开淘宝电商创业心得.doc

开淘宝电商创业心得 正式做淘宝电商2个月了,想再从头回顾回顾,主要是因为现在目标更清晰了。 刚开始来嘛,本来定的是做文案,但是做这个前提是要很了解公司,因此当务之急就是要以最快的速度了解公司,虽然之前熟悉淘宝,毕竟没亲自实践过,于是就选择了先试试客服,因为客服是所有工作的落脚点。 因为有一定的行业基础,对LED的了解也比较多,只是对具体的灯具灯饰不是很熟,所以就在回复客户的询问中,快速的学习掌握灯具灯饰的知识,如工艺丶材质,最重要的还是卖点的挖掘,经过挖掘,发现一件普通的灯具,原来这么好! 做客服确实是很锻炼人的,经历了成交后的兴奋,增加了对电商的信心。不过当时做的只是售前客服,售后到现在还没有能力去做,那个更考验人! 在做客服过程中,发现很多问题不太明白,于是觉得有必要做个培训资料,接下来就顺着客服中常见的问题,一步步往下走,熟悉了客户评价解释回复丶直通车丶卖家平台实操,最重要的是售后,很多很多问题,都是纠结在售后这一块,培训资料做到售后这一块,卡住了,因此我觉得有必要深入研究一下售后了。 想处理售后,必须要了解淘宝规则和天猫规则,于是就做出了淘宝的交易图,每个阶段什么特点,要做哪些事,都标注清楚,做这个的过程是很痛苦的,因为要一条一条地去啃那些淘宝规则和常见问题。淘宝的研发团队在做交易流程设计时,肯定有流程图,但是他们没有公开,而是一个问题,做一个回复,于是就成了“淘宝常见问题”专题页面,里面成百上千的问题,因为流程图里有很多顺序丶分支丶循环等情况,绕来绕去,就有很多种情况,让人看着眼花缭乱,晕乎乎的,连我这学计算机的丶学过程序编写的人,都看的云里雾里,过程太痛苦了。如果淘宝公开他的流程图,就不用我们这些观众这么辛苦了,因为“一图胜千言”。 既然淘宝不公开他的流程图,那就只有靠自己了。我就用word丶PPT,再加上手写,先画草图,再用PPT或者word来实现,尽量做到简单明了。书到用时方恨少啊,今年回家得找找以前的计算机书籍,回炉再造,重温软件开发丶软件项目管理。 经过了非常痛苦的一段时光,梳理出来了淘宝交易时间图丶天猫交易时间图丶售后退货退款流程图丶新品设计上架流程图等等吧,未来还会继续做,因为电商确实是挺复杂的,需要依靠规范的流程,来发挥团队最大的能力,像很多售后问题,是可以在售前处理好,完全可以避免的。 这期间,亲自参与了一次聚划算,一次折800,还有就是双11,两个月时间,经历了三个促销活动,尤其是双11这样的一年一度的大战役。很幸运能有这么多的机会,而这些机会的来临,也引起了我的多重反思,像电商的营销丶管理丶团队等,以后择机成文发表。 这期间,还做了很多其它的工作,像客户评价解释丶直通车,还有淘宝内灯具灯饰行业的整体分析,了解整个行业的发展状况丶店面首页装修设计丶导航设计丶详情页设计丶促销设计等等,但是现在也只是学到了皮毛,还要继续下大功夫。 到了现在,对公司也了解的比较全面了,网店的操作,除了售后,基本都熟悉了,因此我也就步入正轨了,接下来就是专职从事文案工作。如果说前面完全了从上到下的全面了解,接下来的就是一步一个脚印,扎扎实实打好基础,一步步地做好。根深,才能叶茂! 接下来写一点对行业的反思: 一个行业,可以简单的分为三个层次,三线公司丶二线公司丶一线公司。我就以灯具灯饰这个行业为例了。 三线公司,主要是小微型公司丶加工厂,像古镇的几万家加工厂,他们是灯都乃至灯饰灯具行业的重要组成部分,虽然他们单个体量不大,但是数量非常众多,他们虽然没有或者很少有深厚的研发力量,也没有太多的实力,平时主要靠靠外贸丶门店或者是朋友介绍,接些生意,但是他们非常有市场嗅觉,