XX年315消费者权益日纪念活动上的讲话.doc

XX年315消费者权益日纪念活动上的讲话 消费是经济社会发展的最终归属和恒久动力，是影响社会稳定的关键环节和重要领域。下面是的关于315消费者权益日纪念活动上的讲话，欢迎大家参考! 一、客观总结，xx年消费维权工作可圈可点 xx年，在市委、市政府领导下，在省工商局大力支持下，各级消委、工商、食品药品监管、质监、交通运输、旅游等有关单位密切协作，围绕“新消法?新权益?新责任”年主题，广泛宣传保护消费者合法权益法律、法规，大力加强市场监管，严厉打击和查处制售假冒伪劣商品等违法行为，有力地维护了人民身体健康和市场经济秩序，为地方经济发展和社会稳定作出了积极贡献。 一是群众消费维权意识明显增强。各相关单位以“3?15国际消费者权益日”宣传纪念活动为平台，利用各种形式，大力宣传新消法、消费维权和识假辩假等知识，广大消费者自我保护意识和依法维权能力不断增强。 二是消费维权体系进一步健全。初步形成了以市消委会为枢纽、以县级消委会为依托、以49个消委分会为基础、以2100个基层维权站为支撑的“四级红盾执法维权网络”，打造了45个消费维权示范站，建立了一支稳定的消费咨询专家、义务监督员、志愿者队伍，建立了消费调解与司法“诉调对接”工作机制，一大批消费矛盾纠纷得到及时有效化解。 三是消费环境进一步优化。组织开展了食品、服装、民用电线电缆、餐饮具、农村食品市场、校园及周边等重要节点、重点产品、重点场所专项整治活动，严厉查处制售假冒伪劣商品及侵害消费者权益的行为，净化了消费环境，有力地维护了消费者合法权益。 以上成绩的取得，是各级各相关部门、各级消委会共同努力的结果，也是全体消费权益保护工作者辛勤努力的成果。借此机会，我谨代表市政府向广大消费者致以节日的问候!向辛勤工作在消费维权第一线的同志们表示衷心的感谢和诚挚的慰问! 二、适应新形势，增强消费维权工作的责任感 消费是经济社会发展的最终归属和恒久动力，是影响社会稳定的关键环节和重要领域。做好消费维权工作，是拉动消费、扩大内需的必要手段和有力保障，是服务消费者、促进经济发展、维护社会稳定的迫切需要和重要体现。当前我国经济发展进入新常态，消费维权工作面临新的形势和新的挑战。 从全国经济发展大局来看：中央经济工作会议首次从消费需求、投资需求等方面，详细剖析、对比了中国经济的趋势性变化，明确要求更加注重满足人民群众需要，更加注重市场和消费心理分析，更加注重引导社会预期。在即将闭幕的全国“两会”上，商事制度改革成为群众关注的焦点，这些对消费维权工作提出了新要求和新挑战。 从消费的发展趋势看：我国个性化、多样化消费渐成主流，新科技、新技术带来新的经营业态和新的商业模式，商品和服务的科技含量、技术含量越来越高，相应的消费模式愈加丰富多样，网络消费带来消费的时空分离，经济全球化带来消费的国际化，都对消费维权带来新的挑战。 从政府对社会组织的期待看：随着政府职能转型，许多由政府承担的社会职责，将更多地由社会组织发挥作用，特别是在消费维权领域，激发社会组织的活力，发挥社会组织的功能，提高治理能力等对各级各部门特别是各级消委组织提出了更高的要求。 从我市的客观实际来看：市委、市政府高度重视促进消费工作，将促进消费、扩大内需作为经济社会转型发展的重要举措，这对消费维权工作也提出了新的更高要求。 客观地讲，我市消费者权益保护工作还存在一些薄弱环节，主要表现在消费者维权能力有限、维权渠道不畅、维权成本高、公众参与度低、部分厂商诚信缺失、信息不对称、行政监管和处罚力度不够等等。面对新趋势、新要求和新挑战，各级各相关单位要客观审视当前消费维权存在的问题，敏锐把握当前形势，进一步深化对消费维权工作重要性认识，增强工作责任感和紧迫感，把消费维权工作和全市经济发展大局结合起来，用改革的精神、宽广的视野、发散的思维、务实的举措，扎实做好消费维权工作。 三、齐心协力，让广安人民畅享消费 xx年，是实施“十二五”规划的收官之年，也是我市改革发展任务繁重的一年。各级各相关部门要各司其职，各负其责，齐心协力，紧紧围绕“携手共治?畅享消费”年主题，凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面，做到消费者愿意消费、无忧消费、畅享消费。 (一)加强消费引导，提高消费者自身维权能力。一要积极宣传普及消法及配套规章，广泛宣传消费者的权利、消费纠纷争议解决的途径、消费“陷阱”等有关知识，提高消费者自觉运用法律武器保护自身合法权益的能力。向经营者大力宣传经营者的义务和侵害消费者权益应承担的法律责任等，增强经营者诚信和自觉守法意识。二要积极引导群众树立文明、健康消费理念，做到理性消费。三要充分发挥年主题活动的综合功效，提升年主题的知晓度和影响力。 (二)做好消费纠纷调查处理工作，切实化解消费矛盾。一要切实做好公益诉讼工作。公益诉讼是新消法赋予消协的新职能，一个重要目的是要保护众多消费者的合法利益。各级消协要将公益诉讼作为履行公益性职责的重要抓手，在注重对个体保护的同时，着力加强对群体利益和普遍利益的保护。要积极研究公益诉讼相关程序，积极探索开展公益诉讼的工作方法，推动公益诉讼制度落实。二要积极为消费者提供法律援助。加强重大、典型侵害消费者权益投诉案例的研究，依法支持消费者提起诉讼。要加快消协组织律师志愿者队伍建设，为消费者多层次、个性化维权需求提供法律援助。三要畅通纠纷解决渠道。完善消协调解与其他调解方式的对接，大力推行投诉和解，让更多的消费争议得以及时有效化解。 (三)加强舆论宣传，营造良好消费环境。一要加强对维权舆论宣传的正确引导，广泛宣传消费维权社会共治理念，营造市场主体和社会各界自觉保护消费者合法权益的良好氛围。二要适应消费领域发展变化需求，对广大消费者密切关注的银行服务、快递服务、电信服务、网络购物等重点领域进行认真研究，组织开展消费者满意度测评和市场监测活动，查找服务短板，促进行业自律和消费环境进一步好转。三要进一步完善投诉咨询信息化建设，搭建各级消协投诉工作平台，畅通消协组织内部以及与社会有关方面受理、解决消费者投诉的渠道，为保障消费者无忧消费发挥作用。 (四)创新工作机制，形成齐抓共管消费维权格局。一是各区市县政府、园区管委会要关心重视消费维权事业，强化对消费者权益工作的领导，在人力、物力、财力上给予倾斜支持。各级工商部门要向当地党委政府汇报，争取将将消费维权工作经费列入财政预算。要建立对消费者权益保护工作的组织、协调、引导、督促机制，协调发挥各方面的作用，共同做好消费者权益保护工作。二是各级工商部门、消委会是消费者维权工作牵头部门，要切实履职尽责，查处假冒伪劣和消费侵权案件，重点抓好流通领域食品、药品、农资、建材等打假治劣专项行动，切实加强交通、医疗、娱乐、教育、旅游等消费领域监督检查，严肃处理侵害消费者权益行为，依法调查处理消费纠纷，创造良好消费环境。三是加强部门配合协作，建立联动工作机制，使工商12315与公安110、食药12331、质检12365、物价12358、司法12348等互联互动，做到信息共享、相互配合、相互支持，形成消费维权工作合力。四是充分发挥行业组织作用，加强行业自律，正确引导业内相关企业和经营业主，督促其提高产品质量与服务水准。五是广大经营者要树立诚信意识，认真学习消费者权益保护法产品质量法食品安全法等法律法规，自觉遵守各项规定，依法生产经营，积极开展售后服务、上门服务等诚信经营活动，保证商品和服务质量，自觉履行社会责任，提高社会信誉，以诚信求生存、求发展。 同志们、朋友们 今天，我们在这里隆重举行纪念“315”国际消费者权益日活动。首先，我谨代表萍乡市人民政府向全市各级消协组织和消费者权益保护工作者致以崇高的敬意，向广大消费者致以节日的问候，向参加诚信承诺公示活动的单位表示衷心的感谢! 年，我市的消费者权益保护工作者在各级党委、政府的正确领导下，全面深化消协组织改革，配合政府和有关部门完善落实新消法的配套法规，不断创新消费教育的形式和内容，依法调解消费纠纷和保护消费者合法权益，为消费拉动经济增长发挥了积极的作用;消协组织的消费维权能力、公信力和影响力有了新的提升，消费维权效能建设取得显著成效，切实维护了广大消费者的合法权益。 xx年是“十三五”规划开局之年，是江西省实施消法办法正式颁布实施第一年。今年消费维权的年主题是“新消费我做主”，全市的消费维权工作要积极落实国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见，全面推动消费环境持续改善。为切实做好今年的消费维权工作，我提五点要求： 一是加强诚信体系建设。牢固树立经营者是保护消费者权益的第一责任人理念。广大的经营者要坚持诚实守信的商业道德，为消费者提供更加安全的商品和贴心周到的服务。通过倡导诚信经营，积极构建企业信用管理体系，把创建“诚信承诺单位”活动做实，让社会各界共同监督“诚信承诺单位”的经营活动，引导企业诚信经营。 二是强化依法保护理念。全市各级市场监管部门和相关单位要弘扬“诚信、公平、法治”文化，以消费者需求为先导，以消费者满意为标准，以增进消费者福祉为目标，发挥消费引领作用，有效地促进供给侧改革，创造适合消费者需求的新供给。要创新消费者权益保护机制，强化消费领域监督，推动重点领域特别是在服务消费、信息消费等新兴消费领域消费者权益保护机制的进一步完善。 三是与时俱进依法维权。各级市场监管部门和消协组织要积极适应新常态，迎接新挑战，探索新机制，树立维权新思维，创新维权新机制，打造维权新格局。要针对新消费领域的商品和服务开展比较试验，提升消费信心。探索建立跨境、跨地区消费纠纷解决机制，为消费者反映诉求主张权益提供便利。针对新消费研究建立多元化消费维权和监督模式，搭建消费者可直接参与的监督平台，完善经营者和消费者纠纷解决协商机制。 四是树立“消费者优先”理念。保护好消费者的合法权益，是发挥消费对经济增长贡献的重要基础，也是促进供给侧改革的重要途径。社会各界应重视保护消费者权益工作，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可，形成保护消费意愿、增强消费信心、挖掘消费潜力、引导科学理性消费，开展“绿色消费、品质生活”为重点的消费教育引导，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者，营造安全放心消费环境。 五是充分发挥舆论监督作用。新的消费理念是引领消费结构升级、促进经济模式转型的新动力，是改善民生、推动发展、完善机制的重要途径和必然选择。各新闻媒体要积极做好xx年“新消费我做主”年主题的宣传，传递维权正能量，保护和提振消费信心，形成全社会重视、关心、支持消费者权益保护工作和消费者合法权益的良好氛围。 同志们、朋友们，保护消费者权益是全社会的共同责任。消费者权益保护工作需要全社会的共同参与，需要各方齐心协力，让我们携手共同做好消费者权益保护工作，不断推进我市消费者权益保护事业再上