礼仪队培训PPT课件.ppt

如何塑造最完美的自我 2015 09 1 知识篇 2020 1 9 2 礼仪是一门综合性较强的行为科学 是指在人际交往中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律已 敬人的完整行为 什么是礼仪 3 礼仪的核心是什么 礼仪的核心是尊重为本 尊重二字 是礼仪之本 也是待人接物的根基 尊重分自尊与尊他 4 学习礼仪的意义 展现良好的个人素质 个人修养 个人修养包括学识 做人 职业道德个人修养要做到心要谦虚 量要宏大 唯宽以容人 唯厚以载人 教养体现于细节 细节展示素质 5 1 懂得人际交往的一般礼节 2 提升职业成熟度 3 掌握职业素养的评价标准 4 提高职业修养和礼仪水准 使之固化为习惯 5 培育高素质职场环境 提升企业与个人附加价值 学习礼仪要达到的目标 6 训练篇 礼仪人员是形象窗口 有型 规范 系统的礼仪服务 不仅可以树立公司及服务人员的良好形象 还能赢得业主的信任 理解和好感 8 礼仪人员应具备的基本要求 1 热情周到的态度2 敏锐的观察力3 良好的口语表达能力4 灵活规范的事件处理能力 9 礼貌服务的主要训练内容 一 体姿礼仪 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 二 见面礼仪 微笑 握手 鞠躬 三 服务礼仪 引领 颁奖 剪彩 四 服饰礼仪 衣着搭配 美容化妆 10 一 体姿礼仪 站姿 站立的基本要点 脚成丁字步 挺胸 抬头 双腿绷直 双膝夹紧 此时双手放在小腹前方 右手在左手上 双手拇指放在内侧 双臂放松 切不可僵直紧绷 也不可端肩 站立时还要特别注意 身体始终处于一种紧绷的状态 不能放松 更不能因为感觉劳累就抖腿 单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋 11 12 一 体姿礼仪 行姿 礼仪小姐行走时步幅适中 同时行走时双手要保持在站姿的状态上 除非给嘉宾指路 整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上 上身挺直 头正目平 收腹立腰 摆臀自然 步态优美 步伐稳健 动作协调 走成直线 13 14 一 体姿礼仪 坐姿 1 入坐时要轻而稳 走到座位前 转身后 轻稳地坐下 女子入座时 若是裙装 应用手将裙摆稍稍拢一下 不要坐下后再站起来整理衣服 2 面带笑容 双目平视 嘴唇微闭 微收下颌 3 双肩平正放松 两臂自然弯曲放在膝上 也可放在椅子或沙发扶手上 4 立腰 挺胸 上体自然挺直 5 双膝自然并拢 双腿正放或侧放 6 至少坐满椅子的2 3 脊背轻靠椅背 7 起立时 右脚向后收半步而后起立 15 16 2020 1 9 17 一 体姿礼仪 蹲姿 在礼仪活动当中 经常会遇到蹲姿礼仪 具体规范的蹲下姿势是 并膝下腰 一脚在前 一脚在后 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚脚跟抬起 脚掌着地 膝盖基本着地 背部挺直 不弯曲 以免露出内衣 起身时 直起 在蹲下的时候 还要注意一些细微的地方 一遍又一遍地让她们采用蹲姿来练习 18 19 二 见面礼仪 微笑 20 蒙娜丽莎的微笑 1 微笑的三结合 1 与眼睛结合 眼形笑 肌肉处于微笑的状态 眼神笑 肌肉恢复原样 目光含笑脉脉 2 与语言的结合 3 与身体的结合 21 微笑练习 像空姐一样微笑 1 像婴儿咿呀学语一样 说 E 让嘴的两端朝后缩 微张双唇 2 减弱 E 的程度 轻轻浅笑 3 反复以上动作 直到感觉自然 4 无论坐车 走路 工作都随时练习 直到有人认为你神经不正常为止 正常的 自然的笑一般露六颗牙 22 二 见面礼仪 握手 握手作为当代世界上最为普通的一种表达见面 告别 祝贺 安慰 鼓励等感情的礼节 针对我校礼仪活动中 握手礼节的要领 自然大方地在距受礼者约一步 75厘米左右 时 上身微微前倾 同时伸出右手 握手时应双目注视对方面带微笑通过双方的目光形成一个情感的 闭合回路 边握手边可以说些礼貌用语 23 二 见面礼仪 鞠躬 一般情况下 行鞠躬礼的基本要求是 行礼者和受礼者互相注目 不得斜视和环顾 行礼者在距受礼者两米左右进行 行礼时 身体上部向前倾约15度至90度 且受礼者应以与行礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼 在礼仪活动中如有人看着你微笑 感谢你 请对方进行什么仪式时 都是需要用鞠躬的 24 三 服务礼仪 引领 面带微笑 身体微倾15 一般在引领对象的左前方1米处和引领对象要有眼神交流到转弯或障碍物处应做出提醒 25 26 三 服务礼仪 颁奖 颁奖礼仪是在活动中出现较多的 也是训练当中最花心思的礼仪之一 颁奖时的手势 面部表情 身体的朝向 奖品摆放位置 奖品交到领导时的礼貌用语等细节都要精确到位 这一项礼仪也是队员们学习中最困难的训练之一 礼仪老师们也特别在颁奖工作中反复地训练 27 28 三 服务礼仪 剪彩 剪彩礼仪的要领是走姿要到位 手上托盘剪花要平稳 面部表情要到位等中细节 在队员们的配合上要有较好的默契 托盘中的剪刀放在礼仪小姐左边 领导用自己的右手拿右边礼仪小姐的剪刀来剪彩 29 四 服饰礼仪 着装 一 着装1 套装穿着要利索2 需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜 3 搭配黑色的高跟鞋4 关于配饰6 特别提醒 30 在我校礼仪队的美容化妆中 有着严格地要求 对自己仪表的修饰是一种涵养的表现 也是对身边人的尊重 对提高自信很有帮助