最高 取整数以见到或学习过的标杆企业作为5分参照确定分值必须以定性或定量的依据为基础 小组成员独立打分 评估打分表 打分成员独立打分 不要相互参照确定分值前必须按照要求填写依据描述一栏 汇总后进行纠偏 评估纠偏表 以各成员标准差与振幅中值3之比大于20 时 表示其偏差过大 对于超差的指标 参照各自的依据描述进行现场讨论和调整 加权求和 求和统计表 各类别细分指标进行平均后 按照类别权重进行加权求和 打分 纠偏 求和 准备 资料来源 新华信产品研究院 2020 1 8 可编辑 5 1非正式的 大多员工缺乏流程意识流程及其负责人未定义随机职能性评估很少有流程图流程效率很低 其次 根据外部评价的综合得分 确定AA公司生产流程使用成熟度的对应阶段 2基础的 流程已被定义 但影响很小流程负责人作为项目主管职能负责人仍是主要领导面向任务与职能的评估局部存在流程图流程效率较低 3形成中的 部分员工具有流程意识有一定的流程体系流程开始具有影响流程负责人有更大权限公司以职能和流程混和模式运作职能与流程都存在评估有较多流程图 但缺乏规范流程效率一般 4被管理的 大多员工具有流程意识流程体系逐步建立流程优化是主要管理提升动机职能运作依然存在流程负责人为资深领导建立和使用流程导向的评估架构有规范的流程图和系统的绘制方法流程效果较好 5优秀流程 流程思想普及于整个组织流程体系完整 清晰而有效流程负责人拥有很大的权力良好的流程评估与回报流程效果很好 流程使用成熟度阶段划分 数据来源 新华信项目组内部评价 2020 1 8 可编辑 6 然后 找出评价得分较低的分项指标 外部评价分项指标得分统计表 数据来源 新华信项目组内部评价 注 分值越高表明评价者对该分项指标的满意度越高 2020 1 8 7 2020 1 8 可编辑 8 最后 对评价得分较低的分项指标进行了依据描述总结 外部评价得分较低分项指标的依据描述总结表 资料来源 新华信项目组部评价和AA公司内部访谈 2020 1 8 可编辑 9 目录 评估体系展示外部评估示例内部评估示例 2020 1 8 可编辑 10 内部评估是通过访谈法 让AA公司内部关键生产人员采用新华信的 流程使用成熟度评价体系 独立对生产流程进行内部评价 内部评价分项指标得分统计表 数据来源 AA公司内部评估访谈 注 分值越高表明评价者对该分项指标的满意度越高 除了流程持续改进状况 虚线框 外 其余不及格 3分以下 的细项指标与外部评估一样 2020 1 8 可编辑 11 从内 外部分项指标评价的一致性分析来看 两个不同评价群体的评价结果基本一致 内 外部评价分项指标得分一致性对比统计表 数据来源 外部和内部评估访谈 注 分值越高表明评价者对该分项指标的满意度越高 2020 1 8 可编辑 12 为了增加内部评价的深入性和针对性 我们同时让内部人员对九类关键流程活动作了进一步的评价 AA公司关键生产人员对九类关键流程活动评价的统计表 数据来源 AA公司内部评估访谈 注 分值越高表明评价者对该活动的满意度越高 2020 1 8 可编辑 13 对于评价得分较低的