长沙竹青软件排队叫号系统方案.doc

智能排队叫号系统设计方案 长沙市竹青软件科技有限责任公司开户银行：上海浦东发展银行长沙市五一路支行帐号：66070155200000502彭立新电话：07315057466地址：长沙市人民中路538号百脑汇大厦B-1121室目录一、系统简介3二、使用意义31客户方面32工作人员方面43管理者方面4三、排队流程4四、系统功能5、取号5、呼叫5、显示5、控制管理65、插队掉队处理6五、系统结构61、主控设备7、号票打印机7、主显示屏7、窗口显示屏8、呼叫器8六、系统软件功能介绍861 系统软件功能862服务器管理软件：9621 主界面963取票软件：13631 操作界面13七、硬件配置14八、部份使用单位：148.1广东省汕尾市 市供电局（市级单位一套）（其他县级使用三套）148.3 广东省江门新会一套158.4 海南省政务服务中心168.5 其他：（暂没相片的）18九、价格18一、系统简介智能排队叫号系统是利用电脑的科学管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除客户站立之苦，客户也不用担心失去在队列中的位置，为客户和员工提供良好的等候环境和工作环境。本系统适用于电信局营业厅、银行、邮政营业厅、工商、税务、财政营业厅、劳动局、人事局、社保中心、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、产品客户服务中心等窗口服务性行业。本系统可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤客户到对应的窗口前办理业务，实现服务人员与客户间的自动匹配服务，使客户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间，真正做到人人平等，合理公正，次序井然。系统不但可以创造轻松的排队环境，对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给予客户优质的服务，提高企业自身形象，并且能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。该系统投资少，见效快，绝对是一项物超所值的投资，也是社会文明发展的必然趋势。二、使用意义智能排队叫号系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些拥挤、嘈杂、混乱现象，避免各种不必要的纠纷，减轻了工作人员的工作压力，提高了服务质量和工作效率。同时还能利用排队系统生成的各种数据信息统计报表，量化考核指标，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。使用排队系统以后，更优化了服务和工作环境，使客户和工作人员的情绪得以放松，提高了服务效率和质量，树立了服务部门的良好形象，有利于提高服务机构的经济效益和社会效益。可以从客户、工作人员和管理三个方面来充分体现排队系统的作用：1客户方面系统按序自动安排客户到最近空闲的窗口办理业务，真正实现了“个人化”服务和“互换式”服务； 避免发生排错队、插队等情况和混乱、拥挤、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷； 营造平等、合理、有序的良好环境，给客户带来轻松愉快的心情； 尊重人性，保护客户隐私权利； 客户可以充分利用等候时间做其他事，节约客户的时间。2工作人员方面 尊重客户的同时也得到客户的尊重，有利于改善工作情绪； 优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率； 系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如：暂停、转移、插队等。3管理者方面 系统实时提供工作人员服务和客户排队的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行监控； 提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高服务部门的经济效益和社会效益。三、排队流程四、系统功能在研发智能排队叫号系统时,我公司吸收国外优秀系统的优点又充分考虑了国内用户的使用习惯，系统设计以结构简单、易于操作、工作可靠和极少维护为原则，成功设计生产本系统。基本功能包括：号票打印、排队、显示/呼叫、重呼处理和特呼插队、VIP业务优先处理。、取号本系统中排队的方式是以分类号票进行自动排号，系统可以设置一台或多台号票打印机(以下简称号票机)，号票机能够由客户选择其所需的服务类别，自动打印该客户当天到达该服务机构的时间及顺序号码。客户在号票机上取得号票后即自动进入排号系统，同时号票上还有提示客户等候的区域位置及该客户前面还有多少位客户在排队等候等信息。号票机一般放在入口处由客户自主使用，也可以由服务人员代为操作。取票界面由flash动画制作。可以任意修改。、呼叫窗口工作人员通过呼叫器呼叫客户，呼叫器有物理呼叫器和虚拟呼叫器两种，可由用户根据需求进行选择。如窗口工作人员暂未配置工作电脑，可先采用物理呼叫器，待配置工作电脑后，可升级为虚拟呼叫器，使工作台面更整洁。虚拟呼叫器：由软件实现呼叫，是电脑图形化的呼叫器，操作员可通过热键激活界面，适用于采用Windows操作系统的窗口。工作人员输入工号、密码登录系统，系统自动识别其所办理的业务。硬件呼叫：由18键组成。有顺呼、重呼、特呼、转移业务等功能。两行LCD汉字显视：如：等待人数：3 和当前号码：A011。、显示系统提示客户的方式是：动态信息显示屏和语音呼叫两种形式，显示屏有主显示屏和窗口显示屏两种。主显示屏可以根据服务机构的环境布局和业务办理特点设置多块，系统自动将呼叫命令分别送到不同的显示设备中。对于语音呼叫，可选择启动或不启动该功能。、控制管理排号信息的控制管理由主控器完成，一个系统中可以配备一台主控器，主控器完成排号请求的分类、存储并根据各服务窗口的工作状况分配客流。可查询、设置打印服务内容、声音大厅选择、LED显示屏（集中屏、各窗口服务屏）、服务窗口人员信息和服务内容。5、插队处理对于一些重点客户（VIP）或有特殊原因的客户可以通过特呼到特例服务窗口作插队处理，系统将安排其到最先结束服务的窗口去接受服务。五、系统结构智能排队叫号系统是由主控设备（主控器或者触摸屏控制主机）、呼叫器（物理终端或者虚拟终端）、主显示屏（汉字综合显示屏或者数字综合显示屏）、语音控制器、音箱、终端显示屏（单行数字显示屏或者汉字显示屏）、分线盒、号票打印终端、集线器（与触摸屏控制主机同时使用）等组成。主控器、号票打印终端、呼叫器、提示系统（显示或语音）组成最基本工作模式。其它均为可选配件。为了实现各个设备之间的正常连接和数据交换，系统采用总线方式连结，通讯方式为RS-485。系统限定最多可有255个设备。在以RS-485总线通讯的系统中将采用集中供电的方式为各个服务终端提供电源十分便于安装和维护。系统基本结构示意图：1、主控设备排号信息的控制管理由主控器完成，主控器完成排号请求的分类、存储并根据各服务窗口的工作状况分配客流，删除某些号票、查询显示、分类记录和分析各窗口的状态、服务数量、服务效率及顾客等候时间等资料。它还能对某些系统工作参数进行监控，当其到达预先设定的极限值时发出相应的报警信号。、号票打印机本系统中排队的方式是以分类号票进行自动排号，系统可以设置一台或多台号票打印机（简称号票机），号票机能够由顾客选择其所需的服务类别，自动打印该顾客当天到达该服务机构的时间及顺序号。顾客在号票机上取得号票后即自动进入排号系统。同时号票上还有提示顾客等候的区域位置及预计等候的时间等信息。、主显示屏主显示屏安放在等候区域的明显位置，让所有顾客看见。您可根据环境布局要求安置一块或多块主显示屏，当新的顾客号被呼叫时，顾客号码和服务柜台号将被闪动显示，同时伴随着语音提示。一个主显示可同时显示多条呼叫信息并保持一定时间。每屏显示的信息数量、保持时间和闪动速率可设置变更。、窗口显示屏每一个服务柜台上方可设置一个窗口显示屏，显示正在接受服务的顾客号码。当一个新的号码被呼叫时，显示屏上面的号码会闪烁几秒钟，使顾客有时间去到相应的柜台，独享柜台职员提供的服务。、呼叫器服务人员上班后通过按键通知系统本窗口准备就绪，如队列中有客户等待即可在呼叫器上的LCD显示当前系统分配给本窗口的客户号码。服务人员使用呼叫器呼叫客户，并接受系统的命令，在每处理完一个顾客的业务后，按“下一个”键通知主控器可以接受新的任务。六、系统软件功能介绍61 系统软件功能62服务器管理软件：621 主界面622 打印设置623 LED设置764 声音设置625 业务设置与窗口办事人员业务配置626 查询63取票软件：631 操作界面（Flash动画背景、可定做）632 票据内容七、硬件配置取票触摸屏电脑：八、部份使用单位：