大厦安全预案.doc

泰祥物业时代盛典大厦物业管理安全紧急预案 西安泰祥物业有限责任公司 时代盛典物业管理处 二00五年一月六日一、 消防喷淋、栓漏水紧急处理预案 1、 工程部接到消防喷淋管爆裂紧急通知，立即派人赶到现场。2、 关闭供水阀、开启泄水阀并悬挂水管维修暂停使用标识牌。3、 工程部人员及时通知各维保相关部门处理紧急情况，并报物业管理处。4、 将损失降低到最小程度，积极协助有关部门作好维修后的供应和保障工作。5、 开启消防喷淋、消防栓及生活供水。 二、 货梯紧急情况处理1、 停电自动靠站装置的梯种，可自动就近层停靠，开门；2、 不带停电自动靠站装置的梯种，发生中途停机的故障时3、 值班维修人员先切断主电源，确认轿厢位置，如果有乘客对讲机与乘客联系，确认轿门是否关闭，让乘客远离轿门，并保持镇静，并通知要马上移动轿厢；4、 维修人员把盘车把手安放在电动机轴上，为了防止开闸产生摆动，要抓牢把手；5、 用开闸扳手打开制动器，转动盘车把手，使轿厢向上或向下易动的方向移动；应特别注意，开闸操作和盘车操作人员要密切配合，做好随时即可制动的准备；轿厢平层时，松开开闸扳手，卸下盘车把手，放回原处；6、 维修人员在厅门口做好准备，待轿厢移至平层位置时，打开轿门取货，并放出乘客；7、 当生地震后：微震和轻震对电梯的破坏不大，可是轿厢或对重的导靴有可能脱出导轨，或一部分电线切断，此时开动电梯就可引起意想不到的事故。8、 发生火灾时，应尽快把电梯开至安全楼层（一般为基站）供消防及抢救人员使用；9、 如果安全钳动作，释放后都要进行认真检查，导轨面需要修复，还需检查安全钳制动板，如果磨损较严重，就必须更换。10、 在发生上述情况，包括电梯发生严重的冲顶或蹲底后，须经过有关人员严格检查，整理鉴定后方可使用 三、 无机房电梯紧急情况处理 1、 带停电自动平层装置的电梯，可自动就近层停靠，开门；2、 不带停电自动靠站装置的电梯，发生中途停机的故障时；3、 值班维修人员先切断主电源，打开厅门，确认轿厢位置，如果有乘客对讲机与乘客联系，确认轿门是否关闭，让乘客远离轿门，并保持镇静，并通知要马上移动轿厢；4、 在顶站控制柜手动拉起曳引机制动器释放手柄以实现溜车，使轿厢向上或向下易动的方向移动。5、 应特别注意，开闸操作人员要密切配合，做好随时即可制动的准备；轿厢平层时，松开开闸扳手；6、 维修人员在厅门口做好准备，待轿厢移至平层位置时，打开轿门，并放出乘客；7、 当生地震后：微震和轻震对电梯的破坏不大，可是轿厢或对重的导靴有可能脱出导轨，或一部分电线切断，此时开动电梯就可引起意想不到的事故。8、 发生火灾时，应尽快把电梯开至安全楼层（一般为基站）供消防及抢救人员使用；9、 如果安全钳动作，释放后都要进行认真检查，导轨面需要修复，还需检查安全钳楔块，如果磨损较严重，就必须更换。10、 在发生上述情况，包括电梯发生严重的冲顶或蹲底后，须经过有关人员严格检查，整理鉴定后方可使用。四、 工程维修人员紧急事件处理程序 l 发生火灾时：1、 接到报警后，立即派人赶到火灾现场采取应急处理措施，工程维修部经理要立即直到指挥部（消防监控室），接受指令。2、 消防设备维修人员在现场待命。3、 水工负责监视池水位的高低和消防泵的运行情况，发现问题及时处理。同时，随时准备人力启动消防泵。4、 值班人员不得离开值班室，以便根据指挥部的火情处理决定通知有关人员。5、 电工领班带领电工在变配电室随时处理各种突发问题；根据指挥部和值班室指令切断电源；同时采取措施保证消防设备和应急照明设备的供电。l 发生爆炸时：1、 大厦值班人员接到发生爆炸报告时，立即赶到现场，确认后立即向公司领导报告，直到公司最高领导。同时向公安机关报案，如引起火灾，即刻报119火警，如有人员伤亡，立即向120急救中心呼吸，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。2、 立即成立临时指挥部，由物业公司总经理、管理处主任及下属的工程维修部、安防部最高当值人员组成。3、 在需要的情况下，工程人员切断电源。安防人员组织疏散爆炸现场的业户，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织安防人员在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物品。4、 消防监控室及治安监控室高度戒备，监视有无火灾及可疑情况，各在岗员工要坚守岗位，密切注意有无可疑人物及特殊事件。5、 工程部负责提供偻座、楼层平面图，供公安人员办案时使用。l 发生停电、停水时：1、 接到停电、停水通知后，由客服中心张贴通告，告知全体业户，请户户配合关闭室内各种电器设备（照明除外）。2、 工程维修部准备充足的照明工具。安防人员检查备用照明的配合情况，保证停电后照明系统的正常运行。3、 工程部最高当值员对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门准备转电。4、 工程维修部负责大厦后备电源的具体操作工作。5、 接到停水通知，大厦水工应提前将蓄水池的水注满。 l 发生水管爆裂时： 1、 工程维修部值班室接到水管爆裂时，立即通知维修班派人赶到现场。2、 维修人员到达后，立即关闭水原控制阀，悬挂“水管维修，暂停使用”标示牌。3、 维修人员及时将现场损坏情况及需维修情况报告客服中心。4、 如小型故障可以一人处理。修理完后，填写用料单及情况说明附单中。5、 如遇大故障，物业管理处将加派人力和物力组织抢修。6、 事故处理完毕后，由值班室主管写出事故报告，留工程维修部存档。7、 修复后维修人员撤去维修告示牌，打开供水阀，及时通知客服中心告之业户正常使用。 l 发生天然气泄漏时：1、 维修值班人员接到煤气泄漏报告时，立即赶到现场，关闭泄漏煤气管道控制阀，并悬挂“煤气泄漏，严禁烟火”标示牌。通知安防人员派人看护现场，严防有人吸烟及开关电源引起天然气爆炸。2、 值班人员将现场泄漏情况报告消防监控室、治安监控到及客服中心。3、 由维修组及时通知客服中心受影响区域、由客服中心通知受影响区域业户。4、 工程维修部组织人员进行小型故障抢修，遇重大情况立即与天然气公司联系维修，尽早恢复使用。5、 事后由值班主管写出事故报告，留工程维修部存档。6、 修复后及时通知客服中心告之业户可以正常使用。 l 发生电梯困人时：遇电梯故障，应由电梯工依下列步骤先行解救被困乘客，同时通知电梯公司立即来现场检查处理。轿厢停于接近电梯口的位置时：1、 确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门查看）。2、 关闭机房电源开关。3、 用专用外门钥匙开启外门。4、 用人力开启轿厢门。5、 协助乘客离开轿厢。6、 重新将外门关好。轿厢停于远离电梯口的位置时：1、 利用电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时，如轿厢门处于半闭状态，则应先行将其完全关闭。2、 进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。3、 拆除电机之轴承盖，安上旋柄座及旋柄。4、 救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持挚动释放杆，轻轻撬开挚动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口。5、 确认刹车制动无误，放开盘车手轮。依据程序“轿厢停于接近电梯口的位置时”中步骤救出乘客。6、 遇到其它复杂情况时，应由电梯公司处理。l 突然停电时电梯的应急处理：1、 立即与治安监控室值班员取得联系，查明哪部电梯有人呼救，立即到有人被困的电梯投入解救工作。2、 工作人员在首层用三角钥匙打开外门厅并高声询问，与被困人取得联系，并前往该被困人员所在楼层，用三角钥匙打开外厅门，解救被困人员，给予安慰。3、 送电后，电梯当班人员应巡视电梯修复情况。观察电梯有无外呼、外显指示，电梯运行是否正常。4、 若电梯无外呼、外显时，应及时到电梯机房，检查电源是否送到配电柜，若是配电柜一次空开有电，主接触器不吸合，应检查控制回路保险是否断。必要时，可将主接触器跨接，作为应急措施，保证使用。当班后再恢复处理。5、 若电梯电源控制无电，则按停电应急处理措施办理。四、事件处理上报程序：1、 员工在工作中遇有特殊情况，应尽快处理，自己无法处理的及时上报部门主管。2、 部门主管根据情况调动其他员工进行处理，部门主管无法处理的及时上报物业管理处主任。3、 物业管理处主任协调各方，组织力量解决问题。4、 物业管理处主任无法协调解决的应及时以书面形式（紧急情况的口头）上报物业公司主管领导或物业公司总经理。5、 公司工程部接到报告，应立即赶至现场，根据实际情况提出处理方案报公司总经理审批后，安排工程施工并负责现场签证。6、 大厦物业管理处应详细记录事件处理过程及结果。五、紧急情况处理操作程序及标准l 大厦火灾应急处理程序1、 监控中心接到火灾报警电话，立即通知安防员、工程维修部值班室，马上赶至报警地点，讲明火灾发生楼层和区域，进行确认和初期扑救。2、 安防员及工程维修人员接到报告，立即赶至事发现场。打开消火栓箱，按下消火栓按钮，启动消防泵，打开水龙带，连接好端口和水枪，向火源喷扑。同时，将火灾情况回报监控中心；3、 监控中心接到安防员的报告，立即向管理处经理、公司领导汇报情况，同时拨打“119”报警；4、 管理处迅速组织人员赶往火灾发生地点，并派人到路口接应消防人员进入现场，协助消防队员组织灭火；5、 工程维修人员未接到撤离命令应坚守岗位，维修工保证消防用水和用电、锅炉关闭后人员撤离；6、 安防员按分工负责帮助各业户人员撤离，组织受伤业户的救护、转移、安抚工作；7、 未参加救火安防员应坚守岗位加强大厦各区域的安全防卫；8、 如火势过大，应通知大厦各经营区域、经营单位收银台、财务处、办公室及有关人员迅速转移钱款、档案等物件，并指导其撤离；9、 灭火结束后，应做好善后工作及记录，总结教训，以利于今后利工作。六、紧急情况处理程序发生斗殴的处理程序1、 厦内发生打架斗殴现象要及时到现场，要耐心劝阻斗殴双方离开，缓解矛盾，让双方先冷静下来，询问具体原因，并作相应的调解工作，问清双方相关情况，如势态严重有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应通知当班主管视情节将行为人交公安机关处理。2、 随时提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物；3、 说服围观群众离开，保证大厦内的正常治安秩序；4、 协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗器械，辩认为首分子。盗窃的处理程序：1、 巡视中发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并利用对讲机系统通知巡逻安防员或其它相关人员，说清出事地点、人员情况，巡逻队员接听到上述情况后，要听清对方所讲具体内容，利用“围堵”方法等，协助处理，在此同时，报告公安机关，连同证物送公安机关处理；2、 保护现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；3、 对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关详细报告；同时将事主和目击者的联系方法、家庭住址登记清楚。4、 对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。发生刑事案件和恶性事故的处理程序：1、 在巡视中发生的刑事案件或恶性事故，要迅速向安防部报告，讲清在大厦内的具体位置，如楼层、区域等；控制事态发展，安防队队长接案后应立即报告安防部经理及管理处经理并及时向公安机关报案。如有伤员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由投保人通知承保的保险公司。2、 保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘察现场，收集证物和线索；3、 详细登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录；4、 向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助公安部门勘察现场尽快破案。值勤中遇到犯罪分子抢劫的处理程序：巡视安防员在巡视中遇到公开使用暴力、强迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行本职责，立即进行如下处理：1、 迅速制止犯罪，当业户叫喊抢劫呼救时，应立即呼叫附近安防员制止犯罪；2、 劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即通知最近巡逻员及各通道口进行围追堵截。3、 保护好抢劫现场，劫匪留下的器械，作案工具等不要用手触摸，不要让群众进入现场，如案发现场在大厦内人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收交公安机关；4、 访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关。同时公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当班安防员不能离开现场；5、 事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并作报告；天然气泄露紧急处理程序：1、 天然气泄露或接到电话时，应及时到达现场，并通知工程维修专业人员赶到现场，判明泄露地点，协助工程人员，关闭相应支路阀门和进户总闸；2、 通知安防队员，时刻做好防火措施，由工程维修人员通知天然气公司进行处理，并通知其它业户，待给予维修后正常送气。电梯内困人紧急处理程序：当业户、客人或公司工作人员按下电梯报警按钮时（或在巡视中发现）应立即通知工程维修（或电梯维修厂家），并询问被困人员具体情况，电梯内具体人数，做好安抚工作，待工程部维修（电梯维修厂家）专业人员到达困人现场，协助工程维修人员采取机械或自动方式将被困人员解救出；当轿厢不平层时，维修人员应到机房内手动盘车，将轿厢提到平层，尽最大努力在短时间内解救出救出被困人员。突然断电紧急处理程序：1、 当巡视安防员发现整个大厦或大厦局部停电，应立即通知维修组或