拉波拉波主题酒店.docx

拉波拉波主题酒店策划书目录第1章 概要-3第2章 公司介绍-4第3章 市场分析-5第4章 竞争性分析-6第5章 产品与服务-5第6章 市场与销售-6第7章 关于风险投资-7第8章 附录-27第1章 概要（1） 酒点简介 “拉波拉波主题酒店”是一家致力于中高层人士及情侣、闺蜜等中高收入群体的中高档型主题酒店。酒店以情侣、夫妻、闺蜜为主要服务对象，设立各种主题进行包装，其中包括法式浪漫，海底漫游、丛林探险，生日、毕业party三大主题，而其核心是通过优质的服务，另类的主题给广大中大新华学生和麻涌附近居民们提供一个更好的情感交流与娱乐的平台。（2） 市场定位 “拉波拉波主题酒店”的目标群体主要定位于中大新华学生及麻涌附近中高层人士。酒店主题富有创意，既有区别于中国发展模式的法式异域风情的罗曼蒂克，也有深海，丛林的神秘幽静，还有各种搞怪幽默的派对。符合年轻人追求新奇因子、时尚元素特性，相比同类如七天连锁酒店，如家酒店等价格上也让人容易接受。（3） 经营与营销 酒店前期的投入主要是酒店的装修和设计。酒店的第一家店将设在麻涌镇。这里集中了麻涌本地居民、广州萝岗区边界居民和中大新华学生等各个层次的主要消费群，拥有稳定且庞大的顾客群，便于初期吸引顾客。酒店的日常经营主要是住宿。对于新客户群，将会通过我们的麻涌、学校各大社团的微信公众号、定期在学校里设定会员卡办理处、学校电视广告、打折促销、团购、定期举办与各主题相关的传统活动或更具创意的形式稳定这批消费群体。初期已投入为主，在两年内达到一定规模时销售额和利润将逐步回升。（4） 投资与财务 公司总资本250万元，初期需要天使投资人投资250万元，用作流动资金。 用途大概价格租赁楼层3万元=10元/平*700平*4个月设计图5万元装修酒店150-170万元（某设计师的报价）专车接送2万块早餐费用9千元某些主题服饰2千元员工服装3千元排气扇2千元（大概80元）工商等证件 5千元二次消防 3.5万元=700平*50元/平电梯及楼梯间装修费 5万元经营过程中所需的材料、人工、及其他营业费用20万元枕头和被子3.5万（枕头大概600元，被子大概400元）床及床垫13万元（床大概2500元，床垫大概1800元）空调11万元（挂饰空大概2500元，中央和立柜式大概6700元）电脑10万元（台式电脑大概3000元）总计228.1-248.1万元 公司需从第一年开始收入为投入时的资金的60%（即150万=250万*60%）以上，随后几年利益稳步增长。类型价格数量总计豪华大床2883864大床或者双人房24871736豪华单人房188101880标准单人房1581015803个小时特价房88188（864+1736+1880+1580+88）*365*0.7=1570814150万（0.7为每天入住满的概率)（5） 组织与人力资源 寻找精通专业知识，并且在市场营销、财务管理、人力资源等各种岗位上具有丰富的经验和先进的管理理念的人。例如：何宏玲。在此基础上将吸引同样有热情且各方面能力较强的员工，上岗之前会对他们进行正规酒店的管理培训。在此，酒店还将为大学生提供一些实习及假期兼职的机会。第2章 公司的介绍（1） 酒店理念概念 名为“拉波拉波”主要是和来吧来吧谐音。有呼唤人来的意思，而且好记，容易读。易让广大顾客记忆、便于日常交流传达。 主打为“主题”酒店，酒店以不同的时期，不同的场景，不同的空间为主打，意在创造一个温暖、舒适、典雅、清洁的居住空间，和谐、欢快、富有情趣的娱乐氛围。去除现代酒店的浮华，不求精贵，不求豪华，没有贵族式的铺张。酒店整体分为三种建筑风格，分别三个楼层，每个楼层的廊道以及房间内装饰、环境等都各不相同，同时遵循环保绿色的新型酒店模式。（2） 经营管理 经营管理最主要体现在对人的管理，加强员工与酒店的归属感才是管理的核心。尤其重要的是对于细节的管理，服务人员是直接面向客户的窗口，每个细微的举止都需讲究。由此必须对员工进行培训，使其与酒店浑然一体。日常经营管理，须守现代酒店的服务三个原则：宾至如归，和实生物，乐而忘返。所有的后勤保障，客房服务，饮食服务，都需要统筹规划，力求细致，确保万无一失。（3） 酒店经营项目及主体设计概念 早餐同大多数酒店一样，我们同样为顾客提供早餐服务，尽管早餐服务不是酒店的主打，但我们力求服务第一的宗旨，在健康卫生的基础上，多多引进各地美食，让客人在酒店感受在家一样温馨舒适。住宿酒店的主打是住宿，在住宿方面，酒店推出的三大主题，不仅适合出门在外的客人，更是情侣、夫妻、闺蜜巩固情感、寻找浪漫的不二选择。全部房型：（1） 法式情侣房（分有无窗） ￥288和￥248 房型说明：大概参考如下图 到时候以设计师设计出来的效果图准，不过主要的感觉是以浪漫，温馨的法式房间所在的楼层：3，房间面积：20-25平方米，床面积：圆床或者方床 1.8米，宽带免费，大屏幕液晶台式电脑。内置法式雅致装潢，含卫生间。主色调：紫色。辅色调：粉红色。￥288的提供烛光晚餐服务。其他按照标准快捷酒店配置。（2） 特色海洋、森林房（分有无窗）￥158或者￥188、￥248 房型说明：大概参考如下图 到时候以设计师设计出来的效果图准，不过主要的感觉是以海洋、森林的房间所在的楼层：4，房间面积：20-25平方米，床面积：圆床或者方床 1.2米、1.5米或者1.8米，宽带免费，大屏幕液晶台式电脑。内置动态海洋壁纸、仿真树林，草丛，星空，含卫生间。主色调：蓝色和绿色。辅色调：粉红色和树木棕色。其他按照标准快捷酒店配置。（3） 生日、毕业party（分有无窗） ￥158、￥188或者￥248房型说明：大概参考如下图到时候以设计师设计出来的效果图准，不过主要的感觉是以欢快、温馨的派对房间所在的楼层：2，房间面积：18-25平方米，床面积：方床 1.2米、1.5米或者1.8米，宽带免费，大屏幕液晶台式电脑。内置动态派对壁纸、仿真玩具，含卫生间。其他按照标准快捷酒店配置。特色服务1. 大厅及吧台除了酒店的高分档次外，还加入了三大主题的装饰品及主题简介。2. 除了节假日，酒店推出特价房外。3. 各房间提供符合各个主题的特色服务。包含主题服装、灯光晚餐、主题音乐等等。（4） 主要成本投入 用途大概价格租赁楼层3万元=10元/平*700平*4个月设计图5万元装修酒店150-170万元（某设计师的报价）专车接送2万块早餐费用9千元某些主题服饰2千元员工服装3千元空调11万元（挂饰空大概2500元，中央和立柜式大概6700元）排气扇2千元（大概80元）经营过程中所需的材料、人工、及其他营业费用20万元枕头和被子3.5万（枕头大概600元，被子大概400元）床及床垫13万元（床大概2500元，床垫大概1800元）工商等证件 5千元二次消防 3.5万元=700平*50元/平电脑10万元（台式电脑大概3000元）电梯及楼梯间装修费 5万元总计228.1-248.1万元第3章 市场分析（1） 产业背景旅游业是世界经济中发展最快的行业之一，中国酒店业迎接着加入WTO和经济全球化的机遇和挑战，宾馆酒店的数量与规模呈现较快增长。据迈点网信息中心对酒店情况的统计，2015年全球酒店投资交易额突破850亿美金，为历史第二高，同比增长率高达50%，表现远超其它资产类别。其中单项资产投资交易总额达到470亿美元，再创历史新高。2016年全球酒店投资交易额预计将达到700亿美元。今年3月，国内酒店平均入住率为59.89%，同比去年上升4.14%，环比上月上升6.67%。RevPar为220元，同比去年上升8%，环比上月上升18%。其中东莞入住情况如下图：目前，按照绿色饭店国家标准评定的1000多家绿色饭店，将引领住宿业的绿色发展。文化主题饭店成为众多单体酒店转型方向，文化主题饭店目前发展迅猛，去年增长20%以上。目前国内文化主题饭店总量达3000多家，未来三年市场规模将超过250亿元。中档酒店市场连锁化、品牌化、细分化发展成为趋势。专注于某一细分市场如女性主题、亲子主题、年轻主题等的中型特色化连锁企业将成为下一阶段市场创新主体。其实，主题式的酒店实质上是文化的升华，客人在消费中体会一种文化的享受，从设计、建设、装修到管理经营、服务都注重酒店独特的主题内涵，突出酒店的文化品味，形成酒店的个性，从而在市场上形成鲜明的主题形象。把服务项目溶入到主题中去，以个性化的服务代替刻板的规范化服务模式，从而体现对客人的信任与尊重，这正是我们所倡导的。这一形式在国内已初露端倪，但是尚显稚嫩，还在不断地完善和发展当中，我们有巨大的机遇和充分的发展空间，挖掘麻涌市场对主题酒店的需求。 我国住宿餐饮业零售额自1993年以来已连续20多年保持高速增长，显示出住宿餐饮业已成为我国服务业的重要支柱性行业。目前我国酒店业发展势头良好，尽管存在激烈的竞争，但较为成熟的发展机制构建了良好的生存环境，我们将在大潮流中寻找突破和创新。（2） 目标市场本酒店市场定位为以建造各种浪漫，温馨，舒适场景为主题的主题酒店，基于前期的市场调研，对目标市场分析如下：1. 都市白领 现在都市工作压力越来越大，白领情侣们虽然有着客观的收入，但幸福感却不高。本酒店为他们提供一个释放压力，寻找浪漫的最佳场所。2. 富二代情侣 不得不承认，现在社会越来越多的富翁每天都在诞生，他们中有许多都是身价丰厚的富二代，对他们来说，钱已经不在考虑范围，他们要的或许只是女友的一笑，那么，我们的酒店绝对是他们的不二选择。想让女友感动么？本酒店的特色服务绝对能达到你要的效果！3. 夫妻 对于已结婚多年的夫妻朋友，每天面对同样的人、同样的家，或许已没有当初刚结婚时的激情与新鲜感，本酒店为夫妻朋友们提供一个寻找最初的美好的机会，更是夫妻朋友们结婚纪念日的不二选择!4. 闺蜜 虽然如今社会国家允许生二胎，但具有酒店消费水平的90或者00后还是独生孩子居多。他们平时小闺蜜团出来散心旅游或者聚餐游玩，我们的酒店能为他们提供一个优越的聊天环境而且还可以拍照发朋友圈留念。5. 因其他需要暂住者 包括从其他地方来外地游玩的人、出差者，以及各种原因无法及时往返而不得不在外留宿者。6. 潜在顾客 拉波拉波主题酒店以其独有的各种文化气息，必将吸引许多文化爱好者前来体验。（3） 经营策略主要采取网络形式进行选宣传，有了网络的推行，我们酒店就可以会快速提高知名度。目前许多年轻朋友都关注团购网站、酒店预订网站以及附近公众大号朋友圈， 本酒店将在各大团购网、酒店预订网站及附近公众大号朋友圈推出酒店的各个房型，这将会收到很好的宣传效果。其次是学校社团或者企业宣传，对于学校社团和企业的各个活动进行赞助，通过各学校社团分子及企业员工扩大酒店的知名度，也可借此与学校社团和企业建立合作联系关系，对学校社团和企业年度优秀学生或员工提供酒店一日免费住宿。前期为便于推广，增加知名度，每天酒店会为前十位退房的客人送上附有酒店商标的小礼品。第4章 竞争性分析已经有一定品牌影响力的快捷酒店，例如，如家酒店，7天连锁酒店等等。此类酒店虽然知名度较高，但依然是传统意义上的酒店，跟我们的拉波拉波主题酒店所求市场不同，竞争不算激烈。还有一些高档次的星级酒店，如四季酒店、假日酒店等。此类酒店档次较高，因此价位也很高和快捷酒店相比，价格上没有优势，和我们拉波拉波主题酒店相比，在特色上也没有优势。第5章 产品与服务（1） 公司主要产品公司主要经营的是以浪漫、温馨、舒适氛围、独特的主题为外包装，各种文化为内涵，为广大顾客提供感情交流与寻找激情为核心的中高档型的主题酒店。酒店以情侣、夫妻、闺蜜为主要服务对象，设立各种主题进行包装，其中包括法式浪漫，海底漫游、丛林探险，生日、毕业party三大主题，而其核心是通过优质的服务，另类的主题给广大中大新华学生和麻涌附近居民们提供一个更好的情感交流与娱乐的平台。（2） 总体战略 1.公司使命 为广大中大新华学生及麻涌附近居民们提供一个更好的情感交流与娱乐的平台。 2.公司宗旨酒店以独特的浪漫、温馨、舒适氛围，优质的主题服务，温馨的客房布置，绿色环保作为公司宗旨，酒店力图将各个风格的主题与现代都市的学生和情侣们所追求的浪漫结合，吸引各地中大新华学子和麻涌人，让大家在高压力的学习和工作之余，找回一点温馨浪漫与最初的美好。让每个在酒店住过的客人都能愉悦地度过一个温馨而舒适的夜晚是酒店努力经营的方向。我们力求每一个客人都能在酒店里感受到宾至如归的感受的同时，又能拥有一次不同寻常的经历。用我们真诚的服务态度和独特新颖的服务方式让顾客流连忘返，同时我们会不断满足用户需求，持续提升服务品质，创造良好的商业和社会价值，为员工提供很好的发展和提升空间。（3） 发展战略 从SWOT分析中可以看出，本酒店在努力向综合经营的过程中三种竞争战略均有选择。原因如下：（1） 严格控制成本，提高盈利能力 星级酒店的经营者对成本控制往往不太重视，他们的高房价让酒店有足够的盈利空间。但是，随着饭店市场的日益饱和，企业间的竞争越发激烈，降价竞争成为饭店宾馆惯用手段之一。在这样的行业生态下，成本控制成为酒店管理者必须考虑的问题。本酒店从建造到装修，再到开业运营，都注重在各种细节中控制成本；尽可能少的员工、尽可能少的其他服务设施，甚至连窗帘面积也尽可能小。在不影响顾客住宿质量的前提下，争取做到省掉一切可省的成本。（2） 标准化经营，追求卓越服务 在如家酒店进入我过饭店行业之前，标准化经营的竞争优势还没有被各酒店集团发挥出来。标准化经营，要求的是酒店有自己完整的经营管理系统，并且有可复制性，因此本酒店仿照如家酒店的这一系统经营，这一系统主要包括：统一的品牌形象系统、统一的市场营销系统、统一的标准培训系统、标准化的运营系统和标准化的质量及服务体系等等。（3） 专注细分市场，塑造品牌 国内饭店企业普遍有“追星”倾向，往往相向高星级发展。其结果是：很多酒店提供超出顾客需要的服务，索取的费用也很高，但是客房入住率低于60%，经营效益不高。针对大众需求的经济型酒店专注于自己得到细分市场，在低房价的前提下提供尽可能舒适的房间和周到的服务，给顾客带来实惠，迎合了需求，给整个酒店行业带来新气象。在经济型酒店急速发展（过去十年酒店数量增长超过100倍）的过程中，我们注意到：注重培育品牌形象的连锁酒店，如7天、如家、汉庭等，均迅速成长，占领大片市场。而一些市场定位不明确的酒店品牌，如北斗星，则不得不接受因经营不善而被收购的现实。第6章 市场与销售（1） 销售策略和目标 “拉波拉波主题酒店”是致力于中高层人士及情侣、闺蜜等中高收入群体的住宿的中高档型主题酒店。酒店以情侣、夫妻、闺蜜为主要服务对象，设立各种主题进行包装，其中包括法式浪漫，海底漫游、丛林探险，生日、毕业party三大主题，目标群体主要定位于麻涌有一定消费能力的中高层人士，也会定期向学生及刚步入社会收入较低的年轻人提供特价优惠房。（2） 价格策略 1.渗透稳定策略本酒店需要顾客主动上门，特色服务是吸引顾客的最大理由，也是渗透稳定策略的依据与基础。同时，作为优质酒店，能以适当的价格获取精致的享受，无疑会在顾客心中留下优良的印象。 2.逐步提升策略虽为了保持酒店信誉度，节假日酒店一切消费价格不变，薄利多销，但由于固定成本的压力及培训服务人员的压力，本酒店采取每年一定量的价格来解决这一困难，这一举也符合现在通货状况。 3.定价依据渗透稳定策略采取中档价位起步，旨在获得大部分学生的认可，虽然获利微薄，但由于客源广，可以积少成多，一传十，十传百快速进行市场渗透，快速在市场中稳定地位。逐步提升策略作为主题酒店，最初定价较低。由于主题酒店消费物超所值，可每年提升相应的价格，以获得更多利润用于提升酒店品质，使之跟上潮流，服务群众。经调查显示73%的大学生认为有必要外出住宿，其价位一般在100-300元每天。当顾客有消费者剩余，他们愿意以更多的金钱换取更优质的住宿。且品质提升更能稳定本酒店在顾客心中的形象，品质是长久之计。在对市场需求、真实成本、向顾客提供的价值、各竞争对手进行了准确的分析后，运用相关的软件得出了使本酒店利润最大化的定位。（3） 促销策略 1.短期的促销策略考虑到初期资金不足，而且很可能入不敷出的情况，所以我们在开始的一至三年导入期内的促销方式将避开昂贵的电视、报纸等宣传方式，而通过更加有针对性更有效的微信公众号和团购的方式进行促销。派送活动将我们的抵价券免费送给企业和学校社团，让参加活动或优秀的员工和学生能兑换实物的券。预计第一年共派送抵价券10万元。集赞活动让广大的朋友圈朋友们通过集满一定赞数，来换取我们酒店的免费房间。预期第一年会举行半个月的集赞活动。 2.长期的促销策略成功站稳脚跟，有了稳定资金的支持后，我们将逐步扩大宣传的力度和范围，努力让广州和东莞的朋友向往这间酒店。可以通过电视、网络等渠道提高知名度。第7章 关于风险投资 投资进程，根据其他公司多年的经验，结合五星级酒店筹建的常规，我们将本项目的整个筹建期设定为5年。根据实际情况，我们将在筹建期以循序渐进的方式将中心现有培训职能进行逐步转化，并在整个筹建过程中考虑“逐项上马，一企养企”即是根据进一步论证结果，将酒店各项目中盈利最快的项目先行建设并率先开业经营，争分夺秒为后续项目提供更充分的信心和更客观的借鉴，然后再审时度势逐步推进，从而做到边投资边回报，既积极有稳妥。风险资本的退出由于竞争激烈，如果长期不能实现盈利，企业将决定退出资本。具体可以通过以下途径：1. 企业转让 经营不誉的原因可能有很多，所以可能会有很多投资者愿意接手并继续经营，这当然也是最好的退出方式，也能保留品牌形象。2. 出让房产 虽然酒店业务不佳，但是不可否认作为不动产，房产还是有很多价值的，处在优良地段，肯定具有良好的商业价值，转型处理也可以收回不少成本。3. 破产结算 虽然酒店经营模式十分具有创新意义且可行性很强，但其中可能由于各种风险因素的影响，经营并不十分理想，也就是当本公司失去了发展的可能或成长太慢，不能给与预期的高回报时，我们不得不将采取破产清算的方式实现资金退出并结束本公司的运营。破产清算是风险资本退出的极端方式和最后方式。第8章 附录 经营管理及机构设置一、职能及规划根据拉波拉波主题酒店实际情况，精简其管理团队为提高工作效率和更好更快组建核心的团队发挥，特对现有部门及职位做以下建议及调整：董事会、总经理、副总经理、营销经理、客房经理、后勤经理、行政经理、质检专员、人事专员、前厅经理、客户经理、客房部主管、保洁主管、工程主管、财务经理、采购主管、库管、收银。（1） 说明：1. 综合成立以董事长为中心，总经理为核心，董事长不参与管理，但对酒店经营有指导和监督权。2. 总经办下设3个部门，1个行政办公室。3. 财务经理直接由总经理管辖，仅对酒店的财务及资金财产等管理有监督权利。4. 副总经理直接为总经理负责，全面组织开展酒店各项工作并协助总经理开展工作，直接管辖行政助理及各部门经理。5. 行政经理协助副总经理工作，主抓质量，人事，策划宣传，协助做营销部管理工作及后勤部管理工作。6. 营销部经理直接为副总经理负责，负责前厅管理和客户营销管理工作。7. 客房部经理直接为副总经理负责，负责客房部全面工作。8. 后勤部经理直接为副总经理负责，负责后勤全面工作和每天早餐的订购和检查等工作。9. 成立以总经理为核心，副总经理、营销部经理、客房经理、后勤经理、行政经理、前厅经理、客户经理、营销部长，前厅人员为一体的营销客户服务团队。具体工作开展有营销部经理主持工作。10. 收银员及采购在财务上归财务经理管理，在纪律和营运上归各部门管理。（具体岗位职责和其他人员岗位职责略）（2） 职能部门设置（1） 部门设置：由一个总经办，三大部门 1.总经办 成员：总经理、副总经理、行政经理、质检专员、人事专员、财务经理。 下辖：营销部、客房部、后勤部三大部门，行政办。2.营销部 成员：营销经理、前厅经理、客户经理、营销团队成员、前厅人员。下辖：前厅部、客服部3. 客服部 成员：客房部经理，客房部主管，客房服务人员。4. 后勤部成员：保洁，工程组长、队员采购组长、成员下辖：工程部、保洁部、采购部。（2） 部门职能：1.总经办：负责酒店总体运营及管理工作，完成董事会安排及工作，制定酒店发展计划及规划等完成总经办总体事务，负责酒店宣传营销策划工作。2.行政办：行政办公室是酒店的行政管理机构，其职责可概括为“三服务”和“四作用”，即为酒店高级管理层服务、为各部门服务、为员工服务；起到上传下达、联系协调、沟通信息、参谋咨询的作用。行政办公室主要负责酒店与地方政府、新闻机构的联络；文件的领取、等级、送酒店高级管理层传阅、发送；政务的协调、督办；酒店公章和介绍信的使用与管理；为管理层、客人和员工提供服务；负责酒店人事管理及培训工作，酒店广告策划及执行工作。负责酒店的质量管理体系执行工作。行政办公室由质检部、人事部、企划部组成。3. 财务部：财务部担负着酒店聚财理财的重要职责，是整个酒店经营管理工作的信息中枢，是反应酒店经营成果、为总经理进行市场预测和经营决策提供信息和数据资料、督导各部门改善经营管理、提高经济绩效的职能部门。财务部的工作职能主要有：根据国家的政策、法令、财经制度制定和完善酒店的财务管理制度和内部财经稽核制度，核算营业收入、成本、费用和利润；监督、检查、分析酒店营业、财务计划及各部门收支计划的执行情况，考核资金的使用效果，定期向总经理报告收支情况，提出改进意见等。下设：会计、出纳、收银、库管、采购等经济管理工作。4. 营销部：营销部在总经办的直接领导下，以扩大客源、增加酒店收益、保持酒店形象为中心开展营销工作；营销部同时还是酒店对外推销和宣传的窗口，是外联和客户市场的中枢部门。它负责分析酒店客源市场，收集相关信息；代表酒店与工商业、政界、社会等拓展客户，签订战略同盟计划，制定酒店营销活动及计划等。营销部设有办公室、会员俱乐部、前厅部、市场开发组、客服组（包括电话和微信）。5. 客房部：客房部是酒店经济收入的主要来源部门之一，其经营、管理的客房既是酒店产品的主体，又是酒店设施设备的重要组成部分；因此，客房部的经营管理水平与服务质量，不仅直接影响到客人对酒店的印象，还关系到酒店的经济效益及整体声誉。客房部主要负责酒店房客服务、清洁服务等工作，本着“宾客至上，服务第一”的宗旨，努力为宾客提供安全、规范、迅速、礼貌、热情、真诚、卫生、周到的星级服务，为酒店宾客创造一个良好的居住条件和工作环境。客房部设有客房办公室、客房中心、楼层。6. 后勤部：后勤部是酒店及其重要的部门，主管酒店运营过程中的各种保障、安全监管、工程等工作。 后勤部设有：保洁部、工程、采购组。2、 人事管理（1） 人员管理1.根据酒店实际情况合理定员顶岗。2.加强人员职业技能培训及业务培训。3.完善其企业文化建设，提供更多学习和发展平台，让员工爱店如家，发挥主人公精神。4.完善其管理制度，及其各岗位制度，并有效实施。（2） 绩效考核激励办法1.充分考察本土行业人员就业情况，制定合理的薪酬制度。2.管理组实现