保安员规范与不规范服务用语.doc

保安员规范用语：1、对问路人员主动说： 您好，请问您上哪楼或到那个餐厅？ 2、当违规停放车辆离开时应说 “谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。3、对违章行车者说 “对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作”4、对违章行车应说 ：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”5、对车场内闲杂人员说 ：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作” 6、当车辆进车库时应说 ：“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”征询语请问您有什么事吗？ 小姐/先生/女士，我能为您做点什么吗？ 先生/小姐，您还有别的事情吗？这会打扰您吗？如果您不介意的话，我可以找您聊聊吗？请问您贵姓？对不起，等我弄清楚了再答复您好吗？应答语：不必客气。好的。是的。没关系。这是我应该做的。我明白了。非常感谢。谢谢您的好意。不用谢。请您原谅。请您多包涵。道歉语：对不起，请原谅。实在对不起。麻烦您了，谢谢。感谢您的提醒。打扰您了。对不起，让您久等了。我们立即采取措施，使您满意。很抱歉，我大意了。对不起，这是我的过错。请原谅，我来晚了。对不起，请稍等一下，我马上给您办好。婉言推托词：很遗憾，不能帮您的忙。不好意思，没有听说。保安员不规范用语：1、 接电话。 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。 2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。 3、 接待外人来单位找人。 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、 接待人员或车辆进出客户单位。 文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5、遇到单位工作人员没带证件。 文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫 制度。 禁忌用语：单位制度你不知道吗？ 6、与单位领导或职工打招呼。 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 7、遇到有人携带物品公司产生怀疑。 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 8、遇到群众问路。 文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。 禁忌用语：不知道。问别人去。 9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。 10、遇到群众或单位职工对某事办理或处理不理解。 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。 11、执勤中遇到多名群众询问。 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。 12、接待处理纠纷。 文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。 13、接火灾或事故报警。 文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。 禁忌用