《品质管理培训》PPT课件.ppt

1 品质管理培训 质量管理的发展史如何管理品质 质量管理的发展史 一 产品质量检查阶段二 统计质量管理阶段三 全面质量管理阶段 一 产品质量检查阶段1 操作者的质量管理2 领班的质量管理3 检验员的质量管理 二 统计质量管理阶段 SQC QC 七大手法 直方图 鱼骨图 排列图 散布图 管制图 调查表 分层法抽检检验 三 全面质量管理阶段 TQC 全面性全程性全员性 A产品质量产品质量 是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和 B工作质量工作质量 是指企业或部门的组织工作 技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度 全面的质量管理 产品质量的产生及形成过程 设计过程制造过程使用过程辅助过程 全过程质量管理 1原材料质量控制和外购件验证2严肃工艺纪律3工序能力验证4工序检验与 首件三检制 5验证状态的控制和不合格品处理6检测和试验设备的控制7技术文件的控制8纠正措施 制造过程的质量控制 基本观点 四个一切 1一切为了顾客 用户第一 下道工序就是用户 2一切以预防为主 严格把关与积极预防相结合 以预防为主 3一切凭数据说话 数据是质量管理的根本 一切用数据说话 4一切按PDCA办事 全员性的质量控制 如何管理品质 重视制度 实施标准化 重视执行 重视分析 重视不断的改善 重视教育培训 改善与维持循环 PDCA 企业 品质月 活动 推行 5S 上级重视 A技术标准 B管理标准 产品标准工艺标准材料标准贮运 包装标准外协外购件标准检测方法标准 质量管理标准 即ISO9000标准 目标计划管理标准生产管理标准物资管理标准信息管理标准技术管理标准设备管理标准劳动人事管理标准财务管理标准经营管理标准 1重视制度 实施标准化 质量检验异常 质量异常报告 停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 改善措施并回复对策 改善效果验证 NG OK 合格继续生产 追溯已制品进行再确认 不合格品扣留按不合格品处理流程作业 NG 放行 OK C 管理流程质量异常处理流程 不合格品处理流程 品质管理涵盖4个步骤 1 制定品质标准 2 检验与标准是否一致 3 采取矫正措施并追踪效果 4 修订新标准 2重视执行 近代品质管制应用突飞猛进 主要得力于统计分析手法之应用 企业的品质要做好 应配置对品管手法熟练的人员 3重视分析 品管七大手法 前言 公司应具备质量意识 问题意识 危机意识 改善意识 寻求自身工作的改善方法 在管理上应用统计技术的方法和观念 在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求 在品质活动中所采用的统计方法 即我们常讲的 品管七大手法 品管七大手法简介 品管七大手法 检查表 收集 整理资料 排列图 确定主导因素 散布图 展示变量之间的线性关系 因果图 寻找引发结果的原因 分层法 从不同角度层面发现问题 直方图 展示过程的分布情况 控制图 识别波动的来源 品管七大手法简介 品管七大手法口诀 检查集数据 排列抓重点 散布寻相关 因果追原因 分层做分析 直方看分布 控制找异常 品管七大手法简介 一 检查表 数据采集表 系统地收集资料和累积数据 确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的系统的统计图表 注意几点 用在对现状的调查 以备今后作分析 对需调查的事件或情况 明确项目名称 确定资料收集人 时间 场所 范围 数据汇总统计 必要时对人员的能力进行培训 第一章品管七大手法简介 主机不良情况检查表 检查表示例 品管七大手法简介 二 排列图用从高到低的顺序排列的一组矩形 表示各原因出现频率高低的一种图表 原理是80 的问题仅来源于20 的主要原因 注意几点明确问题和现象 寻找不良的情况统计数据 频率计算和累计 对频率从高到低的顺序排列 品管七大手法简介 不良品统计表 排列图示例 案例 抛光车间不良品分析 按出现的频次进行排列 按损失的费用进行排列 OHP 28 案例 生活费用改善 改善效果之确认 品管七大手法简介 三 散布图研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图 注意几点 收集足够的数据 至少30对 横坐标表示数据 原因 纵坐标表示因变量 结果 正确判断变量之间的关系模式 因果图的后续工作 提供直观的相关性验证 OHP 30 散布图 范例 身高与体重散布图 散布图 范例 镜头不良品分析 100 300 500 700 900 1100 1300 某镜头供应商累计供货数量 散布图 范例 镜头不良品分析 100 300 500 700 900 1100 1300 某镜头供应商累计供货数量 散布图 判读 散布图 7 負相關 強 8 負相關 中度 9 負相關 弱 X X X Y Y Y 散布图 品管七大手法简介 四 因果图用于寻找造成问题产生的原因 即分析原因与结果之间关系的一种方法 注意几点 充分组织人员全面观察 从人 机 料 法 环 测方面寻找 针对初步原因展开深层的挖掘 记下制图部门和人员 制图日期 参加人员 品管七大手法简介 因果图示例 品管七大手法简介 五 分层法按照一定的类别 把记录收集到的数据加以分类整理的一种方法 注意几点 确定分层的类别和调查的对象 设计收集数据的表格 收集和记录数据 整理资料并绘制相应图表 比较分析和最终的推论 品管七大手法简介 分层法示例 某空调维修部 帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏 通过现场调查 得知泄漏的原因有两个 一是管子装接时 操作人员不同 有甲 乙 丙三个维修人员按各自不同技术水平操作 二是管子和接头的生产厂家不同 有A B两家工厂提供配件 于是收集数据作分层法分析 见表一 表二 试说明表一 表二的分层类别 并分析应如何防止渗漏 品管七大手法简介 表一泄漏调查表 人员分类 表二泄漏调查表 配件厂商分类 品管七大手法简介 六 控制图控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法 控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形 图的纵轴代表产品质量特性值 或由质量特性值获得的某种统计量 横轴代表按时间顺序 自左至右 抽取的各个样本号 图内有中心线 记为CL 上控制界限 记为UCL 和下控制界限 记为LCL 三条线 见下图 品管七大手法简介 控制图示例 上控制界限 UCL 中心线 CL 下控制界限 LCL 品管七大手法简介 七 直方图用于分析和掌握数据的分布状况 以便推断特性总体分布状态的一种统计方法 注意几点 确定过程特性和计量标准值 收集数据 必须是计量值数据 数据针对一个范围时期收集至少50 100个 确定积差 分组数 分组组界 组间距 作次数分配表 品管七大手法简介 2015105 直方图示例 品质管制在于三个层次 1 品质开发 2 品质维持 3 品质突破 藉着标准化维持品质 藉不断改善来突破品质 以达到高品质 提高效率 降低成本的目标 4重视不断的改善 46 品质管制之成败植基于品质意识及危机意识 品管人员及全体员工应经常有计划地接受训练 推行品管方易凑效 5重视教育训练 47 6PDCA循环 1 分析现状找出所存在的问题 排列图 前面几项为问题所在 直方图 观察整个图形状态并与标准界限值比较即可发现问题 P计划 管制图 观察有无超出上下管理界限的异常点和分析管理界限内的点有无排列性缺陷 2 寻找问题存在的原因特性要因图 注意多动脑和集思广益 3 问题的原因可能多个 找出其中影响大的一个或几个 主要原因 排列图 越是前面的项目影响越大 散布图 各种相关性分析或计算相关系数 4 针对主要原因制定措施 计划 5W1H Why为何制定此计划 What计划的目标是什么 Where何处执行 When何时执行 Who何人执行 How如何执行 P计划 5 采取措施 按计划执行很好地传达措施6 调查效果 排列图 观察项目排列顺序及柱高有无变化 D执行 C检查 直方图 跟步骤1比较 明显看出消灭了不合格品且工序能力提高了 管制图 跟步骤1比较 可知消除了异常点 工序状态恢复正常 7 巩固措施 标准化 制定或修订作业标准 检查标准及各种规程规范 8 遗留问题反映到一下期计划 再从步骤1 开始 A处理 55 PDCA循环示意图 藉着企业品质月活动 自供应商至客户联成一个大的 生命共同体 并一波一波地推动品质相关活动 使之成为企业改造运动 变成一种风气 7企业 品质月 活动 持之以恒 因为它是养成 好习惯 摒弃 草率 建立 讲究 的基础工程 也是做好品管工作 提高工作效率 降低生产成本的先决条件 8推行 5S 整理 整顿 清扫 清洁 素养 上级领导重视什么事情 下属员工也会跟着关心什么事 这是很自然的 有些企业老板们的发货概念是出了这一批货 他就可赚多少钱 在这种心态的指引下 他给下属带来的讯息是 出货优先 其他再考虑