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文档简介

合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越销售商务礼仪培训主讲老师：韩晶老师授课对象：销售人员课程时间：2天 （根据客户的培训时间调整课程）培训目标：1. 打造学员职业形象，规范着装和职业妆容；2. 引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人的礼仪；3. 通过培训帮助学员树立良好的服务意识；4. 通过培训帮助学员转变服务观念，树立正确的服务理念；5. 通过培训帮助学员明确沟通的重要性，纠正关于沟通的错误观念；4、 课程大纲：课程章节课程内容培训方式课程收益第一部分：礼仪的基本内容1、商务礼仪概念2、学习商务礼仪的重要性3、商务礼仪的特点4、培训礼仪提升修养的途径讲师讲授；案例分享；双向交流；课程导入；唤起注意；学习礼仪的重要性；第二部分商务人员个人礼仪要求一、仪容礼仪1、修面：男士魅力的亮点！2、化妆：女士职业形象的标志！3、女士化妆禁忌二、仪表礼仪（一）着装的TPO原则（二）女士着装要点（裙装、裤装、丝巾、发饰等）（三）男士着装要点（西装、衬衣、鞋子、领带等）（四）职业着装禁忌三、仪态礼仪（一）身体语言的表达（二）表情语言（微笑、目光）（三）动作语言（站、做、行、走、蹲、手势）（四）仪态禁忌讲师详细讲授；讲师学员双向交流；学员分组讨论；互动练习；掌握如何塑造个人职业形象；掌握仪态礼仪规范；掌握个人工作中的举止禁忌；第三部分商务日常社交礼仪一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪二、问候礼仪三、介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）四、握手礼仪五、名片的使有礼仪六、乘车礼仪七、电话礼仪讲师详细讲授；双向交流；学员分组讨论；互动练习；熟练掌握商务社交中的礼仪规范，并能够在工作中熟练应用。第四部分拜访和接待礼仪一、商务人员的初次拜访和再次拜访中的礼仪二、接待礼仪1. 一般性商务接待礼仪要求2. VIP接待3. 接待规格的大体划分4. 陪同人员的设置标准5. 礼宾次序的基本排列方法6. 礼品馈赠礼仪7. 接待车辆的安排3、 接待宴请礼仪1. 宴请地点的选择2. 宴请菜单的选择3. 如何确定就餐人员4. 宴请过程中的礼仪5. 关于酒的礼仪6. 宴请中谈论的话题四、西餐礼仪讲师详细讲授；案例分享双向交流；学员分组讨论；互动练习；掌握商务拜访及接待礼仪规范；掌握宴请礼仪。第五部分商务沟通礼仪一、语言交谈的基本要求1.态度谦虚诚恳2.表情亲切自然3.语调平和沉稳二、商务交谈五不问1. 不问年龄2. 不问婚否3. 不问收入4. 不问健康5. 不问过往三、商务交谈礼仪技巧1. 言之有物2. 言之有序3. 言之有礼4. 言之有味5. 言之有故四、电话礼仪1. 拨打
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