瑞友天翼无法正常连接.doc

瑞友天翼无法正常连接金蝶采用瑞友天翼远程接入软件进行远程接入时，常见问题处理方案。处理方法：1、 Q：登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”A：由于天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remote desktop users里。2、 Q：打开应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机”A：15872端口不通，在运行CMD，输入telnet 外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet 61.134.26.152 5872），如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射。2没有服务器地址转换，解决方法：天翼集群管理控制台集群属性服务器地址设置地址转换模式，如图：3、 Q：登陆应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期”如图示：A：打开天翼集群控制管理台的属性集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用RAP文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。4、 Q：如何解决已经授权的终端服务,客户端提示终端服务许可过期问题。A：指定 Windows Server 2003 终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器：1 单击开始，单击运行，键入 regedit，然后单击确定。 2. 在注册表中找到并单击下面的项： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTermServiceParameters 3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项。 4. 将新项命令为“LicenseServers”。 5. 在注册表中找到并单击下面的项： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTermServiceParametersLicenseServers 6. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项。 7 将新项命令为“ServerName”，这里ServerName是您要使用的许可证服务器的 NetBIOS 名称，然后按 Enter 键。5、 Q：客户端的打印机无法映射到服务器 A：如图示在服务器上安装客户端打印机驱动然后在天翼集群管理控制台选中所发布的应用程序属性远程客户端设备设置，将选项中的打印机映射勾中，或通过操作系统的管理工具的终端服务配置的rap-tcp属性客户端设置，将选项中的登陆时连接客户端打印机、将默认值设置为主客户端打印机勾中瑞友天翼V3.1常见问题一、天翼用户提示文件下载错误： ？ 查看答案答：1）解决办法:此是因为没有安装天翼的GWT客户端插件二、建立SSl加密隧道失败答：错误提示：解决办法：出现此问题，先检查在本地可否正常登陆，若是用天翼服务器的IP地址可以正常登陆，则检查路由器或防火墙的5872端口问题。检查天翼服务器的5872端口是否打开详细方法：使用telnet 如果端口没打开，或映射不正常则提示如果端口正常则提示为全黑屏检查天翼服务器的远程是否启用检查天翼服务器的服务是否启动正常检查天翼集群属性里面的地址转换三、用户验证失败 答：错误提示：用户验证时，到此时不过，长时间没反应解决办法：1.检查绑定的NT帐户名是否有密码：没密码也会在用户验证时失败2.检查绑定的NT帐户的密码跟系统的NT帐户的密码是否一致3.或者绑定的NT帐户是否属于remote desktop users组或者administrators组里面4.是否有别的远程登陆软件和天翼冲突（罕见）四、XML server组件连接失败 答：1.如果在天翼安装后修改过天翼服务器IP，就是会提示XML Server组件连接失败。2.检查XML 服务是否正常启动。3.是否有防火墙把这个服务（CAS XML Service）给禁止掉了或者是把5873端口给挡住了五、登陆应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期” 答：打开天翼集群控制管理台的属性集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用RAP文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决六、客户端远程打印时打印到其他打印机上（即串打问题）？ 答： 需要注意两点：1、天翼绑定用户时不能绑定administrators组的用户，2、不通的打印机使用人需要使用不同的用户登录，并且绑定不同的用户，即一个NT用户一个打印机。七、如何修改web访问端口（如80端口）金蝶采用瑞友天翼远程接入软件进行远程接入时，常见问题处理方案。处理方法：1、 Q：登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”A：由于天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remote desktop users里。2、 Q：打开应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机”A：15872端口不通，在运行CMD，输入telnet 外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet 61.134.26.152 5872），如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射。2没有服务器地址转换，解决方法：天翼集群管理控制台集群属性服务器地址设置地址转换模式，如图：3、 Q：登陆应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期”如图示：A：打开天翼集群控制管理台的属性集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用RAP文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。4、 Q：如何解决已经授权的终端服务,客户端提示终端服务许可过期问题。A：指定 Windows Server 2003 终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器：1 单击开始，单击运行，键入 regedit，然后单击确定。 2. 在注册表中找到并单击下面的项： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTermServiceParameters 3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项。 4. 将新项命令为“LicenseServers”。 5. 在注册表中找到并单击下面的项： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTermServiceParametersLicenseServers 6. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项。 7 将新项命令为“ServerName”，这里ServerName是您要使用的许可证服务器的 NetBIOS 名称，然后按 Enter 键。5、 Q：客户端的打印机无法映射到服务器 A：如图示在服务器上安装客户端打印机驱动然后在天翼集群管理控制台选中所发布的应用程序属性远程客户端设备设置，将选项中的打印机映射勾中，或通过操作系统的管理工具的终端服务配置的rap-tc