应急预案(全).doc

安居物业清华园 小区交通应急预案一、本预案领导小组组 长：分管经理杨壹副组长：秩序维护部经理任联鹏成 员：秩序维护部全体员工二、当小区出现车辆拥堵事件时（1）保安员应及时进行疏导和协调，减少车辆拥堵时间。（2）如堵塞情况严重，及时通知组长及副组长，尽快调集人员迅速疏导处理。（3）保安员在做好车辆疏导的同时还应该做好在场居民的工作，避免围观和造成新的拥堵。三、当小区出现交通事故时（1）当小区发生交通事故时，安保员不得放行造成事故的车辆，并保护好现场。（2）立即通知秩序维护部经理，并做好详细记录。（3）在征得当事人和总经理同意后，可以拨打122报告交通事故并请求处理。四、当小区出现其他事故时处理方法和程序（1）当保安员发现小区内的车辆被盗或被损坏时；应立即通知车主，并报告班长、秩序维护部经理、分管经理；（2）属楼上抛物砸车事故，保安员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。（3）保安员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。（4）车辆在停车场被盗后，由分管经理、秩序维护部经理确认后协同车主向当地公安机关报案，并提示车主应立即通知保险公司。（5）保安员及秩序维护部经理、分管经理、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理。紧急停电处理预案当小区发生停电时，公司员工必须按以下停电预案执行。一、本预案领导小组组 长：总经理吴志强副组长：副总经理陈鸿儒成 员：客户服务部员工、工程维修部员工、秩序维护部员工二、停电范围及责任划分1、当出现大面积停电时（事前有通知）（1）客户服务部要及时打印停电通知，张贴在相关楼道广告板上和小区大门口醒目位置，同时服务中心留底备案。（2）当出现大面积临时停电时（线路临时故障），服务中心经理必须以最快的速度到场与公司供电部门联系并进行临场组织指挥配合供电抢修工作。（3）维修服务部随时准备启用发电机。（4）客户服务部作好安民告示，同时将情况报综合服务部备案。（5）对由于临时停电造成的楼层供水问题，服务中心经理组织维修服务部作好临时供水工作。2、局部临时停电时（内部线路出现事故）（1）工程维修部领班必须以最快的速度到场，进行临场组织、指挥配合供电部门抢修工作。（2）相关人员每30分钟报告一次抢修进展情况，客户服务部接待员随时跟踪情况并解答业主及住户的提问。（3）客户服务部作好安民告示工作，并备案。（5）对由于临时停电造成的楼层供水问题，服务中心组织维修服务部做好临时供水问题。3、当出现小范围停电时客户服务部或者工程维修部在接到问题报告后，要及时将情况报给副总经理及总经理同时作好抢修准备，如属供电部门问题时，及时向供电部门进行情况沟通和报修并配合供电部门进行抢修；如属简单线路问题，立即通知维修工，做好维修工作。客户服务部配合工程维修部作好安民告示工作，并备案。4、停电处理原则（1）快速反应原则：当接到停电通知或停电报告时，应立即请示副总经理及总经理，启用停电处理预案。请示批准后，相关部门立即组织相应物资、工具，有关人员在部门领导的具体组织下开始进入现场开展配合或抢修工作。（2）统一指挥的原则：停电处理工作由总经理或副总经理统一指挥。（3）服从命令的原则：各部门在停电处理工作中必须服从总经理或副总经理统一指挥和调动。（4）团结协作的原则：各相关部门应团结一致，紧密协作与配合。5、停电处理工作程序由总经理或副总经理统一部署，工程维修部具体办理停电及抢修的有关工作，其他部门配合工作。紧急停水处理预案每当小区发生停水时，服务中心全体员工必须按以下停水预案执行。一、本预案领导小组组 长：总经理吴志强副组长：副总经理陈鸿儒成 员：客户服务部员工、工程维修部员工、秩序维护部员工二、职责总经理、副总经理或者当天值班领导负责停水时的指挥及现场应急处理；客户服务部及库管员负责物资调配；秩序维护部、工程维修部负责具体组织抢修工作。三、停水范围及责任划分1、当出现大面积停水时（自来水公司事前有通知）:（1）客户服务部要及时打印停水通知，张贴在相关楼楼道广告板上及小区大门口醒目位置，并备案。（2）当出现大面积临时停水时（自来水公司管线临时故障），工程维修部领班以最快的速度到场与自来水公司联系并进行临场组织指挥临时供水工作。（3）客户服务部作好安民告示同时将情况报公司综合管理服务部备案。2、当出现局部停水时（自来水公司事前有通知）:（1）当出现局部停水时（自来水公司事前有通知）按第1条办理。（2）当出现局部临时停水时（内部管线出现破裂事故），当天值班领导及工程领班必须以最快的速度到场，进行临场组织指挥抢修和临时供水工作。（3）相关人员每30分钟报告一次抢修进展情况，客户服务部人员随时跟踪情况并将解答业主及住户的提问。（4）客户服务部要作好安民告示工作，并备案。3、小范围停水时（内部管线出现破裂事故）：（1）维修服务部或客户服务部在接到问题报告后，要及时将情况报总经理、副总经理及当天值班领导，同时作好抢修准备。（2）客户服务部人员配合维修服务部作好安民告示工作，并备案。4、停水处理原则（1）快速反应原则：当工程维修部和客户服务部接待员接到停水通知或停水报告时，应立即请示总经理或副总经理或当天值班领导启动停水处理预案。请示批准后，客户服务部及库管员组织相应物资、工具，有关人员在组长大的组织下开始进入现场开展配合或抢修工作。（2）统一指挥的原则：停水处理工作由总经理或副总经理或当天值班领导负责统一指挥、统一调度。（3）服从命令的原则：各部门在停水处理工作中必须服从统一指挥和调动。（4）团结协作的原则：各相关部门应团结一致，紧密协作与配合。5 、停水处理工作程序（1）白天停水：由总经理或副总经理或当天值班领导统一部署，客户服务部和工程维修部具体办理停水及抢修的有关工作，其他部门配合工作，保洁人员随时清扫抢修现场。（2）夜间停水：由当天值班领导统一部署，客户服务部和工程维修部具体办理停水及抢修的有关工作，保洁人员在早8：30之前清扫完抢修现场。（3）节假日停水：由当天值班领导统一组织工程维修部所有在岗职工及家住神木县的职工进行抢修工作，保洁人员随时清扫抢修现场。卫生防疫预警与应急预案一、本预案领导小组组 长：总经理吴志强副组长：副总经理陈鸿儒成 员：全体员工二、事件的分级根据传染性的发生程度、涉及范围，划分为一般事件、重大事件和特大事件。 1、一般事件是指发生传染性病例。2、重大事件是指发生传染性疫情。3、特大事件是指传染性疫情有继续扩散的趋势。三、应急反应1、一般事件应急反应（1）当小区发生病例时，应及时向公司、总公司、当地政府卫生行政部门报告，并做好周边环境的消毒和隔离布防工作。（2）密切配合当地政府卫生行政部门做好接触者的追踪调查以及疫点的消毒等工作。（3）做好业主及住户的思想工作，组织力量进行防疫和消毒同时做好员工个人防护；2、重大事件的应急反应（1）设立24小时值班制度，在一般事件应急反应的前提下，配合政府主管部门积极开展各项工作。（2）组织对小区加大消毒力度。（3）对小区实现封闭式管理，除特殊情况外，原则上禁止外来无关人员进入小区，减少人员流动，避免疫情传播。（4）对小区来往人员进行体温测试和登记检查。（5）特大突发事件的应急反应。原则：及时报告、紧急动员、迅速布控、密切配合、一切行动听从政府卫生行政部门的指挥和调动。四、保障措施与应急准备1、组织保障根据实际工作需要，建立应急指挥部，统一协调和部署防疫工作；组建专职的消毒队伍和布控检查队伍，加强消毒和流动人员的管理； 2、物资贮备购置和储备一定数量的消毒药品和喷雾器。五、监督与管理检查1、组织管理总经理或副总经理对小区负全面管理责任，对小区疫情防疫负责，按照本预案要求并结合防治工作实际，加强监督指导工作。在组织管理工作中，要进一步加强同有关部门的协调配合，建立相应的联席会议、信息通报等制度，形成卫生防治工作的强大合力。对防治措施不力、出现明显疏漏的，要按照有关规定做出严肃处理。2、监督检查（1）办公室对小区卫生防疫工作的落实情况进行监督和检查。（2）主要领导要到重点部位进行工作督导。（3）督导检查重点包括：现场指挥体系、应急队伍建设、消毒药品购置、信息监测网络和沟通渠道以及物资贮备情况。鼠药管理办法为了预防、控制和消灭老鼠，防止疾病传播，保障人民身体健康，同时确保鼠药合理购置、安全管理、合理投放，特制定本管理办法：一、鼠药购置原则：根据季节和鼠情密度，由需要部门向公司提出鼠药采购计划，报经公司领导批准；采购员根据领导批准的上报数量，采取统一购置的方法，在国家指定的销售鼠药部门进行集中采购。二、公司根据县委会和卫生防疫部门的要求统一安排和部署服务中心在小区的灭鼠工作。三、鼠药购置后，按计划领用。一次不能用完的要按规定将药品进行入库保管并存放在干燥通风处。四、使用部门应严格按鼠药说明书的要求进行投放和使用，药品领用数量及使用地点要及时登记。 五、环境事务部负责小区楼内公共部位、绿地、及小区配套用房的鼠药投放工作。六、楼内公共部位鼠药投放：一层和地下室，在靠近墙根部位，每15平方米投放1处；楼道四个墙角各投放1处；每处投药15-30克，次日检查，吃多少补多少，连续检查3天。药品有效期为3个月。七、外环境鼠药投放：沿墙根或一定地势，每隔20米投放1处，见鼠洞增投1处，连续检查并补充毒饵，最少3天。每处投放鼠药15-30克。八、鼠药投放后，要定期进行检查，发现鼠药减少应及时补放；发现死鼠及鼠药过期要及时报告，由指定专